高紅森 栗繼祖

（1.山西潞安集團(tuán)華億五一煤業(yè)有限公司，山西省沁源縣，046500；2.太原理工大學(xué)礦業(yè)工程學(xué)院，山西省太原市，030024；3.太原理工大學(xué)煤炭產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展中心，山西省太原市，030024）

研究表明，在所有導(dǎo)致中國(guó)煤礦事故的直接原因中，人的因素所占比率高達(dá)80%以上。由于人的因素是煤礦事故首要的致因因素，長(zhǎng)期以來(lái)備受關(guān)注但并沒(méi)有得到有效地解決，因此，研究煤礦員工的心理問(wèn)題，并采取有效干預(yù)措施，對(duì)于提高行為管理的科學(xué)性、規(guī)范性，對(duì)有效防范和堅(jiān)決遏制煤礦事故具有重要價(jià)值。本文以五一煤礦安全管理工作為基礎(chǔ)，通過(guò)篩查工人的心理問(wèn)題，確定影響工人不安全行為的心理因素，采用心理干預(yù)方法，減少煤礦安全管理中由于員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的隱患。

1 研究目的

五一煤礦對(duì)安全工作非常重視，建立了完善規(guī)范的運(yùn)行及考核制度，安全管理水平得到了有效提升。但安全并不等于沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，2010年五一煤礦安全管理部門(mén)共計(jì)查出安全隱患128項(xiàng)、違章行為57項(xiàng)，其中不少問(wèn)題屬于多年來(lái)反復(fù)出現(xiàn)的。因此，傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查、考核與處罰很難進(jìn)一步提高企業(yè)的安全管理水平，只有對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，探究深層次心理原因，并研究對(duì)策措施，才能最終實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)。

2 研究過(guò)程

2.1 調(diào)研階段

調(diào)研階段的主要目的是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察了解煤礦井下作業(yè)關(guān)鍵程序，通過(guò)訪談搜集事故分析原因，根據(jù)事先確定的觀察要點(diǎn)，對(duì)工人在作業(yè)中的心理變化和行為進(jìn)行觀察，分析員工不良心理行為特征。本文采用標(biāo)準(zhǔn)化心理量表、儀器為工具，對(duì)員工與安全相關(guān)的心理特征進(jìn)行定量測(cè)定。在不同工種的人員中收集針對(duì)工人的安全心理和行為的評(píng)估信息，從多個(gè)視角對(duì)工人進(jìn)行綜合心理問(wèn)題評(píng)估，見(jiàn)表1。

表1 調(diào)研階段實(shí)施過(guò)程及結(jié)論

通過(guò)對(duì)五一煤礦各級(jí)管理人員的訪談，總結(jié)出26項(xiàng)易出事故者的心理原因；確定影響工人安全心理的因素包括個(gè)性、氣質(zhì)、工作滿意度、班組氣氛和安全意識(shí)，確定了權(quán)重，構(gòu)建了安全心理的特征模型。

2.2 篩查階段

從性格、工作滿意度、氣質(zhì)類型、班組氣氛和安全意識(shí)5個(gè)方面，對(duì)工人進(jìn)行安全心理測(cè)驗(yàn)。對(duì)測(cè)試結(jié)果分析，篩查出具有不安全心理的個(gè)體，篩選出心理疏導(dǎo)對(duì)象，并在統(tǒng)計(jì)處理的基礎(chǔ)上分析易引發(fā)事故和不易引發(fā)事故兩個(gè)群體的特征，過(guò)程見(jiàn)圖1。

圖1 心理篩查流程

運(yùn)用心理統(tǒng)計(jì)原理，在事故調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)事故的相關(guān)因素作出分析，進(jìn)行歸類比較，發(fā)現(xiàn)事故心理的發(fā)生規(guī)律，易引發(fā)事故及不易引發(fā)事故個(gè)體具有不同的群體特征，見(jiàn)表2。

表2 兩個(gè)群體的特征

2.3 心理干預(yù)階段

在安全心理篩查的基礎(chǔ)上進(jìn)行心理干預(yù)，提高心理干預(yù)對(duì)象的安全意識(shí)，驗(yàn)證心理干預(yù)方法的有效性，形成可有效檢驗(yàn)心理干預(yù)方法的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

