摘 要：通過介紹SG186營銷系統(tǒng)在客戶檔案維護工作中的實際應用，分析了在電費計算過程中出現(xiàn)的各種問題，并對存在的問題提出了相應的解決辦法和對策，從而使SG186營銷系統(tǒng)的功能更加成熟完善，更加高效。

關鍵詞：SG186營銷系統(tǒng) 電費計算過程 應用

中圖分類號：TM932 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（b）-0249-01

1 吳忠局業(yè)擴報裝流程簡介

吳忠秦蕊供電營業(yè)廳成立于2010年1月，截止2012年6月底，包括農(nóng)電公司所管轄用戶的約有21.2萬戶，下設12個農(nóng)村供電所。受理范圍包括各類城、農(nóng)網(wǎng)高壓用電申請、城網(wǎng)居民、低壓動力、小區(qū)批量新裝，以及處理相關各類業(yè)務變更內(nèi)容的窗口，是一個營銷業(yè)擴報裝比較全面的綜合性營業(yè)廳。（流程如圖1）

2 業(yè)擴工作中客戶檔案的正確維護與電費計算的正確發(fā)行

業(yè)擴報裝工作流程內(nèi)容主要有：受理客戶的新裝、增容申請，審核現(xiàn)場勘察、供電方案，業(yè)務收費，業(yè)擴工程（包括設計審查、施工中間檢查和竣工驗收）、供用電合同等資料是否合格，開具裝表接電派工單以及資料歸檔，流程結(jié)束。

業(yè)務接洽要具備較強的業(yè)務素質(zhì)及過硬的業(yè)務水平，才能將我們的具體工作做的更好，這就要求我們必須不僅掌握怎樣受理客戶報裝，熟悉SG186流程，正確維護檔案信息，還要熟練掌握整個電費計算的全過程，這樣熟悉整個營銷抄、核、收的業(yè)務流程才能在今后的工作中不斷的改進和總結(jié)，只有將客戶檔案中用戶信息維護正確，才能保證在計算電費時無錯電費。從電費計算到電費審核發(fā)行最后形成應收的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費回收的一種手段和措施，同時也是營銷管理的中樞和核心。

這是整個營銷業(yè)務在SG186營銷系統(tǒng)中的體現(xiàn)，電費計算的整個環(huán)節(jié)梳理如下。

2.1 每月制定抄表計劃

制定抄表計劃是由核算中心制定，每月1日由審核員按抄表員上報的抄表段統(tǒng)計明細表制定抄表計劃。具體操作步驟是：抄表管理—抄表計劃管理—制定抄表計劃—抄表段（單戶）制定計劃—電費結(jié)算抄表—按例日（自定義日期）—增加—供電單位—查詢—選擇—確定—啟動抄表流程。

2.2 數(shù)據(jù)的錄入及電費計算

當抄表員進行抄表數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)復核并發(fā)送到審核員的待辦工作單后，由審核員簽收處理并進行電費計算。具體操作步驟是：待辦工作單—選擇—簽收處理—電費計算。這一環(huán)節(jié)設計的比較好，一次可以計算N個抄表段，減少了工作量，提高了工作效率。

2.3 電費的復核過程

電量電費審核是應收審核的核心部分，這個窗口有8個功能：設為異常、按戶重新計算、電量電費清單、客戶視圖、自定義審核規(guī)則、

審核規(guī)則、執(zhí)行審核、電費明細。具體操作步驟是：待辦工作單—選擇—簽收處理—提交審核—確定—選擇—簽收處理—電費審核—執(zhí)行審核—表計示數(shù)—返回—提交發(fā)行。

通過審核，如發(fā)現(xiàn)用戶有異常，比如：電量電費突增突減，電費計算錯誤，可以在執(zhí)行審核后，對該戶拆分工單，退單到抄表員的數(shù)據(jù)錄入狀態(tài)，由抄表員核實后再重新單獨計算、審核、發(fā)行。

電費發(fā)行是最后一個環(huán)節(jié)，當審核完畢后就可以直接發(fā)行電費了。具體操作步驟是：選擇—簽收處理—電費發(fā)行—確定。

以上整個環(huán)節(jié)是電費計算的全過程，只有保證用戶在SG186系統(tǒng)中的檔案維護信息無誤后，才能計算出正確的電費，確保整個工作從最基礎的檔案維護到能給企業(yè)帶來收益的正確電費，使我們的營銷工作得到更大的提高，保證無營業(yè)差錯。

3 在計算電費過程中存在的問題及解決辦法

（1）由于業(yè)務接洽在維護流程時，或者由于采集辦錯將某戶的檔案更改錯誤時，導致計算電費后出現(xiàn)各種不同的錯誤，比如無基本電費、無抄見電量電費，無功率因數(shù)調(diào)整電費、無變損、無套扣電量的扣減、無電價等錯誤信息。（2）在抄表員界面，發(fā)現(xiàn)由于查詢功能上沒有設置按抄表員查詢，當需要查詢某個抄表員的所有抄表段時，就顯得相當困難。本來一分鐘就可以查到的內(nèi)容，有時需要三十分鐘才能查到。因此，建議在此處增加抄表員的查詢功能，這樣就可以減少工作量，避免重復工作。（3）在電量電費復核時，在表計示數(shù)窗口的抄表狀態(tài)這一列，有一個缺點，就是沒有分類功能，造成審核工作量大。如果在此處增加抄表狀態(tài)的分類功能，就可以極大的減少工作量。（4）將客戶檔案信息更改正確后，通知審核計算完電費后保存發(fā)行電費時，有時系統(tǒng)會出現(xiàn)：“出錯了……”的提示，我們只能咨詢普華給予解決。因此，建議在此處能增加幫助功能，使我們知道錯誤的原因，以及怎樣去改正錯誤。

4 結(jié)語

高效、優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務迫切需要SG186營銷系統(tǒng)應用平臺的依托。使其更具有供電業(yè)務服務簡便、快捷、高效的特點，能有效解決電力營銷服務環(huán)節(jié)多、周期長、效率不高的問題。當然在具體應用過程中，也會出現(xiàn)預想不到的問題，但是，我相信，通過我們不斷的對SG186營銷系統(tǒng)功能的延伸、完善，一定會使其更加成熟、更加簡便、更加快捷、更加高效，更加適合于供電企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻

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