摘要：根據(jù)高校辦學規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃的調(diào)整，高校教材科隨之得到快速發(fā)展，文章就我校教材科辦公人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，進而提出了提高教材科辦公人員的綜合素質(zhì)的措施。
　　關(guān)鍵詞：高校教材科；辦公人員；綜合素質(zhì)
　　隨著高等教育的發(fā)展，高校辦學規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃都做了全面調(diào)整，負責高校師生教材的教材科也隨之得到快速發(fā)展，同時對教材科的辦公人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新時期高校教學科研的需要，筆者擬就我校教材科的工作內(nèi)容和要求來談?wù)劷滩目妻k公人員的綜合素質(zhì)要求。
　　高校教材科負責學校每學期開課前發(fā)放師生的使用教材，保障教學計劃的正常進行。教材科的日程管理中，從教材的使用計劃、征訂采購到教材發(fā)放及教材評價等都與學校師生分不開，教材科的服務(wù)對象是高校的學生和教師，而提高教材科服務(wù)水平的關(guān)鍵在于教材科人員的綜合素質(zhì)。
　　一、提高教材科辦公人員綜合素質(zhì)的內(nèi)容
　?。ㄒ唬┚邆漭^強的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　1.要全面系統(tǒng)掌握教材征訂的流程，學院教務(wù)辦通過學生選課系統(tǒng)呈報教材訂單，教材科辦公人員要掌握學科種類，具備較高的專業(yè)素質(zhì)將教材分類征訂到不同書店，才能保證教材征訂的準確性和及時性。
　　2.要具備一定的計算機專業(yè)知識，在當今的信息時代，教材的的訂購、銷售及學生的教材信息查詢都離不開計算機的操作。除此之外，教材部門也應(yīng)有專業(yè)的計算機軟件開發(fā)的技術(shù)人員。教材科是面向全校師生進行教材征訂、信息查詢等多項工作，為了提高教材管理的時效性、服務(wù)性與便捷性，需要教材科根據(jù)院校特點設(shè)計出屬于自己的一套教材管理軟件系統(tǒng)。
　　3.要具備一定的外語基礎(chǔ)知識，高校教材科工作人員主要是為學生服務(wù)，部分學科的教材是以全英文標注，并且學生群體除了大部分國內(nèi)學生也有部分國際學院的留學生。因此，掌握一定的外語知識，既是本身工作的需要也是時代的要求。
　　（二）具備較高的人際溝通能力
　　溝通是在工作中發(fā)現(xiàn)學生的需要，從而滿足學生需要的必須方式，同時也是在工作中減少沖突和改善人際關(guān)系的重要途徑。
　　教材科工作的價值是通過為學生提供教材服務(wù)實現(xiàn)的，服務(wù)的過程也是一種人際溝通的過程，教材科的辦公人員是否具有良好的溝通能力，意義十分重大。首先，良好的溝通是以感知為基礎(chǔ)，需具備認識他人情緒的能力，因此教材科工作人員掌握一些心理學、語言學知識尤為重要。其次，在與學生溝通時準確把握溝通的內(nèi)涵及溝通的過程，并及時獲得溝通效果的反饋信息，以保障溝通活動的正常進行。再者，鍛煉提高語言表達能力與說服能力也是人際溝通中必不可少的。
　　用恰當?shù)姆绞竭M行有效的溝通，才能化解矛盾，進而愉快的投入工作并且提高工作質(zhì)量。比如在教材征訂環(huán)節(jié)，出現(xiàn)學院教務(wù)辦為學生重訂教材，學生拿到書后寫了字。在教材退訂時這樣的情況就不能退回，學生因此需承擔兩份教材的扣款，學生在不了解教材征訂流程的情況下，把責任轉(zhuǎn)嫁到教材科，這時候教材科工作人員就要使用正當?shù)恼Z言及時的化解學生與教材科的矛盾。
　?。ㄈ┚邆鋭?chuàng)新素質(zhì)
　　創(chuàng)新是民族進步的靈魂，當今世界每個國家都在構(gòu)建本國的創(chuàng)新體系，其中包括知識創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。高校教材科的自主創(chuàng)新是服務(wù)于高等教育的教育創(chuàng)新，由此可見，樹立高校教材科的創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新制度是教材科人員的努力方向。
