文 /高玉冰 攝影/張 躍

曾駿文：西學(xué)東漸虔誠(chéng)而行

文 /高玉冰 攝影/張 躍

6月底的廣州，雨晴不定。暴雨來(lái)得爽快，去得無(wú)蹤，烈日轉(zhuǎn)瞬間露出頭臉。27日下午1點(diǎn)30分，陣雨后的天空有幾分疏朗，從27樓的西餐廳往下俯瞰，中山大學(xué)中山眼科醫(yī)院門(mén)前的十字街頭，路人行色匆匆。離約定的時(shí)間還有幾分鐘，中山大學(xué)附屬眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心主任曾駿文已端坐窗邊，對(duì)著手提電腦處理郵件。一個(gè)在眼科醫(yī)院、中山大學(xué)、驗(yàn)配中心都有工作在身的人物，竟能如此地守時(shí)赴約，讓記者不由感到幾分意外、幾分敬佩。這個(gè)良好的習(xí)慣，或許與曾駿文在美國(guó)長(zhǎng)達(dá)10多年的工作生活經(jīng)歷分不開(kāi)……

知名教授、博士生導(dǎo)師、配鏡中心領(lǐng)導(dǎo)者的多重身份，讓他從容面對(duì)人生事業(yè)的起承轉(zhuǎn)合

你可以稱他為曾教授、曾院長(zhǎng)，亦或是曾總，曾駿文聽(tīng)到后都會(huì)抬起頭向你微微一笑，并建議我們叫他曾教授或曾醫(yī)生最好，因?yàn)槟鞘墙K身的。上述幾個(gè)關(guān)于他的稱謂，可謂濃縮了他此生的大部分經(jīng)歷。翻看曾駿文的履歷介紹，他于1984年從中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)后，先在眼科醫(yī)院當(dāng)了2年住院醫(yī)生；1986年留學(xué)熱在神州剛開(kāi)始時(shí)，他便遠(yuǎn)赴美國(guó)留學(xué)，半工半讀，取得美國(guó)生物醫(yī)學(xué)博士，后來(lái)繼續(xù)在美國(guó)Louisville大學(xué)眼科中心深造。在美國(guó)10多年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷無(wú)疑奠定了他專業(yè)上的豐厚基礎(chǔ)，即使在美國(guó)已經(jīng)獲得大學(xué)眼科中心助理教授的職位，前途坦蕩，而他還是選擇了回國(guó)。1998年，他毅然回到家鄉(xiāng)廣州，重返當(dāng)年的母?！猩酱髮W(xué)中山眼科中心擔(dān)任教授、中心主任助理。上個(gè)世紀(jì)90年代從美國(guó)學(xué)成歸國(guó)的曾駿文在眼科中心的發(fā)展前景同樣一片大好，如果沒(méi)有命運(yùn)軌跡中的那一次轉(zhuǎn)向，也許今天的眼鏡零售業(yè)里將少了一個(gè)傳奇……從美國(guó)回到母校繼續(xù)眼科醫(yī)院的工作是曾駿文人生中的一大決定，跟隨這個(gè)決定而來(lái)的是另一個(gè)更具挑戰(zhàn)的決定，從此他的工作重心轉(zhuǎn)向了當(dāng)時(shí)還并不起眼的驗(yàn)光配鏡中心，接受新的挑戰(zhàn)。

1986年曾駿文初到美國(guó)，意氣風(fēng)發(fā)

曾駿文回憶說(shuō)，中山眼科驗(yàn)配中心在成立后不久，曾經(jīng)委托給一個(gè)香港商人打理。港商借助眼科中心的名氣將驗(yàn)配中心定位成為價(jià)格中高端的眼鏡店，慕名前來(lái)驗(yàn)完光的顧客轉(zhuǎn)了一圈后，大都放棄了在中心配鏡而轉(zhuǎn)向了周邊的眼鏡店。那時(shí)的驗(yàn)配中心在驗(yàn)光后的配鏡率曾經(jīng)一度低至10%，也就是說(shuō)8成以上的配鏡定單都流向了醫(yī)院周邊的眼鏡店，驗(yàn)配中心的專業(yè)驗(yàn)光人員幾乎成為周邊眼鏡店的“御用驗(yàn)光師”。盡管港商的高客單價(jià)、低成交率的經(jīng)營(yíng)模式也能完成眼科中心下達(dá)的年?duì)I業(yè)指標(biāo)，但眼科中心領(lǐng)導(dǎo)依然一致認(rèn)為，港商的經(jīng)營(yíng)理念和方式與眼科中心服務(wù)人民大眾的定位并不符合，在2002年合同到期時(shí)，眼科中心決定收回驗(yàn)配中心的經(jīng)營(yíng)權(quán)，準(zhǔn)備自主經(jīng)營(yíng)。

