生活中司空見慣的排隊(duì)行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻可能是千載難逢的商機(jī)。這就是排隊(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)。用企業(yè)們的話說(shuō)就是，你排著隊(duì)，我把錢給賺了。
　　一位瑞典首相造訪他國(guó)，就在飛機(jī)即將起飛之時(shí)，突然接到醫(yī)院通知，一年前預(yù)約的手術(shù)終于可以做了，由于害怕錯(cuò)過(guò)手術(shù)而再排一年隊(duì)，他當(dāng)即決定取消出國(guó)訪問(wèn)，下機(jī)做手術(shù)!
　　一國(guó)首腦，做個(gè)手術(shù)都要排隊(duì)一年，為什么?
　　因?yàn)橘Y源稀缺，僧多粥少。資源的稀缺導(dǎo)致我們不得不排隊(duì)，買房得排隊(duì)、買車得排隊(duì)、到銀行取錢得排隊(duì)、登機(jī)過(guò)安檢得排隊(duì)、連買部手機(jī)都得排隊(duì)……有需求就有市場(chǎng)，排隊(duì)的痛苦每個(gè)人都深有體會(huì)，也都不想排隊(duì)，排隊(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。
　　排隊(duì)能帶來(lái)溢價(jià)——只要多花錢，你就不用排隊(duì)，最著名的當(dāng)屬好萊塢環(huán)球影城的快速票。
　　快速票，就是合法插隊(duì)票。每年的旅游旺季，環(huán)球影城的熱門項(xiàng)目要排2個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，很多全世界慕名而來(lái)的游客根本沒有時(shí)間等。怎么辦?環(huán)球影城推出快速票，即參觀任何項(xiàng)目都不用排隊(duì)，可以直接插隊(duì)，等待不會(huì)超過(guò)10分鐘。
　　不用排隊(duì)，價(jià)格自然很高，普通門票70美元左右，而快速票的價(jià)格則要貴一倍多，高達(dá)150美元以上。
　　正是通過(guò)提高價(jià)格，讓消費(fèi)者不必經(jīng)歷排隊(duì)等待的痛苦，環(huán)球影城賺了個(gè)盆滿缽滿。現(xiàn)在這種用金錢換取排隊(duì)時(shí)間的模式已經(jīng)成為一種常態(tài)，人們也逐漸養(yǎng)成了這種消費(fèi)習(xí)慣，比如過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢，乘坐頭等艙旅客過(guò)安檢無(wú)需排隊(duì)；比如預(yù)定汽車，只要多花錢，就不必排三四個(gè)月才能拿到車；比如在銀行提款，VIP客戶有專門的窗口，不必排隊(duì)……
　　事實(shí)上，解決好消費(fèi)者排隊(duì)過(guò)程中的“空窗期”，對(duì)企業(yè)而言不僅僅是“變現(xiàn)”，同時(shí)也是保持企業(yè)與消費(fèi)者深度互動(dòng)，塑造企業(yè)品牌形象的良機(jī)。
　　通常一般人的注意力能保持20分鐘。超過(guò)這個(gè)時(shí)間，人的注意力就會(huì)從等待本身轉(zhuǎn)移到挑剔服務(wù)質(zhì)量和追究等待原因等事情上，極端者甚至還會(huì)出現(xiàn)攻擊性行為。
　　9·11以后，美國(guó)機(jī)場(chǎng)的安檢制度廣受詬病，為了緩解乘客的不滿，有的機(jī)場(chǎng)在安檢排隊(duì)處放幽默短片，如《憨豆先生》，目的就是緩解乘客的焦灼情緒。
　　再來(lái)看銀行，排隊(duì)幾乎是家常便飯，為了“應(yīng)付”排隊(duì)者，銀行是怎么做的?幾本雜志、一臺(tái)飲水機(jī)、一部時(shí)開時(shí)關(guān)的電視，這還是服務(wù)相對(duì)較好的銀行，很多銀行甚至連一本雜志都沒有。
　　一個(gè)如此絕佳的塑造品牌的機(jī)會(huì)就這樣被所有銀行直接無(wú)視了。試想在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)做一個(gè)理財(cái)講座豈不比在某個(gè)大型商場(chǎng)做一個(gè)門可羅雀的活動(dòng)更直接有效?派工作人員給排隊(duì)人群講解最新的財(cái)務(wù)服務(wù)、推薦最新的信用卡豈不比挨家挨戶敲門推銷更直接有效?
　　排隊(duì)經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)不止于此。某種程度上，排隊(duì)現(xiàn)象會(huì)給消費(fèi)者一種暗示：產(chǎn)品太好以至供不應(yīng)求。企業(yè)抓住這種消費(fèi)心理，通過(guò)“制造”排隊(duì)營(yíng)銷出一種產(chǎn)品稀缺的假象，已經(jīng)成為當(dāng)前非常有效的營(yíng)銷模式之一，其中翹楚當(dāng)屬蘋果。
　　從iPhone到iPad，排隊(duì)營(yíng)銷已經(jīng)成為蘋果最主要的營(yíng)銷利器，而在中國(guó)，小米手機(jī)也走上了排隊(duì)營(yíng)銷的路子。值得注意的是，排隊(duì)營(yíng)銷固然可取，但營(yíng)銷基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量，同樣是決定成敗的關(guān)鍵。
　　需求催生市場(chǎng)，排隊(duì)的根源是資源的供不應(yīng)求，喬布斯可以把排隊(duì)營(yíng)銷發(fā)揮到極致，銀行可以通過(guò)開通VIP窗口讓一小部分人不排隊(duì)，也可以借排隊(duì)塑造品牌形象。雖然人們都厭惡排隊(duì)，但排隊(duì)是一門經(jīng)濟(jì)學(xué)，只要合理利用，企業(yè)必然是“穩(wěn)賺不虧”。
　　編輯　楊曉舟　yangnizhou@sina.c