近年有兩句流行語(yǔ)，一句是“身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)”，一句是“要么讀書(shū)，要么旅行，心靈或身體，總有一個(gè)在路上”，字里行間充滿(mǎn)了對(duì)旅游的美好憧憬。每年7、8月孩子們放暑假期間，許多家庭的旅游憧憬變成現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)旅游旺季，身體或心靈，都能獲得舒適的體驗(yàn)嗎？記者暗訪了江西省幾處知名景點(diǎn)。
　　三疊泉：垃圾多大敗游興
　　“不到三疊泉，不算廬山客”。三疊泉瀑布總落差155米，順著山勢(shì)分三疊，“上級(jí)如飄云拖練，中級(jí)如碎石摧冰，下級(jí)如玉龍走潭”。記者調(diào)查的第一站，就選擇了此處。
　　從廬山東門(mén)進(jìn)入三疊泉景區(qū)，第一印象甚好，山腳下潭水清澈，映出碧綠的樹(shù)影。然而一踏上登山石階，好心情頓時(shí)大打折扣。臺(tái)階兩邊的草叢和樹(shù)林里，隨處可見(jiàn)雪糕棍、紙片、零食袋。在半山腰山勢(shì)險(xiǎn)峻的地方，開(kāi)辟了一處平地供人休息。這個(gè)不足20平方米的休息空間，大部分被小賣(mài)部和擺攤?cè)恕罢碱I(lǐng)”了，顯得分外局促。剩下的空地上，扔滿(mǎn)了吃完的玉米棒、剩下湯的方便面盒子和面巾紙。好幾撥游客本來(lái)又渴又餓，一看到遍地垃圾，頓時(shí)皺眉：“實(shí)在太臟，吃不進(jìn)去?！庇腥嗽?xún)問(wèn)小賣(mài)部服務(wù)員是否有合法經(jīng)營(yíng)資格，銷(xiāo)售的食品是否經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢查，服務(wù)員支吾半天，說(shuō)這“是正規(guī)的店子，不需要檢查”。記者注意到，有兩名游客一邊休息一邊抽煙，煙灰和煙蒂隨意扔在地上，便問(wèn)小賣(mài)部服務(wù)員：“你們是正規(guī)的景區(qū)商店，景區(qū)禁煙，你們還是該管管吧？”服務(wù)員回答：“不關(guān)我們的事?！?br/>　　在山頂，三疊泉瀑布跌落而下，形成兩汪天然的潭水。令人失望的是，水面上漂浮著兩只礦泉水瓶、幾張冰淇淋包裝紙，還有幾團(tuán)紙巾吸滿(mǎn)了水，慢慢沉下去。一名杭州的游客調(diào)侃道：“我們杭州自嘲說(shuō)，坐船游西湖，往前看還是個(gè)湖，回頭看就是一堆樓盤(pán)，很敗興?，F(xiàn)在看了三疊泉才知道什么叫真正的敗興，往上看還是個(gè)瀑布，低頭看像個(gè)垃圾池子。”旁邊的游客也質(zhì)疑道：“玩了半天，怎么一個(gè)清潔工都沒(méi)看到？”
　　下山路上，記者專(zhuān)程選了一處垃圾較多的山道，停下來(lái)守候了十余分鐘，終于碰到一名清潔工。他隨意夾起路邊幾個(gè)廢棄食品袋，就信步下山。記者連忙給他提示：“石縫里還有很多垃圾呢！”他頭也不回地說(shuō)：“不好夾，夾不到，算了?！庇浾吒先ヅc他閑聊了一會(huì)兒，得知三疊泉景區(qū)的清潔工并不多，平時(shí)每人走一兩個(gè)來(lái)回就差不多了。到了景區(qū)檢查、評(píng)比或是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀的日子，就會(huì)徹底打掃。“要是這個(gè)月沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)呢？”“那就等暑假過(guò)完?，F(xiàn)在是旺季，今天掃完了明天還是有人扔，我們很累，結(jié)果卻是白打掃?！彼肓讼?，認(rèn)真地說(shuō)，“你9月份來(lái)，肯定比現(xiàn)在干凈，暑假旺季結(jié)束了嘛，而且要迎國(guó)慶。”
