◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心主任 彭小波

微博，即微博客的簡(jiǎn)稱，是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取的平臺(tái)。作為信息發(fā)布平臺(tái)，微博從某種意義上講就是“永不閉幕的新聞發(fā)布會(huì)”。2011年9月27日下午，上海地鐵追尾事件發(fā)生后，微博第一時(shí)間就爆出此消息并迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。海地大地震發(fā)生之后，由于通信大面積中斷，微博充當(dāng)了第一時(shí)間讓世界了解海地境況的載體，人們借助于微博和受難者共同面對(duì)，這正是微博溫暖人心的所在之處。

微博作為一種社會(huì)化新媒體，以其革命性的“在場(chǎng)主義”顛覆了傳統(tǒng)媒體的傳播方式，世界也從“平”迅速趨向于更為縱深的開放性和更為個(gè)性的多元化。同時(shí)，社會(huì)信用體系在微博“碎片化”空間中被回歸和重塑，顯現(xiàn)出無(wú)比光明的發(fā)展前景。

微博的迅速蔓延印證了“微動(dòng)力、廣天地”的預(yù)言。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時(shí)代，特別是到了社會(huì)化媒體營(yíng)銷階段，信息的發(fā)布增加了雙向交流的形式，發(fā)布者和閱讀者可以互換位置進(jìn)行互動(dòng)。隨著各種方便、快捷的互動(dòng)工具的誕生和升級(jí)，信息的價(jià)值也將發(fā)生變化。

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心作為從事預(yù)研創(chuàng)新的“龍頭”單位，有著濃厚的創(chuàng)新意識(shí)，率先選擇借助官方微博的平臺(tái)來(lái)展示預(yù)研創(chuàng)新領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。2011年9月，研發(fā)中心官方微博——“航天創(chuàng)新”在新浪網(wǎng)落戶并正式開通運(yùn)行。

一、創(chuàng)建“微”窗口

中國(guó)的航天事業(yè)在外界心中一直存在神秘感，如何將航天精神及文化理念進(jìn)行傳承和宣貫，讓更多的人走近和了解中國(guó)航天，這一想法貫穿建立企業(yè)微博的始終。企業(yè)官方微博對(duì)內(nèi)將宣貫企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和人文文化思維，以增強(qiáng)員工自豪感、責(zé)任感和文化凝聚力，同時(shí)承擔(dān)著記錄企業(yè)發(fā)展歷程的使命；對(duì)外將肩負(fù)樹立企業(yè)形象、提升社會(huì)美譽(yù)度和知名度的時(shí)代任務(wù)。

為使文化建設(shè)真正“落地”，擴(kuò)大研發(fā)中心的社會(huì)知名度和影響力，構(gòu)建上情下達(dá)、下情上傳快捷溝通的“綠色通道”，營(yíng)造“和諧航天、快樂(lè)工作”的工作氛圍，研發(fā)中心勇于在這場(chǎng)信息浪潮中激情“試水”，開通了“航天創(chuàng)新”官方微博。作為運(yùn)載火箭技術(shù)研究院預(yù)研創(chuàng)新的“微”窗口，“航天創(chuàng)新”根據(jù)職能定位，以航天動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新文化、招賢納才、管理者說(shuō)、員工論壇六大板塊，為研發(fā)中心的發(fā)展提供支持。

航天動(dòng)態(tài)——發(fā)布或跟蹤國(guó)內(nèi)外重大航天活動(dòng)及熱點(diǎn)問(wèn)題。

創(chuàng)新管理——進(jìn)行優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)新管理模式的交流學(xué)習(xí)和討論，發(fā)布研發(fā)中心管理方面的創(chuàng)新舉措等。

創(chuàng)新文化——進(jìn)行創(chuàng)新文化理念的宣貫，發(fā)布體現(xiàn)創(chuàng)新文化精神的案例和創(chuàng)新文化建設(shè)方面的具體工作進(jìn)展等。

招賢納才——包括應(yīng)屆畢業(yè)生招聘和成熟人才招聘兩項(xiàng)，發(fā)布招聘信息、培訓(xùn)信息和優(yōu)秀創(chuàng)新人才的宣傳與即時(shí)互動(dòng)。

