在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，移動APP成為下一個ICT金礦，目前三大運營商都瞄準了移動應用商店。中國聯(lián)通應用商店運營中心副總經(jīng)理沈洲在近日由CSDN聯(lián)合創(chuàng)新工場主辦的“2012移動開發(fā)者大會”上接受采訪時表示，中國聯(lián)通對中國的移動應用市場也頗為看好。

在談到目前國內移動應用發(fā)展的趨勢時，沈洲表示，現(xiàn)在是國內移動應用發(fā)展非常好的階段，2012年應該算是一個爆炸點，各種移動應用發(fā)展得非?？臁４蠹铱梢钥吹?，用戶在參與使用各種具體應用方面活躍度有了明顯的提高。對于聯(lián)通來講，一個明顯的變化就是用戶的手機平均月流量得到了很大的提升。同時新的開發(fā)者也層出不窮，目前國內移動開發(fā)者的商業(yè)模式也非常好，用戶的“土壤”也非常好。

沈洲同時表示，目前移動互聯(lián)網(wǎng)在國內的發(fā)展仍存在一些問題和不足，“現(xiàn)在特別好的精品應用相對來說比較少，特別是能夠給大家提供生活方便的一些應用比較缺乏，這離大家的期望有一些距離。在目前移動應用百花齊放的形勢下，如果堅持往下發(fā)展的話，應該會有好的應用凸現(xiàn)出來。針對這些情況，作為運營商商店，我們會對產(chǎn)業(yè)鏈做一些支撐，包括針對一些熱門的應用進行推廣，還有就是在組織應用開發(fā)者活動方面做一些支撐。聯(lián)通現(xiàn)在手上握有WCDMA牌照，接下來可能會對一些普通用戶做一個活躍度的提升，使他們更多使用這些業(yè)務，我們也會向他們介紹這些移動應用業(yè)務，共同做大整個行業(yè)?！?/p>

據(jù)了解，作為中國聯(lián)通集團的移動應用門戶，聯(lián)通應用商店運營中心直接對用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)服務，用戶可以在“沃”商店里面使用多種豐富的移動應用，新入網(wǎng)的用戶拿到3G手機之后就充分體會到這方面的便利。據(jù)介紹，目前“沃”商店中有各種移動應用大概5～6萬種。沈洲表示，聯(lián)通在移動應用商店上的最大優(yōu)勢就是WCDMA網(wǎng)絡，目前WCDMA的下載速率體驗在多家運營商中是最好的，中國聯(lián)通也在移動應用商店上推出了多種舉措，在移動互聯(lián)網(wǎng)領域具備后來居上的優(yōu)勢。

鑒于Android平臺的開放，Android應用商店也是層出不窮，隨之而來的同質化成了不可避免的問題，沈洲說道：“首先我們要弄清楚應用商店是做什么的，如果做什么都不確定的話，同質化是難免的?！蹦敲醋鳛檫\營商的應用商店該做什么呢？沈洲介紹道，“首先我們明確了目標——不是為了盈利，而是為了提升流量。我相信，這樣的目標適用于三家運營商，而三家運營商又各有各的網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡天然就是分開的，不會有太大的沖突，所以這一塊是比較清晰的。”案例“白天鵝”的華麗轉身

黃征宇

白天鵝賓館是改革開放的符號。1983年2月6日正式開業(yè)的白天鵝賓館，坐落在風光旖旎的廣州沙面島，瀕臨三江匯聚的白鵝潭，獨特的園林設計與周圍幽雅的環(huán)境融為一體，成為廣州鬧市中的“世外桃源”。它是改革開放以來第一家中外合作的豪華酒店，也是第一家完全由中國人自行設計、建造、管理的大型現(xiàn)代化酒店。在營業(yè)28年后的今天，白天鵝賓館開始對客房進行更新改造，預計通過1年左右的時間對酒店內部進行大翻新，將以全新面貌展現(xiàn)給世界各地的旅客。

