銷售說到底是滿足客戶需求的過程，也就是說，你的產(chǎn)品的特性優(yōu)點能給客戶帶來利益。但也不可否認，除產(chǎn)品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理對銷售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷售員容易忽略的6個銷售細節(jié)，也可以說是如何尊重客戶的6個銷售細節(jié)，實際上就是滿足客戶被尊重的心理需求。
　　銷售員的著裝細節(jié)“客戶+1”
　　銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)自己的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連辦公室坐的地方都難找到。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
　　永遠比客戶晚放下電話
　　銷售員工作壓力大，時間也很寶貴，尤其在與較熟的客戶進行電話交談時，很容易犯這個毛?。号c客戶嘰哩哇啦沒說幾句、沒等對方掛電話，“啪”地就先把電話掛斷了。這樣客戶心理肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話，這也體現(xiàn)對客戶的尊重。
　　與客戶交談中不接電話
　　銷售員什么都不多，就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地說沒問題。但如果講久了，對方在心里難免會泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久？”所以銷售員在初次拜訪客戶或拜訪重要的客戶時，應該堅決不接電話。如實在打電話的是重要人物，也要接后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
　　多說“我們”少說“我”
　　銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近感。
　　隨身攜帶記事本
　　拜訪中隨手記下時間、地點和客戶的姓名、頭銜，記下客戶的需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，對銷售員來說是一個非常好的工作習慣。還有一個好處，就是當你一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多地說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也會在客戶心中油然而生，這樣你接下來的銷售工作就不可能不順利了。
　　根據(jù)對象采取對應溝通方式
　　這一點年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話往往是不分對象像開機關(guān)槍般的快節(jié)奏，如果碰到客戶是上了年紀的，根本不知道他在說什么，容易引起客戶反感。因此，在與客戶的溝通中，應時刻注意客戶的反應，并根據(jù)客戶的反應調(diào)整語速和聲音的大小，以達到與客戶的默契。要切記，不要光顧自己的嘴巴“快樂”，一味按照自己的思維模式采取向客戶灌輸?shù)臏贤ǚ绞?。（江蘇 郭云