盛炯梅 王 悅

浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，杭州 310053

麥格雷戈《人性管理》在高校宿舍管理中的應(yīng)用

盛炯梅 王 悅

浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，杭州 310053

目的:了解學(xué)生對現(xiàn)有宿舍管理狀況的滿意度，對現(xiàn)有高校宿舍管理狀況提供一些可行性建議。方法：采取隨機(jī)抽樣和訪談的方法，在浙江中醫(yī)藥大學(xué)抽取學(xué)生200人，訪談宿舍管理人員30人，對學(xué)生居住滿意度進(jìn)行調(diào)查及訪談宿舍管理人員了解宿舍管理中的問題及其文化程度，并運用現(xiàn)代化手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果：調(diào)查對象中83.94%對宿舍總體管理不滿意，指出學(xué)校的軟硬件設(shè)施差、宿舍人員服務(wù)態(tài)度差等，而在調(diào)查的高校宿舍管理人員中有53.33%是初中學(xué)歷，33.33%高中學(xué)歷，在整體素質(zhì)上不高。結(jié)論：我們可以得出高校宿舍管理還有很多需要改善的地方，尤其在管理的方式上需要更多的考慮學(xué)生的感受，更加人性化，同時，宿舍管理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。

麥格雷戈人性管理；高校學(xué)生宿舍；管理模式

1 理論回顧與現(xiàn)狀分析

1.1 麥格雷戈“人性管理”的基本原理

麥格雷戈提出X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人主要依靠控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。Y理論則認(rèn)為在管理中應(yīng)發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性及參與意識。麥格雷戈依據(jù)X理論和Y理論的觀點，提出了相應(yīng)的管理措施[1]。

1.l.1管理主要的職能 創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮職工的潛力[2]。

1.1.2 激勵機(jī)制 主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵[3]。

1.1.3 管理制度 給予員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策[2]。

1.2 高校宿舍管理工作現(xiàn)狀

在我國現(xiàn)有的高校宿舍管理中存在許多的問題，首先，表現(xiàn)為管理體制局限性突出，學(xué)校把主要的重心放在學(xué)習(xí)上，在宿舍管理上僅僅局限于學(xué)生的作息時間、衛(wèi)生等簡單的幾方面。在宿舍管理人員上，隊伍的總體素質(zhì)不高，工作人員絕大部分只有初中、高中文化程度，不能對學(xué)生進(jìn)行良好的思想政治教育。而在寢室衛(wèi)生方面，很多大學(xué)宿舍環(huán)境惡劣，經(jīng)常垃圾成堆，甚至不時會傳來惡臭，這樣的環(huán)境不利于學(xué)生生活。宿舍的文化氛圍更是讓人不容樂觀，網(wǎng)絡(luò)成癮、集體逃課等。更為嚴(yán)重的是有些學(xué)生夜不歸宿、在寢室賭博、打架等，這些行為嚴(yán)重危害了學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)。而在安全方面，學(xué)生的安全意識薄弱貴重物品隨意放置。同時，現(xiàn)有的高校宿舍管理工作過程缺乏雙向互動，這些問題都需要我們引起高度重視。

1.3 高校宿舍管理模式現(xiàn)狀

當(dāng)前各高校學(xué)生宿舍管理模式無外乎綜合管理模式和經(jīng)營管理模式兩種[5]。綜合管理模式即由學(xué)校學(xué)生工作部門、后勤部門、保衛(wèi)部門和各系輔導(dǎo)員老師共同管理，各部門各施其責(zé)，各有分工協(xié)調(diào)管理的一種管理模式，是目前高校宿舍管理中較為普遍的管理模式。經(jīng)營管理模式即后勤社會化改革后，學(xué)生宿舍通過各種開發(fā)、租賃方式進(jìn)行商業(yè)化經(jīng)營的模式[5]。這兩種模式在管理上有一定的優(yōu)勢，但是它的形式古板，方法陳舊，最主要的是它缺乏人文關(guān)懷，學(xué)生認(rèn)同度低，所以，我們提出了將麥格雷戈人性管理理論結(jié)合之前的管理模式一起運用，來解決相關(guān)的問題。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

選取浙江中醫(yī)藥大學(xué)全日制的在校學(xué)生為研究對象，向自愿參與者發(fā)放問卷200份,其中男生80人，女生120人。后期訪談宿舍管理人員30人。樣本具有一定的代表性。

2.2 調(diào)查方法

調(diào)查主要以問卷形式進(jìn)行，采用便利抽樣法，共發(fā)放問卷200份，在全部回收后，剔除無效問卷7份，有效問卷193份，有效回收率為96.5%。此外，采用非正式溝通的形式對浙江中醫(yī)藥大學(xué)宿舍管理人員進(jìn)行訪談，了解高校宿舍管理人員的文化程度。

3 結(jié)果與分析

3.1 高校宿舍管理的滿意度分析

調(diào)查對象中有83.94%對現(xiàn)在居住的寢室不滿意，問卷反應(yīng)的問題集中在學(xué)校軟硬件設(shè)施差，管理人員服務(wù)態(tài)度差，距離學(xué)校遠(yuǎn)等等。問卷調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)有的高校宿舍管理還存在很多問題，亟待我們進(jìn)一步解決（表1）。