讓我們暫且將目光調(diào)回到10年前，那時(shí)許多眼科醫(yī)院附屬的驗(yàn)配中心還正處于起步摸索階段?？梢哉f(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)于中山眼科驗(yàn)配中心的前景如何，中心領(lǐng)導(dǎo)也不敢打保票。許多人對(duì)此都有幾分膽怯，畢竟許多醫(yī)生都是開(kāi)刀做手術(shù)、搞研究的，面對(duì)驗(yàn)配中心的自主經(jīng)營(yíng)還真覺(jué)得有些畏懼，找不到方向。而從美國(guó)回院的曾駿文對(duì)此卻有不一樣的看法，他認(rèn)為“如果我堅(jiān)持自己的專業(yè)之路，當(dāng)然也是一條可行之路。即使有多年海外學(xué)歷，但在人才濟(jì)濟(jì)的中山眼科醫(yī)院里，許多鉆研青光眼、白內(nèi)障等領(lǐng)域的學(xué)術(shù)專家已然走在了我的前頭，與其在學(xué)術(shù)上拼命追趕，倒不如換個(gè)方向另辟蹊徑，在驗(yàn)光配鏡的天地里同樣也能有一番作為?！碑?dāng)時(shí)已任中山眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)的曾駿文同時(shí)還看到：在美國(guó)，眼視光已形成了一種良好的生存模式，個(gè)人或醫(yī)院的眼視光服務(wù)是相當(dāng)全面的。對(duì)于那時(shí)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，眼視光行業(yè)無(wú)疑還處在剛剛起步的階段，眼前還有相當(dāng)漫長(zhǎng)的一段路要走，他甘愿在這條路上作一名先行者。于是，他主動(dòng)請(qǐng)纓，臨危受命，挑起了驗(yàn)配中心的重?fù)?dān)，開(kāi)啟了驗(yàn)配中心新一輪發(fā)展的里程碑——從當(dāng)初一間不足100平方米、年總營(yíng)業(yè)額幾百萬(wàn)元的門(mén)店，一路發(fā)展成為如今全國(guó)知名的中山眼科配鏡中心，年總營(yíng)業(yè)額突破億元大關(guān)，在中山眼科中心的發(fā)展歷程中書(shū)寫(xiě)下精彩的一筆。

以專業(yè)專注贏得顧客，驗(yàn)配中心振翅高飛

曾駿文告訴記者，廣州是西醫(yī)眼科傳入中國(guó)的第一站，坐落于此的中山大學(xué)眼科中心創(chuàng)建于上世紀(jì)50年代，并開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)眼科學(xué)界醫(yī)療、科研、教學(xué)和防盲治盲、驗(yàn)光配鏡為一體的發(fā)展模式。幾十年的發(fā)展過(guò)程中，中山眼科中心儼然成為國(guó)內(nèi)培養(yǎng)眼科人才的“黃埔軍?！?，以規(guī)模大、專業(yè)人員多、專業(yè)齊全、整體學(xué)術(shù)水平高、儀器設(shè)備先進(jìn)著稱，我國(guó)第一個(gè)眼科學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、第一個(gè)眼科工程院士和第一個(gè)眼科學(xué)界973項(xiàng)目相繼在此落戶。依托眼科醫(yī)院豐厚的專業(yè)積淀和品牌內(nèi)涵，中山眼科驗(yàn)光配鏡中心以“醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，服務(wù)四方”的專業(yè)服務(wù)理念，給廣大人民提供專業(yè)的眼保健服務(wù)，尤其關(guān)注青少年屈光不正的防治。這些都賦予了中山眼科配鏡中心與其他一般眼鏡店不一樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是在2002年從港商手中收回配鏡中心后自主經(jīng)營(yíng)的第一步，就是著手改變配鏡中心的贏利模式。曾駿文向記者再三強(qiáng)調(diào)指出，配鏡中心的經(jīng)營(yíng)宗旨不是單純地以賣(mài)多少眼鏡、賺多少錢(qián)為主，專業(yè)的驗(yàn)光服務(wù)才是配鏡中心生存發(fā)展的根本所在。因此，從那時(shí)起配鏡中心就對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整，將平均價(jià)格直線往下拉，讓更多的顧客在驗(yàn)好光后能在此選配適合自己的產(chǎn)品。如今，配鏡中心驗(yàn)光后的配鏡率達(dá)70%，不但比港商經(jīng)營(yíng)時(shí)翻了多倍，也高于一般大型醫(yī)院驗(yàn)配中心的平均配鏡率。營(yíng)業(yè)額從10年前的幾百萬(wàn)元一路做到去年的8000多萬(wàn)元，再加上城西、番禺等其他地區(qū)的5家分店在內(nèi)，中山眼科配鏡中心2011年總營(yíng)業(yè)額突破億元，驕人的業(yè)績(jī)令人矚目。

