摘 要：公共圖書館是重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著重要的社會(huì)職能。免費(fèi)開放后公共圖書館事業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如何服務(wù)未成年人讀者群體就是其中之一。本文擬從讀圖時(shí)代下讀者閱讀習(xí)慣的改變、服務(wù)理念的更新和服務(wù)措施的提升等方面入手，針對(duì)公共圖書館對(duì)未成年人核心服務(wù)能力的提升展開研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 未成年人 核心服務(wù)能力

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（c）-0254-02

公共圖書館作為社會(huì)的文化機(jī)構(gòu)之一，不僅承擔(dān)著搜集人類精神文化成果的社會(huì)責(zé)任，也兼具著引領(lǐng)文化發(fā)展走向的歷史使命。如何才能更好地發(fā)揮公共圖書館既有的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又適應(yīng)新時(shí)代的審美訴求，是我們所有公共圖書館從業(yè)者必須思考的問題。

1 閱讀習(xí)慣的改變

與西方國家的公共圖書館相比，中國的公共圖書館具有鮮明的“中國特色”。它不僅更為貼近中國民眾的文化訴求，也較多地扮演著文化傳遞的社會(huì)角色。自新中國成立以來，在黨的文化政策的感召下，經(jīng)過不斷的豐富和完善，從中央到基層已經(jīng)建立起相對(duì)較為健全的公共圖書館體系。在傳統(tǒng)的模式下，民眾閱讀選擇被主流媒體的輿論導(dǎo)向所引領(lǐng)，較少表現(xiàn)出個(gè)性化的特征。正是基于這種閱讀模式的熏染，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象在較長的時(shí)間跨度內(nèi)表現(xiàn)為專業(yè)閱讀者與普通閱讀者涇渭分明的形式特征，公共圖書館的工作人員也主要是根據(jù)閱讀群體的單一劃分方式制定工作計(jì)劃。

在空氣中都密集彌漫著信息的時(shí)代里，人們逐漸容易習(xí)慣于信息潮的隨波逐流，而忽略來自內(nèi)心深處最原始的創(chuàng)造力，導(dǎo)致這一狀態(tài)的直接原因正是時(shí)代背景的轉(zhuǎn)換。公共圖書館正是這個(gè)時(shí)代少有文化承載者之一，正是經(jīng)歷長期的積淀，才有今日我們所見到的公共圖書館體系，這是一幅壯麗的文化畫卷。在人類文化的發(fā)展歷史上，圖書館的出現(xiàn)、發(fā)展，以及逐漸壯大是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。進(jìn)入到新的歷史時(shí)期后，由于民眾文化素質(zhì)的普遍提升、以及獲取信息資源的方式日益增多，讀者越yGOozQCDmfd6e/zDv6Iqgg==來越不滿足于單一的紙質(zhì)閱讀模式?，F(xiàn)今的讀者與傳統(tǒng)的讀者借助于不同的媒介去填充自己的精神世界，這是讀者群體的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。信息化時(shí)代的來臨，使得普通民眾面對(duì)日益膨脹的信息資源，如何進(jìn)行取舍、如何實(shí)現(xiàn)合理、有效的信息獲得，已經(jīng)成為社會(huì)廣泛關(guān)注的問題?！肮矆D書館作為人類文化知識(shí)傳播的信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著傳播文化、促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步、為讀者提供各種信息服務(wù)的重任?！盵1]在新的時(shí)代話語背景下，孕育于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和固有文化體系的公共圖書館面臨著復(fù)雜、多樣的困難和問題。導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因主要緣于兩個(gè)方面：一方面是由于傳統(tǒng)圖書館的主要文獻(xiàn)資料形態(tài)是紙質(zhì)資料和實(shí)物，圖書館的發(fā)展、壯大有乃于堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)財(cái)富作為支撐；另一方面早期的文獻(xiàn)資源掌握在較少的文化階層手中，現(xiàn)代圖書館所具有的公共服務(wù)功能并不明顯。

應(yīng)該承認(rèn)和允許的是我們對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的解讀有各種不同的方式，我們制定的策略也不應(yīng)一成不變。過去的閱讀方式不是歷史的唯一選擇，只有使他們成為歷史話語的題材后，才能納入到某種具有現(xiàn)實(shí)意義的結(jié)構(gòu)體系之中，這種關(guān)于歷史與現(xiàn)存的有效整合才能幫助我們獲得對(duì)于問題本質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)。