表1 目前對宿舍情況最不滿意的選項

3.2 討論

在高校宿舍管理中問題層出不窮，我們經(jīng)?？梢栽诿襟w中看到高校宿舍起火等事件，這些事件的發(fā)生提醒我們要時刻警惕，注意寢室安全，但在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生違章電器的使用情況讓人堪憂。僅34.20%的學(xué)生是不使用違章電器的，而絕大部分同學(xué)都或多或少的在使用違章電器，其中31.09%的學(xué)生是偶爾使用，26.94%的學(xué)生是經(jīng)常使用的，剩下7.78%的學(xué)生是每天都在使用違章電器的，這為學(xué)生的安全埋下了隱患。（表2）而在高校管理人員的素質(zhì)上，對我校的30人宿舍管理人員的訪談過程中我發(fā)現(xiàn)，其整體素質(zhì)不高，超過半數(shù)的人只有初中文化，有33.33%的人是高中文化，還有部分是小學(xué)文化（表3）。

表2 學(xué)生使用違章電器的情況

表3 宿舍管理人員的文化程度調(diào)查情況

4 步驟與建議

4.1 麥格雷戈人性管理理論應(yīng)用步驟

4.1.1 高校學(xué)生工作部門對學(xué)生的需求調(diào)查。主要內(nèi)容包括學(xué)生對高校宿舍管理制度建設(shè)的需求、制度的內(nèi)容、可行性與參與性調(diào)查。

4.1.2 高校后勤管理部門對高校宿舍管理調(diào)查。主要內(nèi)容包括對宿舍管理人員的工作態(tài)度及精神面貌、工作的主動性及獨立解決問題的能力、工作的創(chuàng)新及思維調(diào)查。

4.1.3 高校宿舍管理質(zhì)量調(diào)查。主要內(nèi)容包含宿舍管理考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況、各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)后效果評價、學(xué)生滿意度調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查等。

4.1.4 成立宿舍管理建設(shè)指導(dǎo)小組。主要內(nèi)容包括全校構(gòu)建統(tǒng)籌指導(dǎo)小組、各學(xué)院構(gòu)建小組成員、物業(yè)公司構(gòu)建指導(dǎo)小組等。

4.1.5 構(gòu)建人性宿舍管理制度。以學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)、自主管理為核心從學(xué)生思想素質(zhì)動態(tài)管理、心理健康教育管理、日常安全知識管理及宿舍管理人員培訓(xùn)管理等

4.1.6 管理制度的實施方法。將成文的管理制度發(fā)放給每位宿舍管理人員和學(xué)生，使每位宿舍管理人員和學(xué)生明確自身的職責(zé)和制度的約束機(jī)制。成立由校領(lǐng)導(dǎo)、后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)組成的考核小組，不定期根據(jù)管理制度進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)量化后每月向全校公布。對考核優(yōu)秀的宿舍管理人員和學(xué)生給予物質(zhì)或精神方面的獎勵。

4.2 建議

4.2.1 引導(dǎo)學(xué)生樹立自主管理的理念。學(xué)?？梢酝ㄟ^大量的宣傳教育樹立學(xué)生自主管理的思想，讓學(xué)生在宿舍中有更多自由發(fā)揮的空間、學(xué)生參與宿舍管理，參與宿舍的布置，學(xué)生可以選擇在宿舍舉行各種活動，比如“宿舍文化節(jié)”，也可以為宿舍管理提供建議，并參與進(jìn)來。讓每位學(xué)生樹立寢室是我家的觀念，讓學(xué)生對自己的家進(jìn)行管理。

4.2.2 建立以人為本、學(xué)生自主管理機(jī)構(gòu)。在每一幢學(xué)生宿舍樓成立學(xué)生自主管理機(jī)構(gòu)，同時將院系學(xué)生會進(jìn)駐宿舍，設(shè)立相關(guān)職能部門，建立樓長、層長、寢室長三級管理機(jī)制。同時，發(fā)揮學(xué)生中先進(jìn)群體特別是學(xué)生干部和學(xué)生黨員在宿舍管理工作中的積極作用。

4.2.3 建立學(xué)生自主管理的制度保障。讓學(xué)生成為宿舍管理的主體，高校也要為學(xué)生自主管理提供一系列的制度保障和思想指導(dǎo)。制定相關(guān)的宿舍管理規(guī)章制度，同時，將學(xué)生在自主管理過程中各項活動以及參與的熱情度等內(nèi)容作為考評指標(biāo)進(jìn)行量化，從而帶動學(xué)生的積極性，及提高學(xué)生的自主管理意識。

4.2.4 按大專業(yè)進(jìn)行宿舍成員安排，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)。現(xiàn)階段高校同一宿舍的成員主要是按照同一班級與專業(yè)進(jìn)行分配，把同一班級的學(xué)生安排在同一間宿舍。這樣的優(yōu)勢是增強班級同學(xué)間的感情，但是缺乏互相學(xué)習(xí)與激勵的機(jī)會，比如我們可以把醫(yī)學(xué)與管理學(xué)的學(xué)生安排在同一宿舍，這樣不同學(xué)科間的交流與碰撞可能會激發(fā)更多的學(xué)習(xí)熱情與激情。

[1]Mcgregor,D.The Human side of Enterprise.New York：McGraw- Hill，1960.

[2]葉錦明.衛(wèi)生事業(yè)單位人事制度改革探討.中國醫(yī)院管理，2001，2（18）：20～21

[3]Likert,R.Likert.J.G.New Ways of Management Conflict.New York:McGraw- Hill,1976.

[4]武兵.素質(zhì)教育在高校宿舍管理中的體現(xiàn)[J].中國科技信息，2008:258～259

[5]陳朝娟.李俊.高校學(xué)生宿舍自主管理的構(gòu)建[J].高校后勤研究，2010:55～56

[6]楊芳.龔其芹.周科雅.鄭國娟.包家明 麥格雷戈人性管理理論在民營醫(yī)院護(hù)理管理模式構(gòu)建中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士，2007.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.20.086