在實(shí)地探訪中，記者看到位于先烈南路54號(hào)的中山眼科驗(yàn)配中心從外形上看并不豪華、張揚(yáng)，整體形象與中山眼科中心大樓保持一致。臨街一樓的驗(yàn)配中心共有ABCD四個(gè)區(qū)域，再加上旁邊的隱形眼鏡矯正中心，總面積約1000多平方米，裝修風(fēng)格整潔、規(guī)范，卻絲毫不顯豪華，與業(yè)內(nèi)某些大型眼鏡連鎖店、旗艦店相比，可謂“青衣素顏”而不著珠飾。令記者感到驚奇的是，上午10點(diǎn)剛過(guò)，驗(yàn)配中心里已有不少家長(zhǎng)帶著孩子前來(lái)驗(yàn)光配鏡。沒(méi)多久，二樓的十幾個(gè)驗(yàn)光室外就排起了隊(duì)，來(lái)來(lái)往往的顧客讓中心變得一下子熱鬧起來(lái)。店里的一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在還并未到驗(yàn)配的高峰時(shí)期，等再過(guò)幾天她們就幾乎連喝水的時(shí)間都沒(méi)有啦。據(jù)驗(yàn)配中心黨委書(shū)記詹瑛介紹，在去年夏季的配鏡高峰時(shí)期，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一天接待驗(yàn)光顧客超過(guò)1500位的最高記錄。面對(duì)今年即將到來(lái)的驗(yàn)光配鏡高潮，驗(yàn)配中心還專門(mén)召開(kāi)了特別工作會(huì)議，制定相關(guān)工作細(xì)則，提醒大家以飽滿的工作熱情和認(rèn)真的專業(yè)態(tài)度迎接顧客。

沒(méi)有華麗的裝修、也沒(méi)有特別殷勤的攬客招呼，驗(yàn)配中心的工作流程顯得井然有序：驗(yàn)配中心按照產(chǎn)品類(lèi)別分為ABCD四個(gè)區(qū)域，將青少年與成人、隱形矯正區(qū)分開(kāi)，一樓以鏡架、鏡片、隱形眼鏡的展示和銷(xiāo)售為主，二樓的區(qū)域則以驗(yàn)光、檢查為主，包括兒童弱視矯正訓(xùn)練、青少年近視防治等。驗(yàn)配中心配備了各類(lèi)眼科設(shè)備，包括角膜地形圖儀、眼前段分析儀、角膜曲率計(jì)、超聲波生物測(cè)定儀、角膜厚度儀、電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、裂隙燈檢查儀及眼底鏡檢查等。從銷(xiāo)售人員到驗(yàn)光人員，配鏡中心的每位工作人員都身著白衣大褂，與眼科中心的醫(yī)生護(hù)士們并無(wú)兩樣。的確，他們雖然從事著對(duì)顧客進(jìn)行驗(yàn)光、配鏡的工作，但服務(wù)流程卻與普通眼鏡店大不相同。曾駿文向記者介紹，一個(gè)顧客在中山眼科配鏡中心的整個(gè)驗(yàn)光流程花費(fèi)時(shí)間將不少于15～20分鐘，比一般普通的眼鏡店里3～5分鐘的平均驗(yàn)光時(shí)間高出幾倍。驗(yàn)光師在客觀驗(yàn)光的基礎(chǔ)上，還要兼顧雙眼的協(xié)調(diào)性，進(jìn)行精細(xì)的主觀驗(yàn)光，不僅僅是驗(yàn)出一個(gè)度數(shù)，而是要綜合考慮戴鏡者的年齡、眼球位置、眼睛的調(diào)節(jié)能力、雙眼的平衡協(xié)調(diào)功能等綜合因素，再結(jié)合個(gè)人眼部健康、屈光狀態(tài)和既往戴鏡習(xí)慣等，給戴鏡者一個(gè)合理的配鏡矯正處方，并且進(jìn)行視功能保健的科學(xué)指導(dǎo)。驗(yàn)光過(guò)程中可能會(huì)視個(gè)人具體情況而使用藥物輔助治療。為了保證每個(gè)顧客在驗(yàn)配中心都能獲得一致的服務(wù)水準(zhǔn)，中心對(duì)驗(yàn)光流程進(jìn)行了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定：采用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；設(shè)有專人對(duì)電子處方進(jìn)行抽查；堅(jiān)持不懈地進(jìn)行驗(yàn)光師繼續(xù)教育、鼓勵(lì)他們參加各類(lèi)職業(yè)資格考核……每一個(gè)中山眼科配鏡中心的驗(yàn)光師，在中心多年的培育下成為不可或缺的人才，為顧客提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)光和眼保健服務(wù)工作。

