羅小四

美國銀行的建立，可以追溯到1784年的馬薩諸塞州銀行，它擁有資產(chǎn)2萬億美元，在美國國內(nèi)設(shè)有超個5800家分行及16000余部自動柜員機(jī)，附屬機(jī)構(gòu)和聯(lián)枝機(jī)構(gòu)約800過，服務(wù)遍及全球77個國家和地區(qū)，家庭客戶多達(dá)上億，世界五百強(qiáng)企業(yè)有三分之二是它的商業(yè)客戶，在全球最大公司排名中名列第十一，是全美第二大的銀行。

可就是這樣一個歷史悠久、財粗氣大的銀行，卻因一個只有2200美元儲戶的不滿，不得不終止了自己的收費規(guī)定。

茉莉·卡契波爾去年從美國羅得島州布里斯特爾的羅杰·威廉姆斯大學(xué)畢業(yè)，主修藝術(shù)及建筑史，她讀高中時是辯論好手，還經(jīng)常給地方報紙寫信發(fā)表意見。現(xiàn)在，她與男友蝸居在華盛頓特區(qū)一間小小的一居室，兩人共同承擔(dān)1250美元的房租，男友目前做著律師助手的工作，而茉莉則靠幫人帶孩子等兼職養(yǎng)活自己。

有一天，她接到美國銀行發(fā)來的短信通知，要對自己的借記卡征收每月5美元的使用費。

看到這個消息的時候，茉莉非常不滿，因為美國多數(shù)銀行對借記卡是免費的，而美國銀行也是一直有多種免費的服務(wù)，正因為它的免費和悠久的歷史、熱情的服務(wù)，茉莉才選擇這家銀行，但是現(xiàn)在卻要收費，這讓茉莉看來就是一場赤裸裸的綁架行為，她勃然大怒，義憤填膺地說：“美國人民在金融危機(jī)期間拯救了制造危機(jī)的美國銀行，它怎么可以從借記卡用戶身上壓榨一年60美元的費用？”

面對事實，茉莉沒有接受命運(yùn)，她跟男友一起，先在美國銀行總部辦公大樓前抗議，派發(fā)自己制作的宣傳單，上面寫著“占領(lǐng)華爾街，打倒美國銀行”，并質(zhì)問對方收取費用的依據(jù)，斥責(zé)美國銀行是“剝削美國人民的壞蛋”。

鑒于在美國司空見慣的游行抗議，美國銀行并沒有引起任何重視，最開始甚至無人理會茉莉，銀行高管、普通員工都對茉莉的行為不屑一顧，因為按照以往的慣例，抗議者表達(dá)了情緒后堅持不了幾天，就會自然離去。如其所料，茉莉在抗議到第六天的時候離開了，銀行工作人員都對此習(xí)以為常，認(rèn)定抗議者不會再有任何舉動，到此畫一個句號了。

但他們沒有想到的是，茉莉絕不是因為堅持不下去而放棄，她只是覺得這樣的示威作用不大，她的離開，是因為她想到了更好的辦法：一個人的力量永遠(yuǎn)有限，她要找到更多的對銀行不滿的人一起來表達(dá)。

于是，她在網(wǎng)絡(luò)上找到Change.org網(wǎng)站，這是美國一個允許任何個人與團(tuán)體發(fā)布議題的無黨派網(wǎng)站，誠如網(wǎng)站宣傳語“改變不理想的一切，為了更理想的生活”一樣，茉莉為了改變銀行造成的不理想，她發(fā)起請愿活動，希望收集支持者簽名迫使銀行取消這一不合理收費。

一開始，大家都覺得茉莉太多事了，有人建議她“不喜歡就換家銀行唄”，也有人嘲笑她不自量力，面對種種質(zhì)疑，茉莉解釋自己是個“月光族”，5美元費用令她相當(dāng)“驚詫”，最重要的是，不能任由銀行對自己的上帝增加不合理收費，而且，并不是每個人都有隨便換銀行的自由，在有些地區(qū)，找來找去就一家銀行。在男朋友的鼎力支持下，茉莉堅持在網(wǎng)上宣傳，繼續(xù)征集簽名。

漸漸地，越來越多的人理解了茉莉，也有一些同樣因為對美國銀行收費不滿而加入到簽名中來，還有熱心的人們幫忙宣傳，越來越多的人知道了這個活動，一個哈佛大學(xué)的教授，也是美國銀行借記卡的持有者，在簽名后提出一個建議：只是簽名還不夠，要讓美國銀行看到我們的力量，建議有借記卡的人都把存款轉(zhuǎn)到其他不收費的銀行。

很快，他的建議得到了大家的贊同，于是，一項全美范圍的“轉(zhuǎn)出你的存款”活動就展開了，成千上萬心懷不滿的美國銀行客戶，將自己的賬戶轉(zhuǎn)到社區(qū)銀行或信用社，抗議美國銀行的不合理收費。

就在銀行宣布收費的26天里，茉莉的請愿得到了逾三十萬人響應(yīng)，而美國銀行的儲戶在不斷地減少，看到帳戶上大量的金額轉(zhuǎn)賬，美國銀行慌了。它先是派遣市場發(fā)展部長斯圖亞特聯(lián)系茉莉，勸說取消活動，對她個人提出賠償，并邀請她到美國銀行工作，茉莉果斷拒絕了對方的勸說，堅持如果銀行不取消收費，將聯(lián)合三十萬人訴諸法院。

在法律上，美國不少州和市從保護(hù)消費者權(quán)益的角度規(guī)范了銀行業(yè)收費，銀行的客戶可以以各種理由挑戰(zhàn)銀行收費，如果客戶起訴，而銀行一旦敗訴，成本會很大，不但要向原告退款或賠償，還要向原告有相同經(jīng)歷的客戶退款或賠償，所以很多銀行在收費上都不敢隨意改變，迫于民眾的壓力，銀行首席執(zhí)行長肯尼思·劉易斯親自到茉莉的家里道歉，最終收回成命，取消了5美元的收費，并退還已經(jīng)扣除的第一次費用。

當(dāng)?shù)弥@個消息的時候，茉莉很平靜，她說：“這只是美國銀行改正了犯下的錯誤而已”，Change.org網(wǎng)站首頁專門為此打出“We Won”（我們贏了）的慶?？谔枺–NN等在內(nèi)的美國各大媒體都對此事進(jìn)行了報道。而原先也打算收取借記卡月費的摩根大通、富國等大型銀行，眼見民意勢不可擋，只好紛紛打了退堂鼓。

一個只有2200美元存款的保姆，因為對銀行收費的不滿，合法利用維權(quán)方式，召集大批支持者，不惜代價、不怕麻煩，只為捍衛(wèi)應(yīng)有的權(quán)利，最終，打敗了一個2萬億的龐然大物。

摘自《山東青年》