張繼武

近來，越來越感慨和佩服鄧小平同志多年前提出的“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。當(dāng)年學(xué)習(xí)這句話的時(shí)候，只認(rèn)為是一句口號(hào)，是小平同志為了提升科學(xué)技術(shù)在國(guó)內(nèi)的地位而提出的一個(gè)號(hào)召。隨著社會(huì)的發(fā)展，也隨著自己閱歷的豐富，越來越多的事實(shí)和趨勢(shì)證明，鄧小平同志的遠(yuǎn)見卓識(shí)是非常正確的。

今天，國(guó)家正在以越來越大的力度投入科技創(chuàng)新。其核心追求的不僅僅是前沿的基礎(chǔ)科研能力，更是我國(guó)產(chǎn)、學(xué)、研各個(gè)機(jī)構(gòu)科研的科技成果轉(zhuǎn)化能力，能夠讓科學(xué)技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)生商業(yè)利益的能力，實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)化科研能力，我們也稱之為研發(fā)能力。

那么，什么是一個(gè)組織的研發(fā)能力？曾經(jīng)有人問我，你們能夠開發(fā)什么產(chǎn)品？我回答，“你應(yīng)該問我們正在研發(fā)什么產(chǎn)品，而不應(yīng)該問我們能夠研發(fā)什么產(chǎn)品。因?yàn)?，我們什么都能研發(fā)?！本褪钦f，研發(fā)能力不僅僅是某一項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)，而是一個(gè)系統(tǒng)的組織能力，包括組織領(lǐng)導(dǎo)力、組織文化、組織管理能力、組織管理規(guī)范的建立和執(zhí)行能力、開發(fā)流程的完善和執(zhí)行能力，在這些基礎(chǔ)之上，才是具體的組織技術(shù)能力、員工個(gè)人素質(zhì)、具體的技術(shù)的掌握。

研發(fā)企業(yè)的核心能力與我們能夠顯性關(guān)注的指征正好成反比。越是核心的，重要的，就越隱性、柔性、長(zhǎng)期性；越是顯性的結(jié)果，往往已經(jīng)是表象了。就如蓋房子，最為重要的是打地基，實(shí)際上，一個(gè)樓房建起來，一半時(shí)間是花在打地基上面了，一個(gè)高質(zhì)量的樓房，首先是地基要建得好。有了好的地基，我們就能夠按照市場(chǎng)和客戶的需要，建別墅、建樓房，表現(xiàn)不同的風(fēng)格。事實(shí)是，所有的人都是看房子、買房子，而不知道付的購(gòu)房款里面包含了地基。研發(fā)能力也是一樣，大家會(huì)為一個(gè)產(chǎn)品能夠滿足客戶需求的功能付錢，會(huì)贊嘆一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)異的品質(zhì)，沒有客戶會(huì)去贊嘆一個(gè)企業(yè)的研發(fā)管理、過程控制能力，但是，客戶不知道，他們付的款里面很大程度上是為研發(fā)能力買單，所有客戶付錢獲得的功能、體會(huì)到的創(chuàng)新和品質(zhì)，都來自于研發(fā)能力、過程和過程控制能力。

文化先行，打造優(yōu)良的企業(yè)基因

我始終認(rèn)為，企業(yè)的第一要素就是文化，并且主張從企業(yè)的一開始就要構(gòu)建好這個(gè)文化。

文化就是一個(gè)組織的性格。一個(gè)人很多外部的東西都會(huì)發(fā)生變化，但是，如古人云“江山易改，本性難移”，一個(gè)人的性格不會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于一個(gè)組織，我們所說的文化實(shí)際上就是這個(gè)組織的性格。其他東西都會(huì)發(fā)生變化，別的企業(yè)都可以學(xué)走，所有的技術(shù)都可以變化，而只有文化，就像一個(gè)人的精神。想想GE等百年老店，他們發(fā)展過程中的核心業(yè)務(wù)在不斷變化，而企業(yè)精神長(zhǎng)存。一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于文化。而且，對(duì)于一個(gè)人，性格決定命運(yùn)。道理很簡(jiǎn)單，有什么樣的性格，就會(huì)有什么樣的思維方式，就會(huì)決定其對(duì)于世界的看法，決定其對(duì)于事物的判斷，決定其如何行事、如何待人接物，而這一切，肯定決定著一個(gè)人的生命軌跡。對(duì)于組織也是一樣，一個(gè)企業(yè)擁有什么樣的文化，就會(huì)有什么樣的決策機(jī)制，就會(huì)有什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)有什么樣的員工，就會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的組織行為，最終決定這個(gè)組織的命運(yùn)。還是以GE為例。最近，GE作出一個(gè)決策，把公司全球X線產(chǎn)品的總部搬到中國(guó)，注意，不僅僅是生產(chǎn)，不僅僅是研發(fā)機(jī)構(gòu)，是這個(gè)業(yè)務(wù)單位的全球總部，一把手，搬到中國(guó)。當(dāng)我聽到這個(gè)消息，敬佩之情心中油然升起，難怪GE是一個(gè)偉大的公司，100多年了，依然是全球老大，地位難以撼動(dòng)。關(guān)鍵點(diǎn)不是他們擁有更多好產(chǎn)品，不是他們推行六西格瑪更為強(qiáng)勁，而是他們永遠(yuǎn)正確地了解世界發(fā)展的規(guī)律并果斷地順應(yīng)這個(gè)規(guī)律。