在訪談中，曾駿文驕傲地提及，中山眼科配鏡中心的每一個(gè)驗(yàn)光師都至少擁有專業(yè)本科以上學(xué)歷，現(xiàn)有的40多名驗(yàn)光師和專業(yè)人員中，高級(jí)職稱的專家有9名，博士、碩士學(xué)位的有9名；另外眼科中心及眼科醫(yī)院還有約30位高級(jí)職稱的專家及博士常年參加配鏡中心的眼保健指導(dǎo)和咨詢工作。這些得益于眼科中心對(duì)于配鏡中心的重視與關(guān)懷，擁有中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院與眼科中心的雙重專業(yè)支持，中山眼科配鏡中心的專業(yè)技術(shù)力量十分雄厚，一個(gè)強(qiáng)健有力的人才體系得以穩(wěn)步建立，它也保障了配鏡中心的專業(yè)水準(zhǔn)穩(wěn)居全國(guó)前列。在業(yè)內(nèi)大多的普通眼鏡店中，驗(yàn)光師在為顧客驗(yàn)光后，滿足的是處方的要求，只要將驗(yàn)光處方開(kāi)出，驗(yàn)光工作就結(jié)束了，往往難以深入為顧客解答各類(lèi)疑問(wèn)，也沒(méi)有深層次地研究過(guò)顧客的需要。事實(shí)上，在驗(yàn)光過(guò)程中，顧客常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的疑問(wèn)，比如：我配鏡后度數(shù)是否會(huì)增長(zhǎng)？孩子還這么小為什么會(huì)有近視、能不能控制近視度數(shù)增長(zhǎng)？為什么我戴鏡后出現(xiàn)眼脹、眼酸、頭痛等狀況？低度近視到底應(yīng)該戴鏡還是不戴鏡？……如果還有滿腦問(wèn)號(hào)的顧客在沒(méi)有得到專業(yè)解答前，而只是被導(dǎo)購(gòu)引到了一片琳瑯滿目的商品面前，他對(duì)于店家的信賴感和依賴感又如何產(chǎn)生呢？如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員只是希望顧客盡快購(gòu)買(mǎi)商品而缺乏專業(yè)知識(shí)去滿足顧客的需求，那顧客對(duì)店家的信賴又從何談起呢？在中山眼科配鏡中心，顧客就不會(huì)遇到上述的假設(shè)。顧客從一進(jìn)店起，就能感受到驗(yàn)光師的專業(yè)服務(wù)，仔細(xì)地檢查、耐心地解釋，顧客所有的問(wèn)號(hào)都將在這一階段化為圓滿的嘆號(hào)。 驗(yàn)光、檢查、咨詢、選鏡、加工、取鏡、售后服務(wù)等一連串的工作流程，中心都采用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，對(duì)服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，尤其注重取鏡環(huán)節(jié)。曾駿文特別指出，取鏡的重要性絲毫不亞于其他環(huán)節(jié)，他要求中心取鏡時(shí)必須要對(duì)每一副待取的眼鏡進(jìn)行5分鐘左右的審視，包括對(duì)鏡架、鏡片產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)裝配加工技術(shù)的再檢查等等，同時(shí)在取鏡時(shí)還要對(duì)顧客進(jìn)行戴鏡須知的介紹和講解。除了口頭講解，中心還在每一個(gè)鏡盒里配送了圖文并茂的戴鏡知識(shí)小手冊(cè)，指導(dǎo)顧客科學(xué)戴鏡，養(yǎng)成正確的戴鏡習(xí)慣。

仿佛歷經(jīng)數(shù)年的悠遠(yuǎn)和綿長(zhǎng)，鏗鏘三人行的大話時(shí)光中，沉定的思緒不經(jīng)意間彌散，各自明慧的思維宛若在畫(huà)紙上點(diǎn)染，灑落一滴，沁漫一片。

在綠茵場(chǎng)上的無(wú)數(shù)次奔跑，穿過(guò)風(fēng)雨，經(jīng)歷傷痛，卻從未停止過(guò)腳步?；赝@的青春歲月——那些年，他們?cè)哌^(guò)的球。