文化是境界

據(jù)統(tǒng)計，白天鵝賓館開業(yè)至今共接待了100多個國家的元首和政府首腦，英國女王伊麗莎白二世、美國總統(tǒng)布什、尼克松、德國總理科爾及卡斯特羅、基辛格、西哈努克、李光耀等400多位國際政界名人都曾在此駐足。我國改革開放的總設計師鄧小平更是三次蒞臨“白天鵝”，并親筆題字，這在國內外合作的高星級賓館中是絕無僅有的。

但是，越來越國際化的競爭，迫使“白天鵝”再次轉身。2011年9月中旬開始對客房更新改造，并與世界頂級的美國HBA室內設計公司合作，將國外先進的設計理念注入酒店的傳統(tǒng)建筑風格中，達到中西結合的完美效果。同時，將保持傳統(tǒng)特色，尤其是酒店地理位置上三江水匯合的“水”元素特色，得到持續(xù)的保留和深化。裝修后的酒店將以商務休閑為主調，主要吸引到來廣州商務公干的高端客戶。然而，隨著信息時代的來臨，一家高級酒店的差異已不是以硬件為主的競爭。

白天鵝的常務副總經(jīng)理彭樹挺認為，隨著國際酒店品牌在中國迅猛發(fā)展，白天鵝的競爭優(yōu)勢除了打造文化境界，還必須通過升級服務來促進發(fā)展，這幾年幾乎所有國際上著名的酒店管理品牌都已經(jīng)進入廣州，并迅速發(fā)展，形成你追我趕的態(tài)勢，的確對中國酒店業(yè)走向國際化帶來正面的影響。走內涵式發(fā)展，信息化是白天鵝華麗轉身的殺手锏。

來自白天鵝賓館信息技術部的管理人員表示，從可持續(xù)發(fā)展的角度去看酒店信息化建設，它將面臨很多問題。缺乏長遠發(fā)展的方案，不但不符合業(yè)務自身的需求，而且還會降低項目本身的實效，甚至于造成重大的投資錯誤。因此，酒店應該根據(jù)其規(guī)模和目標，從業(yè)務流程重組、系統(tǒng)設計、詳細設計、產(chǎn)品選型、工程實施、工程監(jiān)理等等全面考慮。例如多元化平臺時，應考慮酒店中的各個部門、各位員工、各位顧客對于信息平臺的要求各不相同。如酒店的銷售部，需要的信息有：酒店每天的經(jīng)營情況、酒店實時住客情況、周邊酒店經(jīng)營情況、影響酒店經(jīng)營的信息、協(xié)議客戶維系信息、未開發(fā)客戶信息等等。此外，一位顧客需要的信息則是：酒店客房內部情況、酒店內能享受的服務情況、酒店應急信息、酒店地理位置及周邊情況、本地商務信息或是旅游信息等等。整合如此眾多錯綜復雜的信息集于一體，只有提出合理的總體方案設計，并由管理部門組成專家組，對總體方案進行論證和審核，才可確保方案的時效性、可行性、先進性。

據(jù)介紹，國內酒店的信息化建設經(jīng)歷了三個浪潮，一是電算化、自動化階段，利用計算機電算系統(tǒng)代替手工操作，提高工作效率為主。二是網(wǎng)絡化、集成化階段，利用通信網(wǎng)絡將信息高度集中，深化管理、優(yōu)化服務。三是協(xié)同化、個性化，促使各部門協(xié)同運作，為顧客提供個性化服務。這也正是白天鵝酒店的信息化發(fā)展之路。

信息化是內涵

白天鵝賓館2008年與中國移動廣東公司廣州分公司結盟，打造中國第一家信息化酒店，拉開了國內酒店信息化競爭的序幕，也啟動了運營商之間新的競爭。到目前為止，白天鵝賓館依然是國內酒店信息化最成熟，走在前列的佼佼者。

