文 張 玲

7年：在不斷蛻變中成長(zhǎng)

文 張 玲

為了更立體地呈現(xiàn)職場(chǎng)人生，《人在職場(chǎng)》欄目特別開(kāi)設(shè)《眼鏡人》版塊，每期介紹一位眼鏡人的從業(yè)故事。他（她）可能是一家眼鏡店老板，也有可能是一名營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、一名店長(zhǎng)，一位出色的視光師或者優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)。讓我們用心聆聽(tīng)這些活生生的故事吧。

本期人物：付濤

學(xué)歷：廣州中山大學(xué)眼科視光學(xué)專業(yè)

職務(wù)：廣州時(shí)代華光眼鏡營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

從業(yè)時(shí)間：7年

QQ號(hào)碼：63021611

履歷：

2005年7月：

畢業(yè)于中山大學(xué)眼科視光學(xué)專業(yè)

2005年7月至2006年7月：

廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)校視光學(xué)專業(yè)教師

2006年9月至2008年9月：

雷諾眼鏡專業(yè)事務(wù)部經(jīng)理

2008年9月至2009年9月：

雷諾眼鏡副總經(jīng)理

2010年9月至今：

廣州時(shí)代華光眼鏡連鎖有限公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

我從小飽受近視之苦：12歲時(shí)，學(xué)校體檢發(fā)現(xiàn)視力下降沒(méi)有引起重視；13歲時(shí)，實(shí)在看不清楚黑板上的字，自己到鎮(zhèn)上眼鏡店柜臺(tái)上，從各種度數(shù)的眼鏡中選了一副300度的眼鏡，只因?yàn)樵嚧鞅容^清楚；14歲時(shí)，當(dāng)再次看不清楚黑板上的字去縣城眼鏡店檢查時(shí)，已經(jīng)增長(zhǎng)至600度……如果當(dāng)時(shí)有一個(gè)專業(yè)的視光師為我進(jìn)行專業(yè)的檢查、驗(yàn)配以及指導(dǎo)，我的近視恐怕不會(huì)加深得如此之快！填報(bào)高考志愿時(shí)，當(dāng)我第一次看到眼科視光學(xué)專業(yè)，雖然那時(shí)還不能理解眼科視光學(xué)的意義所在，但我想應(yīng)該跟近視治療矯正有關(guān)，于是毫不猶豫地填報(bào)了眼科視光學(xué)專業(yè)，立志于做一個(gè)眼科醫(yī)生，解決近視患者的痛苦。

大學(xué)的5年轉(zhuǎn)瞬即逝，我忙碌而快樂(lè)。基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、應(yīng)用光學(xué)、眼科學(xué)、臨床視光學(xué)、低視力學(xué)、眼鏡光學(xué)、隱形眼鏡學(xué)、視覺(jué)科學(xué)、雙眼視及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)的課程設(shè)置，既借鑒了西方視光學(xué)的教育模式，又結(jié)合了我國(guó)國(guó)情。畢業(yè)之際，絕大多數(shù)同學(xué)都選擇做了眼科醫(yī)生，我也不例外，回家鄉(xiāng)做了眼科醫(yī)生。但是不久，因?yàn)閷?duì)廣州這座城市的熱愛(ài)，我又回到了廣州，在一所學(xué)校擔(dān)任眼視光學(xué)老師。學(xué)校的日子輕松而穩(wěn)定，雖然不時(shí)有眼鏡店老板拋出橄欖枝，但我都不為所動(dòng)，習(xí)慣并且喜歡著教書(shū)的日子。直到有一天，雷諾眼鏡的包總出現(xiàn)。

2006年8月，包總找到了我，盡管當(dāng)時(shí)他只有鎮(zhèn)上兩家分店，但卻配備了綜合驗(yàn)光儀、裂隙燈、角膜曲率計(jì)、全自動(dòng)磨邊機(jī)等一系列專業(yè)設(shè)備，并且年紀(jì)輕輕就擁有一肚子的宏偉計(jì)劃和雄霸當(dāng)?shù)氐臎Q心。我抱著試一試的心態(tài)，決定到雷諾試試！