有所為有所不為，學(xué)術(shù)修行與商業(yè)管理一脈相通，兼容并進(jìn)

在中山眼科配鏡中心走過(guò)的這10年來(lái)的發(fā)展道路上，也曾有過(guò)一些曲折。幾年前，配鏡中心嘗試拓展業(yè)務(wù)，在廣州市其他區(qū)域的商場(chǎng)或商業(yè)中心開(kāi)設(shè)分店，并試圖對(duì)配鏡中心的商業(yè)化進(jìn)程實(shí)踐進(jìn)行突破。但無(wú)情的事實(shí)卻是，在商場(chǎng)進(jìn)行眼鏡消費(fèi)的顧客對(duì)眼科中心專業(yè)度的認(rèn)可還有待提高，這部分年輕的消費(fèi)者似乎更崇尚“時(shí)尚”、“高端”，對(duì)品牌有一定的要求，眼鏡需求以時(shí)尚潮流為先。中山眼科配鏡中心的定位與經(jīng)營(yíng)理念顯然并不適應(yīng)這部分人群，曾駿文意識(shí)到，配鏡中心的定位目前看來(lái)還不能做到“大小通吃”，從市場(chǎng)細(xì)分的要求來(lái)看，配鏡中心與傳統(tǒng)意義上的眼鏡銷(xiāo)售有著很大不同，配鏡中心的主要陣地應(yīng)當(dāng)放在青少年視力保健、老視人群、隱形眼鏡的科學(xué)驗(yàn)配方面。曾駿文說(shuō)：“隨著國(guó)內(nèi)外眼鏡業(yè)的不斷交流，傳統(tǒng)的眼鏡零售業(yè)也將與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)尚性與專業(yè)性相結(jié)合，建立合格的專業(yè)驗(yàn)光師駐店制度，體現(xiàn)驗(yàn)光的重要性和責(zé)任性，實(shí)行驗(yàn)光收費(fèi)，提倡連鎖和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)媒體和廣大消費(fèi)者改變眼鏡零售暴利的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。”

配鏡中心目前已投入許多力量進(jìn)行了高質(zhì)量專業(yè)人員的培養(yǎng)，努力提倡預(yù)約驗(yàn)光，保證驗(yàn)光的時(shí)間和內(nèi)容，推行“先驗(yàn)光再門(mén)診”的服務(wù)理念，提高和完善網(wǎng)絡(luò)管理，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診等?！敖?0年來(lái)，中國(guó)眼視光教育的發(fā)展對(duì)眼鏡行業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)提升作用。視光側(cè)重功能檢查、保健指導(dǎo)、視力矯正等，眼鏡則側(cè)重實(shí)用和優(yōu)質(zhì)，兩者的有機(jī)和完美結(jié)合才是行業(yè)今后發(fā)展的方向。我們要樹(shù)立為顧客提供‘不但要看得清晰和舒服，還要看得持久’的專業(yè)驗(yàn)配服務(wù)?！痹E文如是說(shuō)。

工欲善其事，必先利其器。從內(nèi)部管理上，配鏡中心近幾年來(lái)不斷投入和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，包括驗(yàn)光系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、加工質(zhì)檢、售后、客服系統(tǒng)等，把驗(yàn)光配鏡各服務(wù)環(huán)節(jié)集成和綜合于同一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，效率明顯提高。信息化平臺(tái)帶給顧客最直觀的感受就是方便、快捷，包括中心推出的預(yù)約掛號(hào)，這也是曾駿文十分贊成并極力推行的一個(gè)項(xiàng)目。他認(rèn)為，沒(méi)有預(yù)約的視光師一天的工作量是很不穩(wěn)定的，有可能一天里前來(lái)驗(yàn)光的人并不多，也有可能某一天里來(lái)驗(yàn)光的人非常多，超過(guò)了視光師的常規(guī)工作量，這些都不利于視光師與顧客的溝通。預(yù)約掛號(hào)、提前預(yù)定這些概念對(duì)不少國(guó)人來(lái)說(shuō)也許還有些生疏或不太習(xí)慣，但對(duì)于在美國(guó)工作生活長(zhǎng)達(dá)10年的曾駿文來(lái)說(shuō)，卻是一樁很自然的事情。他告訴記者，在國(guó)外幾乎所有的診所都實(shí)施預(yù)約制，特別是視光的專業(yè)服務(wù)，預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)相當(dāng)普及，這種形式帶來(lái)的不僅僅是工作流程的便利，更有利于提高顧客對(duì)于中心的服務(wù)滿意度。目前，預(yù)約掛號(hào)在中山眼科中心已經(jīng)全面展開(kāi)，配鏡中心每天也會(huì)有十多例預(yù)約驗(yàn)光掛號(hào)。

