Made.com 是個(gè)有趣的家具網(wǎng)站，因?yàn)樗肯M(fèi)者投票來(lái)決定賣(mài)什么和不賣(mài)什么。

29 歲的李寧在創(chuàng)立Made.com 之前，是一家投資銀行的員工，但懷揣創(chuàng)業(yè)之心的他很快便開(kāi)了這家家具零售網(wǎng)站。

不過(guò)，一段時(shí)間之后，李寧遇到了一個(gè)不得不面對(duì)的難題：不知道該把什么設(shè)計(jì)樣式的家具放上網(wǎng)站。在家具品牌匯聚的歐洲，零售商最常采用的方式就是花高價(jià)聘請(qǐng)家具買(mǎi)手，對(duì)各個(gè)品牌和設(shè)計(jì)師的作品進(jìn)行采購(gòu)?！暗俏覀冎挥?50 萬(wàn)英鎊的啟動(dòng)資金，扣除生產(chǎn)費(fèi)用和付給設(shè)計(jì)師的費(fèi)用以后，根本請(qǐng)不起買(mǎi)手來(lái)挑選家具?！崩顚幷f(shuō)。

由于吃不準(zhǔn)顧客的喜好，李寧擔(dān)心萬(wàn)一推出的家具并不受市場(chǎng)歡迎，將會(huì)給公司帶來(lái)很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)后來(lái)，恰恰因?yàn)椤笆裁炊疾欢?，反而讓李寧有了反傳統(tǒng)的思路——不如讓顧客來(lái)投票決定賣(mài)什么家具吧。

于是除了常規(guī)的滾動(dòng)產(chǎn)品展示和設(shè)計(jì)師介紹，你還會(huì)在Made.com 上面看到“vote（投票）”這個(gè)欄目。你可以選擇“l(fā)ove it（喜歡）”或者“l(fā)oathe it（討厭）”，你還可以為展示的產(chǎn)品和標(biāo)出的價(jià)格打分，填滿(mǎn)5 顆五角星就代表你很滿(mǎn)意。

家具在線銷(xiāo)售不是一個(gè)特別討好的網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都想實(shí)地體驗(yàn)一下那個(gè)沙發(fā)的質(zhì)感再下購(gòu)買(mǎi)決定。但Made.com 憑借投票這個(gè)賣(mài)點(diǎn)獲得了許多好奇者的推薦，并且實(shí)現(xiàn)了一個(gè)非常務(wù)實(shí)的功能：控制成本。比如，許多燈具制造工廠接受訂單的起訂數(shù)在1000 套左右，如果達(dá)不到這個(gè)數(shù)量，那每件燈具的造價(jià)就會(huì)大幅上漲，Made.com 便無(wú)法發(fā)揮它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)了。

不過(guò)李寧并不想把Made.com 做成一個(gè)專(zhuān)賣(mài)便宜貨的網(wǎng)站，他希望自己出售的家具不僅具有設(shè)計(jì)美感，還能從預(yù)定開(kāi)始就是一件好玩的事情。

由于所有的家具都需要在決定上線銷(xiāo)售后才會(huì)開(kāi)始進(jìn)行訂做，而且為了節(jié)約成本，工廠都在遠(yuǎn)離英國(guó)本土的海外，從下單到送到顧客手中往往需要2 個(gè)多月的時(shí)間。“如果顧客花1000 英鎊買(mǎi)了一套沙發(fā)，但我們卻對(duì)下完訂單之后的他們置之不理，兩三個(gè)月里沒(méi)有任何訊息，顧客肯定就會(huì)開(kāi)始懷疑這是否是一個(gè)騙子網(wǎng)站?！崩顚幷f(shuō)。為了進(jìn)一步優(yōu)化顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，Made.com 提供了一個(gè)有趣的“BeingMade”跟蹤服務(wù)。根據(jù)家具的生產(chǎn)批號(hào)，顧客可以在網(wǎng)上查詢(xún)到每一件家具在各家工廠的生產(chǎn)進(jìn)度。在編號(hào)對(duì)應(yīng)的家具成品效果圖的下方，畫(huà)有一條進(jìn)度軸，進(jìn)度軸被分隔成為“準(zhǔn)備原材料”“原材料運(yùn)達(dá)”“切割和縫紉”“組裝”和“質(zhì)檢”5 個(gè)部分，每當(dāng)一部分的工序被完成，對(duì)應(yīng)進(jìn)度軸就會(huì)變成黃色。除此之外，顧客還能看到一張世界地圖，上面標(biāo)有家具制造廠的所在國(guó)家。假如家具已經(jīng)完成了生產(chǎn)步驟，進(jìn)入物流環(huán)節(jié)，成品效果圖就會(huì)變成一張航海路線圖，以顯示貨物已經(jīng)運(yùn)到了哪里，以及還有多久能夠送達(dá)顧客的手中。

如果細(xì)看Made.com 上的產(chǎn)品種類(lèi)，李寧其實(shí)沒(méi)有提供太多商品，并且他下單出售的家具風(fēng)格大多線條簡(jiǎn)單，但每件都有一種獨(dú)特的設(shè)計(jì)。“我們從設(shè)計(jì)師入手，把每一位設(shè)計(jì)師都打造成為一個(gè)‘英雄’進(jìn)行推廣，設(shè)計(jì)師就是品牌，所以我們網(wǎng)站上賣(mài)的家具大部分都是這個(gè)市場(chǎng)上獨(dú)有的設(shè)計(jì)?！崩顚幷f(shuō)。在Made.com 的網(wǎng)站上，顧客可以看到熱銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的個(gè)人資料和他們的作品。而且就像宜家一樣，每一件家具都由設(shè)計(jì)師給它們起名字。

和設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作的方式，讓Made.com 挖掘了許多有才華但苦于沒(méi)有展現(xiàn)途徑的設(shè)計(jì)師。成功建立了渠道并攢得廣泛的人氣之后，許多更具名氣的設(shè)計(jì)師開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)絡(luò)Made.com，這樣顧客就用不高的價(jià)格買(mǎi)到名家設(shè)計(jì)的家具。

投票選出將被銷(xiāo)售的家具這種方式甚至已經(jīng)成為了英國(guó)一些社區(qū)的話題，Made.com 甚至擁有了一些忠實(shí)的“粉絲”?！爸灰行乱惠喌耐镀币_(kāi)始，一些活躍的注冊(cè)用戶(hù)就會(huì)上來(lái)參與投票，哪怕他們其實(shí)并沒(méi)有買(mǎi)家具的打算?！崩顚幷f(shuō)。

你看，賣(mài)家具也可以很有樂(lè)趣。（摘自《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》）