摘要：根據(jù)高校辦學規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃的調整，高校教材科隨之得到快速發(fā)展，文章就我校教材科辦公人員應具備的綜合素質，進而提出了提高教材科辦公人員的綜合素質的措施。
　　關鍵詞：高校教材科；辦公人員；綜合素質
　　隨著高等教育的發(fā)展，高校辦學規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃都做了全面調整，負責高校師生教材的教材科也隨之得到快速發(fā)展，同時對教材科的辦公人員的綜合素質提出了更高的要求。為了適應新時期高校教學科研的需要，筆者擬就我校教材科的工作內容和要求來談談教材科辦公人員的綜合素質要求。
　　高校教材科負責學校每學期開課前發(fā)放師生的使用教材，保障教學計劃的正常進行。教材科的日程管理中，從教材的使用計劃、征訂采購到教材發(fā)放及教材評價等都與學校師生分不開，教材科的服務對象是高校的學生和教師，而提高教材科服務水平的關鍵在于教材科人員的綜合素質。
　　一、提高教材科辦公人員綜合素質的內容
　?。ㄒ唬┚邆漭^強的業(yè)務素質
　　1.要全面系統(tǒng)掌握教材征訂的流程，學院教務辦通過學生選課系統(tǒng)呈報教材訂單，教材科辦公人員要掌握學科種類，具備較高的專業(yè)素質將教材分類征訂到不同書店，才能保證教材征訂的準確性和及時性。
　　2.要具備一定的計算機專業(yè)知識，在當今的信息時代，教材的的訂購、銷售及學生的教材信息查詢都離不開計算機的操作。除此之外，教材部門也應有專業(yè)的計算機軟件開發(fā)的技術人員。教材科是面向全校師生進行教材征訂、信息查詢等多項工作，為了提高教材管理的時效性、服務性與便捷性，需要教材科根據(jù)院校特點設計出屬于自己的一套教材管理軟件系統(tǒng)。
　　3.要具備一定的外語基礎知識，高校教材科工作人員主要是為學生服務，部分學科的教材是以全英文標注，并且學生群體除了大部分國內學生也有部分國際學院的留學生。因此，掌握一定的外語知識，既是本身工作的需要也是時代的要求。
　?。ǘ┚邆漭^高的人際溝通能力
　　溝通是在工作中發(fā)現(xiàn)學生的需要，從而滿足學生需要的必須方式，同時也是在工作中減少沖突和改善人際關系的重要途徑。
　　教材科工作的價值是通過為學生提供教材服務實現(xiàn)的，服務的過程也是一種人際溝通的過程，教材科的辦公人員是否具有良好的溝通能力，意義十分重大。首先，良好的溝通是以感知為基礎，需具備認識他人情緒的能力，因此教材科工作人員掌握一些心理學、語言學知識尤為重要。其次，在與學生溝通時準確把握溝通的內涵及溝通的過程，并及時獲得溝通效果的反饋信息，以保障溝通活動的正常進行。再者，鍛煉提高語言表達能力與說服能力也是人際溝通中必不可少的。
　　用恰當?shù)姆绞竭M行有效的溝通，才能化解矛盾，進而愉快的投入工作并且提高工作質量。比如在教材征訂環(huán)節(jié)，出現(xiàn)學院教務辦為學生重訂教材，學生拿到書后寫了字。在教材退訂時這樣的情況就不能退回，學生因此需承擔兩份教材的扣款，學生在不了解教材征訂流程的情況下，把責任轉嫁到教材科，這時候教材科工作人員就要使用正當?shù)恼Z言及時的化解學生與教材科的矛盾。
　?。ㄈ┚邆鋭?chuàng)新素質
　　創(chuàng)新是民族進步的靈魂，當今世界每個國家都在構建本國的創(chuàng)新體系，其中包括知識創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。高校教材科的自主創(chuàng)新是服務于高等教育的教育創(chuàng)新，由此可見，樹立高校教材科的創(chuàng)新技術、創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新制度是教材科人員的努力方向。
　　愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更為重要。因為解決一個問題也許僅僅是一個數(shù)學上或實驗上的技能而已，而提出一個問題則需要想象力，而且標志著科學的真正進步?！睆倪@個嚴格意義上來說，教材科是面向高校師生的服務部門，要求教材科人員要敢于解放固有思想，更新觀念，努力探索新思路、新途徑不斷在工作中改進方法，提高工作質量，提升服務品質，更好的履行崗位職責，充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，只有這樣，教材科的工作才能為高校教學提供強有力的支持。
　　二、制定下列措施來提高教材科人員的綜合素質
　?。ㄒ唬┘訌妼I(yè)技術培訓與外部交流，引進先進管理理念，多渠道提高教材科人員的綜合素質
　　加強專業(yè)技術培訓，通過專題講座拓寬教材科人員的知識面；熟練掌握工作流程。引導辦公人員理論聯(lián)系實際的開展學術研究，提高理論聯(lián)系水平。
　　在外部交流方面，采取定向培訓，選拔部門的中層領導及專業(yè)基礎好接受新技術能力強的人員組織到其他院校參觀學習或去外地參加各種教材會議，交流到先進的管理經驗及專業(yè)操作流程，使教材科工作更方便于師生，更好地為教學服務。
　?。ǘ┮爰顧C制，充分調動科員的積極性
　　教材科的領導應根據(jù)各人的能力、特點、興趣安排相應的職務，在崗位上有創(chuàng)新精神的并對工作做出突出貢獻的給予肯定和鼓勵，并在薪酬上給予獎勵，從而激發(fā)科員的工作熱情。其次，要鼓勵優(yōu)秀人才樹立“標桿式”的學習榜樣，以榜樣激勵、刻苦鉆研業(yè)務，努力做好工作，不斷提高業(yè)務素質和職業(yè)道德素質為奮進的方向。把年終考核、評優(yōu)、評級與薪酬掛鉤，制定切實可行的考核標準和措施，激發(fā)科員的工作熱情。
　?。ㄈ┘訌娐殬I(yè)道德建設，牢固樹立服務至上的理念
　　職業(yè)道德簡單的講是人們在職業(yè)活動中遵循的行為準則，各行各業(yè)的從業(yè)人員都有其遵守的標準。比如醫(yī)生要以“求死扶傷”為職業(yè)道德的標準，教師以“教書育人，為人師表”為操守，教材科以“服務教學、服務科研、服務師生”為職業(yè)道德。教材部門為高校師生提供教材，服務對象是面向學生和教師，怎樣讓教師、學生在使用教材方面感到滿意，是教材部門工作努力的方向。除此之外，在遵守職業(yè)道德的前提下要有強烈的責任感，教材科員要認識到自己所承擔的為師生服務的責任，應以高度負責的精神，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一項工作。
　　三、結論
　　高校教材科為教學提供優(yōu)質服務，這就要求高校教材科的工作人員能適應新的形勢，不斷提高自身的綜合素質，主動具備知識管理意識，信息服務意識、創(chuàng)新素質，具備較高的人際溝通能力，充分發(fā)揮教材科的職能，努力為師生提供最優(yōu)質、最全面、最高效的服務。
　　參考文獻：
　　[1]何雯.新形勢下醫(yī)學院校教材科與圖書館合作探討[J].華夏醫(yī)學，2008（3）.
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　　（作者簡介：劉春紅(1976.9-)，碩士，助理研究員，浙江師范大學教材科，研究方向：教育管理