　　三疊泉的環(huán)境衛(wèi)生為何如此糟糕？一名旅行社工作人員透露，這跟廬山的多頭管轄有關(guān)?！按蟠笮⌒资畟€(gè)景點(diǎn)，以海拔800米為界，800米以上歸廬山管理局管轄，正兒八經(jīng)受到聯(lián)合國(guó)《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》對(duì)生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)格約束，不敢亂來(lái)，垃圾很少；800米以下的景點(diǎn)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府甚至是村委會(huì)管轄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會(huì)要?jiǎng)?chuàng)收，得開(kāi)源節(jié)流吧？清潔工少一點(diǎn)，環(huán)境投入少一點(diǎn)，垃圾自然就多一點(diǎn)。你們剛才走的那一段，是三疊泉的第三疊，在800米以下，屬于海會(huì)鎮(zhèn)管，出現(xiàn)這種現(xiàn)象很正常。”
　　三清山：好風(fēng)景卻沒(méi)管好
　　如果說(shuō)三疊泉的臟，有游客素質(zhì)和多頭管轄兩方面的原因，那三清山的亂，則主要是景區(qū)自身的管理帶來(lái)的。
　　三清山2008年被列入聯(lián)合國(guó)《世界遺產(chǎn)名錄》。論名氣，它遠(yuǎn)不如廬山大，但三清山的景色毫不遜于廬山。長(zhǎng)達(dá)幾十公里的高山棧道，修建得古樸雅致，走在其中，如云端漫步，加上古樹(shù)蔽日，山風(fēng)送涼，令人心曠神怡。
　　但就是這樣一處風(fēng)景美、規(guī)劃也不錯(cuò)的景區(qū)，想進(jìn)去可不容易。第一道難關(guān)就是檢票處。記者到訪當(dāng)日，從上午9時(shí)開(kāi)始，半小時(shí)里陸續(xù)有10余個(gè)旅行團(tuán)抵達(dá)。幾百名游客在高溫暴曬下，焦急地等待檢票?？蓪捈s50多米的大門(mén)始終由鐵柵欄把守，只在一側(cè)開(kāi)了兩個(gè)通道，每個(gè)通道僅容一人通過(guò)。4名工作人員在那里檢票，時(shí)不時(shí)攔住某個(gè)游客不讓進(jìn)入，并且不解釋任何原因。推搡之間，原本狹窄的通道更擁堵，檢票速度更慢。記者通過(guò)檢票口后，特意停留了10分鐘，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)旅游團(tuán)的50多名游客全部檢票完畢。也就是說(shuō)，工作人員平均每分鐘只檢了5張票。一邊是擁堵如春運(yùn)般的檢票口，一邊是空蕩蕩如擺設(shè)般的大門(mén)，眼前的一幕令人匪夷所思。
　　第二道難關(guān)是索道口。三清山的索道，每個(gè)纜車(chē)廂可容納8人。記者隨一個(gè)旅游團(tuán)走到上車(chē)處，大家自覺(jué)地分為8人一組。一名男士招呼工作人員：“麻煩過(guò)來(lái)扶一下?！比欢鵁o(wú)人理睬，標(biāo)在索道地面上的工作人員服務(wù)區(qū)形同虛設(shè)。記者一看，3名工作人員坐在遠(yuǎn)處的長(zhǎng)凳上嗑著瓜子，看也不看一眼索道，任由一趟又一趟游客在無(wú)人保護(hù)的情況下自行跳上纜車(chē)，其中包括行動(dòng)不便的老人。
　　登上山頂已是正午。風(fēng)景秀美的觀景平臺(tái)上有一家餐廳，許多游客選擇在此吃午飯。然而一進(jìn)餐廳，記者嚇了一大跳：很快聞到一股廁所的味道，衛(wèi)生間不堪入目，可一盆盆白米飯就放在離衛(wèi)生間門(mén)口不到5米的臺(tái)子上，端上桌子的碟子杯子都有一圈圈污漬。就是這樣惡劣的衛(wèi)生條件，結(jié)賬時(shí)的數(shù)字跟星級(jí)餐廳一樣華麗。幾名游客搖頭走出餐廳，站在觀景平臺(tái)上，望著山川美景嘆息道：“這么好的景色，這么好的位置，在有些國(guó)家，都用來(lái)蓋最干凈、最整潔、最美的飯店、咖啡廳和茶館，讓游客坐在這里享受。這里倒好，讓人多坐一分鐘都難受?！?br/>　　下山后，記者有意尋找景區(qū)的投訴處，然而尋遍出入口，都沒(méi)有找到。最后好不容易找到一名工作人員反映了情況，他卻說(shuō)：“那是我們最好的餐廳，山上條件有限，如果游客覺(jué)得不干凈，可以選擇在山上小賣(mài)部買(mǎi)方便食品吃?！?br/>　　白鹿洞書(shū)院：看白鹿收3元