文化是一種氛圍，就像空氣或者水，有空氣的時(shí)候沒有人會(huì)特意注意到空氣的存在，而沒有空氣的時(shí)候，人們就會(huì)體會(huì)到空氣的寶貴了。而良好的空氣會(huì)使人振奮。形成什么樣的文化，或者說文化是什么樣的形狀，就取決于承載文化的容器。如果空氣或水盛在圓形的容器里，它就是圓形的；如果盛在方形的容器里，它就是方形的。而一個(gè)組織的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲、領(lǐng)導(dǎo)的行為等，都是容器。

其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的文化，其體現(xiàn)形式和形成方式都在于：什么樣的人在這個(gè)機(jī)構(gòu)里面吃得開。如果勤勤懇懇努力工作的人在這個(gè)機(jī)構(gòu)里面吃得開，那么這個(gè)機(jī)構(gòu)就可以形成和具備勤勤懇懇的文化；如果具有狼性風(fēng)格的人在企業(yè)里吃得開，這個(gè)企業(yè)自然會(huì)形成狼性的文化；如果善于表現(xiàn)的人在一個(gè)單位混得好，可以想象，這個(gè)單位的人個(gè)個(gè)努力發(fā)展的方向都是如何提高自己的表現(xiàn)能力。古人云：“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”，說的就是領(lǐng)導(dǎo)者的喜好會(huì)對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)的文化產(chǎn)生很深的影響。

為什么文化建設(shè)要從一開始著手？道理很簡(jiǎn)單，比如你走進(jìn)整潔干凈的大堂，隨地吐痰肯定會(huì)有壓力；若是在一條臟亂的街道上，恐怕就會(huì)覺得心安理得的多。還有一個(gè)例子，某次自助式晚宴，有兩個(gè)人忘記收走吃剩下的盤子，結(jié)果后來很多人都把用過的盤子往這張桌子上放，最后那張桌子簡(jiǎn)直就像是垃圾堆。環(huán)境會(huì)影響人，最樸實(shí)的表現(xiàn)就是什么樣的人在這個(gè)企業(yè)里發(fā)展得好，一個(gè)老實(shí)、努力、有創(chuàng)新性的人在這個(gè)企業(yè)特別吃得開或一個(gè)夸夸其談的人在這個(gè)企業(yè)特別吃香，新人進(jìn)去會(huì)如何表現(xiàn)顯而易見。所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)機(jī)構(gòu)來說，要在一開始就建立正確的文化和對(duì)事物的看法，那么你在后面擴(kuò)張的時(shí)候，新人看著老員工的做法，就會(huì)自動(dòng)地去向這種好的文化靠攏，反之亦然。

張繼武，西安交通大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程博士，哈佛商學(xué)院AMP（高級(jí)管理課程）畢業(yè)； Carestream Health（原柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)）全球研發(fā)中心總經(jīng)理、大亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)，上海交通大學(xué)、北京大學(xué)兼職教授，中國(guó)生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)會(huì)數(shù)字醫(yī)療與醫(yī)療信息化主任委員。具有十幾年學(xué)術(shù)科研、產(chǎn)業(yè)科研、以及中外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，曾任東軟數(shù)字醫(yī)療股份公司總工程師、中科院西安光機(jī)所研究室主任，現(xiàn)任跨國(guó)500強(qiáng)研發(fā)總監(jiān)。一系列橫跨產(chǎn)、學(xué)、研、管理、中外企的經(jīng)驗(yàn)積累，作者有機(jī)會(huì)從各個(gè)角度實(shí)踐和觀察，對(duì)于中國(guó)企業(yè)研發(fā)能力的發(fā)展提供一些參考信息和意見。

