慕旭琴 劉力嘉

山東省威海市羊亭醫(yī)院護理部，山東威海 264204

人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用

慕旭琴 劉力嘉

山東省威海市羊亭醫(yī)院護理部，山東威海 264204

目的探討分析人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的作用。方法對2010年6月～2011年12月采取人性化管理理念后手術(shù)室護理工作情況與2009年1月～2010年5月開展人性化護理管理時進行對比研究，著力于改善護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，增強其職業(yè)責任感，提高護理操作技能。結(jié)果開展人性化護理管理之后，手術(shù)室護理差錯及糾紛減明顯減少，患者滿意度明顯上升。結(jié)論改進后減少了醫(yī)患和護患糾紛，提高了患者的滿意度和手術(shù)室護理工作效率，值得在臨床推廣。

人性化管理；理念；手術(shù)室；護理管理

手術(shù)室是醫(yī)院各科進行手術(shù)治療的重要場所，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷進步，對手術(shù)室護理人員的業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求，手術(shù)室護理質(zhì)量的好壞直接決定了手術(shù)的成敗。手術(shù)室護理工作特殊，比如工作量大、護士精神高度緊張、工作時間不規(guī)律等，手術(shù)室護理人員長期處于高危險性的壓抑工作環(huán)境之中[1]。筆者所在醫(yī)院于2010年6月～2011年12月采取人性化管理理念后，獲得良好效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2009年1月～2011年12月，筆者所在醫(yī)院共進行手術(shù)3 231例，其中2009年1月～2010年5月收治患者1 475例（對照組），2010年6月～2011年12月收治患者1 756例（觀察組）。兩組患者的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組為傳統(tǒng)的護理管理方法，觀察組為實施人性化護理管理理念。具體方法如下。

1.2.1 建立良好的手術(shù)室工作環(huán)境 手術(shù)室護理工作特殊，護理人員除了是一名護士，更承擔著一系列社會角色，例如母親、女兒、妻子等。手術(shù)室護理工作責任心大、工作強度大、精神高度緊張，常常導(dǎo)致手術(shù)室護理工作者壓力大，并長期處于精神高度緊張的狀態(tài)，情緒也常常會出現(xiàn)波動。手術(shù)室以團隊作戰(zhàn)為主，管理者是整個團隊的支柱，護理管理者要協(xié)調(diào)好醫(yī)生與護士、護士與護士、麻醉師與護士的關(guān)系，在和諧的手術(shù)室環(huán)境下愉快工作。此外，作為護理管理者要善于觀察護士的變化，注意護理人員的情緒和心理變化，關(guān)心護士的生活，并及時與護士進行溝通、交流，做護士的“貼心人”，給予其強大的情感支持，做其堅強后盾；另外，手術(shù)室護士必須具備嫻熟的護理操作技能，因此護理管理者要積極培訓(xùn)護士，使每一位手術(shù)室護士做到安全護理，培養(yǎng)護士自我調(diào)節(jié)的能力，使每一位護士在工作時，調(diào)整好自己的情緒，以最佳的狀態(tài)投入到工作之中[2]。

1.2.2 合理分工 護理管理者應(yīng)善于充分了解每一位護士的特點，依據(jù)其特長，業(yè)務(wù)專長進行合理分工，減少護士的工作強度，最大限度地發(fā)揮每一位護士的特長作用，讓每個人都有展示自己才能的機會，激發(fā)每一位護士的工作積極性、責任感及創(chuàng)造性，提高護理人員的自尊心和自豪感；同時，護理管理者要為每一位護士做好職業(yè)規(guī)劃，對于優(yōu)秀的手術(shù)室護士要選送去進修及學(xué)習，通過傳幫帶的形式來提高手術(shù)室護理人員的整體素質(zhì)；護理管理者要充分考慮每一位護士的生活實際狀況進行彈性排班，以解決護理人員的家庭矛盾，讓其能夠在工作中踏踏實實，沒有后顧之憂[3]。

1.2.3 健全護理管理制度 為了避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護理管理者要嚴格以護理規(guī)章制度為準繩，預(yù)防差錯的發(fā)生。為了減少差錯、事故甚至醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護理管理者要定期組織培訓(xùn)，嚴格操作標準，增強手術(shù)室護士的法律意識，并對于其護理操作技能進行定期考試和評比，以此來激發(fā)手術(shù)室護理人員的工作積極性和主動性[4]。另外，護理管理者要注意激發(fā)護士的內(nèi)在潛力，通過一定的激勵手段，例如物質(zhì)和精神的，激發(fā)護士的創(chuàng)造性。

1.3 評判標準

本組研究中評判標準如下：護理差錯和護理糾紛發(fā)生例數(shù)；患者的滿意度，分為非常滿意、滿意、較滿意、不滿意。其中滿意度包括非常滿意、滿意、較滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

本組所有資料采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析處理，計數(shù)資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

將2009年1月～2010年5月收治患者與2010年6月～2011年12月收治患者進行對比分析，對照組符合滿意度的患者有1 203例，其中非常滿意651例，滿意159例，較滿意171例，不滿意222例，滿意度81.54%。觀察組符合滿意度的患者有1 707例，非常滿意988例，滿意159例，較滿意87例，不滿意473例，滿意度97.23%。兩組患者產(chǎn)生的護理糾紛及差錯見表1。

表1 實施人性化護理管理前后的護理糾紛及差錯分析

3 討論

手術(shù)室實行以人為本的人性化管理。在患者對護理服務(wù)要求提高，醫(yī)院改革、減員增效、新手術(shù)技術(shù)及新儀器廣泛應(yīng)用的今天，成為當今世界發(fā)展的趨勢。護理管理者應(yīng)采取人性化管理的措施激勵手術(shù)室護理人員，調(diào)動手術(shù)室護理人員的積極性和創(chuàng)造性，減輕護理人員的負面情緒和來自各方的壓力，保證醫(yī)療護理工作的質(zhì)量和安全，為手術(shù)室創(chuàng)造和諧的環(huán)境，促進患者康復(fù)[5]。本研究表明，實施人性化的護理管理模式后，患者的護理質(zhì)量滿意度明顯提高，護理差錯和護理糾紛明顯下降。充分表明筆者所在醫(yī)院通過人性化的護理管理措施，激發(fā)了護理人員的工作熱情，提高了護士的整體素質(zhì)，患者的滿意度明顯提高[6-7]。

總之，手術(shù)室實行以人為本的人性化管理之后，使各項流程更加規(guī)范，管理接口更加通暢，護理應(yīng)急程序更加完善，服務(wù)更加安全，提高了急診護理管理水平，與當前正在開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有效對接，為政府滿意、社會滿意、患者滿意打下了堅實的基礎(chǔ)[8]。

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[3]馬曉華.護理管理操作實務(wù)[M].廣州：廣東科技出版社，2003：44-48．

[4]邵麗，王惠琴，劉麗.人性化管理在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J].新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2008，31（9）：1308.

[5]李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2008，7（7）：53-54.

[6陳麗萍.手術(shù)室護理安全管理[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10（1）：84.

[7]韓芳，魏民，蘆鳳娟，等.細節(jié)管理在神經(jīng)外科患者手術(shù)護理安全中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2012，18（3）：91.

[8]閆艷.手術(shù)室工作中的護理管理及依法執(zhí)業(yè)問題[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（3）：128.

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2095-0616（2012）11-144-02

2012-04-16）