○ 文／本刊記者 石杏茹

增長背后的精品意識—訪中國石化海南石油分公司總經(jīng)理徐天民

○ 文／本刊記者 石杏茹

海南石油分公司把市場份額的提高和經(jīng)營質(zhì)量的提升有機(jī)結(jié)合起來，做細(xì)、做實(shí)、做精、做優(yōu)，全面推進(jìn)精品企業(yè)建設(shè)。

窗外是偉岸的棕櫚樹，寬大蔥翠的葉子悠閑而愜意的隨風(fēng)輕拂。偉岸的棕櫚樹后面依舊是偉岸的棕櫚樹，再之后，是藍(lán)天與大海。大團(tuán)大團(tuán)的白云點(diǎn)綴于海天之間，色彩分明。燦爛的陽光隨熱情的海風(fēng)一起潛入窗內(nèi)，一室清涼。

辦公室的主人中國石化海南石油分公司總經(jīng)理徐天民正在與本刊記者娓娓而談他的精品企業(yè)發(fā)展經(jīng)。

精品內(nèi)涵

中國石油石化：徐總，您好！據(jù)我了解，海南石油分公司現(xiàn)階段的發(fā)展目標(biāo)是做精做優(yōu)，打造精品企業(yè)。您認(rèn)為，何謂精品企業(yè)，精品企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

徐天民：“精品企業(yè)”應(yīng)該是一個立體的、全方位的定義，包括方方面面的內(nèi)容，如企業(yè)文化、組織架構(gòu)、工作流程等等。因此，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)也是多方面的。海南石油打造精品企業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)有五個，分別是企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)、人即崗位標(biāo)準(zhǔn)、組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程標(biāo)準(zhǔn)、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們咬定精品企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，按照以上五個標(biāo)準(zhǔn)，在管理中落實(shí)“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”，真正規(guī)劃好每一分錢，用好每一分錢，賺到可以賺到的每一分錢。

具體來說，做精，就是狠抓規(guī)范化治理、精細(xì)管理，降低運(yùn)營成本，創(chuàng)造高額效益；做優(yōu)，就是優(yōu)化體制機(jī)制、優(yōu)化客戶服務(wù)，努力消除制約持續(xù)發(fā)展的體制機(jī)制障礙，不斷提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力。

中國石油石化：這五個標(biāo)準(zhǔn)，您覺得最重要的是什么標(biāo)準(zhǔn)？

●攝影/陸 航

徐天民：我覺得首先要重視的應(yīng)該是文化標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化既是企業(yè)的無形名片，又是企業(yè)的核心競爭力之一。在精品企業(yè)建設(shè)中，文化肯定要先行。

另外，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)框架是否完善，在很大程度上影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。我認(rèn)為精品企業(yè)“組織構(gòu)架”的標(biāo)準(zhǔn)是，企業(yè)管理者要按照正確的原則，在不同階段選擇合理有效的結(jié)構(gòu)模式。海南石油分公司一級管理、專業(yè)化經(jīng)營的組織構(gòu)架在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，有些不足之處。下屬分公司因?yàn)槁殭?quán)所限，不能很好地處理和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系。我們正在進(jìn)一步深化市縣公司管理體制改革，著力深化、規(guī)范劃分省公司-市縣公司層級的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，妥善處理決策職能和執(zhí)行職能，延伸職能和現(xiàn)場職能等關(guān)系，以充分調(diào)動省公司機(jī)關(guān)和市縣基層的積極性。

精品效益

中國石油石化：能否稱為精品企業(yè)，我覺得還應(yīng)該看最后的質(zhì)量效益。2011年海南石油分公司完成成品油經(jīng)營總量113.05萬噸。絕對數(shù)字雖然不高，但貴公司提前3個月完成全年利潤目標(biāo)，利潤達(dá)到2.28億元，增長26.73%。原因是什么？

徐天民：海南省地域小，油品市場需求少。海南石油分公司面臨的市場封閉狹小但又充滿激烈競爭，決定了經(jīng)營量絕對值小。我們不與大省比數(shù)量，而是把著力點(diǎn)放在做細(xì)、做實(shí)、做精、做優(yōu)上，把市場份額的提高和經(jīng)營質(zhì)量的提升有機(jī)結(jié)合起來。

秉承這個目標(biāo)，我們?nèi)ツ炅闶哿客瓿?6.67萬噸，增長17.14%，終端銷售比例達(dá)98.5%。成品油終端銷售比例、零售比重、區(qū)內(nèi)零售增量及貢獻(xiàn)比均位居銷售企業(yè)第一。