個(gè)體咨詢采用一對(duì)一模式，幫助工人了解自己的個(gè)性特征和安全行為。通過(guò)安全心理行為訓(xùn)練，讓參與者在情境訓(xùn)練中去體驗(yàn)心理上的變化，在訓(xùn)練的過(guò)程中和結(jié)束后對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)知上的調(diào)試，使員工養(yǎng)成良好的行為應(yīng)對(duì)模式和認(rèn)知模式，最終形成工作所需的安全心理素質(zhì)。以團(tuán)體為對(duì)象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，包括影響安全的個(gè)性因素主題講座、情緒和壓力講座以及安全心理知識(shí)講座等。依靠成員間的互動(dòng)，促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我并接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力，心理干預(yù)過(guò)程見(jiàn)圖2。

圖2 心理干預(yù)過(guò)程

3 安全心理篩查與干預(yù)在煤礦安全管理中的應(yīng)用

按照五一煤礦安全心理篩查與干預(yù)工作的總體要求，經(jīng)過(guò)調(diào)研、篩查、分析后，明確了易引發(fā)事故和不易引發(fā)事故兩個(gè)群體及特征模型；針對(duì)易引發(fā)事故群體提出了心理學(xué)干預(yù)方法及效果評(píng)價(jià)體系；并對(duì)井下生產(chǎn)安全事故原因進(jìn)行了初步診斷，為解決職工心理問(wèn)題提供了依據(jù)。

3.1 安全心理干預(yù)

研究過(guò)程中，通過(guò)對(duì)60名工人進(jìn)行安全心理測(cè)驗(yàn)，篩查出存在心理問(wèn)題員工7名，五一煤礦據(jù)此進(jìn)行了進(jìn)一步的心理干預(yù)，通過(guò)個(gè)別心理輔導(dǎo)，減少員工心理問(wèn)題。不過(guò)參加測(cè)試研究的人員僅是工人中的一部分，一線作業(yè)工人整體究竟還有多少易引發(fā)事故個(gè)體，值得關(guān)注。因此未來(lái)還需要篩查全部個(gè)體，并對(duì)有問(wèn)題的員工進(jìn)行干預(yù)。

3.2 員工上崗前篩查，減少事故人為心理隱患

將安全心理和心理健康狀況作為新員工上崗前評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，既起篩查和預(yù)防作用，又為崗位配置提供依據(jù)。一線作業(yè)工人多為農(nóng)民輪換工，通過(guò)上崗前心理測(cè)驗(yàn)，把住入口關(guān)，杜絕把事故隱患高發(fā)性格類型人群招聘到煤礦；同時(shí)，對(duì)于測(cè)驗(yàn)合格作業(yè)工人，考慮性格、氣質(zhì)，上下級(jí)搭配等因素，進(jìn)行優(yōu)化配置，減少隱患，提高工作效率，見(jiàn)圖3。

圖3 新工人上崗心理審核

3.3 針對(duì)事故原因分析，制定防范措施

通過(guò)對(duì)五一煤礦12起安全事故原因的研究，人的不安全心理是最主要事故因素。員工安全心理問(wèn)題主要包括性格氣質(zhì)、工作滿意度、基層隊(duì)組氣氛和安全意識(shí)4個(gè)維度，對(duì)于易引發(fā)事故群體的干預(yù)，從這4個(gè)方面展開(kāi)，見(jiàn)表3。

3.4 對(duì)管理人員進(jìn)行心理干預(yù)

實(shí)際管理中，即使解決了員工個(gè)人心理問(wèn)題，如果作業(yè)環(huán)境不安全、管理措施有缺陷，也不能完全避免事故的發(fā)生。對(duì)煤礦井下管理人員而言，他們的心理行為狀況能在很大程度上決定生產(chǎn)的安全性。如果隊(duì)干、班組長(zhǎng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度而忽視安全，一方面其對(duì)安全的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)會(huì)影響工人的行為，另一方面也把工人暴露在更加危險(xiǎn)的生產(chǎn)環(huán)境中，產(chǎn)生隱患甚至事故的概率也就更大。因此也需要進(jìn)行管理人員安全心理干預(yù)。

3.5 提升員工隊(duì)伍整體心理素質(zhì)

