“你有沒有聽過我說抽血的故事？很經(jīng)典耶！”杏一醫(yī)療董事長陳麗如一說起故事，大大的杏眼就閃著光彩，員工都知道，只要當(dāng)“陳姐”說起抽血的故事，就表示她又要提醒“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”的重要性。
　　 從第一家二樓小店面到兩岸超過170家專業(yè)醫(yī)療用品專賣店，陳麗如用了21年時(shí)間建立起臺灣最大的醫(yī)療用品通路王國，她的創(chuàng)業(yè)故事早已是傳奇。要管理這個(gè)橫跨兩岸、員工數(shù)目超過1000人的企業(yè)，小護(hù)士出身的她沒有專業(yè)的企管背景，她靠什么管理這個(gè)王國？陳麗如不用教科書傳授的管理技巧，反而是以最直接的“說故事”方式，教育員工、管理公司。
　　 “其實(shí)我一開始沒有刻意要說故事，因?yàn)橹罌]有人愛聽老板訓(xùn)話，所以應(yīng)該讓人融入情境。”陳麗如說。曾有位罹患咽喉癌的老榮民，在動了切除手術(shù)后，必須借助發(fā)聲器才能說話，當(dāng)時(shí)杏一并沒有進(jìn)口這項(xiàng)產(chǎn)品，門市店長不但幫老伯詢問其他醫(yī)材行，還替老伯向“臺灣無喉協(xié)會”申請入會，最后終于找到了發(fā)聲器。老伯收到發(fā)聲器的那天，再度來到杏一門市；店長以為老伯領(lǐng)到的發(fā)聲器出了問題，老伯卻用發(fā)聲器顫抖地對她說：“店長你好，我要把我的第一聲謝謝獻(xiàn)給你。”
　　 用故事感動員工，再感動客人
　　 當(dāng)陳麗如要教員工“服務(wù)業(yè)永遠(yuǎn)不嫌麻煩”，信手拈來就是像這樣一則則動人的故事。盡管她坦承自己小時(shí)候個(gè)性文靜，讀了護(hù)理之后更是不善言詞，但她搜集自己聽到的各種故事，在各地巡店時(shí)就扮演說故事的角色。
　　 陳麗如最在意的就是每月一次的“故事時(shí)間”。她不只用故事管理這支千人護(hù)理團(tuán)隊(duì)，還要求她們培養(yǎng)說故事的能力，“我們的晨會就是5分鐘，講重點(diǎn)！”繁瑣的營業(yè)事項(xiàng)在每天例行的展會完成報(bào)告，每個(gè)月的月會就留給各店店長進(jìn)行說故事比賽。
　　 故事不只是銷售及管理的工具，也是凝聚公司使命感的重要方法?！?4年前一個(gè)臺風(fēng)天，當(dāng)時(shí)24小時(shí)的商店還不多，我怕有人有需要，還是決定開店，結(jié)果那天的營業(yè)額只有260元（新臺幣，下同）。但隔天有一位泣不成聲的媽媽打電話進(jìn)來，感激我臺風(fēng)天開店，救了她兒子一命?！标慃惾缁貞?，原來，那260元就是這位母親為兒子買的十根抽痰管。
　　 臺風(fēng)天的故事感動許多員工，但臺風(fēng)天上班畢竟還是造成許多家屬的反彈、所以，除了用故事爭取共鳴之外，陳麗如規(guī)定臺風(fēng)天上班一律以加班費(fèi)計(jì)算，交通費(fèi)與誤餐費(fèi)也一律由公司補(bǔ)貼。這樣的“加班費(fèi)”，陳麗如一天就要多付150萬元，但她毫不遲疑?！耙?yàn)檫@是我堅(jiān)持要做的事！”
　　 2011年，杏一醫(yī)療成立滿21周年，陳麗如送給員工一份特別的禮物，就是出版了一本《三心?二意?杏一情》，廣征上百名員工在工作中遇到的故事，從中篩選潤飾成這本“員工刊物”。