《揚(yáng)子晚報(bào)》記者造訪韓國京畿道政府獲悉，政府設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)工作的“民愿處理委員會(huì)”。
　　這個(gè)“民愿委”相當(dāng)于我國各級(jí)政府都有的信訪局和“×長熱線”。它有“三大看點(diǎn)”值得關(guān)注：考慮到不少市民在下班時(shí)間或周末有急事要辦，不僅做到全天候受理市民訴求，而且事無巨細(xì)，有求必應(yīng)，包括問路問詢、訂車票機(jī)票、水電氣維修等等。這是其一。
　　“民愿委”效率非常之高。一共有21名工作人員，分為3組。每個(gè)小組工作1周，休息2周。“民愿委”不僅負(fù)責(zé)解決韓國國民的問題，還負(fù)責(zé)處理中國、日本等外國人的問題。處理中心每個(gè)月統(tǒng)計(jì)辦理情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果公之于眾。解決問題不力的部門，在部門考評(píng)中得分會(huì)降低。這是其二。
　　再者，最重要的保障制度就是預(yù)防與懲處腐敗。在包括“民愿委”在內(nèi)的京畿道政府，公務(wù)員打開電腦，“清廉永生，腐敗即死”的警示語就會(huì)涌入眼簾。要操作電腦，還要看完隨后跳出來的一份“清廉承諾書”，看完后在下方打上鉤才能操作電腦。如果公務(wù)人員非法收受了30萬韓幣（約合人民幣1800元），將面臨辭退的處罰。
　　驚嘆韓國京畿道政府“民愿委”的高效廉潔之余，想到了甘肅省天水市接待辦公室的一則標(biāo)語“接待就是生產(chǎn)力”。這句話在網(wǎng)上引來了如潮的議論和調(diào)侃。我想，其實(shí)韓國的“民愿委”，才真正詮釋了“接待就是生產(chǎn)力”。24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)為市民服務(wù)，第一時(shí)間解決市民的疑難問題。無論從公務(wù)員素質(zhì)的要求，辦事程序上的保障，還是從事后的督查考評(píng)，都不難想象，這樣的“接待投入”將會(huì)產(chǎn)生多大的“生產(chǎn)力”！如果我國的各級(jí)政府特別是基層政府和部門都能借鑒韓國的做法，將迎來送往的精力轉(zhuǎn)移到為民服務(wù)上來，認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫百姓做小事、辦急事、解難事，那么，清明政風(fēng)將水到渠成，社會(huì)矛盾將大幅減少，政府的公信力也將大大提升。
　?。ㄕ浴稉P(yáng)子晚報(bào)》 作者：梁江