除了任用大批眼視光學(xué)本科以上學(xué)歷的人員從事管理和一線工作，加強(qiáng)配鏡中心的信息化平臺(tái)建設(shè)以外，配鏡中心還連續(xù)每年都投入500～1000萬(wàn)元人民幣更新各類(lèi)設(shè)備，在產(chǎn)業(yè)、科研、培養(yǎng)等幾方面均衡發(fā)展。中山眼科中心也十分重視科學(xué)研究工作，鼓勵(lì)和支持各級(jí)人員申報(bào)各級(jí)競(jìng)爭(zhēng)性的科研課題，開(kāi)展眼科的基礎(chǔ)研究、臨床研究和兩者結(jié)合的研究?？瓢喑錾淼脑E文本身除了負(fù)責(zé)把握配鏡中心的總體方向和運(yùn)營(yíng)管理以外，同時(shí)也是眼科中心眼科視光學(xué)系下的近視眼實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。他在從事近視眼的臨床和基礎(chǔ)研究工作方面，先后開(kāi)展有關(guān)近視研究的課題有：1.廣州市科技攻關(guān)重點(diǎn)資助的近視相關(guān)基因與中小學(xué)生近視發(fā)生及影響因素的研究；2.美國(guó)CMB-SUMS資助的近視發(fā)生及影響因素的研究；3.中山眼科中心的近視藥物防治研究；4.國(guó)家自然科學(xué)基金資助的關(guān)于鞏膜重塑影響因子及近視發(fā)生機(jī)制的研究，視黃酸調(diào)節(jié)鞏膜塑型及其近視發(fā)病機(jī)理的研究和BMP-2誘導(dǎo)近視眼鞏膜重塑效應(yīng)研究等。近年來(lái)，他對(duì)近視眼的流行病學(xué)、發(fā)病機(jī)制及藥物治療等方面的研究取得了初步結(jié)果，在國(guó)際核心學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表相關(guān)論文數(shù)十篇，其研究團(tuán)隊(duì)分別在“近視眼發(fā)病機(jī)理和防治研究”獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；“青少年近視機(jī)理和防控的系列研究及應(yīng)用”獲得廣東省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；近幾年獲中華人民共和國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)實(shí)用新型專利3項(xiàng)。

學(xué)術(shù)研究與中心管理的兩方面工作雖然繁重忙碌卻也相輔相成。從配鏡中心的大量臨床案例中，曾駿文可以在第一時(shí)間掌握大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，這些資料對(duì)于他的課題研究無(wú)疑是寶貴的財(cái)富。因此，曾駿文常常在思考，現(xiàn)階段我國(guó)青少年近視發(fā)生率高，誤診漏診時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，專業(yè)眼科檢查和驗(yàn)光結(jié)合的醫(yī)學(xué)驗(yàn)光則有巨大的市場(chǎng)需求。目前我國(guó)的眼科醫(yī)生并不缺乏，但專業(yè)視光人員卻嚴(yán)重不足，主要原因是我國(guó)對(duì)后者的重視和培養(yǎng)起步晚，對(duì)他們的歸屬和管理缺少有效的方法。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)系統(tǒng)的視光人員沒(méi)有明確管理部門(mén)，繼續(xù)教育和職稱評(píng)定也存在著一定的問(wèn)題，專業(yè)水平參差不齊。曾教授認(rèn)為，醫(yī)療系統(tǒng)人員的繼續(xù)教育可在眼視光類(lèi)學(xué)會(huì)完成，職稱評(píng)定也可在本單位進(jìn)行，這樣的話，人員的專業(yè)水平相對(duì)較高和穩(wěn)定。由于青少年屈光不正的原因較多、變化較快，所以中心系統(tǒng)的驗(yàn)配對(duì)象應(yīng)把重點(diǎn)放在青少年群體。未來(lái)中心的發(fā)展思路是立足于醫(yī)院內(nèi)部，深化專業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)為根本，針對(duì)不同人群提供不同層次的專業(yè)化、個(gè)體化的視功能保健服務(wù)。同時(shí)，他還在思慮著，中國(guó)已是世界強(qiáng)國(guó)、消費(fèi)大國(guó)、近視大國(guó)，但年銷(xiāo)售額近500億的眼鏡零售業(yè)眼鏡市場(chǎng)上，目前還缺乏本土領(lǐng)軍人物，值得深思。