　　愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更為重要。因為解決一個問題也許僅僅是一個數(shù)學上或?qū)嶒炆系募寄芏眩岢鲆粋€問題則需要想象力，而且標志著科學的真正進步?！睆倪@個嚴格意義上來說，教材科是面向高校師生的服務(wù)部門，要求教材科人員要敢于解放固有思想，更新觀念，努力探索新思路、新途徑不斷在工作中改進方法，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，更好的履行崗位職責，充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，只有這樣，教材科的工作才能為高校教學提供強有力的支持。
　　二、制定下列措施來提高教材科人員的綜合素質(zhì)
　　（一）加強專業(yè)技術(shù)培訓與外部交流，引進先進管理理念，多渠道提高教材科人員的綜合素質(zhì)
　　加強專業(yè)技術(shù)培訓，通過專題講座拓寬教材科人員的知識面；熟練掌握工作流程。引導辦公人員理論聯(lián)系實際的開展學術(shù)研究，提高理論聯(lián)系水平。
　　在外部交流方面，采取定向培訓，選拔部門的中層領(lǐng)導及專業(yè)基礎(chǔ)好接受新技術(shù)能力強的人員組織到其他院校參觀學習或去外地參加各種教材會議，交流到先進的管理經(jīng)驗及專業(yè)操作流程，使教材科工作更方便于師生，更好地為教學服務(wù)。
　?。ǘ┮爰顧C制，充分調(diào)動科員的積極性
　　教材科的領(lǐng)導應(yīng)根據(jù)各人的能力、特點、興趣安排相應(yīng)的職務(wù)，在崗位上有創(chuàng)新精神的并對工作做出突出貢獻的給予肯定和鼓勵，并在薪酬上給予獎勵，從而激發(fā)科員的工作熱情。其次，要鼓勵優(yōu)秀人才樹立“標桿式”的學習榜樣，以榜樣激勵、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力做好工作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)為奮進的方向。把年終考核、評優(yōu)、評級與薪酬掛鉤，制定切實可行的考核標準和措施，激發(fā)科員的工作熱情。
　　（三）加強職業(yè)道德建設(shè)，牢固樹立服務(wù)至上的理念
　　職業(yè)道德簡單的講是人們在職業(yè)活動中遵循的行為準則，各行各業(yè)的從業(yè)人員都有其遵守的標準。比如醫(yī)生要以“求死扶傷”為職業(yè)道德的標準，教師以“教書育人，為人師表”為操守，教材科以“服務(wù)教學、服務(wù)科研、服務(wù)師生”為職業(yè)道德。教材部門為高校師生提供教材，服務(wù)對象是面向?qū)W生和教師，怎樣讓教師、學生在使用教材方面感到滿意，是教材部門工作努力的方向。除此之外，在遵守職業(yè)道德的前提下要有強烈的責任感，教材科員要認識到自己所承擔的為師生服務(wù)的責任，應(yīng)以高度負責的精神，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一項工作。
　　三、結(jié)論
　　高校教材科為教學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求高校教材科的工作人員能適應(yīng)新的形勢，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，主動具備知識管理意識，信息服務(wù)意識、創(chuàng)新素質(zhì)，具備較高的人際溝通能力，充分發(fā)揮教材科的職能，努力為師生提供最優(yōu)質(zhì)、最全面、最高效的服務(wù)。
　　參考文獻：
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　　（作者簡介：劉春紅(1976.9-)，碩士，助理研究員，浙江師范大學教材科，研究方向：教育管理