關(guān)鍵詞： 心理志愿者；心理健康；總體幸福感；大學(xué)生；心理素質(zhì)

摘 要： 對大學(xué)生心理志愿者進(jìn)行理論培訓(xùn)不僅有利于提升其自身的心理素質(zhì)，也有利于提高心理服務(wù)整體質(zhì)量。調(diào)查表明：經(jīng)過三輪理論培訓(xùn)與災(zāi)區(qū)實(shí)踐活動，志愿者在總體幸福感、社會支持以及積極應(yīng)對方式方面明顯優(yōu)于培訓(xùn)前。該循環(huán)培訓(xùn)模式能夠有效地促進(jìn)心理志愿者的心理成長，因此，應(yīng)以此為基礎(chǔ)，不斷完善心理志愿者招募、培訓(xùn)、評價(jià)、保障機(jī)制，以保證他們更好地獲取系統(tǒng)、全面的心理援助知識和技能。

中圖分類號： B 842.9

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號： 1009－4474(2012)05－0054－04

一、問題的提出 聯(lián)合國將志愿者（Volunteer）定義為：“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)的活動者”，即在不收取任何報(bào)酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任、甘于奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。如在汶川大地震、玉樹大地震發(fā)生后，就有大批志愿者涌入災(zāi)區(qū)進(jìn)行搶險(xiǎn)救援工作。這些心理志愿者以積極、樂觀的心態(tài)感染災(zāi)區(qū)民眾，并運(yùn)用心理知識對受災(zāi)民眾進(jìn)行心理關(guān)懷與援助，幫助受災(zāi)民眾減緩心理創(chuàng)傷，重新樹立起對生命價(jià)值、人生和生活的積極心態(tài)。

從這兩次大地震心理救援的實(shí)際效果來看，心理志愿者的工作在短時(shí)間內(nèi)取得了明顯成效。但作為一個(gè)新生事物，心理志愿者在隊(duì)伍建設(shè)中還存在著以下一些問題：（1）心理志愿者的管理體制不完善，對志愿者工作沒有統(tǒng)一的管理和調(diào)配，其培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與師資得不到應(yīng)有的保障。（2）心理志愿者自身的心理調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，許多志愿者在協(xié)助當(dāng)事人心理康復(fù)的同時(shí)，自己卻產(chǎn)生了替代性創(chuàng)傷〔1〕。災(zāi)后一些從事心理援助活動的志愿者有的出現(xiàn)了病理性重現(xiàn)、警覺性增高和回避等癥狀〔2〕。（3）部分心理志愿者專業(yè)水平不高，心理咨詢能力參差不齊〔3〕。地震后聚集在災(zāi)區(qū)的心理救援隊(duì)伍中，除了少數(shù)人是心理專業(yè)人員外，大多數(shù)人是沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的大學(xué)生、各行業(yè)的青年志愿者以及非政府組織人員等〔4〕。由于心理援助是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要有專門的技能，而那些沒有接受過專業(yè)訓(xùn)練的心理援助者在工作中往往收效甚微，甚至產(chǎn)生了一些副作用。以上問題對心理志愿者工作會產(chǎn)生不良影響，應(yīng)引起相關(guān)部門重視。

筆者認(rèn)為，心理志愿者只有先提高自己的專業(yè)技能及心理成熟度后，才能更好地為災(zāi)區(qū)服務(wù)。結(jié)合文獻(xiàn)研究與災(zāi)區(qū)的實(shí)際情況，筆者構(gòu)建了“培訓(xùn)+實(shí)踐+督導(dǎo)”志愿者培訓(xùn)模式。通過實(shí)踐檢驗(yàn)，該模式在提高心理志愿者總體幸福感、社會支持、積極應(yīng)對方式等方面有著顯著效果。

二、研究對象與方法 1.研究對象

西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版） 第13卷第5期

大學(xué)生心理志愿者培養(yǎng)體系探討本文以成都市某高校88名學(xué)生作為心理志愿者培訓(xùn)的對象。第一輪培訓(xùn)前，發(fā)放問卷88份，回收有效問卷88份，有效率為100.0%；第三輪培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放問卷88份，回收有效問卷82份，有效率為93.2%；最終數(shù)據(jù)分析以連續(xù)參加三輪培訓(xùn)的人員82名為準(zhǔn)。其中，男生有28人（34.1%），女生有52人（63.4%），2人未對性別這一項(xiàng)作答（24%），平均年齡20±1.23。

2.研究工具

選用段建華修訂的美國國立衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)中心制定的總體幸福感量表（GWB），量表共33個(gè)條目，用其評價(jià)受試者對幸福的陳述，得分越高，幸福度越高①。

還選用肖水源編制的社會支持評定量表(SSRS)。量表共10個(gè)條目，包括客觀支持、主觀支持和支持利用度3個(gè)維度，用來評價(jià)受試者社會支持的程度①。