懷光明夢(mèng)想而心系大眾

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。中山眼科配鏡中心的發(fā)展與中山眼科中心的飛速發(fā)展和大力支持密不可分。據(jù)曾駿文介紹，中山眼科中心下設(shè)眼科研究所、眼科醫(yī)院、防盲治盲辦公室和眼科視光學(xué)系，是集眼科醫(yī)療、教學(xué)、科研和防盲治盲為一體的現(xiàn)代化多功能眼科中心，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)技術(shù)人員多、專業(yè)齊全、整體學(xué)術(shù)水平高、儀器設(shè)備先進(jìn)、病床較多的眼科中心；是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科眼科學(xué)和衛(wèi)生部眼科學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室依托單位；其下屬的眼科醫(yī)院是全國(guó)首家三級(jí)甲等眼科醫(yī)院。與我國(guó)其他地方的一些醫(yī)院所設(shè)置的驗(yàn)光配鏡中心不同的是，一般來(lái)說(shuō)綜合醫(yī)院對(duì)配鏡中心采取承包制，?？漆t(yī)院采取國(guó)有制。而中山眼科配鏡中心采用集體與國(guó)有相結(jié)合的形式，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工代表組成管理委員會(huì)對(duì)配鏡中心的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。這種改制在某種程度上為配鏡中心的騰飛提供了更加廣闊的平臺(tái)。憑借眼科中心強(qiáng)大的技術(shù)支持和雄厚的師資力量，再加上配鏡中心靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，配鏡中心首先從強(qiáng)化自身技術(shù)實(shí)力著手，將社會(huì)效益放在第一位，經(jīng)濟(jì)效益放在第二位。在訪談中，曾駿文多次表示，從配鏡中心成立之日起，醫(yī)院對(duì)配鏡中心的成長(zhǎng)十分重視，在專業(yè)人才配置、場(chǎng)地設(shè)置、員工培訓(xùn)等方面均給予大力支持，以企業(yè)化的靈活管理有效彌補(bǔ)公立醫(yī)院管理體制的不足，同時(shí)又以眼科醫(yī)院雄厚的技術(shù)力量和品牌內(nèi)涵加強(qiáng)配鏡專業(yè)優(yōu)勢(shì)，共同發(fā)展。據(jù)近期的一項(xiàng)配鏡中心顧客問(wèn)卷調(diào)查顯示，顧客對(duì)中心的綜合滿意度達(dá)到了95%（包括門(mén)診），這說(shuō)明顧客對(duì)于配鏡中心的技術(shù)與服務(wù)還是非常認(rèn)可的，無(wú)論從社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益上配鏡中心都取得了豐收。

2002年曾駿文（右二）參加全國(guó)防盲治盲青海義診活動(dòng)

在中山眼科配鏡中心，記者在多處的墻上都看到一張告示，上書(shū)著“本院有200元以下的質(zhì)量合格的眼鏡，專供低保低收入和邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生。有需要者請(qǐng)至眼科醫(yī)院3號(hào)樓客服部辦理申請(qǐng)手續(xù)”。對(duì)于這一舉措，曾駿文的表述依然是“驗(yàn)配中心不以賺錢(qián)為第一目的，非但如此，我們還生怕有些低端顧客群體承受不了一定的消費(fèi)，而特意要為他們減輕負(fù)擔(dān)?！彬?yàn)配中心的這一惠民政策自推行以來(lái)，每天都接待好幾例顧客，驗(yàn)配中心在承載著社會(huì)責(zé)任的同時(shí)也體現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷。在眼科中心的指導(dǎo)下，驗(yàn)配中心自2008年3月啟動(dòng)“兒童視覺(jué)關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，為45所學(xué)校的39000余名學(xué)生進(jìn)行了視力篩查，贈(zèng)送免費(fèi)處方眼鏡4000余副；在開(kāi)展該項(xiàng)目的學(xué)校，為屈光不正學(xué)生進(jìn)行了100余堂的眼保健知識(shí)講座，發(fā)放了1000余份眼保健知識(shí)小手冊(cè)。此外，還與廣州市教育局共同主辦了有10萬(wàn)名中小學(xué)生參加的愛(ài)眼知識(shí)競(jìng)賽并發(fā)放了價(jià)值5萬(wàn)元的眼保健器具，以提高學(xué)生的眼保健意識(shí)。