　　以自然景觀為主的景區(qū)令人遺憾，那么以人文景觀為主的景區(qū)，是否會(huì)多一些以人為本的文化氣息呢？記者隨后來(lái)到聞名遐邇的白鹿洞書(shū)院。它始建于南唐，是中國(guó)歷史上第一家完備的書(shū)院，與岳麓書(shū)院、石鼓書(shū)院、睢陽(yáng)書(shū)院并稱(chēng)為“四大書(shū)院”，南宋理學(xué)大師朱熹曾在此講學(xué)。據(jù)周邊居民介紹，現(xiàn)在書(shū)院由白鹿洞書(shū)院管理委員會(huì)管轄，其上級(jí)是當(dāng)?shù)匚奈锊块T(mén)。當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)，“管文物的比較老實(shí)，不會(huì)為了掙錢(qián)亂搞，我們?cè)跁?shū)院門(mén)口賣(mài)旅游紀(jì)念品，都是要辦正規(guī)手續(xù)的。而且攤位不多，不能影響書(shū)院的氣氛”。
　　走進(jìn)書(shū)院，果然一片靜謐。正當(dāng)人們走到“禮圣殿”，靜靜觀賞康熙手書(shū)的題字“萬(wàn)世師表”時(shí)，突然聞到一股刺鼻的糞臭味?！斑@是什么味道？”工作人員樂(lè)呵呵地吆喝起來(lái)：“來(lái)來(lái)來(lái)，看白鹿??！從國(guó)外進(jìn)口的3只白鹿啊！門(mén)票3塊3塊！”相傳唐朝詩(shī)人李渤隱居在此讀書(shū)時(shí)養(yǎng)了一只白鹿，白鹿洞書(shū)院因此而得名。
　　一名來(lái)自南方某大學(xué)的教師實(shí)在忍不住了，皺眉質(zhì)問(wèn)道：“白鹿洞書(shū)院之所以成為‘四大書(shū)院’之首，是因?yàn)閿?shù)百年來(lái)許多大師在這里開(kāi)門(mén)講學(xué)、培育學(xué)生，哪里是因?yàn)橐活^穿鑿附會(huì)的白鹿！不去恢復(fù)書(shū)香、書(shū)聲，拉白鹿來(lái)賣(mài)錢(qián)，搞出一院子糞臭，好端端的文化遺跡非要搞成沒(méi)文化的地方。”工作人員聽(tīng)了，訕訕地解釋道：“我們書(shū)院主要靠門(mén)票收入，已經(jīng)很多年沒(méi)有國(guó)家撥款了，辦公經(jīng)費(fèi)緊張，不想想辦法不行啊?！苯又?，他又指指后面的“文會(huì)堂”說(shuō)，“我們也很重視文化，您到那邊就能聞到書(shū)法大師的墨香了。”大家走過(guò)去一看，竟是一個(gè)所謂的“諾貝爾藝術(shù)金獎(jiǎng)得主”在展示他的書(shū)法作品。如此文化，真令人哭笑不得。
　　向國(guó)外學(xué)習(xí)做旅游強(qiáng)國(guó)
　　帶著在暗訪中發(fā)現(xiàn)的種種問(wèn)題，記者走訪了有關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家學(xué)者。
　　據(jù)了解，早在2007年和2008年，民建江西省委和九江市政協(xié)委員，就分別提交了《關(guān)于理順旅游景區(qū)管理體制的建議》和《用大文化串起環(huán)廬山旅游休閑的“鉆石項(xiàng)鏈”》兩份調(diào)研報(bào)告，明確指出，景區(qū)管理模式的混亂是造成江西許多景點(diǎn)臟亂差的原因之一。
