從4月1日起，銀行必須明碼標(biāo)價(jià)，將所有收費(fèi)項(xiàng)目通過營業(yè)廳、官網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示。銀監(jiān)會(huì)3月31日發(fā)布通知，要求各銀行注意保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，屢遭投訴的銀行將受通報(bào)批評(píng)，甚至?xí)艿綔?zhǔn)入和監(jiān)管方面的壓力。

此前“銀行暴利”成為社會(huì)共識(shí)，亂收費(fèi)、服務(wù)差等問題飽受公眾指責(zé)。銀監(jiān)會(huì)表示，銀行應(yīng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理能力，受理投訴后應(yīng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。原則上，銀行處理投訴不得超過15個(gè)工作日，有特殊情況的也不能超過60個(gè)工作日。

今年年初，銀監(jiān)會(huì)曾對(duì)外發(fā)布通知，對(duì)銀行業(yè)系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，并從4月1日起按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)。