近日，隨著旅游旺季的到來(lái)，對(duì)景區(qū)廁所的投訴越來(lái)越多。
　　小廁所，大問(wèn)題，其實(shí)更是個(gè)老問(wèn)題?！按蠹铱赡懿恢溃瑖?guó)家旅游局每年都要開(kāi)一場(chǎng)全國(guó)旅游廁所問(wèn)題工作會(huì)議?！?009年兩會(huì)期間，原國(guó)家旅游局局長(zhǎng)何光暐一開(kāi)口，就引起全場(chǎng)大笑，“不久前，我去山西閻錫山故居，那兒的景點(diǎn)廁所相當(dāng)糟糕，還有臺(tái)灣旅行團(tuán)導(dǎo)游向我投訴。現(xiàn)在小小的廁所已經(jīng)成為影響我國(guó)入境游的主要瓶頸，尤其是對(duì)高級(jí)客源的影響非常大，很多外國(guó)人就是因?yàn)楹ε轮袊?guó)的廁所，而不敢到中國(guó)來(lái)?！?br/>　　全國(guó)政協(xié)委員范福春介紹，上世紀(jì)80年代，時(shí)任國(guó)務(wù)委員的谷牧得知八達(dá)嶺長(zhǎng)城上沒(méi)廁所、外國(guó)游客靠同伴圍個(gè)圈擋著“方便”時(shí)，就要求解決好廁所問(wèn)題。令人吃驚的是，20多年過(guò)去了，廁所問(wèn)題仍然存在，而且成了“國(guó)際問(wèn)題”。
　　廁所嚇跑外國(guó)游客造成經(jīng)濟(jì)損失，固然是大事。但更嚴(yán)重的是，中國(guó)在世界面前丟了臉。經(jīng)濟(jì)損失可以計(jì)算，形象損失卻無(wú)法估量。心理學(xué)有一個(gè)數(shù)據(jù)：1個(gè)壞印象，需要用7個(gè)好印象補(bǔ)救。1個(gè)小小的廁所，毀掉的也許是用7處文化古跡、7次溫暖接待、7回友好合作才建立起來(lái)的良好印象。服務(wù)行業(yè)也有一條規(guī)律：100-1=0。1個(gè)小小的廁所，可以把100個(gè)中國(guó)人的勞動(dòng)、100次努力、100分形象都化為烏有。
　　如今中國(guó)空前重視國(guó)家形象塑造，但對(duì)世界來(lái)說(shuō)，在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)看一次中國(guó)國(guó)家形象片留下的印象，遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)一次中國(guó)廁所留下的印象真實(shí)、深刻。勤勞的中國(guó)人形象被顛覆了——中國(guó)人勤勞，可為什么連廁所都打掃不好？騰飛的中國(guó)經(jīng)濟(jì)形象被顛覆了——中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，可為什么連廁所都修建不好？悠久的中華文明形象被顛覆了——中華文明悠久，可為什么連廁所都維護(hù)不好？面對(duì)這些責(zé)問(wèn)，我們有什么底氣去談GDP增速和建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)？小廁所丟了大臉面。
　　在這方面，英國(guó)也走過(guò)一段彎路。2000年，英國(guó)各地關(guān)閉了近千個(gè)廁所，理由是毒販和非法性工作者喜歡選擇廁所進(jìn)行犯罪活動(dòng)。隨后幾年，廁所不夠成了困擾英國(guó)居民和各國(guó)游客的一大難題，英國(guó)旅游部門(mén)接到的廁所投訴與日俱增，直至擺到議會(huì)桌面上。議員們認(rèn)為，這對(duì)國(guó)家形象造成負(fù)面影響，必須增加廁所數(shù)量、改善廁所設(shè)施。英國(guó)政府很快新建和改造了廁所，還發(fā)明了一套廁所衛(wèi)星定位系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)幫助人們就近找到廁所，據(jù)說(shuō)這讓威斯敏斯特的小巷每年免受了4500升尿液的“洗禮”。2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)時(shí)，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，倫敦街頭的廁所不但夠用、夠干凈，還夠好玩——新安裝的便池游戲機(jī)讓人上廁所時(shí)也能打游戲。英國(guó)用廁所給世人留下了好客、人性化、富有創(chuàng)意的新形象。
　　好廁所是對(duì)國(guó)家形象的生動(dòng)詮釋。日本原郵政大臣野田圣子，年輕時(shí)做洗廁工，曾喝下自己洗過(guò)的馬桶里的水，看到日本的廁所，自然會(huì)想起日本人“把細(xì)節(jié)做到極致”的形象；德國(guó)廁所的手紙上印著文學(xué)作品，上廁所也能讀書(shū)，立即讓人想到德國(guó)人“嚴(yán)謹(jǐn)好學(xué)”的形象。廁所服務(wù)系統(tǒng)的完善，已成為衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)。
　　中國(guó)人創(chuàng)造了令人矚目的現(xiàn)代文明，神舟九號(hào)載人翱翔太空13天，蛟龍?zhí)栞d人潛入7020米深海，能夠征服天空海洋，怎么就治不好一個(gè)小小的廁所？缺“認(rèn)真”二字。2010年，海南省委書(shū)記衛(wèi)留成親自掛帥整頓廁所，“只要真抓，就不信治理不好廁所問(wèn)題”。世界廁所組織統(tǒng)計(jì)，每人每天要上6—8次廁所，1年平均上2500次，一生大約有2—3年是在廁所里度過(guò)的。只要想想這個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間，把廁所當(dāng)作自己的切身事，我們就不信，這個(gè)丟掉的“面子”挽救不回來(lái)。
　　編輯：孫夏力 美編：陳思璐 編審：劉