北京聯(lián)合大學(xué)平谷學(xué)院 張永敬

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，物流信息化建設(shè)提上了日程，根據(jù)物流信息化戰(zhàn)略，他是以物流信息整合為基礎(chǔ),為客戶供應(yīng)鏈物流一體化管理提供一套集物流、資金流、信息流、價值流等一體化的物流信息管理平臺，實現(xiàn)以信息流帶動物流、商流、資金流的發(fā)展。物流管理信息化極大地提高了企業(yè)市場的競爭力水平。 當(dāng)前理論界也多有企業(yè)物流管理信息化理論的研究，李敏(2000)指出隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和相關(guān)外圍環(huán)境的不斷完善 ,以網(wǎng)上商品購銷為核心內(nèi)容的電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。在電子商務(wù)較快、較好地解決了信息流和商流問題的同時，物流的發(fā)展被人們所關(guān)注。怎樣使物流跟上電子商務(wù)的發(fā)展步伐 ,需要我們對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的物流管理進行深入的思考與探索。劉永典，張濤(2011)指出企業(yè)物流信息化管理是借助于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，利用系統(tǒng)方法對企業(yè)物流資源進行整合，用整體最優(yōu)化方式對用戶的應(yīng)用鏈、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和銷售鏈進行管理，從而降低企業(yè)的物流費用，打開了企業(yè)的利潤空間，同時能夠增強企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的物流信息化管理，也是企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。張云洲(2008)指出物流企業(yè)要想通過信息化手段實現(xiàn)對物流配送的管理與控制，必須在物流配送中心建立一個與之相適應(yīng)的物流配送信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各種信息資源共享。物流配送中心通過信息系統(tǒng)快速反饋的信息流來控制和調(diào)節(jié)物流，對運輸車隊實施有效控制和最優(yōu)化管理，提高運輸車隊的貨物運輸能力和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前物流管理信息化存在多方面的問題，通過對這些問題進行分析，提出物流管理信息化對策，對提高物流管理信息化水平意義重大。

1 企業(yè)物流管理信息化問題

1.1 傳統(tǒng)物流管理思想嚴(yán)重，物流管理信息化創(chuàng)新意識淡薄

當(dāng)前大多數(shù)物流企業(yè)都采用傳統(tǒng)管理方法，對物流管理信息化創(chuàng)新不足，即使有的企業(yè)采用物流管理信息化方式，也是建立在原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，缺乏現(xiàn)在規(guī)范的物流管理信息化標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)、供、銷售、倉儲和運輸缺乏信息化快捷的管理模式。對物流管理信息化創(chuàng)新的淡薄，造成物流信息化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，物流化過程難以形成一個嚴(yán)密的體系，物流之間的供應(yīng)鏈經(jīng)常出現(xiàn)問題，信息共享不足。物流信息化的技術(shù)應(yīng)用不足，造成大量的投資資源的浪費，加大了物流管理的成本和交易費用，企業(yè)市場競爭力下降。

物流管理信息化意識淡薄還體現(xiàn)在以下方面，隨著信息化在現(xiàn)代物流中的逐步發(fā)展，目前依然很少有企業(yè)把物流管理信息化部門單位從企業(yè)內(nèi)部分離出來，成為一個獨立的部門，物流管理信息化僅僅是依賴于整個單位，整個的信息化過程沒有專門的人負(fù)責(zé)，物流管理的信息化沒有規(guī)劃和設(shè)計，信息化在現(xiàn)代物流管理中發(fā)揮的作用依然有限。

1.2 物流管理信息化技術(shù)落后

物流管理信息化技術(shù)落后嚴(yán)重制約了物流信息化的發(fā)展，物流管理信息化技術(shù)是物流管理的關(guān)鍵。知識和科技迅速發(fā)展的今天，專業(yè)化、細致化、科學(xué)化的物流知識將成為客戶物流體系改革、整合、規(guī)劃和設(shè)計的重要依據(jù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如各種條碼技術(shù)、自動識別技術(shù)、自動分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為物流管理信息化發(fā)展的主要特征。當(dāng)前企業(yè)自動化辦公環(huán)境比較差，物流管理信息化系統(tǒng)的研究與開發(fā)落后，物流管理信息化設(shè)備老舊，物流管理信息化技術(shù)現(xiàn)代化和自動化還存在很大的問題。

1.3 物流管理信息化專業(yè)人才缺乏

當(dāng)前企業(yè)面臨物流管理信息化專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏問題，物流管理信息化缺乏專業(yè)化人才來支撐，物流管理信息過程中人才學(xué)歷素質(zhì)普遍偏低。開始從事物流信息化的員工，均是企業(yè)內(nèi)部的老員工，這部分員工僅僅是對物流知識較為熟悉，在現(xiàn)代物流信息化過程中，都是慢慢摸索，嚴(yán)重影響了物流效率；更為重要的是，物流信息化服務(wù)很多環(huán)節(jié)涉及法律法規(guī)不健全，專業(yè)人才的缺失導(dǎo)致對此方面的流程和問題考慮不周全，后期問題繁多。