采用姜乾金編制的特質(zhì)應(yīng)對方式問卷(TCSQ)。該問卷共20個(gè)條目，包括積極應(yīng)對和消極應(yīng)對兩個(gè)維度，反映的是個(gè)體具有特質(zhì)屬性并與健康有關(guān)的應(yīng)對方式①。

3.研究方法

研究采用“培訓(xùn)+實(shí)踐+督導(dǎo)”的心理培訓(xùn)對心理志愿者進(jìn)行教育干預(yù)，即對志愿者進(jìn)行心理健康知識、心理咨詢技能以及自我保健三輪理論培訓(xùn)，并在每輪理論培訓(xùn)結(jié)束后組織志愿者到災(zāi)區(qū)進(jìn)行社會實(shí)踐，同時(shí)還通過小組朋輩與上下級督導(dǎo)對志愿者進(jìn)行個(gè)案分析與指導(dǎo)。并在培訓(xùn)前及三輪“培訓(xùn)+實(shí)踐+督導(dǎo)”環(huán)節(jié)之后，采用問卷來考察心理志愿者在幸福感、社會支持、應(yīng)對方式等方面的心理變化情況。

4.統(tǒng)計(jì)方法

對收集的數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分布和研究目的，運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)、差異檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行處理。

三、結(jié)果與分析 1.心理志愿者培訓(xùn)前后幸福感的變化情況

對心理志愿者在培訓(xùn)前后總體幸福感的變化情況進(jìn)行考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心理志愿者通過培訓(xùn)后其總體幸福感提高了（見表1）。

本文在研究中并沒有發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對心理志愿者消極應(yīng)對方式的削弱。因?yàn)椋麡O的應(yīng)對方式作為一種行為習(xí)慣，已經(jīng)扎根于每個(gè)人的行為體系中，要想通過短短的三次理論培訓(xùn)中就將其徹底改變是不可能的。這是由于消極習(xí)慣的改變還需要人們改變原有的行為模式，重新建立一套新的應(yīng)對方式，這需要更長的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

四、心理志愿者培訓(xùn)體系的建立 通過對心理志愿者的系統(tǒng)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)心理志愿者培訓(xùn)后幸福感明顯提高，無論是主觀支持、客觀支持還是對支持的利用度都大大提高，積極應(yīng)對方式也明顯增多。這與車明華、荀軼文等人的研究結(jié)果是一致的〔5～6〕。本研究結(jié)論在多方面支持了本培訓(xùn)模式的有效性，為心理志愿者培訓(xùn)提供了一定的依據(jù)。

因此，對心理志愿者的培訓(xùn)應(yīng)該建立一套集招募、培訓(xùn)、評價(jià)、保障于一體的培養(yǎng)體系，以保證志愿者獲取系統(tǒng)的知識和技能，使他們更好地為災(zāi)區(qū)民眾提供服務(wù)，同時(shí)也有助于志愿者自身的成長。

1.招募機(jī)制

招募志愿者是心理志愿培訓(xùn)及服務(wù)活動的第一個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我國缺少志愿者的專門管理機(jī)構(gòu)，因此，在組織、調(diào)動志愿者時(shí)存在一定的難度。相比于面向社會招募志愿者，筆者更傾向于招募在校大學(xué)生。因?yàn)?，在校大學(xué)生一般具有較強(qiáng)的紀(jì)律性，易于集中組織管理和調(diào)派，也便于對其服務(wù)工作進(jìn)行評估和監(jiān)管。加之，大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能夠很快、很好地消化吸收心理學(xué)理論知識和技能。

在對心理志愿者進(jìn)行招募的過程中，首先應(yīng)該充分考慮大學(xué)生的自愿性，在保證心理學(xué)專業(yè)的大學(xué)生優(yōu)先的基礎(chǔ)上，著重考察志愿者的動機(jī)水平。因?yàn)椋驹刚叻?wù)是一項(xiàng)長期的、公益的服務(wù)性活動，需要志愿者能熱愛這份工作、能夠長期堅(jiān)持，這就對志愿者參與的動機(jī)提出了更高的要求。其次，還要考察志愿者的民族、地域、性別、教育程度、能力水平等相關(guān)因素以及服務(wù)對象的現(xiàn)實(shí)需求。比如，筆者針對汶川地震災(zāi)區(qū)選拔的心理志愿者大多是來自地震災(zāi)區(qū)的，這群志愿者不僅能更好地理解災(zāi)區(qū)民眾，更能在幫助他人的過程中獲得自我成長。最后，在背景審核與嚴(yán)格的面試基礎(chǔ)上，對所選擇的志愿者進(jìn)行了合理安排，以實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，充分發(fā)揮志愿者自身的服務(wù)優(yōu)勢。

