摘 要： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作壓力逐漸增加，企業(yè)內(nèi)部員工因此而出現(xiàn)種種問題。為了提升整體效益，提高員工的工作績(jī)效，幫助員工個(gè)人解決個(gè)人生活問題和工作問題，已經(jīng)成為企業(yè)組織的一項(xiàng)重要工作，因此，員工幫助計(jì)劃越來越多被引入國(guó)內(nèi)的企業(yè)組織。EAP作為一個(gè)員工管理的工具，引入中國(guó)時(shí)間較短，尚未被本土化，因此，在應(yīng)用的過程中出現(xiàn)種種問題。本文分析EAP在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中的出現(xiàn)的問題，并針對(duì)問題提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
　　關(guān)鍵詞： 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理 員工幫助計(jì)劃 出現(xiàn)的問題 應(yīng)對(duì)措施
　　員工幫助計(jì)劃（EAP）起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，起初EAP是為存在工作績(jī)效問題的員工提供支持與幫助。在20世紀(jì)40年代，由于當(dāng)時(shí)美國(guó)一些企業(yè)的白領(lǐng)存在較為嚴(yán)重的酗酒問題，為此建立職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目，從而誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。20世紀(jì)90年代初，EAP在中國(guó)香港地區(qū)得到應(yīng)用，后推廣到中國(guó)內(nèi)地。
　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)給人們帶來的壓力不斷增加，并且壓力的內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展。企業(yè)員工自身所存在問題日益凸顯，其中包括個(gè)人生活問題，例如健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、焦慮、倦怠等。還包括工作問題，例如工作要求、工作人際關(guān)系、家庭與工作的平衡、工作中的公平感等相關(guān)其他問題。因?yàn)閱T工的個(gè)人問題而使得企業(yè)整體績(jī)效不能大幅提高，是企業(yè)組織最為焦急和關(guān)注的問題。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛建立員工幫助計(jì)劃（EAP），旨在通過EAP解決員工現(xiàn)實(shí)所存在的問題，并對(duì)未出現(xiàn)的問題作出預(yù)防，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效。EAP引入國(guó)內(nèi)企業(yè)的時(shí)間并不長(zhǎng)，并未真正的本土化，因此，在應(yīng)用過程中出現(xiàn)諸多問題，并未發(fā)揮EAP應(yīng)發(fā)揮的作用。
　　一、EAP在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理應(yīng)用中出現(xiàn)的問題
　?。ㄒ唬┟つ恳耄形催M(jìn)行可行性、有效性分析。
　　目前國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)組織對(duì)EAP的了解不夠全面和深入，在EAP服務(wù)引入方面存在盲目性、缺乏針對(duì)性的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
　　1.對(duì)EAP認(rèn)知層次較淺
　　企業(yè)組織目前多認(rèn)為EAP是解決員工個(gè)人具體而實(shí)際的問題，常常忽略抽象的問題，例如員工心理問題、員工職業(yè)生涯管理問題等。企業(yè)組織將EAP的重點(diǎn)放在解決員工的個(gè)人生活問題，沒有將員工心理健康和職業(yè)生涯發(fā)展作為核心。因此，EAP在企業(yè)組織內(nèi)部無論對(duì)于企業(yè)本身還是對(duì)于個(gè)人，都被看做是解決個(gè)人生活問題的服務(wù)項(xiàng)目。然而，從企業(yè)引入EAP的初衷來看，它的實(shí)施效果甚小，并未切實(shí)解決企業(yè)組織需要解決的問題，也未能切實(shí)提升員工績(jī)效。
　　2.未對(duì)EAP準(zhǔn)確定位
　　EAP服務(wù)雖然可以幫助企業(yè)組織提升員工績(jī)效、提高員工滿意度、減輕員工生活負(fù)擔(dān)，但是在提升績(jī)效、提升滿意度及減輕員工生活負(fù)擔(dān)等方面不一定必須采取EAP服務(wù)。在企業(yè)組織內(nèi)部，提升員工績(jī)效可以采用多種途徑，例如舉辦員工技能大賽、開展員工技能培訓(xùn)等，通過實(shí)際的活動(dòng)激發(fā)員工的工作熱情，提升其工作的能力，從而提升工作績(jī)效。同樣，在建立員工滿意度、減輕員工生活負(fù)擔(dān)方面也可以采取多途徑、多方式的手段，例如舉辦文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等，使員工的生活更為豐富多彩，從而增強(qiáng)其滿意度。由此可見，EAP服務(wù)范圍內(nèi)的諸多項(xiàng)目都是可以由其他形式的活動(dòng)取而代之的。因此，當(dāng)EAP引入企業(yè)組織內(nèi)部時(shí)，能否將其準(zhǔn)確定位非常重要，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織存在的問題主要集中在對(duì)EAP不能準(zhǔn)確定位，不能明確EAP本質(zhì)內(nèi)涵，沒有具體明確EAP服務(wù)的具體內(nèi)容項(xiàng)目類別，服務(wù)內(nèi)容繁多，不能讓員工清晰明了地感受到EAP的作用。此外，當(dāng)內(nèi)容過于繁雜，往往不能夠針對(duì)性減弱，不能擊中要害。
