◎ 致遠(yuǎn)軟件副總裁 文 杰

SAP BO全球總部產(chǎn)品經(jīng)理 熊 潔

移動(dòng)應(yīng)用主要是指安裝了應(yīng)用客戶端的智能手機(jī)，用戶可以通過在手機(jī)上操作這些客戶端來滿足自己在不同場景下的需求。SaaS與移動(dòng)應(yīng)用有著密不可分的聯(lián)系。如果我們把手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備看成一種“端”的話，用戶通過手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用得到的SaaS服務(wù)，就是一種移動(dòng)SaaS的典型應(yīng)用，也是云加端的一種體現(xiàn)形式。本文中，我們會(huì)以對(duì)移動(dòng)應(yīng)用市場的觀察為起點(diǎn)，闡述企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的場景，并結(jié)合云加端的概念進(jìn)行分析。

迅猛增長的移動(dòng)市場

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)新和普及像海浪般一波接著一波推動(dòng)著欣喜和幸福的人群的時(shí)候，以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端也毫不示弱。近幾年，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備以驚人的速度，進(jìn)入了人們的工作和生活。在全球范圍，以iPhone、BlackBerry、Android和Windows Phone為代表的主流智能手機(jī)，以創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)、實(shí)用多樣的應(yīng)用功能，加之市場基本可接受的價(jià)格，吸引了越來越多的用戶。

我們來看一些關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)：

國際電信聯(lián)盟2010年2月23日在日內(nèi)瓦發(fā)布的《2010信息與通信技術(shù)發(fā)展指數(shù)》報(bào)告中指出，全球手機(jī)用戶量在今年將突破50億。 微軟公司在2010年全球技術(shù)大會(huì)TechEd上也做過類似報(bào)道，據(jù)稱到目前為止，中國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到7.2億。2010年11月10日，Gartner發(fā)布報(bào)告稱，2010年第三季度，全球終端用戶手機(jī)銷量達(dá)4.17億部，較2009年第三季度增長35%。其中，智能手機(jī)銷量同比增長96%。從大趨勢看，蘋果和Android在推動(dòng)著智能手機(jī)的銷售不斷創(chuàng)下歷史紀(jì)錄。2010年12月1日，美國市場研究公司尼爾森在最新報(bào)告中指出，在美國，智能手機(jī)市場已占到全國手機(jī)市場的30%。在智能手機(jī)這個(gè)領(lǐng)域，蘋果的份額已經(jīng)上升到27%，目前跟RIM看上去在伯仲之間，但前者大有超越后者的趨勢。Android占有22%的市場份額，其銷量也在快速增長之中。從手機(jī)整體市場來看，目前Nokia、Samsung和LG仍然占據(jù)全球前三的寶座，但其市場份額在相對(duì)下滑，而蘋果則快速成為全球第4大手機(jī)廠商，大有超過前者的趨勢。

除了手機(jī)以外，以蘋果公司的iPad為代表的移動(dòng)平板電腦，成為全球移動(dòng)市場的另一支生力軍。在2010年年末，位于波士頓的公共關(guān)系和市場傳播公司Schneider Associates，評(píng)出2009-2010年度最難忘的新產(chǎn)品排行榜。排在第一位的是蘋果iPad平板電腦。在評(píng)選2009年10月至2010年9月間發(fā)布的最難忘的新產(chǎn)品時(shí)，42%的消費(fèi)者將iPad列入其中。同時(shí)，IT界著名的市場研究公司IDC在最新報(bào)告中稱，PC在技術(shù)領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的時(shí)代即將過去。在一年半時(shí)間內(nèi)，智能手機(jī)和平板電腦等非PC設(shè)備的銷售將超過PC。并且，IDC直截了當(dāng)?shù)刈龀隽艘訮C為中心的時(shí)代即將過去的結(jié)論。

IDC在這篇報(bào)告中還說到，未來新的主流平臺(tái)的核心將是移動(dòng)設(shè)備，像智能手機(jī)和平板電腦。在2011年，移動(dòng)計(jì)算(在各種設(shè)備上，通過廣泛的新的應(yīng)用程序)將繼續(xù)爆炸式地增長，并構(gòu)成一個(gè)重要的新的行業(yè)平臺(tái)。IDC預(yù)計(jì)，能夠運(yùn)行應(yīng)用程序的非PC移動(dòng)設(shè)備(智能手機(jī)、媒體平板電腦等)在未來 18個(gè)月內(nèi)的銷售量將超過PC，并且將不會(huì)回頭。

