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        淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展創(chuàng)新

        2012-12-29 03:54:50康筱璐
        關(guān)鍵詞:電費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

        康筱璐

        (四川省電力公司資陽(yáng)公司,四川 資陽(yáng) 641003)

        一、建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)制

        第一,要建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新機(jī)制,就要不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)觀念,逐步確立適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,在新形勢(shì)下只有實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一、觀念的真正轉(zhuǎn)變,才能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,才能夠提高市場(chǎng)占有率,提高電力企業(yè)的銷(xiāo)售量。

        第二,要不斷強(qiáng)化分析與預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)上的需求,對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)需求都是其經(jīng)營(yíng)管理的基本出發(fā)點(diǎn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)對(duì)于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用更是不斷加大,電力市場(chǎng)上的需求分析已經(jīng)成為各個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容之一,而對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)更是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ),企業(yè)必須要逐步建立與完善目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析系統(tǒng)。

        第三,建立起完善的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是把市場(chǎng)的需求作為指導(dǎo)的,尤其關(guān)注對(duì)市場(chǎng)需求的分析與動(dòng)態(tài)的研究,并重視投入充足的人力和物力到市場(chǎng)的分析、調(diào)查及研究中,以逐步建立其完善而科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。當(dāng)前,在大多數(shù)電力企業(yè)中,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所發(fā)揮的功能主要集中在電力使用、調(diào)度以及財(cái)務(wù)管理等方面,在電力企業(yè)的本部與基層性的供電公司中不斷完善已經(jīng)建立起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),并加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)設(shè)立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理,必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求的評(píng)估預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)具體策略的制定產(chǎn)生有利影響。同時(shí),電力企業(yè)還要注意實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)職能的統(tǒng)一與協(xié)調(diào),以方便企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施,將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)落到實(shí)處。

        二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

        雖然我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得了很多成績(jī),但同時(shí)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也存在很多問(wèn)題:

        1相關(guān)的法律、法規(guī)以及政策的制定不及時(shí)

        從整體上來(lái)說(shuō),我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍然不完善,這必然會(huì)引起電力市場(chǎng)發(fā)展的不完善,有關(guān)電力市場(chǎng)的法律、規(guī)范及政策的制定不夠及時(shí)、相對(duì)滯后,而且當(dāng)前的執(zhí)法力度和強(qiáng)度也不強(qiáng),這些都使得電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)缺乏應(yīng)有的法律依據(jù),而大部分已經(jīng)制定的法規(guī)由于執(zhí)法不嚴(yán)而沒(méi)有得到電力行業(yè)的普遍遵守,因此,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一定要及時(shí)地制定相關(guān)的法規(guī)、政策,避免出現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的混亂局面。

        2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理意識(shí)有待加強(qiáng)

        當(dāng)前,很多電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念仍然比較淡薄,這就要求各電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有明確而深入的認(rèn)識(shí),并意識(shí)到電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極為重要的任務(wù),因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到電力企業(yè)的其他活動(dòng),如生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及產(chǎn)品質(zhì)量等。如果不能滿足電力市場(chǎng)的整體需求,就無(wú)法完善電力企業(yè)的服務(wù),甚至?xí)璧K電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,不利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí),也容易導(dǎo)致電力市場(chǎng)中矛盾的產(chǎn)生,這種矛盾具體表現(xiàn)為總體的電量需求不斷增大但實(shí)際的電量供應(yīng)不充足。另外,由于電力企業(yè)的總體組織大且繁雜,但通常的經(jīng)營(yíng)管理體系是縱向的,隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及不同的企業(yè)管理階層的增多,電力企業(yè)如果想得到相關(guān)的信息就必須要建立規(guī)范化的管理系統(tǒng)。因此,電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理到現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的轉(zhuǎn)變已經(jīng)刻不容緩。

        3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中存在著安全風(fēng)險(xiǎn)

        電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)通常包括:

        (1)技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn):產(chǎn)生這種風(fēng)險(xiǎn)往往是因?yàn)樵谶M(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí),埋下了設(shè)計(jì)方面的缺陷,例如,安全性漏洞、系統(tǒng)狀況不穩(wěn)定,從而造成管理系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)或黑客的非法入侵;

        (2)操作失誤引起的風(fēng)險(xiǎn):該風(fēng)險(xiǎn)指的主要是由管理系統(tǒng)的維護(hù)及操作人員的操作失誤所引起的,例如,由于電價(jià)的錯(cuò)誤標(biāo)示導(dǎo)致電費(fèi)的錯(cuò)誤計(jì)算所產(chǎn)生的損失;

        (3)違規(guī)性操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn):違規(guī)性操作是指不按照規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行操作,例如,有些管理系統(tǒng)的維護(hù)及操作人員采用一些未得到承認(rèn)的操作方法進(jìn)行惡意的違規(guī)操作。

        三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展創(chuàng)新的具體對(duì)策

        1觀念方面的創(chuàng)新

        各個(gè)電力企業(yè)必須把市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向,逐步轉(zhuǎn)變企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)觀念,并不斷克服重視生產(chǎn)、看輕營(yíng)銷(xiāo)的思想觀念。很多電力企業(yè)看重對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)、安全化的生產(chǎn)以及對(duì)設(shè)備的維護(hù),卻往往相對(duì)忽視企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),但企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益是非常關(guān)鍵的,只有做好企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),真正做到電量能夠賣(mài)出、電費(fèi)可以收回,才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以,電力企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)管理中必須要充分地重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),準(zhǔn)確對(duì)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位,企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都要服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)的需要,逐步樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù),把市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、把客戶(hù)作為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。對(duì)外要做好對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)內(nèi)則應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)范與管理,不斷完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)與約束機(jī)制,真正建立起當(dāng)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