2 公務(wù)圖書館服務(wù)理念的嬗變

當(dāng)今社會(huì)，世界各國之間的競爭日益增強(qiáng)。為適應(yīng)新時(shí)代的要求，為了實(shí)現(xiàn)中國特色社會(huì)主義事業(yè)，從各級(jí)政府到普通民眾都急切期待教育水平的全面提升。正是在這樣的時(shí)代背景下，素質(zhì)教育呼之欲出，成為當(dāng)下社會(huì)的焦點(diǎn)問題?？v觀各種有關(guān)素質(zhì)教育的討論和分析，其根本指向首在對(duì)于未成人年的教育定位。這是因?yàn)?，“素質(zhì)教育的根本任務(wù)，就是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，要求德、智、體全面發(fā)展，素質(zhì)教育是手段，綜合能力是目的?！盵2]公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，這是其他形式的文化教育機(jī)構(gòu)所無法比擬的。而公共圖書館在服務(wù)定位上又是面向廣大民眾免費(fèi)開放的，這就彌補(bǔ)了公共圖書館與高校圖書館之間的差距，使得公共圖書館所能發(fā)揮的作用被有效放大。為適應(yīng)素質(zhì)教育的時(shí)代背景，也為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公共圖書館面向未成年人開放和提升核心服務(wù)能力的要求。

根據(jù)我國現(xiàn)行司法體系的規(guī)定，凡未滿18周歲即可認(rèn)定為為成年人。作為人口大國的中國，未成年人在社會(huì)中占有相當(dāng)大的比重。將未成年人作為公共圖書館主要的服務(wù)對(duì)象具有鮮明的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，也將產(chǎn)生積極的社會(huì)意義。圖書館的文獻(xiàn)資源具有多種形態(tài)，在圖書館發(fā)展的早期，主要是以手寫和紙質(zhì)印刷品為主。從傳播學(xué)的角度而言，這是較早的傳播階段。其文獻(xiàn)資料和信息來源受制于諸多外界因素的干擾，使得這一時(shí)期的文化資源極為匱乏，無法共社會(huì)廣泛使用。這一時(shí)期存在的公共圖書館多數(shù)為政府或貴族出資修建、維持，其服務(wù)對(duì)象十分狹窄，無法實(shí)現(xiàn)為未成年人服務(wù)的目標(biāo)。進(jìn)入到20世紀(jì)后期，現(xiàn)代傳播手段不斷發(fā)展，使得未成年人可以接觸到諸多形態(tài)的文獻(xiàn)資源。比如電子傳媒、視聽影像、期刊雜志等。這就使得未成年人獲取知識(shí)的渠道呈現(xiàn)多元發(fā)展的狀態(tài)，公共圖書館也必須更上時(shí)代發(fā)展的步伐，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。只有適應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)未成年人的閱讀訴求，才能真正實(shí)現(xiàn)公共圖書館在素質(zhì)教育時(shí)代的快速發(fā)展。

素質(zhì)教育時(shí)代的來臨只是公共圖書館發(fā)展歷程中面臨的眾多問題之一，但卻是最為突出的問題。筆者經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公共圖書館原有的借閱制度存在較大缺陷。由于我們服務(wù)的主體是未成年人，就必須以滿足未成人的需求為出發(fā)點(diǎn)。只有實(shí)現(xiàn)了立體的服務(wù)模式，才能讓讀者在閱讀中收獲知識(shí)，體驗(yàn)到閱讀的快樂。

如何才能適應(yīng)的新的時(shí)代要求，以及提升公共圖書館的服務(wù)能力，是我們必須認(rèn)真加以對(duì)待的問題。在這一方面，很多地方的公共圖書館已經(jīng)做出了有益的嘗試。經(jīng)過他們多年的努力，不但總結(jié)了很多的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，也逐步建構(gòu)起較為合理的服務(wù)體系，值得我們借鑒。溫州圖書館建設(shè)的“兒童知識(shí)銀行”未成年人閱讀引導(dǎo)項(xiàng)目獲得了文化部、省委宣傳部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、圖書館界專家的高度認(rèn)可和推薦。所謂“兒童知識(shí)銀行”是一個(gè)面向少兒引入銀行理財(cái)機(jī)制來管理自己的知識(shí)財(cái)富的一種閱讀推廣方法，而不是具體的一項(xiàng)閱讀活動(dòng)。主旨是倡導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，平時(shí)小朋友們可以通過參加圖書館舉辦的“文明小學(xué)堂”、“愛閱讀”、“說書PK”、“文明小使者”等各類少兒閱讀活動(dòng)來獲取知識(shí)幣，并存入知識(shí)銀行，知識(shí)幣可存可取，還有利息。榮登“知識(shí)大富翁”排行榜的小朋友們，將獲得正式表彰。“兒童知識(shí)銀行”活動(dòng)，吸引了更多的小朋友以更大的熱情參加到圖書館舉辦的各類少兒活動(dòng)中來，也讓圖書館的閱讀引導(dǎo)工作和社會(huì)教育功能得以充分的發(fā)揮。這一創(chuàng)新打破了原有的借閱模式，不僅使得公共圖書館成為了未成年人獲取知識(shí)、提升能力、培養(yǎng)興趣的土壤，更為重要的意義在于這一模式改變了公共圖書館的被動(dòng)位置。