2 企業(yè)物流管理信息化對策

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物流管理觀念，重視物流管理信息化建設(shè)

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的物流管理觀念，在現(xiàn)代物流基礎(chǔ)之上，健全現(xiàn)代物流體系，重視物流管理信息化建設(shè)，國家有關(guān)部門要積極建立規(guī)范的物流信息化流程和物流信息化標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵企業(yè)參與物流管理信息化過程，對積極參與物流管理信息化開發(fā)的企業(yè)，給予物質(zhì)獎勵，以降低企業(yè)物流信息化開發(fā)軟件的投入成本，提高企業(yè)對物流信息化的重視和關(guān)注度。企業(yè)自身要充實物流管理信息化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部分類出專門的物流信息化管理部門，設(shè)有專人負(fù)責(zé)。重視物流管理信息化的溝通和交流，多在企業(yè)間召開企業(yè)信息化技術(shù)、經(jīng)驗的交流會，使企業(yè)更加認(rèn)識、了解信息化。企業(yè)間開展廣泛的物流信息化交流，溝通，合作，也提高了物流信息化的影響力。王民堅(2010)指出信息化是現(xiàn)代物流管理的基本特征,是物流與電子商務(wù)鏈接的核心。物流管理信息化是現(xiàn)代物流的靈魂,是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。物流企業(yè)流程改造和過程的優(yōu)化控制是以信息化基礎(chǔ)為起點的,而供應(yīng)鏈的形成和供應(yīng)鏈管理又以各企業(yè)流程設(shè)計和運行優(yōu)化為基礎(chǔ)。電子商務(wù)環(huán)境下我國物流管理的信息化應(yīng)當(dāng)標(biāo)本兼治,從硬件、 軟件兩方面入手建立起開放、互聯(lián)互通、經(jīng)濟有效的社會化物流配送信息體系，必須重視當(dāng)前物流管理信息化建設(shè)。

2.2 加強物流管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建公平信息管理平臺

物流管理信息化平臺建設(shè)，可以以最快的時間收集來自各處的信息資源，最大可能地實現(xiàn)企業(yè)信息之間的資源交換，從而提高物流信息管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)效率，提高物流管理信息化水平。朱涅林認(rèn)為(2007)物流信息系統(tǒng)是對庫存、訂單、倉庫作業(yè)、運輸配送等物流相關(guān)信息進行收集、加工整理、存儲、決策分析的人機交互系統(tǒng)。物流信息化包括物流設(shè)備的信息化和物流管理的信息化兩類。物流管理信息化是指物流管理信息系統(tǒng)、 物流決策支持系統(tǒng)( DDS) 等信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用。構(gòu)建完善的物流管理系統(tǒng)就必須完善物流管理的各個模塊，實現(xiàn)一體化建設(shè)。完善物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建一體化的物流信息管理系統(tǒng)(基礎(chǔ)信息管理、信息維護)、貨源管理系統(tǒng)(貨源的登記、貨源的運營管理)、物流機構(gòu)認(rèn)證(物流單位認(rèn)證、擔(dān)保)、貨源信息發(fā)布系統(tǒng)、物流單位狀態(tài)信息發(fā)布系統(tǒng)、物流運輸方法建議系統(tǒng)、物料存儲方案建議系統(tǒng)、物流咨詢系統(tǒng)、物流技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)、物流信息查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上倉庫、物流信息交易平臺管理系統(tǒng)、GPS管理系統(tǒng)和電子地圖維護系統(tǒng)

加強物流信息化公共平臺建設(shè)，減少企業(yè)和客戶之間信息的不對稱，從而減少合作的風(fēng)險；公共信息平臺的構(gòu)建有利于企業(yè)和客戶之間實現(xiàn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督，健全的銷售系統(tǒng)平臺，能對客戶的相關(guān)物流業(yè)務(wù)進行跟蹤，最大限度地降低資金運營成本。健全的客戶信用管理平臺，能累計客戶資料，提高物流質(zhì)量。錢佳(2009)指出客戶的信用管理是銷售過程中另一個重要的管理問題，主要是通過提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性完成的，客戶的信用一方面是靠外部抽查收集獲得，另外一方面是通過在本企業(yè)中不斷積累客戶的歷史資料獲得?？蛻粜畔⑵脚_建設(shè)為企業(yè)合作提供了良好基礎(chǔ)。加強對分銷管理系統(tǒng)平臺建設(shè)，建立好系統(tǒng)庫存管理，可以將全國各地的庫存在邏輯上都拿到公司總部進行管理，這樣可以充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，實現(xiàn)管理的“零距離”(錢佳，2009)。