引領(lǐng)道路，構(gòu)建有效的價(jià)值鏈

領(lǐng)導(dǎo)力有別于管理能力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種不斷帶領(lǐng)大家尋找變化的能力，Change before you have to。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是要不斷審時(shí)度勢(shì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，判斷危機(jī)，引領(lǐng)方向，帶領(lǐng)大家發(fā)生變革。管理者的任務(wù)是做好日常工作，按照指定的規(guī)章制度保證企業(yè)的正常運(yùn)行。而領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是帶領(lǐng)大家或者發(fā)起變化、或者順應(yīng)變化。一個(gè)管理者是有章可循的，而領(lǐng)導(dǎo)者是站在隊(duì)伍的最前面，前面沒有路，領(lǐng)導(dǎo)者就是披荊斬棘，帶領(lǐng)正確方向的人。如果方向帶錯(cuò)了，隊(duì)伍再大的努力都是白費(fèi)。

領(lǐng)導(dǎo)力是一種前瞻能力，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要站在隊(duì)伍的最前頭，其任務(wù)是在未來的未知領(lǐng)域?yàn)榇蠹姨剿骱椭敢斑M(jìn)的方向，這不是管理日常事務(wù)的能力，而是引領(lǐng)方向的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力是一種文化建設(shè)能力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，最為重要的是文化。文化是一種聽起來很虛，但是極為重要的要素。

領(lǐng)導(dǎo)力是一種平衡各種不同方面要求、決定事物優(yōu)先級(jí)的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力是一種建立信任的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力就是公平。信任的一個(gè)重要的要素就是你的公平。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，作為一個(gè)組織，公平是最為重要的。曾經(jīng)有人評(píng)價(jià)我們中心的文化，談到我們很多員工，包括在職的和離職的員工，都非常喜歡我們中心的文化，他們用了“N i c e”這個(gè)詞。我糾正他們，不應(yīng)該用Nice來形容，沒有一味的Nice，對(duì)于優(yōu)秀員工是Nice，對(duì)于有問題的員工就不是Nice了。我們應(yīng)該稱之為“Fair，公平”，對(duì)于每一個(gè)人，公平。這種公平不僅僅是說在嘴上的，是要發(fā)自領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心深處，不管員工知道不知道，領(lǐng)導(dǎo)者都做到公平。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者作出的很多決定員工并不了解，但是你一定要公平。只有你發(fā)自內(nèi)心深處的公平，久而久之，整個(gè)氛圍就會(huì)充滿這樣的氣氛，員工會(huì)發(fā)自內(nèi)心體會(huì)到這一點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)力就是堅(jiān)定的信念。

另外，領(lǐng)導(dǎo)力是凝聚集體智慧、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的藝術(shù)。

與領(lǐng)導(dǎo)力相對(duì)的，是管理。這個(gè)管理指的是管理科學(xué)，表現(xiàn)為具體的執(zhí)行力和操作方法。我們所有在管理上的東西，如ISO等等，都是從西方引進(jìn)的。西方有一種優(yōu)勢(shì)，就是把一個(gè)復(fù)雜的事情或者思維方式等通過反復(fù)統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證總結(jié)成一個(gè)可以顯性描述的路徑。俄羅斯有一種創(chuàng)新的工具叫TRIZ，比如你要讓一個(gè)杯子變輕，它就會(huì)給出一個(gè)表格，列出杯子的硬度、溫度、高度等多種屬性，并將相關(guān)能改的尺寸，材料等因素都圈出來，很明顯地就能看出方案。管理科學(xué)講究的就是具體、有效，讓人一眼就看明白，而不是空談什么口號(hào)。

TRIZ 解決問題的路徑

有“規(guī)”可循，立足有序的標(biāo)準(zhǔn)流程

在比較東西方文化之時(shí)，我們注意到，東方人屬于“結(jié)果導(dǎo)向（Result Oriented）”型，西方人屬于“流程導(dǎo)向（Process Oriented）”型。正是這樣的文化差異，導(dǎo)致我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)管理過程中，要考慮不同的特點(diǎn)。最典型的例子就是面對(duì)紅綠燈，外國(guó)人看到紅燈，即使路口沒有人和車輛，也會(huì)停車等候；東方人常常會(huì)根據(jù)情況確定是否過去，而不是簡(jiǎn)單遵守紅燈指示。由此可見，西方人做事情比較刻板，這就是流程導(dǎo)向，不管周圍情況如何，我只管遵守規(guī)則，其缺點(diǎn)是死板，其優(yōu)勢(shì)則是執(zhí)行力強(qiáng)；而東方人則比較靈活，這就是結(jié)果導(dǎo)向，根據(jù)周圍的情況進(jìn)行判斷。譬如說，從辦公室到單位大門口，如果我畫好一條線路，即使要繞很多彎，上樓又下樓，歐美人也一定會(huì)遵守我制訂的線路，不管是不是有捷徑，這條線路是不是很愚蠢；而東方人會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，如果翻過窗戶就可以走出去，我們很可能翻越窗戶。目前，最高的管理境界都在追求Objective Oriented（目標(biāo)導(dǎo)向）。因?yàn)檫@些才能夠更為靈活的為客戶服務(wù)。但是，作為中國(guó)企業(yè)，加強(qiáng)流程管理實(shí)際上依然是非常重要的，這是中國(guó)人的特點(diǎn)決定的。這也是為什么很多國(guó)外很成功流行的管理思想和模式在中國(guó)難以奏效，就是因?yàn)樗敛灰粯印?/p>