3 如何應(yīng)對(duì)全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

21世紀(jì)對(duì)傳統(tǒng)閱讀模式帶來最大沖擊的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，未成年人作為掌握新知識(shí)、新技術(shù)較為迅速的社會(huì)群體。他們?cè)诤芸煺莆宅F(xiàn)代信息化技術(shù)的同時(shí)，也逐漸依賴于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的閱讀模式。新的閱讀模式主要表現(xiàn)為以視聽資源取代紙質(zhì)文獻(xiàn)，以快餐文化取代經(jīng)典文化，以西方文化取代傳統(tǒng)文化。這是社會(huì)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)，我們不能回避。因此，作為文化陣地的公共圖書館必須調(diào)整自我定位，有效提升網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下面向未成年人的核心服務(wù)能力。

對(duì)比我國的公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，我們看到各級(jí)別的公共圖書館工作人員普遍存在年齡老化、結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷水平有限等諸多問題。這就使得我們的公共圖書館事業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，他們不僅很難適應(yīng)迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體，也很難為新媒體時(shí)代下誕生的未成年人服務(wù)群體服務(wù)。為有效改善這一狀況，筆者認(rèn)為要從更新公共圖書館的服務(wù)理念入手。只有實(shí)現(xiàn)了公共圖書館社會(huì)定位的校正，才能幫助工作人員認(rèn)清形勢(shì)，從而形成內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力，轉(zhuǎn)變思維觀念，努力提升服務(wù)水平。受到新環(huán)境因素的影響，圖書館工作人員思維中“等、靠、要”的觀念受到了嚴(yán)重沖擊。單一的重視館藏文獻(xiàn)已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的要求，也不能為廣大閱讀群體服務(wù)。這就要求公共圖書館對(duì)相關(guān)工作人員實(shí)行在職培訓(xùn)，幫助相關(guān)工作人員在意識(shí)形態(tài)層面和思維觀念層面提升，進(jìn)而為核心服務(wù)能力的提升做好準(zhǔn)備。

在現(xiàn)代社會(huì)，作為個(gè)體形態(tài)存在的人具有較強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)。如何才能應(yīng)對(duì)日益多元化、個(gè)性化的閱讀訴求，是公共圖書館發(fā)展過程中必須認(rèn)真對(duì)待的問題。其中，未成年人閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)和閱讀素養(yǎng)的形成更是這一問題的關(guān)鍵。這不僅是因?yàn)槲闯赡耆耸俏磥砩鐣?huì)的主體組成，也由于未成年人引領(lǐng)著社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。同樣是面對(duì)這一狀況，西方社會(huì)解決方式值得我們借鑒。美國是西方現(xiàn)代文明的代表，它的公共圖書館事業(yè)走在世界的前列?！懊绹鴪D書館的一起工作都是圍繞‘一切為了讀者’這個(gè)中心而展開的，體現(xiàn)出‘以人為本’的服務(wù)理念?！盵3]正是基于這種較高水平的認(rèn)定，美國圖書館工作人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較高，不僅需要獲得經(jīng)過美國圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)可的專業(yè)學(xué)位，還必須具有相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的較高學(xué)位認(rèn)證。具有較高專業(yè)素質(zhì)和理論素養(yǎng)的圖書館工作人員為美國公共圖書館的發(fā)展提供足夠的人力資源儲(chǔ)備。

這種培訓(xùn)不僅要提升工作人員的學(xué)歷層次，更要努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的更新。只有真正做到了思維觀念的全面改革，才能有效發(fā)揮公共圖書館對(duì)未成年人核心服務(wù)能力的全面提升。落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中，主要表現(xiàn)為人力資源的儲(chǔ)備和技術(shù)手段的革命。

圖書館存在的價(jià)值與意義有賴于讀者的存在和壯大，沒有了讀者圖書館也有失去了存在合理性。擁有讀者卻不能有效提升服務(wù)水平、更新服務(wù)理念也會(huì)圖書館的發(fā)展面臨困境。在我國，公共圖書館的設(shè)立和建設(shè)由各級(jí)地方人民政府出資，因此它的服務(wù)定位必然是面向廣大的普通民眾。在了解到這一狀況后，我國公共圖書館在今后的發(fā)展中就必須從多個(gè)角度切入，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者而積極努力。其中，未成年人讀者群體又是當(dāng)前服務(wù)對(duì)象中極為重要的組成。一方面，未成年的思維觀念尚處于未定型期，對(duì)其開展閱讀習(xí)慣和閱讀模式的訓(xùn)練有助于提升全民族的文化水平；另一方面，在未能年人的教育培養(yǎng)中也應(yīng)強(qiáng)化自我意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)未成年主動(dòng)到公共圖書館借閱書籍、查找資料。

4 結(jié)語

隨著我改革開放事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，精神文化建設(shè)日漸受到社會(huì)各界的重視。在這一歷史進(jìn)程中，公共圖書館將扮演十分重要的角色。其中，未成年人作為最為重要的閱讀人群，開展針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)措施是十分必要的。

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