文 門 吉

鄭州大唐眼鏡
——平平淡淡才是真

文 門 吉

鄭州大唐眼鏡公司總經(jīng)理吳國春

第一次接觸鄭州大唐，認識鄭州大唐總經(jīng)理吳國春，是在一次視光培訓(xùn)課后。這次課程本是針對當?shù)匾患已坨R零售企業(yè)的驗光師，課后卻見一男子拿著厚厚的一本筆記找到上課的老師問了很多問題。后來才知道，此微胖男子就是眼鏡批發(fā)商——鄭州大唐總經(jīng)理吳國春。

好學(xué)習(xí)，好服務(wù)

鄭州大唐是眼鏡批發(fā)企業(yè)，可是為什么總經(jīng)理吳國春卻對驗光這么感興趣呢？難道鄭州大唐還在兼做零售店？就算做零售店也應(yīng)該是店里的驗光師來聽課，也用不著總經(jīng)理吳國春親自出動吧？疑問在課后得到了答案，吳國春靦腆地告訴了我們：“鄭州大唐是地道的眼鏡批發(fā)企業(yè)，我學(xué)習(xí)驗光，甚至現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)磨邊機、電腦驗光儀、綜合驗光儀等設(shè)備的調(diào)試、維修，都是為了能給客戶提供更好的服務(wù)。”

在他的述說中，我們得知了鄭州大唐所具有的各種特色服務(wù)。在鄭州大唐區(qū)縣客戶中有很多的眼鏡零售夫妻店，老板就是銷售員，也是驗光師，銷售鏡架、太陽鏡一般沒有什么問題，可是在驗光配鏡這個環(huán)節(jié)有時就拿不準了，有的顧客在配鏡時提出的問題，零售店的老板也無法解答，這樣他們只好找到鄭州大唐，希望在驗光技術(shù)上也能得到支持。在眼鏡行業(yè)摸爬滾打10多年的吳國春早期還可以應(yīng)付得過來，可是后來被問及的問題也越來越多，越來越復(fù)雜，他也感到有時候力不從心。怎么辦呢？客戶就是上帝，再小的客戶也得罪不起。所以，只要有知名的視光師到河南講課，吳國春就會去聽課，上課認真做好筆記，下課把課堂上沒弄明白和平時客戶問到而自己不能解決的問題一古腦兒地在老師那里尋求解答。“剛才讓大家見笑了，很多視光問題，我也是不懂，我也是學(xué)生，也想在老師那里得到答案，也想把我的客戶服務(wù)好！”吳國春誠懇地告訴記者。

后來，吳國春拿出一部攝錄機，又讓記者產(chǎn)生了疑惑。吳國春告訴我們，只要是出來學(xué)習(xí)，他都會帶上這部機器，目的就是把整個課程錄制下來，回家后刻成光盤，發(fā)到他的客戶手中，讓他們也能學(xué)習(xí)到最新的驗配知識，減少零售店的顧客投訴。最開始的時候，吳國春是用的錄音筆錄好老師講的內(nèi)容，把這些內(nèi)容發(fā)給客戶來聽，可是客戶又覺得自己沒有看到老師上課時的實際操作，很多關(guān)鍵的地方還是弄不明白，吳國春就自己掏錢又買了現(xiàn)在這個攝錄機，錄好課程給客戶看，才滿足了大家的要求。“看到客戶一天天地成長，生意一天天地好起來，看到他們對我滿意地點頭，感到他們對鄭州大唐眼鏡公司的認可，我也很開心，很有成就感！”吳國春滿懷信心地說：“不要瞧不起這些小店的老板沒太多的資金，沒好的設(shè)備，沒成熟的技術(shù)，只要大家都愿意學(xué)習(xí)，我們?yōu)樗麄冏龊梅?wù)，堅持幾年，小店也是能做大的?，F(xiàn)在他們只是我們的小客戶，將來在他們中間，一定會有零售店成長為我們的大客戶！”