我要辭去教師工作從事眼鏡零售的決定，受到了家人和朋友的強(qiáng)烈反對(duì)，但我想，人只能活一回，一生中屈指可數(shù)的機(jī)會(huì)也就那么幾次。這次，內(nèi)心一個(gè)強(qiáng)有力的聲音告訴我：付濤，你應(yīng)該去從事眼鏡零售闖一闖，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在眼鏡零售界做出一番事業(yè)！

我聽(tīng)從了自己內(nèi)心的聲音，信心滿懷地投入了雷諾的懷抱，相信憑借自己的專業(yè)水平定能很快做出一番成績(jī)。加入雷諾的我，就像魚(yú)兒躍進(jìn)了海洋，專業(yè)特長(zhǎng)也慢慢發(fā)揮了出來(lái)。不久，我還著手建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并且經(jīng)常以身作則親自示范。沒(méi)想到有一天，當(dāng)我看見(jiàn)店里顧客多便充當(dāng)輔助人員為配鏡顧客倒水時(shí)，這位顧客看到企業(yè)文化墻上我的簡(jiǎn)歷時(shí)竟然說(shuō)：“這個(gè)簡(jiǎn)歷是假的吧，中山大學(xué)的畢業(yè)生怎么可能在這里給我們倒水呢？”雖然我面帶微笑對(duì)顧客進(jìn)行了解釋，然而晚上夜深人靜的時(shí)候，卻流下了傷心、委屈的淚水，是的，這個(gè)社會(huì)就是如此現(xiàn)實(shí)，眼鏡零售業(yè)服務(wù)人員在很多人的眼中就是一個(gè)服務(wù)員，自己如果堅(jiān)持做醫(yī)生或者做老師都不會(huì)“淪落”到給別人倒水的地步……但是早上醒來(lái)，看到太陽(yáng)升起，我又充滿了信念：正是因?yàn)樾袠I(yè)有很大的進(jìn)步空間，才有更多的機(jī)會(huì)等待著我！“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……”干大事的人，受這點(diǎn)小委屈算什么？我擦干眼淚繼續(xù)奮斗。

感悟：大家千萬(wàn)不要因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅揭恍├щy和問(wèn)題就選擇退縮。只有堅(jiān)持不懈，才有可能有所突破，邁上新的臺(tái)階。邁上這個(gè)臺(tái)階的過(guò)程也許很艱難，但當(dāng)你漸漸適應(yīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人生得以進(jìn)步，人的內(nèi)心得到了一種新的歷練與鍛造。在新的臺(tái)階上，視野和心胸變得更加寬廣，寬容與博愛(ài)也會(huì)大大增加。

在那之后，我不再顧忌別人的眼光，反而驕傲地告訴別人：是的，我就是中山大學(xué)眼科視光學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，我就是來(lái)賣眼鏡了！可別小看這副眼鏡，它可是幫助你提升生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量視覺(jué)享受需要、享受美好人生的重要載體！在國(guó)外，眼視光師比眼科醫(yī)師的地位還高呢！在包總的鼓勵(lì)下，我總結(jié)出一系列管理理念并運(yùn)用到雷諾的實(shí)踐中去：“眼鏡零售4+1”理念、性格引導(dǎo)成功學(xué)說(shuō)、讓別人變得優(yōu)秀……2008年，我提出“讓別人變得優(yōu)秀”的管理理念，并在雷諾掀起了學(xué)習(xí)熱潮：每一個(gè)人都在試圖通過(guò)自己的努力讓周圍的人變得優(yōu)秀。于是，我們的培訓(xùn)不再僅僅局限于專業(yè)事務(wù)部，每一位視光師都投身于專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)中，每一位店長(zhǎng)都投身于銷售能力的傳授中，每一位同事都在思考如何讓周圍的人變得優(yōu)秀。同時(shí)執(zhí)行的“交叉上崗，互相指導(dǎo)”更是將這一理念發(fā)揚(yáng)光大，店長(zhǎng)每月有一天時(shí)間做驗(yàn)光師或銷售員，資深營(yíng)業(yè)員每月有一天做店長(zhǎng)或驗(yàn)光師，驗(yàn)光師每月有一天做店長(zhǎng)或加工師，在提升全員素質(zhì)能力的同時(shí)，也充分做好了公司的人員儲(chǔ)備。在包總的大力支持下，我在雷諾干得風(fēng)生水起，雷諾也一天天發(fā)展壯大起來(lái)。