在我們的日常生活中，大家能切身感受到主流的通信服務(wù)提供商——移動(dòng)、電信和聯(lián)通公司此起彼伏的手機(jī)套餐促銷活動(dòng)，智能手機(jī)自然是其中的主角。聯(lián)通推出iPhone 4套餐的第一天就出貨6萬臺(tái)，之后貨源一度緊俏。筆者在11月去北京某聯(lián)通營業(yè)廳詢問iPhone 4預(yù)約情況，被告知當(dāng)時(shí)預(yù)約，最早要等到2011年3月才能拿到手機(jī)。IPhone 4的火熱程度，可見一斑。這一刻，筆者想起蘋果公司在第一次發(fā)布iPhone時(shí)的那句經(jīng)典宣言：“今天，蘋果重新發(fā)明了手機(jī)”。

企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用

智能手機(jī)吸引消費(fèi)者的因素有很多，在這里我們暫不展開討論。讓我們先關(guān)注其中一個(gè)極為關(guān)鍵的因素——移動(dòng)應(yīng)用。以蘋果的iPhone為例，iPhone本身就內(nèi)置一些常用軟件：地址簿、谷歌地圖、天氣預(yù)報(bào)等。除此之外，蘋果公司建立了著名的App Store。用戶可以通過手機(jī)上網(wǎng)，在這個(gè)App Store 上尋找自己喜歡的應(yīng)用軟件，下載并安裝到iPhone手機(jī)上，就可以使用了。有很多應(yīng)用軟件是免費(fèi)的，也有一些軟件，用戶通過手機(jī)支付購買以后才能使用。 智能手機(jī)上的移動(dòng)應(yīng)用可謂五花八門，主流的類別包括：

● 手機(jī)游戲。

● 手機(jī)娛樂(音樂播放器、視頻播放器等)。

● 生活工具(地圖、導(dǎo)航、字典、購物等)。

● 移動(dòng)通信(短信助手、MSN手機(jī)版、移動(dòng)QQ等)。

● 閱讀(電子書、電子報(bào)和電子雜志的閱讀器等)。

● 商務(wù)(攜程的移動(dòng)版、名片管理、日程管理等)。

● 財(cái)經(jīng)(和訊股市、大智慧、理財(cái)工具包等)。

除了這些應(yīng)用，用戶還可以下載分門別類的內(nèi)容到這些應(yīng)用分類中去，包括各種視頻、MP3歌曲、圖書、游戲等。對(duì)于企業(yè)來講，移動(dòng)應(yīng)用的應(yīng)用范圍會(huì)比個(gè)人應(yīng)用顯得更集中一些。雖然沒有很嚴(yán)格的類別劃分，但我們基本上可以把目前的企業(yè)應(yīng)用歸為偏商務(wù)的應(yīng)用和偏管理的應(yīng)用兩類：

偏商務(wù)的應(yīng)用，也可以看成個(gè)人應(yīng)用在企業(yè)活動(dòng)中的一些體現(xiàn)。比如，一個(gè)用戶把自己在公司里Outlook上的日程跟自己的手機(jī)同步。無論是Nokia、Samsung，還是Dopod，智能手機(jī)通常都有這樣的功能。像BlackBerry這樣的商務(wù)型手機(jī)，更有強(qiáng)大的郵件和日程管理功能，能跟Exchange Enterprise Server for Microsoft Exchange 連接，直接與企業(yè)內(nèi)部的郵件、會(huì)議安排保持同步。

偏管理的應(yīng)用，主要是與企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)的一些應(yīng)用。從客戶關(guān)系管理(CRM)到企業(yè)內(nèi)部各種查詢，再到支持企業(yè)活動(dòng)的工具應(yīng)用(如訂單生成、與Google Map結(jié)合的路線管理、為服務(wù)工程師提供的工時(shí)管理等)，我們可以分成很多場景來討論。在本書的應(yīng)用篇，筆者對(duì)此做了更深入的討論。

在企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用中，很多商務(wù)應(yīng)用和管理應(yīng)用都不能脫離企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的信息而獨(dú)立存在，而這其實(shí)也是企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的一個(gè)特別價(jià)值所在。一位企業(yè)黑莓手機(jī)(BlackBerry)的使用者，他不但在自己的企業(yè)郵箱(Outlook)里可以查詢和處理郵件，也可以使用自己的手機(jī)端郵箱查詢和處理郵件。一位使用移動(dòng)查詢的企業(yè)管理者，他可以在公司內(nèi)部電腦上看報(bào)表、做決策，也可以在自己的手機(jī)端做同樣的事情。不管終端是企業(yè)內(nèi)部電腦還是自己的手機(jī)，用戶處理的信息對(duì)象都是同一個(gè)。他的手機(jī)本身，就是一個(gè)側(cè)重于信息輸入輸出的“端”。信息的推送、加工、計(jì)算，都可以通過“云”(部署在互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)上的服務(wù))來完成。這就是云加端的一個(gè)典型體現(xiàn)。

