【摘要】本文以國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開的“積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會交流會”為指導(dǎo)，闡述微博在中國的運(yùn)用以及對中國當(dāng)代社會和民眾帶來的積極意義和消極影響，并針對出現(xiàn)的問題提出相關(guān)措施，以保證微博積極健康的發(fā)展，并不斷地為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。
　　【關(guān)鍵詞】交流工具；運(yùn)用；影響；服務(wù)社會
　　
　　2011年10月14日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在北京召開“積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會交流會”。會議強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實中央關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展和管理的一系列指示精神，充分發(fā)揮微博客服務(wù)社會的一系列積極作用，切實加強(qiáng)建設(shè)和管理，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。并指出，在微博客快速發(fā)展的同時，要切實加強(qiáng)管理，解決好微博客發(fā)展過程中存在的一些問題，對少數(shù)人借用微博客編造和散布謠言、傳播淫穢色情信息、故意侵犯他人權(quán)益、進(jìn)行非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等違背法律規(guī)范和社會公德、污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、危害網(wǎng)絡(luò)信息安全和公共利益的行為，必須依法給予查處，決不給各種謠言和違法信息提供傳播渠道?？梢娢⒉┮殉蔀楦玫胤?wù)民眾的一種交流工具。
　　微博在中國的運(yùn)用
　　微博在中國的正式運(yùn)用是在2009年。2009年11月1日的一場大雪，讓北京首都機(jī)場大量乘客長時間滯留。部分航班乘客被困在機(jī)艙十幾個小時，既不能起飛也不能下飛機(jī)，情緒激動。這天，碰巧經(jīng)歷現(xiàn)場整個過程的創(chuàng)新工場總裁、谷歌全球前副總裁李開復(fù)，在新浪微博平臺來了一場頗有影響力的“直播報道”：等了12個半小時，已經(jīng)缺食物9小時，缺水3小時；有人在機(jī)艙里因缺氧而暈倒……在機(jī)艙內(nèi)被困十幾個小時的情況下，他通過自己的筆記本和手機(jī)上網(wǎng)不間斷地發(fā)布最新進(jìn)展，真實記錄的情況瞬間傳播開去，引發(fā)眾多網(wǎng)友和媒體的關(guān)注，而他的記錄成為首都機(jī)場延誤航班事件中被傳播最廣的文字。
　　網(wǎng)絡(luò)語言中有豐富的表情符號，傳播的方式也更加自由。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國全年新增網(wǎng)民5580萬，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率也較2010年底提升4個百分點，達(dá)到38.3%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%。2011年上半年，中國微博用戶從6331萬增至24988萬，比上一年暴漲近300%。微博在網(wǎng)民中的普及率從13.8%增至48.7%。由此可見，微博自從2009年進(jìn)入中國廣大網(wǎng)民的視野后，用戶量便呈不斷上升的趨勢。網(wǎng)民們不僅在微博上發(fā)表心情瑣事和感悟以及隨時所見，還通過轉(zhuǎn)載分享一些熱門新聞和消息，及時了解到社會的動態(tài)。
　　比如2011年10月25日，一條關(guān)于北大畢業(yè)的公務(wù)員打罵親生父母的微博被廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)載。內(nèi)容如下：
　　年近六旬的老父老母，從湖南農(nóng)村來深圳幫兒子帶孩子，沒想到竟然得到兒子辱罵和毆打。兒子是北大畢業(yè)的研究生，也是公務(wù)員，除撕爛父親衣服，咬破肩膀外，還先后7次打罵母親，罵其是豬怎么不撞車死，母親頭痛，說家鄉(xiāng)話，都可能成其動手的原因。
　　這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)37988次，評論達(dá)到13280條。