流程應(yīng)該是優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在我的辦公室里放著一個(gè)磁懸浮地球儀，這個(gè)地球儀利用了磁懸浮的原理可以不需要任何支撐，在空中自由旋轉(zhuǎn)。原理很簡(jiǎn)單,就是放到一個(gè)地球儀的自重和磁場(chǎng)的向上力量相平衡的位置上就可以。但是，找到這個(gè)平衡位置的難度很大，我只見到過兩個(gè)人徒手放上去，由于掌握不好上下的距離，要么會(huì)被吸到上面去，要么會(huì)掉下來。有好多人曾經(jīng)嘗試把它放上去，發(fā)現(xiàn)都失敗了。從原理上來講，就是夠控制地球儀到上面磁體的空間距離，放到平衡點(diǎn)上，就可以懸浮了。廠家給的一個(gè)工具，這事就變得特別容易，這個(gè)工具像一個(gè)小勺子，勺子的高度就是地球儀到上面磁體表面的距離，只要用這個(gè)工具，確定地球儀和支架之間的距離，再把工具拿掉，地球儀就可以漂浮在空中了。這個(gè)工具就是流程，把長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，設(shè)計(jì)成為固化的、簡(jiǎn)單可行的工具，有了它，我們?cè)谧龊芏嗍虑榈臅r(shí)候就變得輕車熟路了。

為什么全世界的麥當(dāng)勞、肯德基都是同一種口味？因?yàn)樗麄兊牟僮髁鞒谭浅Ｇ逦瑖?yán)格保持一致。比如薯?xiàng)l要炸幾分鐘，溫度是多少，漢堡的選材、加工時(shí)間等都是固定的。在這整個(gè)過程中，經(jīng)驗(yàn)積累特別清楚，因此是一個(gè)可以復(fù)制的過程?；剡^頭來看中餐為什么無法做到這個(gè)程度，同樣的一道菜名，每個(gè)餐館吃到的都是不同的味道。因?yàn)橹胁偷牧鞒滩粔蚯逦?，很多?jīng)驗(yàn)無法量化，無法標(biāo)準(zhǔn)化，因此也就不能做大規(guī)模復(fù)制。

在我國(guó)科技創(chuàng)新過程中，提高設(shè)計(jì)過程的可控性、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，就需要嚴(yán)格過程控制。

小結(jié)：把馬克思主義的普遍原理與中國(guó)革命的實(shí)踐結(jié)合起來

任何一種理論，都必須與中國(guó)的具體實(shí)踐相結(jié)合起來才能夠真正有效。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)很多年了，在引進(jìn)、消化、吸收的過程中，有很多成功的案例，也有一些教訓(xùn)，分析根本原因，如果引進(jìn)的理論與方法適合中國(guó)國(guó)情，或者根據(jù)中國(guó)國(guó)情進(jìn)行修正，就能夠成功，如果不符合中國(guó)國(guó)情盲目引進(jìn)的管理理論和方法，往往就出現(xiàn)問題。業(yè)內(nèi)有笑話，某些著名的國(guó)際咨詢公司給國(guó)內(nèi)一些企業(yè)提供咨詢服務(wù)，很多時(shí)候，咨詢服務(wù)一家，就導(dǎo)致該企業(yè)失敗。可能有一些夸張，但是，可以肯定，不根據(jù)企業(yè)實(shí)際、中國(guó)國(guó)情的引進(jìn)肯定會(huì)帶來問題。

回顧我在組建、發(fā)展研發(fā)機(jī)構(gòu)的過程中，能夠把隊(duì)伍從無到有發(fā)展并提升到世界一流研發(fā)機(jī)構(gòu)，就是積極學(xué)習(xí)世界先進(jìn)管理思想，結(jié)合中國(guó)人、中國(guó)企業(yè)的文化和實(shí)際特點(diǎn)，發(fā)展了一套具有中國(guó)特色的研發(fā)管理思想。實(shí)踐證明，只有這樣做，才能夠獲得成功。