說到這里，對(duì)于企業(yè)應(yīng)用，我們不妨來看一些實(shí)際的例子。以SAP、Oracle為代表的國際主流ERP廠商，已經(jīng)率先推出基于智能手機(jī)的企業(yè)管理應(yīng)用。蘋果公司的iPhone和RIM公司的BlackBerry是這些應(yīng)用最主流的移動(dòng)終端。 SAP在移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)上動(dòng)作很迅速。在過去幾年BlackBerry市場占有率非常大的時(shí)候，SAP就著手研發(fā)了以CRM為代表的基于BlackBerry的移動(dòng)應(yīng)用，如圖8-1所示。后來，SAP通過自主開發(fā)以及與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴共同開發(fā)，又逐漸把更多移動(dòng)應(yīng)用推動(dòng)到Apple公司的iPhone手機(jī)上面。以移動(dòng)版的CRM為例，其功能模塊包括了經(jīng)典的賬戶管理、聯(lián)系人管理、機(jī)會(huì)管理、常用報(bào)表查詢、Dashboard、KPI展示等分析型應(yīng)用。

同樣，SAP的主要競爭對(duì)手Oracle也迅速在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域推出了自己的應(yīng)用。我們可以看到，iPhone已經(jīng)成了兵家必爭之地。Oracle的iPhone應(yīng)用，典型模塊包括：

商業(yè)智能應(yīng)用。能夠?qū)崟r(shí)地把報(bào)表、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)等信息展現(xiàn)在iPhone手機(jī)上。 移動(dòng)審批等工作流管理類應(yīng)用。讓管理者審閱任務(wù)，并在信息充足的情況下對(duì)下一步計(jì)劃做出決定。 基于 Oracle PeopleSoft Expense的移動(dòng)應(yīng)用，用戶可以實(shí)時(shí)地對(duì)每一筆現(xiàn)金消費(fèi)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)告。

圖8-1 SAP跟Sybase合作的CRM移動(dòng)應(yīng)用示例

當(dāng)然，無論是SAP還是Oracle，現(xiàn)在都已經(jīng)推出了比以上列舉的更多的功能模塊。兩家公司也分別有很多具有開發(fā)能力的合作伙伴，紛紛推出了基于SAP或Oracle的移動(dòng)應(yīng)用插件。

圖8-2 Oracle移動(dòng)應(yīng)用示例

除 了 SAP、Oracle之 外，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用市場已經(jīng)是百花齊放，比如Salesforce.com公司推出的基于iPhone的應(yīng)用，包括(但不局限于)：

● Dashboard應(yīng)用，比如按階段或類別展示Sales pipeline的信息。

● 基于iPhone的客戶信息管理，方便用戶直接查詢客戶的名稱、地址、交易信息等。

● 基于iPhone的日程管理應(yīng)用，比如按天展示所有的日程，包括電話、會(huì)議、客戶拜訪等。

再比如NetSuite公司推出的基于iPhone的應(yīng)用，包括(但不局限于 )：

● 商業(yè)智能應(yīng)用，比如可以展示預(yù)定義的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)及其趨勢。

● 日程管理，可以按天或其他要求顯示所有的活動(dòng)，如電話、會(huì)議等。

● 企業(yè)搜索應(yīng)用，比如可以按關(guān)鍵字搜索聯(lián)系人、客戶、事件等。

平板電腦上的企業(yè)應(yīng)用，國外企業(yè)管理軟件廠商不僅在手機(jī)上，還同時(shí)迅速在平板電腦上開發(fā)了大量優(yōu)秀的應(yīng)用軟件(參見圖8-3)。以iPad為代表的平板電腦，天生尺寸比手機(jī)大很多，在它上面能運(yùn)行的企業(yè)應(yīng)用場景自然也會(huì)有所不同。從人機(jī)交互的角度來講，在平板電腦上讀取報(bào)表或Dashboard，并進(jìn)行維度轉(zhuǎn)換、鉆取、切片等互動(dòng)操作，比在手機(jī)小小屏幕上的效果要好得多。