　　事實(shí)上，管理混亂是全國(guó)各大景區(qū)的通病。湖南省旅游學(xué)會(huì)一名副會(huì)長(zhǎng)指出：“景區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、規(guī)劃問(wèn)題，是淺層次的管理失范，是比較好解決的，短期內(nèi)可以整頓，也可以靠行政力量強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)和規(guī)范。而把歷史文化庸俗化，則是深層次的管理失范，也是旅游景區(qū)各種亂象的思想根源。如果對(duì)本民族歷史文化都沒(méi)有敬畏心，對(duì)大自然的風(fēng)景更不會(huì)有愛(ài)惜心，當(dāng)然就談不上負(fù)責(zé)任的管理了?！彼M(jìn)一步解釋道，普通游客感受較多的是單個(gè)景區(qū)的管理無(wú)序，但真正的癥結(jié)在于整個(gè)旅游行業(yè)的行政管理沒(méi)有理順，各級(jí)政府、企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)組織都能成為景區(qū)管理者，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明、彼此爭(zhēng)利、互相推責(zé)。
　　國(guó)家旅游局的工作人員介紹，對(duì)主要景區(qū)特別是知名景區(qū)的整頓，近年來(lái)一直在進(jìn)行，已經(jīng)收到一定效果。《2011年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》顯示，游客對(duì)景點(diǎn)的投訴為1579件，占投訴總數(shù)的15.79%，同比下降2.11%；相反，對(duì)旅行社的投訴高達(dá)6155件，占投訴總數(shù)的61.53%，同比上升22.88%，其中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游未盡職責(zé)、擅自增減項(xiàng)目位列投訴的前三名?！斑@說(shuō)明，相對(duì)于管理混亂，旅游服務(wù)質(zhì)量較低在現(xiàn)階段更加突出。造成這一現(xiàn)象的原因，有從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題，但更重要的是某些制度沒(méi)有理順。從業(yè)人員的收入依賴(lài)于旅游項(xiàng)目回扣，造成了盲目逐利，只看到旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能，無(wú)視旅游產(chǎn)業(yè)的文化功能。”
　　如何解決景區(qū)管理混亂、旅游服務(wù)質(zhì)量差兩大難題？其他國(guó)家的做法可供我們借鑒——
　　在法國(guó)，凡是列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景區(qū)，一律由文化部下設(shè)的遺產(chǎn)管理總局管理，法國(guó)政府還設(shè)立了“國(guó)家遺產(chǎn)學(xué)院”，專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)管理人員，對(duì)遺產(chǎn)地進(jìn)行規(guī)劃和維護(hù)；
　　在德國(guó)，眾多歷史古跡歸各個(gè)州政府所有，以著名的新天鵝堡為例，其管理方為巴伐利亞州財(cái)政部下屬的宮殿、花園和湖泊管理局，新天鵝堡的大部分運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)來(lái)自個(gè)人捐助和政府撥款，門(mén)票收入只占26%；
　　在瑞士，旅游教育的投入主要由各級(jí)政府支付，高度發(fā)達(dá)的職業(yè)教育為瑞士旅游發(fā)展提供了一流的人才保障，大名鼎鼎的洛桑酒店管理學(xué)院是全世界旅游從業(yè)人員向往的“鍍金地”。導(dǎo)游給游客臉色看的情況，在瑞士是不可想象的。
　　2011年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總收入突破兩萬(wàn)億元，在GDP中的比重超過(guò)4%，已是世界旅游大國(guó)。但要成為真正的旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的路還很長(zhǎng)。
　　編輯：孫夏力 美編：黃浩 圖編：傅聰
　　編審：劉