2009年，我的孩子即將出生。在家庭和事業(yè)的兩難抉擇中，我選擇回廣州照顧家庭，向雷諾揮淚作別。3年的時(shí)間，雷諾從名不見(jiàn)經(jīng)傳的兩家分店增長(zhǎng)至十幾家分店，從一個(gè)小鎮(zhèn)走向了整個(gè)市區(qū)，營(yíng)業(yè)額更是數(shù)倍增長(zhǎng)，成為惠州最大的眼鏡零售企業(yè)，堪稱中小眼鏡零售企業(yè)成長(zhǎng)的典范之一。而我也得到了成長(zhǎng)和成功。

成長(zhǎng)，是無(wú)法用物質(zhì)與錢財(cái)來(lái)衡量的東西，更重要的是內(nèi)心的日漸充實(shí)；所謂成功，不只是掙了多少錢當(dāng)了多大官，而是我善待過(guò)多少人，用自己豐富的經(jīng)歷去鼓勵(lì)和改變了多少人。

感悟：直到現(xiàn)在，經(jīng)常有人問(wèn)我，當(dāng)年包總給了你多少薪資，讓你有勇氣放棄教師的工作，離開(kāi)廣州到惠州工作。我想告訴各位眼鏡零售從業(yè)者，薪酬很重要，但年輕的時(shí)候選擇工作絕對(duì)不能只看薪酬，更加看重的應(yīng)該是工作能不能幫助自己成長(zhǎng)、能不能幫自己積累閱歷和經(jīng)驗(yàn)，自己能不能擁有一個(gè)展示和發(fā)揮的平臺(tái)。

帶著不舍，我離開(kāi)了雷諾，并婉言謝絕了惠州其他零售鏡企的高薪，回到了廣州。不久，兒子降生，新生命的誕生升華了我的人生觀和價(jià)值觀，我比以前更加成熟、穩(wěn)重，而此時(shí)，眼鏡零售的火種依然在我心中熊熊燃燒著，沒(méi)有一刻停歇！2010年7月，我與華光眼鏡的郭總相識(shí)，郭總的儒雅風(fēng)度特別是對(duì)眼鏡行業(yè)的熱愛(ài)深深吸引著我，我們從傍晚一直聊到第二天早上七點(diǎn)，一見(jiàn)如故……2010年9月，我正式加入華光眼鏡任營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。

很多職業(yè)經(jīng)理人習(xí)慣“新官上任三把火”，一上任即頒布一系列改革舉措，將自己與整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)立，最后燒死自己。我不想那樣！所以我先用2個(gè)月的時(shí)間謙虛地學(xué)習(xí)華光、了解華光并融入華光，做好員工的表率，第一個(gè)上班、最后一個(gè)下班，組織一系列集體活動(dòng)展現(xiàn)出自己與大家心連心的決心。僅一個(gè)月的時(shí)間，我就充分地融入團(tuán)隊(duì)。直到現(xiàn)在，只要不出差，我都能做到早上第一個(gè)上班、最后一個(gè)下班。

