文 羅萍

BEST，完美的服務(wù)

文 羅萍

為期3天的第7屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇在熱浪滾滾的鄭州落下帷幕，可是寶視達(dá)員工在會議期間提供的服務(wù)卻猶如一股沁人心脾的清泉在代表們心間緩緩流淌不息。

6月10日下午，主辦方工作人員與寶視達(dá)眼鏡公司召開會前準(zhǔn)備工作溝通會。寶視達(dá)公司董事長張鴻林介紹了承辦方的準(zhǔn)備工作情況后，雙方就細(xì)節(jié)問題進(jìn)行最后的確認(rèn)和落實。

寶視達(dá)的接待專員是一道亮麗的風(fēng)景線

為代表送水果

為了做好此次論壇期間的會務(wù)接待工作，寶視達(dá)為每6名代表配備了1名私人接待專員。這28名接待專員都是寶視達(dá)從公司本部和鄭州市的店面里抽調(diào)的業(yè)務(wù)精英，由南方航空公司的空乘人員與寶視達(dá)職教部組成培訓(xùn)小組對服務(wù)專員進(jìn)行了兩個月的強化培訓(xùn)，從接待專員的儀表著裝、手勢用語甚至是語氣語調(diào)都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。從前期的聯(lián)系到會議期間以及離開鄭州，私人接待專員都在第一時間為代表們提供了服務(wù)，解決各種問題。

6月11日早上8點，迎著陽光，帶著對講機，接待組兵分兩路，前往機場和火車站迎接來自全國各地的代表。盡管早上不到6點就在公司集合，但接待小組成員的臉上沒有絲毫的倦意。在火車站，遭遇火車晚點，在茫茫的人潮中，為了讓代表們能清楚明了地看到接站牌，一位工作人員高高地舉著寬大的牌子，這一舉就是1個多小時。由于有代表是清晨到站，他們連早飯都沒有來得及吃就趕過去，直到下午3點才匆匆地吃了簡單的午飯。

組委會與寶視達(dá)接待人員會前進(jìn)行溝通

在機場，接待專員不停地查閱著航班到達(dá)信息，有效地調(diào)度著車輛，逐一落實晚點航班的到達(dá)時間。美女們踩著6厘米高的高跟鞋，不停地穿梭在停車場和候機大廳間。標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢、令人親切的歡迎用語、大方得體的妝容不僅讓代表們感到溫馨，更讓許多機場的旅客都把她們當(dāng)作了航空公司的服務(wù)人員，盡管旅客們不是代表，但對他們提出的問題，工作人員也盡可能給予幫助和解答。稍有空閑時，培訓(xùn)師趙俊楠便抓緊時間對組員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，指出哪些地方需要改進(jìn)，哪些細(xì)節(jié)需要注意。由于不少航班延誤，機場接待組的3位小伙子離開機場時已臨近半夜了……

每每從火車站和機場送走一批代表，前方接待人員就會立即把代表的名字和人數(shù)發(fā)給會議報道小組的工作人員，讓他們提前做好準(zhǔn)備，在最短的時間內(nèi)為代表們發(fā)放會議資料、辦好入住手續(xù)。

無論是在會議期間還是在旅游時，代表們每時每刻都能感受到來自寶視達(dá)工作人員的細(xì)心和貼心的服務(wù)。會議時的站位引領(lǐng)，姿勢優(yōu)美而專業(yè)；每次會議結(jié)束時，工作人員都會仔細(xì)檢查每個座位，查看代表們有無遺忘的東西；游覽少林寺時，氣溫高達(dá)40度，他們?yōu)榇韨儨?zhǔn)備了防暑藥品和防蚊藥品；為了安排返程送機，他們不厭其煩地與每一位代表們確認(rèn)返程航班信息，作為此次會議接待工作的總指揮——寶視達(dá)眼鏡公司的辦公室主任陳偉在會議期間一直待在酒店，沒有回家，甚至連衣服都沒有換過……

記者了解到，參與接待工作的員工們平均年齡不到26歲，他們中有的是寶視達(dá)一線店的骨干銷售人員，有的是辦公室的中高層管理人員，有的是職教部的培訓(xùn)師，幾天的接待工作會勝過他們平時工作量的好幾倍，而且他們其中不少人還參與了寶視達(dá)迎賓晚宴的節(jié)目表演，但他們卻始終精神飽滿，臉上的洋溢著的微笑感染和感動著每一位代表……

寶視達(dá)2000平方米的視光中心以全新的經(jīng)營模式和理念引起了代表們的極大興趣，一撥接一撥的代表到寶視達(dá)視光中心參觀學(xué)習(xí)。張鴻林董事長以開放的心態(tài)與代表們進(jìn)行了無私的分享。深圳博士眼鏡公司董事長劉曉在微博上說：“張總親自陪同參觀并介紹了寶視達(dá)的視光中心，給我的感覺是兩個字：震撼！其場地和規(guī)模、裝修和設(shè)計、（重武器）設(shè)備和（輕武器）裝備的投入、眼視光專業(yè)人才的培訓(xùn)和配備、貨品的開發(fā)配置及其他的各種各樣的配套，在行業(yè)傳統(tǒng)眼鏡店中名列前茅。寶視達(dá)的視光中心是在眼科醫(yī)院和眼鏡店中間的iPad?！眳⒂^的代表還親身體驗了角膜地形圖、非接觸式眼壓計等眼部健康檢查。本刊記者在專業(yè)、親切的視光中心體驗了一圈下來，深深地感受到了眼睛的珍貴。