　?。ǘ〦AP服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)組織的對(duì)接工作問題。
　　目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織在引入EAP項(xiàng)目時(shí)，多與EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在彼此的合作協(xié)調(diào)中，出現(xiàn)的問題有以下兩個(gè)方面。
　　1.企業(yè)組織未能全力相助于EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織在引入EAP時(shí)，常常將此項(xiàng)目全權(quán)交給EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行該項(xiàng)目時(shí)，單槍匹馬獨(dú)上陣。由于對(duì)企業(yè)組織本身的認(rèn)知不夠深入，在進(jìn)行EAP服務(wù)時(shí)，常常不能契合企業(yè)組織實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)行，使得總體應(yīng)用過程可能脫離軌道。企業(yè)組織通常認(rèn)為EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)是專業(yè)性的機(jī)構(gòu)，并認(rèn)為EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該全權(quán)、全面地負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行，沒有意識(shí)到這是一項(xiàng)需要雙方共同合作完成的工作。
　　2.個(gè)人隱私服務(wù)不夠完善
　　EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，因此，EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上開展。目前諸多企業(yè)組織將EAP的項(xiàng)目全部交給服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓其自主開展工作，企業(yè)組織負(fù)責(zé)人及員工與其缺少對(duì)接與溝通，很難建立彼此之間的信任感。這將在很大程度上影響到EAP工作的運(yùn)行，可能出現(xiàn)員工因隱私問題而不配合EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象。同時(shí)，作為EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺乏一套系統(tǒng)的保密性措施，沒能給員工一個(gè)關(guān)于隱私保密工作的方案，從而無法快速建立員工與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信任。
　　（三）運(yùn)行效果評(píng)估體系不健全。
　　EAP服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行評(píng)估工作在整個(gè)EAP中至關(guān)重要，對(duì)于企業(yè)而言，合理、健全的評(píng)估體系可以進(jìn)一步確保服務(wù)項(xiàng)目的有效運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。目前，EAP在運(yùn)行評(píng)估方面的體系還不健全，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
　　1.員工方面
　　未能讓員工對(duì)EAP有準(zhǔn)確的理解，未能讓其明白EAP的作用，因此，不能得到員工的支持。
　　2.標(biāo)準(zhǔn)化問題
　　EAP本身沒有固定不變的模式，因此，EAP在應(yīng)用過程中不盡相同。同時(shí)，EAP服務(wù)的方式多種多樣，咨詢服務(wù)人員專業(yè)水平高低不平，這些因素都可能導(dǎo)致EAP評(píng)估困難。
　　3.數(shù)據(jù)收集問題
　　由于EAP服務(wù)項(xiàng)目涉及的種類較多，因此，在收集數(shù)據(jù)方面較為困難。此外，EAP服務(wù)項(xiàng)目中很多內(nèi)容不可量化，這為評(píng)估帶了諸多困難。
　　二、應(yīng)對(duì)措施
　　（一）加強(qiáng)對(duì)EAP的認(rèn)知。