物流管理信息平臺建設(shè)，構(gòu)建靈活的物流管理信息收集平臺和反饋機制，產(chǎn)品受到市場環(huán)境變化的影響，其估價就要發(fā)生變化，平臺會對市場信息第一時間獲取，能直接有效地預(yù)測商品的變現(xiàn)價值和銷售狀況。加強物流信息系統(tǒng)管理，構(gòu)建公平信息平臺，物流信息管理系統(tǒng)還能對產(chǎn)品后期銷售狀況和價格變化趨勢進行監(jiān)督和預(yù)測，從而最大限度地提高物流效率，降低市場風(fēng)險。

2.3 提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展現(xiàn)代物流管理信息化技術(shù)

現(xiàn)代物流管理信息必須要現(xiàn)代物流技術(shù)支撐，發(fā)展現(xiàn)代物流信息化技術(shù)是健全企業(yè)管理信息系統(tǒng)一個重要的方面，物流技術(shù)通過對企業(yè)物流相關(guān)的信息進行加工處理，實現(xiàn)對物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持。物流信息技術(shù)是提高物流運作效率，降低物流總成本的關(guān)鍵技術(shù)。

健全現(xiàn)代物流管理信息化技術(shù)，包括建設(shè)自動識別技術(shù)：條形碼技術(shù)、OCR——光學(xué)字符識別技術(shù)、磁條(卡)技術(shù)、聲音識別技術(shù)、視覺識別技術(shù)、射頻識別技術(shù)(BF/ID)、便攜式數(shù)據(jù)終端(PDT)和射頻通信(RF／DC)、智能卡(Smart Card)；建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)技術(shù)。實現(xiàn)物流管理的單證格式化、報文標(biāo)準(zhǔn)化、處理自動化、軟件結(jié)構(gòu)化和運作規(guī)范化。王林，曾宇容(2005)指出實現(xiàn)物流信息化，必須建立起相應(yīng)的技術(shù)支撐體系，此體系主要由信息化標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)信息技術(shù)及設(shè)施、事務(wù)處理系統(tǒng)、輔助決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等構(gòu)成。物流信息化技術(shù)支撐體系以信息化標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)和設(shè)施為基本元素，以辦公或業(yè)務(wù)自動化等事務(wù)處理系統(tǒng)為基本應(yīng)用，以倉儲管理信息系統(tǒng)、配送管理信息系統(tǒng)、運輸管理信息系統(tǒng)等系統(tǒng)實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈管理與控制。

加快物流技術(shù)水平的提高，加強倉儲管理信息化、運輸管理信息化、訂單管理信息化、賬務(wù)管理信息化、客戶關(guān)系管理信息化、代碼及參數(shù)管理信息化、報表管理信息化、計劃管理信息化、信息管理和資源管理信息化發(fā)展。

2.4 加快物流管理信息化專業(yè)人才培育

物流管理信息化專業(yè)人才是集物流知識和信息化知識等于一體的綜合專業(yè)化人才，這是制約當(dāng)前物流管理信息化發(fā)展的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)代物流管理在物流信息化發(fā)展的初期也存在著這方面的問題。加強對物流管理信息化專業(yè)化人才的培養(yǎng)，首先盡量通過社會形式，多招攬既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的信息人才，同時企業(yè)內(nèi)部有責(zé)任進行物流管理信息化專業(yè)人才培養(yǎng)。在現(xiàn)代物流管理初始，由于人才的缺失嚴(yán)重，而暫時又不能找到大量復(fù)合型人才，可以采用人才定崗的辦法，根據(jù)同一個崗位可根據(jù)知識專長，分配到不同物流管理流程中去。物流管理信息化專業(yè)人才培育中，要多借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗和先進技術(shù)，提高行業(yè)專業(yè)化人才技術(shù)含量。王瑞莉(2009)加快培養(yǎng)專業(yè)物流信息化人才。現(xiàn)代物流是一個涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域的增值服務(wù)體系，物流企業(yè)實現(xiàn)信息化管理需要高素質(zhì)的專業(yè)物流管理人才隊伍。應(yīng)利用各種教育形式，并借鑒國外的先進經(jīng)驗，在現(xiàn)有物流行業(yè)上崗人員或從其他相關(guān)信息業(yè)從業(yè)人員中選拔人才，進行培訓(xùn)并采取推行從業(yè)人員上崗資格證書制度，此外還可以舉辦物流方面的培訓(xùn)班。

[1]王民堅.電子商務(wù)與物流管理信息化探略[J].科技資訊,2010(11).

[2]劉永典,張濤.探究物流管理信息化[J].經(jīng)營管理者.2011(2).

[3]王瑞莉.物流業(yè)如何實現(xiàn)信息化管理[J].商場現(xiàn)代化,2009(2).

[4]張云洲.物流企業(yè)信息化管理模式探析[J].中國物流與采購,2008(8).

[5]朱涅林.物流企業(yè)物流管理信息化問題探討[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2007(15).

[6]錢佳.淺議物流管理與信息化問題[J].經(jīng)濟師,2009(12).

[7]李敏.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的物流管理[J].南京經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報,2000(6).

[8]王林,曾宇容.面向現(xiàn)代物流的物流企業(yè)信息化研究[J].科技管理研究,2005(5).