辛海波

*鐵通遼寧分公司 工程師，110179 沈陽(yáng)

網(wǎng)絡(luò)與人們的生活和工作密不可分，給寬帶賬號(hào)的充值繳費(fèi)也成為廣大用戶日常生活的一部分。原 有 的 AAA 系 統(tǒng) (Authentication、Authorization、Accounting，認(rèn)證、授權(quán)、計(jì)費(fèi))自帶計(jì)費(fèi)管理功能，需要用戶自己瀏覽查詢，了解本月已經(jīng)使用的流量和時(shí)長(zhǎng)等信息，以便及時(shí)交費(fèi)。但是這種方式查詢結(jié)果不直觀，尤其是許多用戶沒有使用習(xí)慣，造成用戶未及時(shí)繳費(fèi)引起賬號(hào)停用，給工作和生活帶來不便。而為了提醒預(yù)付費(fèi)用戶繳費(fèi)及對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，客服中心一般以電話、郵件或上門等方式通知用戶，不僅付出大量的人力和物力，用戶體驗(yàn)也不好。針對(duì)以上這些問題，研發(fā)寬帶催繳系統(tǒng)。

1 系統(tǒng)架構(gòu)

寬帶催繳系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)即將欠費(fèi)的寬帶用戶進(jìn)行管理和提醒的系統(tǒng)。當(dāng)寬帶用戶通過認(rèn)證接入互聯(lián)網(wǎng)訪問網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在頁(yè)面上彈出提示框，提醒、敦促用戶繳費(fèi)。方法是對(duì)骨干鏈路分光，就是旁路骨干鏈路，攔截用戶的HTTP訪問請(qǐng)求，并向用戶訪問客戶端(如IE、FIREFOX等瀏覽器)推送提醒繳費(fèi)的網(wǎng)頁(yè)，達(dá)到催繳目的。系統(tǒng)對(duì)骨干鏈路分光后，可以自動(dòng)“攔截”用戶請(qǐng)求，向用戶推送催繳內(nèi)容，不需要在客戶端安裝任何軟件，在不影響寬帶用戶正常上網(wǎng)的前提下，以最小的代價(jià)完成催繳服務(wù)。寬帶催繳系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1 寬帶催繳系統(tǒng)架構(gòu)

各模塊功能如下。

1．計(jì)費(fèi)接口:與營(yíng)賬計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，獲得營(yíng)賬系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)文件，以實(shí)現(xiàn)與催繳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口和格式協(xié)調(diào)。營(yíng)賬數(shù)據(jù)采用每日更新的方式，每日凌晨定時(shí)傳到催繳管理服務(wù)器。

2．寬帶用戶費(fèi)用信息處理:使用定期自動(dòng)化的方式，處理營(yíng)賬系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，確定催繳系統(tǒng)當(dāng)天應(yīng)該催繳的寬帶用戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)加入催繳系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3．系統(tǒng)用戶管理:對(duì)使用催繳系統(tǒng)的用戶進(jìn)行內(nèi)部分級(jí)管理，不同權(quán)限的用戶能夠完成各自功能。

4．寬帶用戶催繳管理:可靈活增加、刪除、變更催繳系統(tǒng)，自動(dòng)計(jì)算得到的催繳寬帶用戶名單，并可定制無需催繳的寬帶用戶白名單。

5．催繳策略管理:根據(jù)寬帶用戶費(fèi)用和時(shí)間，靈活定制繳費(fèi)通知時(shí)間間隔和催繳頻度等推送策略。

6．催繳樣式管理:可自己編輯、選擇催繳通知的頁(yè)面推送形式和內(nèi)容。

7．查詢統(tǒng)計(jì):能夠根據(jù)不同地市和分局查詢相應(yīng)的與催繳效果相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息。

8．寬帶用戶計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)劫持采集:通過交換機(jī)鏡像功能，將用戶發(fā)送到Radius認(rèn)證服務(wù)器的信息鏡像到指定的采集服務(wù)器上，對(duì)Radius數(shù)據(jù)包進(jìn)行劫持采集，實(shí)時(shí)處理寬帶用戶上下線數(shù)據(jù)信息。

9．寬帶用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)劫持采集:通過分光/鏡像的方式獲得骨干網(wǎng)出口的用戶HTTP上網(wǎng)數(shù)據(jù)請(qǐng)求。

10．推送引擎:HTTP劫持推送服務(wù)器上的核心引擎，根據(jù)營(yíng)賬數(shù)據(jù)、Radius中用戶上下線數(shù)據(jù)，以及分光出來的用戶HTTP請(qǐng)求，向需要催繳的寬帶用戶進(jìn)行催繳推送，在寬帶用戶客戶端(IE、FIREFOX等)上顯示催繳內(nèi)容。