　　企業(yè)組織之所以不能夠良好地運(yùn)用EAP提升員工業(yè)績(jī)，主要是因?yàn)槠髽I(yè)組織本身對(duì)EAP沒有充分的認(rèn)知。因此，在企業(yè)組織進(jìn)行EAP之前，要對(duì)EAP進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)和了解。企業(yè)組織負(fù)責(zé)人應(yīng)該主動(dòng)調(diào)查了解EAP的本質(zhì)內(nèi)涵，并且閱讀相關(guān)成功案例。做到對(duì)EAP的正確認(rèn)知，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)組織本身，思考EAP能否給企業(yè)組織帶來實(shí)際的好處。在經(jīng)過考察和分析之后，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)是否引入EAP做出合理決策。
　　EAP服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容包括諸多方面，在企業(yè)組織內(nèi)部，有些EAP所涵蓋的內(nèi)容并不需要EAP服務(wù)計(jì)劃來進(jìn)行，可以通過其他途徑解決。因此，企業(yè)組織在進(jìn)行EAP時(shí)，應(yīng)將所需服務(wù)明細(xì)列出，將不能通過其他途徑解決的問題納入EAP當(dāng)中，保證EAP服務(wù)內(nèi)容的精簡(jiǎn)化，從而確保EAP實(shí)施效果的突出。此外，企業(yè)組織應(yīng)重視員工的心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展方面較為抽象的問題，不能將眼光僅局限為實(shí)際而具體的問題上，要注重員工內(nèi)在、長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題，這才能進(jìn)一步確保EAP項(xiàng)目長(zhǎng)期的有效性。
　　（二）企業(yè)組織全程參與EAP項(xiàng)目過程。
　　EAP服務(wù)項(xiàng)目效果不顯著，還有一個(gè)重要的原因就是企業(yè)組織負(fù)責(zé)人沒有參與到其中，沒有給EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)提供豐富、全面的資料，幫助EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地了解企業(yè)、深入企業(yè)，從而對(duì)癥下藥。因此，企業(yè)組織應(yīng)該首先給EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全面的材料，讓EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)正確、全面地了解該企業(yè)組織。其次，應(yīng)該實(shí)行全程參與制。在EAP進(jìn)行項(xiàng)目的過程中，企業(yè)組織負(fù)責(zé)人要全程參與意見，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當(dāng)中的問題中，并及時(shí)解決問題。
　　在EAP服務(wù)過程中，EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)提企業(yè)組織實(shí)際情況定出具體的計(jì)劃，盡量不套用固有的模式。每個(gè)企業(yè)組織都有其特有的特點(diǎn)。因此，在進(jìn)行EAP服務(wù)時(shí)，不能千篇一律，而應(yīng)該更加個(gè)性化。要做到切合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)特色定制服務(wù)計(jì)劃，這不僅需要EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，而且需要企業(yè)組織的支持，所以，確保EAP的可行、有效，企業(yè)組織要在EAP實(shí)施過程中有良好的工作對(duì)接，做到對(duì)癥下藥。
　　此外，要特別注重隱私保密性問題，EAP服務(wù)項(xiàng)目主要解決員工個(gè)人問題和工作問題，因此，在實(shí)施的過程中，要注意對(duì)個(gè)人情況的保密。做好保密工作有助于進(jìn)一步得到員工的支持和信任，有助于EAP整體計(jì)劃的良好運(yùn)行。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)在保密性問題上，要建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的隱私保密體系，把隱私保密工作精細(xì)化。
　?。ㄈ┙⑼晟频腅AP服務(wù)評(píng)估體系。
　　完善的EAP服務(wù)評(píng)估體系來自多個(gè)方面，首先，克服員工方面的問題。在進(jìn)行EAP實(shí)施前，企業(yè)組織應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行EAP服務(wù)的介紹，讓員工知道EAP、了解EAP，進(jìn)而贏得員工對(duì)EAP工作的支持。要讓員工體會(huì)到EAP的引入是在切實(shí)地幫助他們解決工作中實(shí)際出現(xiàn)的問題，并且為他們今后更好地工作提供幫助，讓員工對(duì)EAP有足夠的認(rèn)同感。