以“關(guān)注員工心理健康”為切入點(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)員工開(kāi)展心理教育、心理疏導(dǎo)和心理訓(xùn)練，引導(dǎo)員工自我調(diào)節(jié)壓力，培養(yǎng)員工全新的生活觀、人際觀念。幫助員工保持穩(wěn)定、健康、樂(lè)觀向上的情緒，增強(qiáng)員工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力。提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提升員工隊(duì)伍整體心理素質(zhì)。這不僅有助于提升員工隊(duì)伍整體心理素質(zhì)，也可以解決由于心理問(wèn)題導(dǎo)致的各類隱患。

表3 不安全心理產(chǎn)生的原因及干預(yù)方法

4 結(jié)論

（1）要提高安全心理問(wèn)題管理的有效性，就必須提高研究手段的科學(xué)性、規(guī)范性。進(jìn)行安全心理測(cè)試，掌握每個(gè)勞動(dòng)者的個(gè)性心理特點(diǎn)，才能有的放矢，做好安全管理工作。本文提供了通過(guò)安全心理問(wèn)卷、儀器篩查工人的心理問(wèn)題，確定影響工人不安全行為的心理因素，采用心理干預(yù)方法解決員工心理問(wèn)題的方法，對(duì)于多年來(lái)難以有效解決的人為心理隱患問(wèn)題，提供了心理管理對(duì)策措施。

（2）由于煤礦員工的心理問(wèn)題的復(fù)雜性，必須從多個(gè)視角對(duì)工人進(jìn)行綜合心理問(wèn)題評(píng)估，才能確定影響工人安全心理的因素。在安全心理篩查的基礎(chǔ)上，針對(duì)易引發(fā)事故及不易引發(fā)事故個(gè)體采用不同的方法進(jìn)行心理干預(yù)，有助于提高心理干預(yù)方法的有效性。同時(shí)，要根據(jù)崗位的安全要求及勞動(dòng)者個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的心理教育與訓(xùn)練。特別要注意事故情境下的行為方式教育與訓(xùn)練，提高他們?cè)诟鞣N復(fù)雜情況下的心理素質(zhì)和行為的安全性。

（3）實(shí)施情況表明，工人上崗前篩查，可以減少不符合工作要求的人員上崗，源頭上減少人為隱患。根據(jù)工人的能力、氣質(zhì)、性格等方面的特點(diǎn)，合理安排工作崗位、優(yōu)化勞動(dòng)組合，可以減少安全管理壓力，提高工作效率。運(yùn)用個(gè)體咨詢方法有助于達(dá)到調(diào)整員工安全認(rèn)知的目的。通過(guò)安全心理行為訓(xùn)練，有助于員工最終形成工作所需的安全心理素質(zhì)。以團(tuán)體為對(duì)象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，包括影響安全的個(gè)性因素主題講座、情緒和壓力調(diào)節(jié)講座、安全心理知識(shí)講座等，可以促進(jìn)激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力。因此，安全心理干預(yù)采用綜合手段，才能取得最佳管理效果。

［1］ 康立勛.煤礦工人安全行為規(guī)范［M］.北京：煤炭工業(yè)出版社，2007

［2］ 栗繼祖.安全心理學(xué)［M］.北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障業(yè)出版社，2007

［3］ 栗繼祖.安全行為學(xué)［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009

［4］ 高紅森，栗繼祖.基于3 D和V I R T O O L S的煤礦安全行為模擬［J］.太原理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（1）

［5］ 栗繼祖，康立勛，周至立，楊建立.煤礦安全從業(yè)人員心理測(cè)評(píng)研究［J］.中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2004（3）

［6］ 肖國(guó)清，陳寶智.人因失誤的機(jī)理及其可靠性研究［J］.中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2001（1）

［7］ 王茜，栗繼祖.煤礦安全從業(yè)人員工作滿意感與應(yīng)激水平、自我效能感的關(guān)系［J］.中國(guó)安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2007（2）

［8］ 栗繼祖，張韶紅.煤礦安全人為事故預(yù)防關(guān)鍵技術(shù)［J］.西安科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（6）

［9］ 栗繼祖，于國(guó)強(qiáng).煤礦事故應(yīng)急預(yù)案及其關(guān)鍵技術(shù)研究［J］.中國(guó)煤炭，2008（7）