        2組織方面的創(chuàng)新

        電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下要緊跟國(guó)內(nèi)外科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方式,并通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的調(diào)整,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)市場(chǎng)的變化、客戶(hù)的需求。例如,設(shè)立抄表公司,日益規(guī)范企業(yè)的營(yíng)抄秩序,不斷提高營(yíng)抄工作人員的素質(zhì);加快制定電力企業(yè)相關(guān)的規(guī)約及管理制度,逐步樹(shù)立起良好的企業(yè)形象;設(shè)立對(duì)停送電進(jìn)行協(xié)調(diào)的辦公室,以便將用電客戶(hù)的變電站維修、電力企業(yè)的線路等結(jié)合部署并統(tǒng)籌兼顧,尤其應(yīng)該考慮到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)淡季與節(jié)假日;在確保電力企業(yè)安全營(yíng)銷(xiāo)策略下積極探究企業(yè)的夜間與帶電作業(yè)的新舉措。

        3管理方面的創(chuàng)新

        電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理主要包括抄表核收、業(yè)務(wù)變化以及計(jì)量管理等幾個(gè)部分。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)行必要的過(guò)程控制,也就是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督、檢查、改進(jìn)以及規(guī)范的控制。在進(jìn)行過(guò)程的管理與控制時(shí)必須建立與健全相應(yīng)的規(guī)章制度,例如:要不斷規(guī)范企業(yè)對(duì)電價(jià)的核定、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、提高裝表的質(zhì)量以及供用電合同的規(guī)范等;與此同時(shí),還應(yīng)該對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行限時(shí)的結(jié)辦,以利于工作效率的提高,最終提高報(bào)裝、施工、驗(yàn)收以及送電的速度;在進(jìn)行用電的核收時(shí)要注意強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量的考核,避免出現(xiàn)誤抄、錯(cuò)抄或漏抄等現(xiàn)象;不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部憑證的規(guī)范化管理,認(rèn)真對(duì)電費(fèi)進(jìn)行審核,以防止電費(fèi)的計(jì)算錯(cuò)誤;對(duì)電費(fèi)的賬目定期進(jìn)行仔細(xì)地核對(duì),以保證電費(fèi)的資金安全;在進(jìn)行客戶(hù)的業(yè)務(wù)變化工作時(shí),則應(yīng)該對(duì)工作的憑證進(jìn)行規(guī)范與審核,并按照相關(guān)的權(quán)限審批;在電量的計(jì)量方面,一定要準(zhǔn)確地做好計(jì)量表,并認(rèn)真校驗(yàn)、抽查。

        由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)之間都是密切聯(lián)系的,因此無(wú)論哪一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都可能會(huì)直接關(guān)系到電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的正確核算,導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益的降低。電力企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理的規(guī)范,通過(guò)制定具體的營(yíng)銷(xiāo)流程、明確的崗位責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)化管理。

        4技術(shù)方面的創(chuàng)新

        (1)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程都要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行控制和管理,并將電子商務(wù)技術(shù)廣泛地運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)的具體流程中。在電力企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的電子化管理;

        (2)不斷推廣電子化付費(fèi),以便于客戶(hù)的用電與繳費(fèi);

        (3)廣泛使用精度高、壽命長(zhǎng)、功能全的防竊電的智能化電表,以避免出現(xiàn)竊電的不良現(xiàn)象;

        (4)條件允許的電力企業(yè)還可以采用監(jiān)控功能,通過(guò)監(jiān)控有力地保證電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)。

        5市場(chǎng)方面的創(chuàng)新

        在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,各個(gè)電力企業(yè)必須要積極地采取有效地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施,以盡可能地提高自身的市場(chǎng)份額和占有率。按照電力市場(chǎng)需求的不同價(jià)格彈性采取不同的對(duì)策,對(duì)于大型的工業(yè)型用電客戶(hù)應(yīng)該實(shí)行較為優(yōu)惠的電價(jià),在雨季應(yīng)該對(duì)電價(jià)實(shí)行折扣,以便實(shí)現(xiàn)用電市場(chǎng)的穩(wěn)定。而對(duì)于居民的生活用電則要積極指導(dǎo)他們合理地用電,如對(duì)電價(jià)分時(shí)段計(jì)費(fèi)等。

        結(jié)語(yǔ)

        電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)有意識(shí)的管理活動(dòng),對(duì)于電力企業(yè)有著極為重要的作用。因此,為了能夠確保實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo),電力企業(yè)一定要不斷樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)觀念,要把用戶(hù)的需求作為營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)向,提供優(yōu)良的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高電力企業(yè)的市場(chǎng)份額,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        [1]熊先文,瞿邦清.建立電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的構(gòu)想[J].電力需求管理.2010(5).

        [2]許勉.關(guān)于新形勢(shì)下做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2011(2).

        [3]李春,張正曦.關(guān)于對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略的探討[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào).2010(18).

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