短短的3天時間里，代表們看到了張鴻林董事長和他的員工們用完美的細(xì)節(jié)與執(zhí)著的敬業(yè)精神在詮釋著寶視達(dá)（BEST）的品牌理念——“說到不如做到，要做就做最好”?！盎蛟S我們不能做到100%，但至少要做到讓99%的代表滿意?！币舱撬@種追求完美的態(tài)度正推動著寶視達(dá)不斷向著更新、更高的目標(biāo)邁進(jìn)！

感謝張鴻林董事長和寶視達(dá)團(tuán)隊的辛勤付出，祝福寶視達(dá)的明天更加輝煌！

嘉賓體驗視光中心的服務(wù)

微博熱議

眼鏡總統(tǒng)：從11號到達(dá)鄭州機場到今天下午離開，寶視達(dá)員工親切的笑容和訓(xùn)練有素的儀態(tài)，讓我看到了有什么樣的老板就有什么樣的員工。張鴻林董事長是一個有理想、有夢想的人，做人的成功是張董做事業(yè)成功的大前提。所謂得人心者得天下，他抓住了員工的心。在員工培訓(xùn)中，禮儀、著裝、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、專業(yè)、技術(shù)等方面，寶視達(dá)無疑走在了同行業(yè)的前面。此次與張董事長接觸，讓我這個自視清高的人心服口服，學(xué)習(xí)了！

天津眼科醫(yī)院驗配中心李麗華主任：第7屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇的成功舉辦，讓行業(yè)人對寶視達(dá)的團(tuán)隊有了更深刻的認(rèn)識，感觸頗深。從寶視達(dá)員工的身上，我看到了傳統(tǒng)眼鏡店的蛻變，看到了寶視達(dá)的專業(yè)發(fā)展，感受了寶視達(dá)的管理和服務(wù)，謝謝你們的辛苦付出，行業(yè)會記住你們，加油！

何氏眼科何向東：非常感謝寶視達(dá)連鎖企業(yè)，高素質(zhì)的團(tuán)隊和高質(zhì)量的服務(wù)。

理咨詢機構(gòu)——沈理：本次零售業(yè)高峰論壇承辦方很專業(yè)，安排了私人接待專員，提前4天就開始與我聯(lián)系。這次參加論壇體會很深刻的就是在管理、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)形象等方面取得的長足進(jìn)步。2002年我曾經(jīng)服務(wù)過這家企業(yè)，今天的成功全靠張鴻林董事長的執(zhí)著、敬業(yè)、敢于嘗試、尊重人才。作為眼鏡人，我要感恩，感恩有這樣的帶領(lǐng)者讓我們學(xué)習(xí)。

姜玉坤眼鏡-劉盈：第7屆高峰論壇結(jié)束了，感謝寶視達(dá)眼鏡張董事長對大家的盛情招待！寶視達(dá)的工作人員，你們辛苦了！

歐普特李總：第7屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇的承辦方河南寶視達(dá)眼鏡連鎖公司的接待人員堪比專業(yè)人員，他們在論壇期間對每一個細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)程度，都令我欽佩和折服。可見張董事長以及寶視達(dá)全體員工為此付出的辛勤努力。高峰論壇完美收官，在感謝主辦方的精心策劃和周密安排的同時，更要感謝承辦方細(xì)致周到的貼心服務(wù)和忙而不亂的協(xié)調(diào)組織。感謝寶視達(dá)的培訓(xùn)部的員工們，感謝美女店長們，感謝司機師傅和禮儀老師，辛苦了！

艾米洪：感謝寶視達(dá)張董的熱情款待，感謝我的私人接待專員藏瑩瑩的貼心服務(wù)，祝愿寶視達(dá)的明天更輝煌燦爛。

馬來楊子：再一次感謝河南鄭州寶視達(dá)團(tuán)隊，你們的服務(wù)質(zhì)量讓一向?qū)Ψ?wù)要求較高的我看到了我們國內(nèi)眼鏡店的服務(wù)水平也可以和5星級酒店較量哦！

嘉賓們參觀寶視達(dá)視光中心

咋整？形勢不妙，本刊攝影記者的飯碗懸了！

在少林寺，攝影者也得擺出功夫POSE拍照。

(設(shè)計臺詞) 張鴻林（中）：哈哈，賀總，中獎的不是你！賀慶（左）：我那個羨慕嫉妒恨哪！

學(xué)生時代上課估計都沒有這么入神

這獎太重了，頒完獎我腰都直不起來了！

呀！尼康相機，尼康相機喲！

熊抱呀！

猜猜我的太陽鏡價值幾何？猜中我就友情贈送。

我們兩頭“劉”像不像？

不好意思,80公斤的石鎖我一不小心就拎起來了!

請注意何總（中）與葉總（右）眼光的走向！