文/本刊記者 李勝基

做百姓安居的“守護(hù)神”
——記遼寧省“學(xué)郭明義先進(jìn)集體”沈陽市沈河區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報(bào)修中心黨支部

文/本刊記者 李勝基

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，沈陽市沈河區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報(bào)修中心黨支部引導(dǎo)廣大黨員自覺以郭明義為榜樣，將對(duì)工作崗位的熱愛與甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神緊密結(jié)合，不斷提高為民服務(wù)水平，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，被沈河人親切地稱為“老百姓安居的守護(hù)神”。

在榜樣的感召下奮力前行

沈河區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報(bào)修中心成立于2002年，共有職工38人，承擔(dān)著沈河區(qū)房產(chǎn)局直管公房和售后房屋公共部位的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)?！?10”房屋報(bào)修中心黨支部書記兼主任夏云龍，是全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)首屆道德模范候選人，被譽(yù)為沈河房產(chǎn)系統(tǒng)的“活雷鋒”。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，夏云龍積極組織“110”房屋報(bào)修中心廣大黨員職工學(xué)習(xí)郭明義愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、大愛為民的崇高精神，強(qiáng)化“以人為本、服務(wù)為先”的理念，確立了“我在你身邊——民生部門惠民生”的活動(dòng)主題。同時(shí)，他事必躬親，強(qiáng)化管理，用自己的行動(dòng)感染人，用自己的語言教育人，制定了“五四三二一”的房屋維修工作準(zhǔn)則，即“五個(gè)一”:一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個(gè)胸卡、一次回訪；“四個(gè)一樣”:生人熟人一樣，白天晚上一樣，領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣，小修大修一樣；“三個(gè)必須”:通信工具必須24小時(shí)開機(jī)，搶修人員必須隨傳隨到，搶修工作必須一次完成；“二個(gè)不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)接受住戶的吃請(qǐng)，不準(zhǔn)接受住戶的錢物；“一個(gè)牢記”:牢記為人民服務(wù)的宗旨。堅(jiān)決做到“24小時(shí)服務(wù)，即報(bào)即修；搶修30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，一次修復(fù)”。

在“當(dāng)代雷鋒”郭明義與“身邊榜樣”夏云龍的感召下，“110”房屋報(bào)修中心廣大黨員職工深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三亮三比兩爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)，以“學(xué)雷鋒、學(xué)郭明義”的實(shí)際行動(dòng)打造了一個(gè)務(wù)實(shí)為民、團(tuán)結(jié)協(xié)作、矢志奉獻(xiàn)的先鋒團(tuán)隊(duì)。

在平凡的工作中改善民生

為了更好地踐行全心全意為人民群眾服務(wù)的誓言，沈河區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報(bào)修中心的黨員職工立足本職工作，時(shí)刻了解人民群眾的需求，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，把千千萬萬的居民當(dāng)成自己的親人，把居民家的活兒當(dāng)成自己家的活兒來干。急民所憂，解民所困，致力于在最短時(shí)間內(nèi)幫助居民解決房屋維修問題，拉近了黨和政府與百姓的距離，架起了一座和諧的連心橋。

“110”房屋報(bào)修中心的日常工作平凡而繁雜，全區(qū)直管公房上水漏、下水堵、墻皮脫落、電路故障等問題時(shí)有發(fā)生，職工平均每天要完成七八十項(xiàng)報(bào)修任務(wù)，而且每天還要完成一兩件工程量大、任務(wù)重的地下跑水的搶修工作。大家通常是早晨五六點(diǎn)鐘出車搶修，直到深夜才能回家，但大家沒有一句怨言。電話鈴響就是命令，及時(shí)搶修就是職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)完成每一項(xiàng)報(bào)修任務(wù)，就是“110”房屋報(bào)修中心的使命。

2011年10月 26日傍晚，“110”房屋報(bào)修中心接到報(bào)修電話，沈河區(qū)熱鬧路116-2號(hào)樓高層住戶已經(jīng)很多天吃不上水了。搶修人員馬上前往搶修。經(jīng)查，斷水是由于樓下銀行地下管線出現(xiàn)漏水所致。經(jīng)銀行方面允許，須待銀行下班后方可維修。為使廣大住戶盡快恢復(fù)用水，同時(shí)保證銀行方面第二天的正常營(yíng)業(yè)，搶修隊(duì)員顧不得吃晚飯，兵分兩路分別查找漏水點(diǎn)。正值深秋時(shí)節(jié)，寒氣逼人，搶修隊(duì)員從傍晚一直忙到第二天凌晨，連夜奮戰(zhàn)，刨地面，鉆地溝，大家的衣服都被汗水打透了，全都貼上了一層厚厚的泥土，身上又濕又冷。直到凌晨4點(diǎn)，搶修人員終于將銀行內(nèi)的漏點(diǎn)全部修復(fù)，高層住戶生活用水恢復(fù)了正常供應(yīng)。一位住戶被搶修人員的忘我精神感動(dòng)得流了淚，而在“110”房屋報(bào)修中心的全體職工看來，這只是日常工作中一項(xiàng)普普通通的搶修任務(wù)。

在忘我的奉獻(xiàn)中收獲感動(dòng)

沈河區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報(bào)修中心，一個(gè)普通的房屋維修隊(duì)伍，在10年的奮斗中成長(zhǎng)為沈河區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中著名的“硬漢團(tuán)隊(duì)”，他們用實(shí)際行動(dòng)向郭明義精神致敬，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚(yáng)的旗幟，讓每一名服務(wù)對(duì)象都帶著一張滿意的笑臉。

作為沈河房產(chǎn)系統(tǒng)的“快速反應(yīng)部隊(duì)”，“110”房屋報(bào)修中心切實(shí)做到“哪里有報(bào)修，哪里有險(xiǎn)情，哪里就有他們的身影”。他們的足跡遍布沈河區(qū)的大街小巷，無論是嚴(yán)寒酷暑，或是白天黑夜，他們堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，以迅速快捷為特色，以群眾利益無小事為宗旨，努力樹立房產(chǎn)服務(wù)為民的良好形象。一次，沈河區(qū)承德路11-5號(hào)樓和相鄰的幾棟樓相繼沒水，維修人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，任憑冰冷的秋雨淋在身上，經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)終于將管線全部修好，住戶們紛紛打開窗戶，樓上樓下站滿了人，感謝“110”房屋報(bào)修中心的歡呼聲和掌聲響成一片……

10年來，沈河區(qū)房產(chǎn)局“110”房屋報(bào)修中心黨支部共計(jì)完成房屋搶修19萬余次，搶修及時(shí)率、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)100%，共收到表揚(yáng)信312封、錦旗 136面。“110”房屋報(bào)修中心的事跡多次被新聞媒體報(bào)道，并先后獲得中華全國(guó)總工會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)模范職工之家”、遼寧省質(zhì)量萬里行授予的“質(zhì)量之光——誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。