2 系統(tǒng)功能

系統(tǒng)功能由寬帶用戶提醒催繳、系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)查詢?nèi)齻€(gè)子功能實(shí)現(xiàn)。

1．寬帶用戶提醒催繳功能。根據(jù)催繳系統(tǒng)用戶設(shè)置的寬帶用戶ID、催繳提醒的時(shí)間間隔及提醒內(nèi)容的樣式，在寬帶用戶上線訪問網(wǎng)頁(yè)時(shí)向客戶端(例如IE、FIREFOX等)展現(xiàn)，即寬帶用戶訪問頁(yè)面時(shí)浮動(dòng)一個(gè)提醒用戶繳費(fèi)的窗口。

2．系統(tǒng)管理功能。催繳提醒間隔時(shí)間，可以對(duì)指定寬帶用戶群統(tǒng)一設(shè)置，也可以對(duì)特定寬帶用戶單獨(dú)設(shè)置;可以對(duì)催繳網(wǎng)頁(yè)的樣式和內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置;撤銷催繳提醒，可以對(duì)指定寬帶用戶群體統(tǒng)一進(jìn)行，也可以對(duì)特定寬帶用戶單獨(dú)進(jìn)行。

3．統(tǒng)計(jì)查詢功能?？梢詫?duì)催繳和欠費(fèi)寬帶用戶信息進(jìn)行查詢，也可以對(duì)特定寬帶用戶的催繳和欠費(fèi)信息進(jìn)行查詢，支持相關(guān)數(shù)據(jù)信息生成EXCEL數(shù)據(jù)表，支持管理和授權(quán)催繳系統(tǒng)用戶。

3 系統(tǒng)部署

為滿足百萬用戶數(shù)據(jù)分析、處理需求，采用10臺(tái)HP DL580G7 E7520 2P 16GB服務(wù)器，單機(jī)配置如下。

CPU:2個(gè)Intel 4核Xeon E7520處理器(1.86GHz，18MB緩存，95W)。

內(nèi)存:16GB(4×4GB)DIMMs(DDR3 PC3-10600R)。

RAID控制器:Smart Array P410i/512 FBWC陣列控制器。

硬盤:3塊HP 300GB 10K SAS 6G 2.5"雙端口熱插拔硬盤。

網(wǎng)卡:NC375i四端口1GbE多功能網(wǎng)卡。

電源:2個(gè)熱插拔電源。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用華為5328千兆三層交換機(jī)1臺(tái)。10臺(tái)服務(wù)器中，催繳系統(tǒng)管理服務(wù)器2臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)服務(wù)器2臺(tái)，HTTP劫持推送服務(wù)器6臺(tái)。

寬帶催繳系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)催繳服務(wù)，首先需要與寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行AAA系統(tǒng)對(duì)接，獲得用戶賬號(hào)到期信息和賬號(hào)上下線狀態(tài)信息;其次對(duì)骨干出口流量進(jìn)行旁路分光，通過流量過濾攔截用戶HTTP請(qǐng)求。催繳系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)如圖2所示。

圖2 寬帶催繳系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署示意圖

4 總結(jié)

寬帶催繳系統(tǒng)經(jīng)過3個(gè)月的試運(yùn)行，穩(wěn)定可靠、性能卓越，主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

1．本系統(tǒng)提供的信息化手段，能夠及時(shí)統(tǒng)計(jì)到期用戶，提前進(jìn)行續(xù)費(fèi)催繳，抓好到期用戶當(dāng)月續(xù)費(fèi)，降低過期續(xù)費(fèi)用戶，保證寬帶用戶到期續(xù)費(fèi)率。

2．自動(dòng)催繳提醒，減少甚至杜絕由于賬號(hào)到期或欠費(fèi)造成的投訴，提高工作效率。

3．極大地節(jié)省服務(wù)人員人工催款成本。

4．不需在客戶端安裝任何額外軟件，不影響用戶使用，以最小的代價(jià)完成自動(dòng)催繳提醒服務(wù)。

5．直觀而準(zhǔn)確的賬戶推送信息，進(jìn)一步向個(gè)性化、貼身化服務(wù)完善，通過人性化的自動(dòng)提醒方式保持用戶粘滯度，減少客戶的流失。

寬帶催繳服務(wù)是繳費(fèi)服務(wù)的重要延伸，實(shí)現(xiàn)寬帶自動(dòng)催繳和多種繳費(fèi)方式并存，可以為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，更可以有效提高網(wǎng)絡(luò)管理效率，對(duì)各運(yùn)營(yíng)商具有現(xiàn)實(shí)意義。

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