中國石油石化：2011年海南石油非油業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額8476萬元，比上年增長62.22%，毛利率達(dá)到20.14%，也達(dá)到了精品企業(yè)提出的更加突出發(fā)展質(zhì)量和效益的要求。請問海南石油分公司采取了哪些措施？

徐天民：去年我們通過便利店改造、實(shí)施增值服務(wù)、策劃各種主題促銷、擴(kuò)大商品種類等舉措，進(jìn)一步做大了非油品經(jīng)營額。我重點(diǎn)談?wù)勚黝}促銷這塊。

海南石油分公司在非油品經(jīng)營方面把工作重心放在提升便利店門店內(nèi)銷售額上。2011年，我們共組織非油品門店?duì)I銷活動43次。這使門店銷售額和毛利率都得到了提升，其中商品銷售毛利率達(dá)到20%，系統(tǒng)內(nèi)排名第四，毛利額比上年增加590萬元，比上年增加79%，增幅高于營業(yè)額13個百分點(diǎn)。

精品管理

中國石油石化：精品企業(yè)需要精細(xì)化管理。貴公司是如何推進(jìn)精細(xì)化管理的？

徐天民：針對海南石油分公司企業(yè)升格后對企業(yè)管理提出更高的要求，特別是系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的油品質(zhì)量、資金管理等方面的突出問題，我們深刻反思，以開展“三查”活動為契機(jī)，將2011年定為公司精細(xì)化管理年。為此，我們召開精細(xì)管理匯報會，各部門自查問題、制定措施和整改進(jìn)度，每月通過督察催辦定期通報和考核。各部門則以三基工作為重點(diǎn)，各項(xiàng)管理工作取得了明顯進(jìn)步。特別是在安全管理上相繼被海南省連續(xù)四年、集團(tuán)公司連續(xù)兩年評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”；ISO9000質(zhì)量管理體系建設(shè)在第二方審查抽檢中得到了高度肯定。

中國石油石化：精細(xì)化管理是一個持續(xù)推進(jìn)的過程，下一步海南石油分公司有何打算？

徐天民：去年我們以三基工作為重點(diǎn)，不斷使精細(xì)化理念融入到各項(xiàng)管理工作中。這方面我們已找到了切入點(diǎn)，剛剛破題，取得初步成效。海南石油分公司也清醒地看到，我們的損耗管理還存在一定問題，有的環(huán)節(jié)和站點(diǎn)的損耗依然偏高；環(huán)境保護(hù)與經(jīng)營矛盾日益凸顯，油品牌號的增加給我們運(yùn)營調(diào)度、成本控制增加了難度；隨著物價水平的不斷提高，各方面運(yùn)營成本增加，降本壓費(fèi)的難度日益加大；企業(yè)文化建設(shè)與管理缺乏深度融合，各種管理理念還沒有很好地入腦入心。

基于以上形勢判斷和自身發(fā)展分析，我們必須繼續(xù)探索公司持續(xù)發(fā)展的路子。要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展，不拘泥于現(xiàn)有的經(jīng)營、管理、發(fā)展模式，更加突出發(fā)展質(zhì)量和效益，更加突出綠色低碳，更加突出以人為本，更加突出管理創(chuàng)新，積極推動公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展模式的落實(shí)，不斷提升公司市場競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。

精品發(fā)展

中國石油石化：現(xiàn)在加油站布點(diǎn)非常艱難，但據(jù)我了解海南石油分公司2010年新增11座，2011年新增20座。發(fā)展這么快的原因是什么？今年在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面又會有多大動作？

●讓顧客乘興而來，滿意而歸。 攝影/宋曉暉

徐天民：按照打造精品企業(yè)的思路，海南石油分公司重點(diǎn)落實(shí)市場化、差異化、人才三個發(fā)展戰(zhàn)略。三大戰(zhàn)略中市場化是前提。網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)展速度迅速是我們一直堅持市場化戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大市場占有率的結(jié)果。

2012年以前，我們以搶占市場為主快速發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)。今年我們進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量，堅持以自建為主，收購、租賃為輔的發(fā)展方式。今年正在建設(shè)的15座項(xiàng)目（12座加油站和3座加氣站），加油站均為新建項(xiàng)目，加氣站為自有站新增加氣項(xiàng)目。