吳國春在公司陳列區(qū)向本刊記者介紹新款產(chǎn)品

重承諾，講義氣

在鄭州做眼鏡零售的老板，一提到鄭州大唐眼鏡，大家都豎起大拇指，原因就是鄭州大唐非?？粗亍俺兄Z”這兩個字。在鄭州，現(xiàn)在很多眼鏡店為了提高營業(yè)額，都是晚上10點后才停業(yè)，但這造成了批發(fā)商配送鏡片、鏡架的不便，因為一般的批發(fā)商都是下午6點后就休息了，如果晚上零售店急要貨品，這個生意就沒辦法做了。吳國春了解情況后，當即決定鄭州大唐眼鏡配送部營業(yè)到晚上10點，而且保持一貫的承諾，市區(qū)內(nèi)一個小時送到，如果超過一個小時，貨品免費送給客戶。吳國春告訴記者，雖然晚上打電話來要鏡片的客戶不少，但其實都是店里面臨時沒有備貨了，一般情況下都是只要一副鏡片或者一副鏡架，多一副片子都不會要的，就是在這種情況下，為了實現(xiàn)公司給客戶做出的承諾，就算是一副20多塊錢的鏡片，他們也都會送。有一次，一個不是鄭州大唐客戶的零售店，聽說他們晚上可以配送鏡片，9點半打了一個電話給公司，希望可以幫忙送一副鏡片，因為他們有個客人急著配好了要帶走，等不到明天，可是店里面沒有這個度數(shù)的老花片了，問大唐公司能不能送。這個零售店所要的鏡片單價沒有過百，而且距離大唐公司將近有15公里，到那里的公交車也停班了，可吳國春還是答應(yīng)了對方的要求，讓員工打車把鏡片送了過去。吳國春給記者算了一筆帳，打車來回就是60塊錢，加上鏡片的成本，這筆生意肯定就是虧錢?！白錾?，就是要一諾千金，甚至有時候不管是不是你的客戶，因為他知道你有這個承諾，希望得到你的幫助，我們依然要想盡辦法履行我們的諾言?！眳菄旱ǖ卣f。

在朋友圈內(nèi)，吳國春是一個很重情義、講義氣的人。在采訪中，一個零售商給我們講了他與吳國春之間的故事。他最初開店的時候，因為沒有經(jīng)驗，也沒有多少資金，為了把店里面的貨鋪滿，看起來像那么回事，自己就跑到工廠里面去進了一批便宜的鏡架和太陽鏡，生意也算是做了起來。可是沒過多久，就有顧客找上門來，要求退貨，因為鏡架和太陽鏡質(zhì)量不好，不是鏡腿斷裂，就是鏡片老是掉出來，而且很多鏡框沒戴多久就嚴重變形，沒過多久，生意就很差了，面臨關(guān)門的危險。吳國春知道了這件事后，專門到他的店里面去了解狀況，幫他分析、調(diào)查市場和當?shù)叵M者的消費水平，并告誡他不要認為在小縣城的消費者都只是圖便宜，要有好的貨品質(zhì)量才是立足的根本，才會有好的口碑，顧客才會回頭。后來吳國春要求他趕快把這批質(zhì)量不好的鏡架、太陽鏡全部清理掉，不要再賣。他自己沒有錢，吳國春就免費給他鋪貨，還幫助重新設(shè)計店面，出資讓他重新裝修。在后來的經(jīng)營中，他的生意才慢慢上了正軌，也慢慢做大了起來。說到這里，這位朋友仍然非常激動：“沒有當年吳總的仗義出手，我現(xiàn)在真不知道還在哪里混飯吃，是吳總給了我一粒種子，才有我今天的生根發(fā)芽，開花結(jié)果！”

愛家庭，愛生活

一說到家庭這個話題，鄭州大唐眼鏡總經(jīng)理吳國春可謂滔滔不絕。吳國春告訴記者，家庭和睦是他擁有工作激情的原動力?！拔乙荒暧幸话氲臅r間都會出差到外地，這段時間打理公司和照顧家庭的重任就落在了我妻子肩上，她一個人要處理公司的出入賬、調(diào)貨、配貨和員工的管理，下班后還要回家?guī)『?，輔導(dǎo)他們的功課，每天都非常辛苦。我在鄭州沒有出差，有時也有客戶叫出去應(yīng)酬，回家也挺晚的，妻子也從來不吵鬧，反而很關(guān)心、很理解我，要我注意身體，抓緊時間休息?！眳菄簞忧榈馗嬖V記者，“我只要在公司，每周都會帶著妻子去接我讀初中的小孩回家，我們倆帶小孩去買衣服，看電影，理發(fā)，吃東西，看著他們開心的笑容，我整個人都充滿了活力。我愛這樣的生活，我愛這樣的工作，我愛這樣的波瀾不驚，我愛這樣的平平靜靜。不管是忙與累，還是苦與樂，我永遠相信，平平淡淡才是真，這就是生活！”