管理者說(shuō)——管理者對(duì)航天創(chuàng)新的一些實(shí)踐感悟，以及想對(duì)研發(fā)中心員工說(shuō)的話。

員工論壇——發(fā)起話題討論，員工在微博或博客中對(duì)研發(fā)中心的發(fā)展提出一些建議，建言獻(xiàn)策。

在微博平臺(tái)上，信息的公開化程度很高。因此，研發(fā)中心在信息開放的同時(shí)，還制定了《研發(fā)中心官方微博管理運(yùn)行工作保密規(guī)定》，以“寧可失之于嚴(yán)，不可失之于寬”為工作原則，確保各類信息資源安全有效傳播。此外，在前期“航天創(chuàng)新”微博策劃方案的基礎(chǔ)上，成立微博維護(hù)工作小組，由發(fā)展戰(zhàn)略研究室負(fù)責(zé)“航天創(chuàng)新”的日常管理和維護(hù)，履行信息收集、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)以及信息回復(fù)、反饋等職責(zé)，保障“航天創(chuàng)新”微博系統(tǒng)正常有序的運(yùn)行。

目前，隨著內(nèi)容的不斷更新和完善，“航天創(chuàng)新”又新增設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)者”和“員工”兩個(gè)子級(jí)微博，關(guān)注“航天創(chuàng)新”的“粉絲”也可以通過(guò)鏈接了解到他們的微博動(dòng)態(tài)。透過(guò)這一扇“微”窗口，研發(fā)中心已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，以更加創(chuàng)新的理念和開放的胸懷與外界對(duì)話。

二、“微”窗口的實(shí)踐

“航天創(chuàng)新”微博旨在鼓勵(lì)并培養(yǎng)員工開放的心態(tài)和積極參與的熱情，在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)建立一種比傳統(tǒng)溝通體系擁有更多信任感的溝通平臺(tái)。同時(shí)利用這一平臺(tái)與廣大網(wǎng)友進(jìn)行溝通交流，展現(xiàn)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院預(yù)研創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

在宣揚(yáng)和營(yíng)造航天創(chuàng)新文化的同時(shí)也體現(xiàn)出了以下四點(diǎn)：

透明度和價(jià)值觀——不斷提醒我們是誰(shuí)，為什么加入研發(fā)中心；

重塑現(xiàn)實(shí)——通過(guò)微博鼓勵(lì)自己尋找更為積極的方式，以參與到現(xiàn)實(shí)中來(lái)；

幫助別人——做能對(duì)別人的生活產(chǎn)生積極影響的事情；

學(xué)會(huì)感恩——懂得欣賞生活中的小事情。

1.“微招聘”平臺(tái)的搭建

“航天創(chuàng)新”官方微博的開通正值校園招聘工作開展之時(shí)，為此，“航天創(chuàng)新”將目光聚焦到“招賢納才”板塊，搭建了“微招聘”平臺(tái)。在與求職者溝通和對(duì)話中架起了一座橋梁和情感紐帶，也為企業(yè)借助“微招聘”平臺(tái)向公眾宣貫自身的文化理念和人才價(jià)值觀創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。為確保招聘效果，“微招聘”平臺(tái)主要進(jìn)行了以下幾項(xiàng)工作：

一是發(fā)布招聘職位信息。

二是吸引“粉絲”的關(guān)注。通過(guò)上傳研發(fā)中心趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、體育比賽、新員工軍訓(xùn)等各類文娛活動(dòng)的圖片和視頻來(lái)展現(xiàn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)年輕向上的精神風(fēng)貌。

三是搭建研發(fā)招聘“直通車”。通過(guò)鏈接的方式公開查找研發(fā)中心的招聘郵箱、網(wǎng)絡(luò)在線申請(qǐng)地址以及招聘簡(jiǎn)章等信息，方便求職者投遞簡(jiǎn)歷；同時(shí)，“微招聘”還將實(shí)時(shí)跟蹤招聘進(jìn)程，以便應(yīng)聘者即時(shí)掌握招聘動(dòng)態(tài)。此外，根據(jù)求職者的不同個(gè)性進(jìn)行“私信”交流，更容易拉近雙方距離，了解求職者的真實(shí)需求。

通過(guò)用微博輔助員工招聘，僅僅數(shù)日就接收到2000余份來(lái)自網(wǎng)絡(luò)在線申請(qǐng)的簡(jiǎn)歷；招聘期間，在線答疑200多人次；在專場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，越來(lái)越多的人提到是在“航天創(chuàng)新”微博上獲取的招聘信息。

除了基本的薪酬待遇外，求職者更多關(guān)注的可能是企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展空間和能力培養(yǎng)機(jī)會(huì)等，而這些關(guān)注點(diǎn)都可以通過(guò)官方微博的“微招聘”平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外宣傳和互動(dòng)選擇。