中國(guó)式管理很微妙，不像西方一些國(guó)家完全制度化、表格化。中國(guó)的管理必須充分地結(jié)合制度與人情，為了讓大家感覺(jué)到家一樣的溫暖，我精心組織了“華光眼鏡生日宴”，將當(dāng)月生日的同事聚在一起，共度生日；成立了“華光眼鏡圖書(shū)庫(kù)”，購(gòu)買各種圖書(shū)供大家閱讀；成立了“華光眼鏡足球隊(duì)”，每周三還由公司出錢租賃乒乓球場(chǎng)及羽毛球場(chǎng)，鼓勵(lì)大家積極參加體育鍛煉……一點(diǎn)一滴，讓管理變得更有愛(ài)，更有人情味兒。

當(dāng)然，要讓企業(yè)發(fā)展壯大、枝繁葉茂，光靠愛(ài)是不行的，還必須有合理的架構(gòu)和行之有效的管理制度。在融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我細(xì)心觀察、記錄下團(tuán)隊(duì)在管理上的種種不足，并準(zhǔn)備了一系列改革方案以等待合適時(shí)機(jī)施行。在郭總的支持下，一系列的改革非常順利地推進(jìn)，華光眼鏡的企業(yè)架構(gòu)得到了完善并實(shí)現(xiàn)了有序的管理。后來(lái)，有個(gè)店長(zhǎng)發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：“雖然您的有些規(guī)定會(huì)增加我們的工作強(qiáng)度，但是我明白，所有的規(guī)定都是為了企業(yè)更好，大家更好，所以我們?cè)敢馊?zhí)行?！蹦且豢涛页錆M成就感。

感悟：越來(lái)越多的眼鏡零售企業(yè)意識(shí)到人才的重要性，我親眼目睹了很多眼鏡零售企業(yè)高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，然而，隨后目睹得更多的則是空降經(jīng)理人的失?。河行├习鍘讉€(gè)月見(jiàn)不到理想的成績(jī)即辭退經(jīng)理人，對(duì)雙方都造成了傷害；也有一些經(jīng)理人的自身素質(zhì)和能力不到位，也導(dǎo)致了必然失敗。

經(jīng)?？吹揭恍氖卵坨R零售的同行轉(zhuǎn)行，心中很難過(guò)?？吹米疃嗟模遣簧佼厴I(yè)生一畢業(yè)就躊躇滿志地想著自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)店開(kāi)公司。一些工作兩三年的眼鏡零售人或者店長(zhǎng)干了幾年也盤算著自立門戶。也有不少人設(shè)立的目標(biāo)是幾年之內(nèi)升到店長(zhǎng)，幾年之后要當(dāng)上營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，然后是副總……其實(shí)，這些都是可以隨時(shí)被取代的身份，只要?jiǎng)e人比你強(qiáng)，關(guān)系比你好，或是公司被收購(gòu)，位子就會(huì)瞬間失去。

如果問(wèn)我對(duì)于未來(lái)有什么規(guī)劃，我想是盡自己的本分，打造自己的品牌。盡本分是對(duì)公司盡責(zé)，打造自己的品牌是對(duì)自己負(fù)責(zé)。既然我已經(jīng)找對(duì)了方向——在眼鏡零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，就應(yīng)該把自己當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)、一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造出個(gè)人品牌的價(jià)值，幫自己建一個(gè)別人拿不走的身份，打造成眼鏡零售界的品牌，而不是社會(huì)價(jià)值下的職位。至于將來(lái)我是哪個(gè)公司的主管、哪家企業(yè)的老板其實(shí)都不重要，因?yàn)閯e人認(rèn)可的是我的專業(yè)、我的風(fēng)格、我的名字，這就是拿不走的身份，因?yàn)閷I(yè)能力永遠(yuǎn)跟著我走。

而這些話，也是我想對(duì)和我一樣從事著眼鏡零售行業(yè)的80后、90后們說(shuō)的。

這7年，我想我做的最重要的，也是最對(duì)的一件事就是在眼鏡零售領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)自己，創(chuàng)造自己的價(jià)值。人只能活一回，但我知道，這輩子我已經(jīng)離不開(kāi)眼鏡零售業(yè)了。