陜西 劉小孟

還記得上大學(xué)時，我身邊的同學(xué)開始在網(wǎng)上買衣服、鞋、包，那時我對電商的印象是“網(wǎng)絡(luò)秀水市場”，當(dāng)然這種印象得益于“天貓”的前身淘寶網(wǎng)。

時隔多年，我畢業(yè)了，在一家“陰盛陽衰”的公司上班。一天領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了幾本書，本以為兩天就能到達(dá)，誰知十幾天后才收到送件消息。領(lǐng)導(dǎo)看到送貨員，那是一陣數(shù)落，不過人家態(tài)度倒還挺好，不但給你解釋，還讓領(lǐng)導(dǎo)先驗貨后簽字。領(lǐng)導(dǎo)的火氣也是來得快去得也快，付錢、簽字后就讓送貨員走了，回頭還跟我們說了句，“你說人家也挺不容易的，這么辛苦還受氣”。

沒過多久，領(lǐng)導(dǎo)又在京東商城買了兩部手機，送貨的速度那叫一個快，頭天下單，第二天就送到我們單位了。領(lǐng)導(dǎo)一看見送貨員，就對京東物流一頓贊揚，剛想打開包裝驗貨，卻被人家攔住了，必須要先簽字付款后驗貨。領(lǐng)導(dǎo)不干了，“憑什么啊，人家當(dāng)當(dāng)都是先驗貨后交錢簽字，我不看貨，怎么知道里面東西好不好，錢給了東西有問題怎么辦？”送貨員解釋，“有問題你可以打公司客服退換貨，七天內(nèi)肯定能解決。”反正就是公司規(guī)定，不給錢不給驗貨，領(lǐng)導(dǎo)一聽火更大了，“拿走，不買了，退貨！！”

毫無疑問，在2012電商激戰(zhàn)元年，誰能做好服務(wù)，誰就會在這場激戰(zhàn)中勝出。