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        南航湖南分公司地面服務保障部候機室班組:一切為了旅客

        2012-11-08 12:09:54曾想念,黃坤
        湖南安全與防災 2012年3期

        南航湖南分公司地面服務保障部候機室班組:一切為了旅客

        如果您在長沙乘坐飛機出行,選擇南航的航班,那么您就會接觸到南航湖南分公司地面服務保障部候機室班組成員。這是南航地服系統(tǒng)的一個優(yōu)秀班組,也是南航湖南分公司人員最多的一個班組,由53名成員組成,平均年齡25歲,90%以上是女同胞。其他部門的女同志在“三·八”節(jié)可以休假半天,但候機班組卻不能休假,要是沒有她們,整個候機流程將無法運轉。

        曹麗紅是候機班組的一員,去年除夕還當了一回“行李快遞員”。2012年1月21日,貴陽至長沙的CZ3655航班落地后不久發(fā)現(xiàn),由于前站工作失誤,沒有將郴州旅客黃先生的行李裝上飛機,只能由第二天的航班運到長沙。經過行李查詢員的解釋和致歉,在答應第二天將行李送至家中后,黃先生才留下地址和聯(lián)系方式,自己先行回郴州家中。黃先生走后,第二個問題出現(xiàn)了——臨近除夕,快遞公司已經沒有車輛可以將行李送到郴州。曹麗紅的家正好在郴州,正準備回家過年,她主動請纓一定在除夕夜前將行李完璧歸趙。除夕,長沙下起了雪,黃先生的行李足足有二十多斤重,曹麗紅扛著它一路風塵仆仆趕到時已是晚上七點多,黃先生一家正在吃團年飯,見到瘦小的她提著沉重的行李出現(xiàn)在家門口,連聲說道:“真想不到!謝謝啊!謝謝!”

        黃瑜是候機室班組的組長,每天除了排班外,還負責巡視,引導旅客登機。今年春運繁忙的一天,她照常在候機大廳服務的過程中,發(fā)現(xiàn)一個小男孩孤零零站在候機大廳,不停擦拭眼淚喊爸爸。原來,這位小孩的爸爸正在辦理值機和托運行李,春運人太多,連小孩走失都毫無察覺。當黃瑜把孩子送到他爸爸面前時,小孩的爸爸感激地握著黃瑜的手說:“我正在排隊辦登機牌和托運行李,連孩子走散了都不知道。幸虧有你們,不然我都不知道怎么跟家里人交代!”(曾想念 黃 坤)

        編者按:

        許多女工在企業(yè)的各項工作中起著“半邊天”的作用,她們巾幗不讓須眉,以自尊、自愛、自強、自立的精神風貌為企業(yè)的發(fā)展作出了貢獻。

        今年的“三·八”節(jié),讓我們由衷地向她們說一聲:今天,你最美!

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