2.領(lǐng)導(dǎo)和員工之間“微”距溝通

微博是個(gè)新生事物，作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭嘗試。目前，研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人微博在官方微博上均有鏈接。員工可以隨時(shí)任意點(diǎn)擊領(lǐng)導(dǎo)的微博與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)話；也可以通過(guò)“私信”及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映員工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，以便領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)答復(fù)或解決員工的難題。

研發(fā)中心基層研究室的主任也嘗試加入了“員工群”，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決員工工作和生活中存在的困難。

三、“微”設(shè)想

研發(fā)中心選擇借助“航天創(chuàng)新”官方微博的平臺(tái)來(lái)展示預(yù)研創(chuàng)新領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，是一次前瞻性的探索實(shí)踐。筆者提出幾點(diǎn)設(shè)想，以期將“航天創(chuàng)新”官方微博的作用發(fā)揮到極致。

1.建立“信息生態(tài)樹”

“生態(tài)樹”是一種寬泛的概念，它可以和圖片、視頻鏈接，也可以聯(lián)通線下會(huì)議，與所有產(chǎn)生信息及加快傳播的平臺(tái)或工具進(jìn)行“交會(huì)對(duì)接”。它是樹狀的擴(kuò)展，說(shuō)得更準(zhǔn)確一些，是“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”的通達(dá)。

通過(guò)官方微博這樣一種公共互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息傳播，企業(yè)需要建立一顆“信息生態(tài)樹”，以小博大，利用小微博獲取大資源，將有效的信息資源進(jìn)行整合，形成企業(yè)自己的“生態(tài)圈”。在這個(gè)融合過(guò)程中，可以使資源互通有無(wú)，隨著資源“蓄水池”的不斷注滿，將給企業(yè)帶來(lái)一種良性的互動(dòng)，為企業(yè)主體建立一種“多贏”的利益模式。

2.營(yíng)造微博“小鎮(zhèn)文化”

在微博上，當(dāng)你的“粉絲”人數(shù)和你關(guān)注的人數(shù)分別達(dá)到上千以后，就有了一種“小鎮(zhèn)”的感覺。因?yàn)楸舜酥g具有某種文化認(rèn)同，所以這種文化就會(huì)成為“小鎮(zhèn)文化”。

“航天創(chuàng)新”官方微博自9月份開通以來(lái)，“粉絲”人數(shù)已超過(guò)1990人。在如此短的時(shí)間內(nèi)聚集起來(lái)的一個(gè)“小鎮(zhèn)”，文化的融合十分重要。當(dāng)一群有著共同愿景及文化趨同的人集合在一起時(shí)，他們所談?wù)?、所聚焦的關(guān)注點(diǎn)都將趨于一致，也將更容易拉近彼此間的距離。

微博雖然是一個(gè)公共交流的平臺(tái)，為大家提供了暢所欲言的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也是一個(gè)私密的“電臺(tái)”，能為信息的上情下達(dá)或下情上傳創(chuàng)造一個(gè)私密的空間，既尊重了隱私，又增進(jìn)了溝通。

3.全方位建設(shè)“微”團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)階段，研發(fā)中心“航天創(chuàng)新”官方微博在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化宣貫、信息傳遞以及招聘方面發(fā)揮了顯著作用，已開設(shè)的六大板塊為研發(fā)中心預(yù)研創(chuàng)新工作的開展開創(chuàng)了新思路。

今后，在板塊的內(nèi)容和設(shè)置上還需進(jìn)一步的完善與拓展，可加入各種創(chuàng)新的元素，關(guān)注“粉絲”所關(guān)注的熱點(diǎn)、亮點(diǎn)，將研發(fā)中心預(yù)研創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)生的大事、新鮮事通過(guò)管理者、員工的視角全方位展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)通過(guò)微博的“評(píng)論”與“轉(zhuǎn)發(fā)”功能來(lái)聽取外界的不同聲音，從中汲取寶貴財(cái)富。

在中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院二次創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，研發(fā)中心另辟蹊徑，以“航天創(chuàng)新”之名向外界打開了一扇“微”窗口，是創(chuàng)新管理模式的一次有益探索，也為轉(zhuǎn)型期的路徑選擇提供了借鑒。研發(fā)中心更期盼微博能夠給組織帶來(lái)創(chuàng)新的管理方式和先進(jìn)的交流平臺(tái)，像微博在這個(gè)時(shí)代開端所具備的爆發(fā)性增長(zhǎng)那樣的動(dòng)人力量一樣，促進(jìn)研發(fā)中心創(chuàng)新事業(yè)的不斷發(fā)展。