　　中國網(wǎng)民對微博的不斷運(yùn)用，同時也體現(xiàn)了新聞通過微博傳播的速度。單從一篇微博來看，內(nèi)容是支離的，博主幾乎不用構(gòu)思、修辭，就可以把所見、所聞、所思發(fā)表出去，而且傳播的范圍廣泛。所以通過對微博語言的語用學(xué)分析，不僅可以指導(dǎo)微博創(chuàng)作，更好地規(guī)范和發(fā)展微博語言，而且可以充實語言學(xué)理論和語用學(xué)理論的研究。[1]
　　如何把微博運(yùn)用到服務(wù)社會中
　　（一）微博對當(dāng)代社會產(chǎn)生的影響
　　微博屬于一種“自媒體”(We Media)，即“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技而與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑”。它成為人們公共生活中不可或缺的平臺。這個以個人為單位的自媒體正在中國社會中發(fā)揮著越來越大的影響力和沖擊力。它不僅在很多方面對傳統(tǒng)的紙質(zhì)或電子媒體構(gòu)成沖擊，也對新媒體的其他形態(tài)構(gòu)成沖擊，它的功用正在前所未有地凸顯出來。微博已經(jīng)多次發(fā)揮了它的社會功能，在2011年“7·23”甬溫線特大交通事故的報道過程中，微博也一直發(fā)揮著重要作用和多方面影響。一方面，作為個人的信息平臺，微博現(xiàn)在已經(jīng)成為人們接收信息的主渠道，尤其是80后、90后的年輕人開始越過傳統(tǒng)媒體或新媒體，依賴微博來接收信息，因此也深受微博中的報道和觀點的影響。另一方面，微博也是每個人直擊信息，進(jìn)行報道和參與社會生活的主要渠道。[2]它在具有媒體功能的同時，還兼有社交網(wǎng)絡(luò)的功能，它所具有的彌漫式的傳播的能力和短小精悍的特點都讓人著迷。微博對于年輕人來說已經(jīng)逐步像手機(jī)號碼或電郵地址一樣成為生活的一部分。它既是虛擬世界的新寵，又為現(xiàn)實世界帶來多方面的影響。
　　像任何新生事物一樣，微博也是把雙刃劍。積極意義在于它顯然擴(kuò)展了中國輿論的空間，但同時微博里有大量匿名的人，他們發(fā)布的信息往往和他們的身份一樣無法證實。于是微博從開始時，虛假信息就一直是被人詬病的方面。有些人為了博取粉絲或為了商業(yè)目的或為了一些難以為外人明了的目的而制造虛假信息。由于許多人都有先入為主的觀念，愿意選擇性地面對信息，因此對于一些適合他們的趣味或想法的虛假信息缺少辨別能力，也會出現(xiàn)辟謠往往不如謠言走得遠(yuǎn)的現(xiàn)實情況。但這樣的虛假信息讓人較為容易分辨，也較為容易被辟謠，問題就在于如何使辟謠能夠更有效地傳達(dá)到個人。而有時則呈現(xiàn)為真假難辨或真假混雜的“流言”，這種狀況最難以分辨和辟謠，所產(chǎn)生的影響也最難以預(yù)測。這些流言利用一個確實存在的事件，但在敘述中夾雜虛假的信息，所造成的辟謠的成本往往極高，難度也極大，使得許多“陰謀論”、“黑幕論”往往不脛而走，快速彌散，難以將切實的信息傳播，傳播了也未必被信任。而且往往一個事情被辟謠了，就又會編出另外一個相關(guān)的謠言，使得辟謠疲于奔命，造謠自由自在。
　?。ǘ┖侠磉\(yùn)用微博服務(wù)社會
　　目前社會正處于轉(zhuǎn)型期，民眾的一些不滿情緒和牢騷會通過微博宣泄出來；微博成為社會的“解壓閥”，尤其是政府微博的主動參與，可以更好地對這些情緒進(jìn)行疏導(dǎo)；通過微博可以及時發(fā)現(xiàn)輿情，提供判斷決策依據(jù)。
　　1.積極研究社會化媒體，掌握社會化媒體的傳播特性，根據(jù)其特性為我所用。微博作為互聯(lián)網(wǎng)一種新應(yīng)用，是信息傳播的一個重要媒介和平臺。不少地方和單位，通過微博普及科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)社會正氣、倡導(dǎo)良好社會風(fēng)尚。2011年以來，微博充分發(fā)揮作用，成功開展了隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年等主題報道。實踐證明，微博傳播快、影響大、社會動員能力強(qiáng)等特性，推動了網(wǎng)絡(luò)文化繁榮和網(wǎng)絡(luò)文明的發(fā)展。
　　2.將微博變成電子政務(wù)平臺，并充分利用，為百姓提供及時服務(wù)。微博崛起在一定意義上代表了中國社會力量的崛起，越來越多的政府官員及職能部門也紛紛試水微博?！皽刂輨榆囀鹿省⒐烂朗录?、盧美美事件，都讓社會認(rèn)識了微博的力量”。［3］截至2011年11月5日，新浪政務(wù)微博總數(shù)達(dá)18694個，其中政府機(jī)構(gòu)微博數(shù)10023個，公務(wù)人員微博數(shù)8671個，這些數(shù)據(jù)在不斷增加?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為政府一個新的重要工作平臺，利用政務(wù)微博的信息化手段推進(jìn)政府工作，有效促進(jìn)政務(wù)公開，并通過微博問政于民、問需于民、問計于民，妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點，努力引導(dǎo)好社會輿論，各單位積極利用微博，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾原則，更多發(fā)布廣大群眾喜聞樂見的新內(nèi)容，更多展現(xiàn)積極向上的新風(fēng)尚，更多反映維護(hù)人民群眾根本利益的新舉措，進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)能力，更好地為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。