中國石油石化：在拓展終端網(wǎng)絡(luò)方面，海南石油分公司的主要做法有哪些？

徐天民：面對日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，我們認(rèn)真貫徹總部打造“生命工程”的要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“守土有責(zé)、寸土必爭”的精神，堅定不移地?fù)屨剂闶凼袌?。為此，海南石油分公司上下?lián)動，積極尋求突破口。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自與省委省政府領(lǐng)導(dǎo)和省商務(wù)、國土、建設(shè)、安監(jiān)等部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，提高社會各界在現(xiàn)代社會發(fā)展條件下加快建設(shè)加油、加氣基礎(chǔ)設(shè)施重要性的認(rèn)識，提高了這些部門對海南石油分公司的支持力度。同時，積極與?？?、三亞、儋州、文昌等重點(diǎn)城市的領(lǐng)導(dǎo)和部門親自協(xié)調(diào)，共商加油站建設(shè)事宜。通過近年來的領(lǐng)導(dǎo)重視，主動協(xié)調(diào)，加油站建設(shè)的局部環(huán)境不斷改善，為加快網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

再有就是前面提到的市縣公司管理體制改革。我們特別強(qiáng)調(diào)市縣經(jīng)理主抓網(wǎng)建發(fā)展。同時，將費(fèi)用直接分?jǐn)偟绞锌h公司，便于市縣公司與其所管轄地區(qū)政府相關(guān)部門順利開展工作，為搶占重點(diǎn)項(xiàng)目打好基礎(chǔ)。

中國石油石化：在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，最關(guān)鍵的一環(huán)是落實(shí)土地。海南省最近幾年地價飛漲，寸土寸金。海南石油分公司采取了哪些方式落實(shí)加油（氣）站建設(shè)用地？

徐天民：根據(jù)目前建站落實(shí)土地難、價格高的實(shí)際，我們思路是多種手段并用。一是將現(xiàn)有閑置土地盡量多地置換網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)用地，根據(jù)不同情況盡可能置換城區(qū)等重要區(qū)域的站點(diǎn)。目前盤活了?？谟廊f、文昌清瀾港、瓊海長坡和萬泉站等閑置土地。二是加強(qiáng)與有關(guān)部門和單位的合作。對重要站點(diǎn)建設(shè)落實(shí)確實(shí)困難的，在總部政策允許的范圍內(nèi)與當(dāng)?shù)卣付ǖ臋C(jī)構(gòu)、企業(yè)合作，一攬子解決土地等問題。三是以風(fēng)險代理方式委托社會單位或個人辦理土地等相關(guān)手續(xù)。四是利用房地產(chǎn)市場不景氣的時機(jī)，與符合條件的土地業(yè)主洽談受讓土地或合作建設(shè)。

中國石油石化：有許多人反映，目前非油品業(yè)務(wù)出現(xiàn)瓶頸。海南石油分公司如何看待這個問題，作為精品企業(yè)，在非油品業(yè)務(wù)方面有何發(fā)展計劃？

徐天民：在這方面，海南石油分公司要借助國際旅游島建設(shè)的東風(fēng)，緊緊圍繞海南綠色、天然、休閑、旅游天堂的主題，積極開發(fā)更多的具有海南特色的商品。如我們引進(jìn)了海南本土企業(yè)“海南侯臣咖啡”，在分公司東線兩對服務(wù)區(qū)進(jìn)行合作經(jīng)營。侯臣咖啡的引進(jìn)，不僅帶動了消費(fèi)者的進(jìn)店消費(fèi)，而且延長了消費(fèi)者在服務(wù)區(qū)的停留時間。一定程度上，帶動了門店?duì)I業(yè)額的增長，達(dá)到了共贏的局面。接下來，我們還將繼續(xù)開發(fā)具有海南特色的本土項(xiàng)目，為進(jìn)一步擴(kuò)大非油品業(yè)務(wù)提供支持。

中國石油石化：正如您所說，精品企業(yè)的定義是全方位的。另外，我認(rèn)為“精品”的定義是發(fā)展的。今天是精品企業(yè)，不意味著明天還是。海南石油分公司在這方面有何打算？

徐天民：我認(rèn)為，打造精品企業(yè)不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下積極引導(dǎo)和自下而上自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。精細(xì)無止境，管理無窮期。正是因?yàn)楹Ｄ戏止?011年開展了從員工理念、基礎(chǔ)管理入手的精細(xì)管理“起步年”活動，所以今年才能確立“全面推進(jìn)精品企業(yè)建設(shè)”的管理目標(biāo)。我們就是想要用5年、10年、甚至更長時間繼續(xù)引向縱深發(fā)展，在打造精品企業(yè)的管理過程中持續(xù)創(chuàng)造更高更優(yōu)的效益。按照科學(xué)管理規(guī)律，實(shí)現(xiàn)管理從規(guī)范-精細(xì)-個性的階梯式漸進(jìn)。也只有這樣持續(xù)不斷推進(jìn)，我們才能真正實(shí)現(xiàn)打造精品企業(yè)的理想目標(biāo)。