2.培訓(xùn)機(jī)制

對心理志愿者的培訓(xùn)要堅(jiān)持三項(xiàng)原則：（1）心理學(xué)理論知識與心理技能相結(jié)合；（2）心理培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合；（3）心理學(xué)理論知識學(xué)習(xí)與自身成長相結(jié)合。即對志愿者的培訓(xùn)是為了提高志愿者的服務(wù)技能，使他們更好地對災(zāi)區(qū)民眾進(jìn)行心理健康知識宣傳和心理危機(jī)救助，最大限度恢復(fù)受災(zāi)民眾的工作、生活能力和信心。同時(shí)，這種培訓(xùn)也是為了提升志愿者的自我保護(hù)能力，促進(jìn)志愿者心理素質(zhì)的提升，使培養(yǎng)出的志愿者真正成為一支既具有心理學(xué)理論知識，又具有良好心理素質(zhì)的穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，在其他類似應(yīng)激事件中能持續(xù)有效地發(fā)揮作用。

同時(shí)，對心理志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是全面、系統(tǒng)的，且與災(zāi)區(qū)民眾的實(shí)際需求緊密結(jié)合。具體應(yīng)包括以下內(nèi)容：第一，志愿者服務(wù)的精神與要義；第二，心理危機(jī)干預(yù)的基本理論知識，以及心理咨詢基礎(chǔ)知識、災(zāi)后心理康復(fù)專業(yè)知識等；第三，心理干預(yù)技能的訓(xùn)練，如心理咨詢的一般技術(shù)、災(zāi)后心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)踐及朋輩督導(dǎo)的技巧等；第四，志愿者自身的心理成長和心理保健知識等，使志愿者擁有積極的自我認(rèn)知、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、健全的人格及堅(jiān)定的意志。具體的培訓(xùn)方式可采用團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)別指導(dǎo)、自主實(shí)踐等。如可采取團(tuán)體輔導(dǎo)中的情景教學(xué)形式傳授心理知識和心理技能，還可讓志愿者自主組隊(duì)到災(zāi)區(qū)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，也可以充分利用小組朋輩督導(dǎo)與上下級督導(dǎo)結(jié)合的方式，提高志愿者培訓(xùn)的效果，以增強(qiáng)志愿者自身的心理健康和自我調(diào)適能力〔7〕。

3.評價(jià)機(jī)制

心理志愿者經(jīng)過理論培訓(xùn)和技能培訓(xùn)后，需要對他們進(jìn)行評價(jià)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^自評與他評相結(jié)合、客觀評價(jià)與主觀感受評價(jià)相結(jié)合、即時(shí)評估與追蹤評估相結(jié)合等多種方式對志愿者進(jìn)行考察?？疾斓臉?biāo)準(zhǔn)主要圍繞以下三個(gè)方面進(jìn)行：第一，心理志愿者是否已經(jīng)具備了服務(wù)災(zāi)區(qū)的理論知識和技能，能否和災(zāi)區(qū)民眾進(jìn)行有效溝通，是否能夠有效地解決遇到的實(shí)際問題等；第二，心理志愿者是否取得了成果性的收獲，包括是否服從組織安排、切實(shí)履行自身的職責(zé)；第三，心理志愿者是否已經(jīng)具備了服務(wù)災(zāi)區(qū)的心理素質(zhì)，如果志愿者無法調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，就很容易在救援過程中受到心理創(chuàng)傷。

4.保障機(jī)制

為使心理志愿者服務(wù)規(guī)范化、系統(tǒng)化和法制化，今后應(yīng)從以下三方面建立志愿者服務(wù)保障機(jī)制：（1）應(yīng)出臺相關(guān)政策和法律，為心理志愿者的權(quán)益保障和志愿服務(wù)項(xiàng)目的有效開展提供法律依據(jù)，有效保障志愿者的合法權(quán)益；（2）通過政府直接撥款或政府引導(dǎo)社團(tuán)、企業(yè)、個(gè)人捐贈等方式為心理志愿者服務(wù)項(xiàng)目提供資金支持，以提高志愿者的社會參與度；（3）通過心理援助的專門機(jī)構(gòu)對心理志愿者進(jìn)行長期、連續(xù)的培訓(xùn)和管理，以提高志愿者的專業(yè)技能。

綜上所述，“培訓(xùn)+實(shí)踐+督導(dǎo)”的志愿者循環(huán)培訓(xùn)模式能夠有效地促進(jìn)心理志愿者的心理成長。今后，應(yīng)以這套培養(yǎng)模式為基礎(chǔ)，不斷完善招募、培訓(xùn)、評價(jià)和保障四位一體的心理志愿者培養(yǎng)體系，不斷提升心理志愿者服務(wù)知識、技能和心理素質(zhì)，使他們更好地為災(zāi)區(qū)民眾服務(wù)。

注釋：

①參見汪向東、王希林、馬弘編著的《心理衛(wèi)生評定量表手冊》，中國心理衛(wèi)生雜志， 1999 (增刊)第83-86頁，第127-130頁，第120-122頁。

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〔6〕荀軼文，高 超，梁存和，等.部分學(xué)生志愿者參與奧運(yùn)會服務(wù)前后的心理變化分析〔J〕.中國學(xué)校衛(wèi)生，2009，30(8):705-706.

〔7〕盧 勤.心理援助志愿者培訓(xùn)模式探討〔J〕.人民論壇，2010，（6）：214-215.

（責(zé)任編輯：舒莉霞）