　　
　　3.提升新聞事件的反應(yīng)速度和透明度。微博140字的字?jǐn)?shù)限制讓人們更加自由地發(fā)表，人們不需要考慮篇章結(jié)構(gòu)，寥寥數(shù)語就可以把即時所見所想通過微博發(fā)出去，而且大多數(shù)微博是通過手機(jī)、iPad等終端發(fā)布，無論是在旅途還是在工作的間隙，人們總是能把自己的所見所聞所感及時發(fā)出去。因此微博也催生了大量公民報道者，從此新聞報道不再是記者的專利。[3]當(dāng)重大危機(jī)事件發(fā)生的時候，專業(yè)記者可能無法及時趕到現(xiàn)場，有自覺意識的“自媒體人”便開始自發(fā)擔(dān)負(fù)起和外界溝通聯(lián)系的任務(wù)，通過微博平臺及時將情況和信息傳播出去。由此可見微博對突發(fā)新聞報道的作用不可小覷。
　　例如2011年10月17日，針對佛山女童小悅悅被碾、18路人漠視這一事件，來自微博小秘書的一條微博要求大家用“#請停止冷漠#”發(fā)一條微博。圍繞“為了讓小悅悅被碾18路人漠視的悲劇不再重演、道德不曾跑路、良心仍在心中”等內(nèi)容，這條微博很快轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到217192次，評論46355次，在廣大民眾心中產(chǎn)生了很大的震動，為弘揚(yáng)社會正義上了一堂嚴(yán)肅的課。還有2011年10月13日，一條微博內(nèi)容如下：
　　【汶川地震救人英雄少年陳浩遭遇車禍生命垂?！裤氪ǖ卣饡r，成都小學(xué)生陳浩在跑到安全地帶后，看到一同學(xué)在高墻邊，便回身將其推開，自己被墻體壓倒，被評為抗震救災(zāi)英雄少年。今年10月8日晚，已讀高一的陳浩騎車回家遭遇車禍，肝臟破裂，搶救4天仍未脫險。當(dāng)?shù)貝坌娜耸考娂娋杩睢?br/>　　網(wǎng)友立刻在微博上紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相告，呼吁愛心人士積極捐款，救助抗震少年，累計轉(zhuǎn)發(fā)45519次，使更多的民眾及時了解到這條新聞并獻(xiàn)出愛心積極捐款，挽救少年英雄的生命。
　　4.建立管理體系，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明和法制建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)和法制建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要要求。[4]目前微博使用中還存在一些亟待解決的問題。有少數(shù)人借用微博編造散布謠言，傳播淫穢色情低俗信息，故意侵犯他人權(quán)益等，違背法律法規(guī)和社會公德、擾亂社會秩序、污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、敗壞社會風(fēng)氣、危害網(wǎng)絡(luò)安全和公共利益。因此，有必要對在微博上捏造謊言者予以譴責(zé)，有關(guān)地方網(wǎng)絡(luò)部門也應(yīng)依法懲治制造和傳播謠言的人員及網(wǎng)站，嚴(yán)肅追究其相應(yīng)責(zé)任。同時還要加強(qiáng)信息發(fā)布管理，不給謠言提供傳播渠道?！翱偟膩碇v，微博客在中國仍然還只是一個年輕人的新奇事物而已?！钡缕媸蔷瓦@個交流平臺、就這樣的交流方式來說的，作為交際本身，我們還是需要遵守言語交際原則的。
　　梁啟超曾說過：“學(xué)術(shù)者，天下之公器?！眲朕r(nóng)則認(rèn)為：“文字是一種表示思想感情的符號，是世界的公器?！苯裉斓奈⒉┛途褪沁@樣的“公器”。電影《蜘蛛俠》里有句話“Withgreat power comes great responsibility”，翻譯過來就是“能力越大，責(zé)任越大”。廣大網(wǎng)民甚至一些微博名人應(yīng)更勇敢地?fù)?dān)起社會的道義，一起促進(jìn)微博健康理性發(fā)展。李開復(fù)曾說：“關(guān)于微博，我同意‘轉(zhuǎn)發(fā)是一種力量，更是一種責(zé)任’的觀點：我們轉(zhuǎn)播，但不傳播；我們圍觀，但不盲從；我們尖銳，但不違背事實；我們率性，但不出口成臟。我們是微博人，在微博平臺上，你我不是看客。積極參與，分享互動。從自己做起，讓我們的微博更清澈、更溫暖！”
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　　編校：董方曉