酒店增加盈利的途徑一是增加收入，二是減少支出。這兩個途徑都是緊密地圍繞著提高效率、深化管理、優(yōu)化服務這三個方面來實現(xiàn)。白天鵝賓館信息化建設都是圍繞著這三個方面進行的。白天鵝酒店與中國移動通信集團強強聯(lián)手，以“移動+互聯(lián)”相結合的綜合信息化手段，利用手機“第五媒體”打造廣東第一家“移動信息化酒店”，引領廣東酒店業(yè)的“數(shù)字化”新潮流，為白天鵝酒店集團的進一步發(fā)展奠定了信息化基礎。

如今，在白天鵝賓館專門為酒店集團量身定做的“集團彩鈴”、“移動總機”、“M-LOGO+企業(yè)名片”、“移動P0S機”、“12580咨詢查詢”、“短信應用”、“小區(qū)短信”及“會務簽到系統(tǒng)”這8大移動信息化新招數(shù)，以更有效地協(xié)助發(fā)展酒店的對外推廣、內部聯(lián)絡、培訓資料傳播等，使每位客人在享受一流酒店傳統(tǒng)的優(yōu)質服務的同時也能感受到數(shù)字化時代的便利。

目前，在白天鵝賓館可以利用手機進行全方位、多角度的信息推廣，與客戶互動聯(lián)系，隨時隨地拉近賓館與每位客戶之間的距離。其中，M—LOG0就是利用二維碼的形式傳播酒店的各項信息，客人只需通過用手機拍攝二維碼，發(fā)送至信息平臺，經(jīng)系統(tǒng)識別后，手機將自動鏈接到白天鵝賓館的網(wǎng)站，直接下載優(yōu)惠券、進行幸運抽獎等。而客人如果想獲取白天鵝賓館的資料，可以通過編輯短信：“白天鵝賓館”，發(fā)送至106571708就可以立即收到白天鵝賓館的地址、電話等推廣宣傳信息的回復；或者用手機撥打“12580咨詢查詢”就能查詢到白天鵝的訂座情況、促銷信息、最新優(yōu)惠等資訊。

“以前，顧客要記下一大串電話號碼，而且電話咨詢還常常不能及時接通服務人員。現(xiàn)在換了‘移動總機’號碼，簡單易記，大大提高了溝通效率。通過‘移動POS機’，客人可以在酒店的任何地方付款結賬?！卑滋禊Z賓館的一位管理人員說，采用了移動信息化手段，服務質量有了較大提升，顧客滿意度比較高。

數(shù)字化時代對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。白天鵝賓館實施數(shù)字化管理后，極大地提高了個性化服務能力。白天鵝賓館可以通過手機移動系統(tǒng)，隨時查詢所有客戶的各種資料，以便提供溫馨的個性化服務。而先進的“會務簽到系統(tǒng)”，將有助于白天鵝賓館在接待大型會議時，更高效、更全面地收集參加會議人員的資料，通過名片掃描儀，自動、準確地讀取名片信息，同時也可以將會議期間的各種資料傳遞到每位客戶手中。

2010年白天鵝啟動金蝶EAS項目，構建具有行業(yè)特點的信息管理體系。啟用EAs財務、物流、OA、人力資源等信息化系統(tǒng)，以整合旗下所有機構的財務、人力資源、辦公等系統(tǒng)，搭建了白天鵝集團財務管控體系，規(guī)范作業(yè)流程，加強內部管控，打造集團管控信息平臺。

下一步，隨著各地“智慧旅游”的發(fā)展，我國酒店信息化將與當?shù)氐摹爸腔勐糜巍逼脚_實現(xiàn)互聯(lián)互通，利用信息化的技術，把旅游資源進行整合，為廣大游客量身定做，提供適需對路的旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉型發(fā)展。屆時，包括導航、導游、導覽和導購等“四導”功能在內的智慧酒店，將推動移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術，便攜式終端上網(wǎng)設備在酒店信息化的應用。這也正是白天鵝賓館未來將面臨的新發(fā)展方向。