　　其次，解決標(biāo)準(zhǔn)化問題。EAP服務(wù)的最終目的是提升員工的績(jī)效，從而使得企業(yè)組織提升其整體經(jīng)濟(jì)效益。因此，要建立一套切合企業(yè)實(shí)際的EAP模式，根據(jù)實(shí)施的具體事項(xiàng)相應(yīng)制定出評(píng)估條款和準(zhǔn)則。此外，企業(yè)組織選擇EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，要注重提供服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。選擇高水準(zhǔn)的人員進(jìn)行EAP服務(wù)工作非常重要。EAP服務(wù)項(xiàng)目很多內(nèi)容較為敏感，選擇高素養(yǎng)的人員有助于良好的展開工作，選擇高專業(yè)水準(zhǔn)的人員有助于良好的運(yùn)行。因此，企業(yè)組織在決定引入EAP服務(wù)計(jì)劃時(shí)，要對(duì)相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)作出全面的考察，選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)組織進(jìn)行服務(wù)。
　　最后，合理處理數(shù)據(jù)。EAP涉及的范圍較廣，因此在收集數(shù)據(jù)方面較為困難，且數(shù)據(jù)類型繁多。所以，在EAP數(shù)據(jù)處理方面，要有條理化清晰的數(shù)據(jù)收集、整理體系?？梢詫?shù)據(jù)按類別分類保管和處理，也可按時(shí)間將數(shù)據(jù)分類保管和處理。針對(duì)不同的項(xiàng)目，采用不同的處理方式。
　　三、結(jié)語(yǔ)
　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)加快步伐，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展的參與者在心理健康、心理狀態(tài)等方面將會(huì)出現(xiàn)越來越多的問題。同時(shí)，隨著社會(huì)壓力的增加，人們的生活問題也會(huì)越為豐富。社會(huì)當(dāng)中的個(gè)體、企業(yè)當(dāng)中的員工，自身所存在的問題會(huì)越來越多，這將在很大程度上影響企業(yè)組織的運(yùn)行和發(fā)展。因此，在未來的10年，EAP在國(guó)內(nèi)將會(huì)飛速發(fā)展，同時(shí)，隨著EAP在國(guó)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，其必將會(huì)本土化，更加具有“中國(guó)特色”。所以，在EAP還尚未在國(guó)內(nèi)企業(yè)組織廣泛良好運(yùn)用時(shí)，將其引入企業(yè)組織內(nèi)部，有助于企業(yè)組織為長(zhǎng)遠(yuǎn)的EAP計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。本文從EAP在國(guó)內(nèi)企業(yè)組織的應(yīng)用角度，分析了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織運(yùn)用EAP時(shí)出現(xiàn)的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施，切實(shí)幫助企業(yè)組織提高EAP的水平。
　　參考文獻(xiàn)：
　　［1］劉亞林.EAP（員工援助計(jì)劃）的成本、效用:理論研究與實(shí)證分析［D］.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2008（11）：20.
　?。?］白玉苓.工作壓力、組織支持感與工作倦怠關(guān)系研究——以服裝行業(yè)知識(shí)型員工為例［J］.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（5）：79-85.
　?。?］孫冬梅.國(guó)內(nèi)外員工幫助計(jì)劃（EAP）的研究綜述［J］.北京建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（25）：3.
　　［4］季慶華，尹紅峰，呂潔，張?chǎng)?國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃（EAP）研究綜述［J］.企業(yè)活力，2010（7）：62-65.
　　［5］張西超.員工幫助計(jì)劃:提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑［J］.經(jīng)濟(jì)界，2009（3）：57-59.
　　［6］劉春艷.員工援助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)展及建議［J］.科技和產(chǎn)業(yè)，2009（2）：69-72.
　　［7］郭慧.員工援助計(jì)劃（EAP）及其在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（1）：17.
　?。?］李強(qiáng).職業(yè)生涯規(guī)劃的理論基礎(chǔ)［J］.文教資料，2008，（6）（下）：223.
　　［9］李強(qiáng).基于“勝任力”視角的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃［J］.陜西理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（4）：82.
　?。?0］李強(qiáng)，張武.金融系統(tǒng)一線員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要概念和理論基礎(chǔ)［J］.考試周刊，2009（31）：26.
　?。?1］李強(qiáng).大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃必要性的系統(tǒng)分析［J］.文教資料，2008，（6）（中）:21