曾駿文指出，國(guó)外像美國(guó)和英聯(lián)邦國(guó)家，對(duì)視光專業(yè)的教育開(kāi)展比較早，對(duì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入和管理比較嚴(yán)格，零售業(yè)以連鎖經(jīng)營(yíng)為主，眼科和視光醫(yī)師聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為輔，產(chǎn)業(yè)成熟，人員穩(wěn)定，收入中上。而目前國(guó)內(nèi)對(duì)眼鏡零售的準(zhǔn)入和管理不完善，多個(gè)部門(mén)管理還不夠協(xié)調(diào)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，但在核心技術(shù)的掌握和創(chuàng)新性研究、儀器和新產(chǎn)品的研發(fā)方面與國(guó)外有明顯差距。國(guó)內(nèi)今后應(yīng)該從專業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等方面加大投入，努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)和強(qiáng)化對(duì)行業(yè)的準(zhǔn)入和管理。

從醫(yī)數(shù)十年的曾駿文始終心存這樣一份信念：“我從事眼科醫(yī)教研工作多年，后來(lái)從事驗(yàn)配中心的管理工作，雖然與純粹的經(jīng)商并不一樣，但也是我人生的一大挑戰(zhàn)。在經(jīng)營(yíng)管理上我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)和團(tuán)結(jié)的原則，經(jīng)過(guò)摸索和前輩指導(dǎo)，目前雖積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，但離成功還有距離，還需把一些商業(yè)驗(yàn)配成功的經(jīng)驗(yàn)融入到中心的驗(yàn)配管理上。我始終認(rèn)為，中心的驗(yàn)配應(yīng)把專業(yè)和質(zhì)量放在首位，而不應(yīng)把利潤(rùn)放在首位，醫(yī)院驗(yàn)配的本質(zhì)是以醫(yī)學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是純粹的商業(yè)運(yùn)作。從醫(yī)學(xué)解決患者需求的角度出發(fā)，以提供眼保健、提升視功能進(jìn)而提高人們生活質(zhì)量為主要目的，而不是以商業(yè)盈利為目的，注重建立良好的社會(huì)效應(yīng)，再實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，多年來(lái)群眾口碑是最好的證明。醫(yī)院驗(yàn)配需領(lǐng)導(dǎo)重視把關(guān)才能保證驗(yàn)配的健康發(fā)展，國(guó)內(nèi)成功的大型醫(yī)療驗(yàn)配機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，當(dāng)規(guī)模發(fā)展到一定程度時(shí)可考慮啟用或聘請(qǐng)專業(yè)經(jīng)營(yíng)人才參與管理工作，如條件成熟，可嘗試醫(yī)院外經(jīng)營(yíng)。不管怎樣，本人通過(guò)10年的醫(yī)院驗(yàn)配管理，學(xué)到了很多專業(yè)以外的知識(shí)，結(jié)識(shí)了大批業(yè)內(nèi)精英，對(duì)人生是一個(gè)很大的充實(shí)和滿足?！?/p>

訪談手記——

一心向?qū)W卻做了管理，治學(xué)帶學(xué)生的同時(shí)也引領(lǐng)著幾十名員工，身處象牙塔卻聲明遠(yuǎn)播于行業(yè)，嶺南文化特有的務(wù)實(shí)敦厚都能在他的身上尋覓到蹤影。學(xué)術(shù)鉆研與商業(yè)管理的身份轉(zhuǎn)換間亦一帆風(fēng)順，曾駿文的事業(yè)軌跡中似乎有著一些難以解釋的玄機(jī)。

或許正如他在工作之余的閑暇時(shí)光里，靜則手捧一杯上好的紅酒品味，動(dòng)則在綠茵場(chǎng)上揮汗帶球猛進(jìn)。記者以為，搞學(xué)術(shù)科研工作與品酒頗為相似，除了必要的時(shí)間，還要身心放松，拋卻功利心，靜下心來(lái)，耐住寂寞。而商業(yè)運(yùn)營(yíng)則與足球比賽有更多相似之處。從團(tuán)隊(duì)精神、布局謀略到?jīng)_鋒奮戰(zhàn)，愛(ài)好足球的領(lǐng)導(dǎo)者從每一場(chǎng)賽事中能比一般球迷體會(huì)出更多的管理之道，更懂得堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)待工作更有熱忱。

身為中山眼科驗(yàn)配中心的掌舵者，曾駿文也堅(jiān)守著公益性國(guó)立醫(yī)院的道德操守和責(zé)任使命感。愛(ài)好歷史文學(xué)、人物傳記的曾教授在采訪中表現(xiàn)出一種將人文精神融入到中心管理工作的思想，長(zhǎng)期累積的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)眼科臨床和研究工作的深刻理解結(jié)合起來(lái)，成為他不斷推進(jìn)配鏡中心管理改革的動(dòng)力。