隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)代物流專業(yè)化、社會化程度明顯提高，延伸鐵路貨運服務(wù)鏈、加快發(fā)展鐵路現(xiàn)代物流是鐵路實施多元化戰(zhàn)略的重大舉措，鐵路物流公司面臨如何適應(yīng)新形勢、不斷提升市場競爭力的新要求。2011年12月，記者對福建匯豐物流有限公司副總經(jīng)理林智偉先生進行了訪談。

福建匯豐物流有限公司(以下簡稱匯豐公司)成立于 2000年3月，系南昌鐵路局國有全資專業(yè)物流企業(yè)。匯豐公司本部設(shè) 1 室 9 部 10 個職能部門，其中，管理部門有綜合辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、經(jīng)營管理部；業(yè)務(wù)部門有運力保障部、煤炭業(yè)務(wù)部、泉鐵業(yè)務(wù)部、水泥業(yè)務(wù)部、供應(yīng)物流部、汽車運輸部。匯豐下設(shè) 8 個分公司和 1 個子公司，其中，福州分公司、福州集裝箱分公司、閩清分公司、泉州分公司、新余分公司為直屬分公司；南平分公司、邵武分公司、福州東站分公司為站段協(xié)管的分公司；福州東站運輸貿(mào)易有限公司為站段協(xié)管子公司。

匯豐公司自成立以來，以“勇于改革、團結(jié)奮進、以人為本、誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效、爭創(chuàng)一流”為企業(yè)精神，以“做專、做精、做優(yōu)”、“創(chuàng)崗、創(chuàng)收、創(chuàng)效”為發(fā)展第一要務(wù)，緊緊圍繞“扎實、高效、拓展、創(chuàng)新”的工作要求，積極拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，勇于探索鐵路裝卸體制改革模式，使匯豐公司不斷發(fā)展壯大。目前，匯豐公司注冊資金 3 282.7 萬元，資產(chǎn)總額 16 197 萬元，固定資產(chǎn) 6 610 萬元，流動資產(chǎn) 11 168 萬元，凈資產(chǎn) 8 295萬元；匯豐公司配有裝載機、門式起重機、汽車吊、電瓶叉車、內(nèi)燃叉車、卸煤機、軌道衡等主要裝卸設(shè)備 236 臺，發(fā)展合作裝卸隊伍 63 家，合作人員超過 3 200 人。

在談到匯豐公司現(xiàn)有裝備技術(shù)時，林總說：匯豐公司借助良好經(jīng)營能力，抓住鐵路局重視和發(fā)展裝卸機械化的機遇，加快落后設(shè)備更新步伐，大量配置林德叉車等先進物流設(shè)施，裝卸效率大幅提升，貨車停時不斷減少，機械化比重從長期低位到 2008年開始恢復(fù)增長趨勢。在匯豐公司的 236 臺各類裝卸機械中，有普通門吊 35 臺、集裝箱專用門吊 2 臺、裝載機 22 臺、電瓶叉車 67 臺、汽車吊 4 臺、林德叉車 111 臺，其中林德叉車的大量使用，對于提高公司的作業(yè)效率、物流裝備水平發(fā)揮了重要作用。

林總在談到選用林德叉車時，特別介紹說：很多年前，我最初是在雜志上了解到林德叉車的。后來經(jīng)過進一步的實際接觸，發(fā)現(xiàn)林德叉車的品質(zhì)、作業(yè)效率和環(huán)保理念都非常符合匯豐公司的生產(chǎn)需求。在叉車的選型、購置上匯豐公司一貫十分慎重，不僅重視設(shè)備質(zhì)量、價格，而且在作業(yè)效率、安全性、日常維護成本、環(huán)保需要、售后服務(wù)等方面都會進行比較和分析，并在綜合評價的基礎(chǔ)上進行選擇。

目前，林德 1.8 t、3 t 內(nèi)燃叉車是鐵路裝卸作業(yè)的主流設(shè)備，采用自動制動、電子轉(zhuǎn)向技術(shù)，操作便利，具有較高的作業(yè)效率。對于鐵路裝卸而言，時間觀念相當(dāng)重要，林德叉車的高效率作業(yè)性能充分保證了貨物裝卸時間。此外，林德叉車的發(fā)動機全部采用歐洲第三階段排放標(biāo)準(zhǔn)，尾氣污染少，減少了對環(huán)境的污染和對相關(guān)作業(yè)人員的人體危害；采用靜壓傳動，傳動件消耗低，減少了綜合使用成本，體現(xiàn)出較高的“性價比”。林德叉車現(xiàn)已廣泛被現(xiàn)場工人所接受。

匯豐公司的林總認(rèn)為，林德叉車的“性價比”高，主要是其效率與成本的綜合比較而言的。盡管價格因素十分重要，但價格高與“性價比低”這兩者并不是反比關(guān)系，一臺設(shè)備從最初購置到最終報廢，不僅要看報價多少，更要看其使用率、日常運用成本，以及服務(wù)質(zhì)量和安全性能等，這才是理性的算法。林德叉車的設(shè)計注重以人為本，例如，林德叉車的工人操作動作數(shù)比一般叉車減少 50%，這主要是得益于林德叉車獨有的集中式操作桿、雙踏板系統(tǒng)等先進技術(shù)，駕駛員的操作可控性強，能有效節(jié)約作業(yè)時間，減緩操作疲勞，工作效率比傳統(tǒng)車型提高10%～15%。這自然就節(jié)省了人工成本，并且林德叉車質(zhì)量穩(wěn)定可靠，使用壽命長、故障少，從而也降低了操作成本。因此，林德叉車一貫的卓越品質(zhì)和低故障率就是其“性價比”的最好保證。

目前，匯豐公司在用的 111 臺林德叉車作業(yè)狀況良好，事故率和故障率非常低，在應(yīng)用的幾年間，從未出現(xiàn)過大的技術(shù)故障，出現(xiàn)的一些小故障也都是正常的配件損耗和少量的操作不當(dāng)造成的。因此，林德叉車的高品質(zhì)保證也是匯豐公司選用的一個重要原因。

匯豐公司的林總還表示，林德叉車公司的售后服務(wù)也十分令人滿意。由于匯豐公司是從事鐵路物流的專業(yè)公司，對裝卸生產(chǎn)的連續(xù)性要求很高，一旦出現(xiàn)機械故障要求盡快排除，這需要有良好的配件保證和售后服務(wù)。林德叉車公司首先在配件供應(yīng)上能做到 12 h 內(nèi)到貨；其次能提供良好的售后培訓(xùn)，以及安全操作講解、維修培訓(xùn)，組織系列崗位練兵活動等。在設(shè)備應(yīng)急維修方面也是急客戶所急，想客戶所想，能夠在最短的時間內(nèi)幫助用戶排除故障。另外，林德叉車的維護費用低，使用壽命長，保養(yǎng)和維修費用比一般叉車節(jié)省約10%。這些優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)正是基于林德叉車公司應(yīng)用“六西格瑪”工作法則，始終站在客戶的角度，以客戶為中心的理念，公司的技術(shù)人員按照“購置叉車每 500小時一保養(yǎng)，租賃叉車每 1 000 小時一保養(yǎng)”的要求，經(jīng)常主動上門對林德叉車進行維護和保養(yǎng)。此外，林德公司還會就客戶公司的運營現(xiàn)狀給出最合理的叉車選購和使用建議，這些都是匯豐公司選擇林德叉車作為公司發(fā)展的可靠伙伴的根本原因。