移動(dòng)云

圖8-3 ipad上的商業(yè)智能應(yīng)用

在云計(jì)算的熱潮中，我們已經(jīng)聽說過很多概念，比如公有云、私有云、混合云等。智能手機(jī)可以支持用戶方便地上網(wǎng)，并且很多手機(jī)應(yīng)用是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，所以，我們會(huì)很自然地把移動(dòng)和云計(jì)算聯(lián)系到一起。簡單地說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的結(jié)合，就是我們所說的移動(dòng)云。

移動(dòng)云定義的角度，與公有云、私有云、混合云不一樣，移動(dòng)云提供的方式可以是后三者中的任意一種。對(duì)企業(yè)而言，主要還是根據(jù)企業(yè)的管理和云計(jì)算的需求而定。

準(zhǔn)確地說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的結(jié)合，是巧妙運(yùn)用兩者長處的體現(xiàn)。一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展，無論是在移動(dòng)中辦公，還是在移動(dòng)中溝通、娛樂，人們工作生活中mobility的需求在迅速增長。手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的便攜性，很好地滿足了人們在mobility方面的需求。另一方面，手機(jī)本身的計(jì)算能力是有限的。我們現(xiàn)在還很難想象把普通手機(jī)變成服務(wù)器去運(yùn)行比較復(fù)雜的程序。而云計(jì)算恰恰有強(qiáng)大的計(jì)算能力，可以發(fā)揮移動(dòng)設(shè)備的便攜性優(yōu)勢，讓手機(jī)成為一個(gè)簡單的輸入輸出移動(dòng)終端，通過互聯(lián)網(wǎng)使用云計(jì)算資源來完成更多更強(qiáng)大的操作應(yīng)用，這就是移動(dòng)云強(qiáng)勁增長的主要原因。說到這里，值得一提的是，移動(dòng)云的發(fā)展，與WiFi、3G網(wǎng)絡(luò)的普及有著不可割舍的聯(lián)系。如果大家到現(xiàn)在還只能通過GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)，我們很難想象移動(dòng)云會(huì)有蓬勃的發(fā)展。

關(guān)于移動(dòng)云的架構(gòu)搭建，可以有多種方法，但基本上都可分為前、中、后三個(gè)部分。前即移動(dòng)終端，中指網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器端，后即后臺(tái)系統(tǒng)，請(qǐng)參考圖8-4所示的示意圖?；旧?，手機(jī)等移動(dòng)終端，可以通過GSM、3G、WiFi等方式連接到互聯(lián)網(wǎng)。我們可以把一個(gè)中轉(zhuǎn)服務(wù)器部署在云上。移動(dòng)終端的請(qǐng)求(Request)，通過中轉(zhuǎn)服務(wù)器，穿過防火墻，到達(dá)企業(yè)的后端系統(tǒng)。后端系統(tǒng)的反饋(Response)又可以通過同樣的路徑反向回到移動(dòng)終端。這種架構(gòu)，假定企業(yè)的后臺(tái)管理系統(tǒng)是一種傳統(tǒng)軟件包的部署方式，與移動(dòng)云的結(jié)合，形成云加端的部署模式。

其實(shí)，通過這個(gè)中轉(zhuǎn)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取、同步等操作，還可以有不同的方法。單從技術(shù)上講，中轉(zhuǎn)服務(wù)器和企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)之間，可以理論上做到所有的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。在歐美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、法制健全的大環(huán)境下，這種做法比較可行。這時(shí)候，中轉(zhuǎn)服務(wù)器可以做進(jìn)一步擴(kuò)展。比如，可以直接在云上進(jìn)行用戶管理，與其他云進(jìn)行集成，以及實(shí)現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)交換，由一朵云形成一片云的情況。而在國內(nèi)的實(shí)際操作中，通常更傾向于采取一種“按需索取”的方法。即企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)只把移動(dòng)終端所需要查詢的數(shù)據(jù)同步到中轉(zhuǎn)服務(wù)器上。這對(duì)國內(nèi)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說，是一種感覺上更“踏實(shí)”的做法。

圖8-4 移動(dòng)云的基本架構(gòu)

另外，這種基本架構(gòu)至少還有兩種典型的變化：一種是企業(yè)的后臺(tái)管理系統(tǒng)是按SaaS模式部署的，本身就部署在云上；另一種是中轉(zhuǎn)服務(wù)器不放在互聯(lián)網(wǎng)上，而是放在企業(yè)的私有云上。具體怎樣變化和部署，不能只看技術(shù)層面，最主要是適合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

企業(yè)移動(dòng)云的應(yīng)用場景

對(duì)于不同規(guī)模的各類企業(yè)來說，移動(dòng)應(yīng)用不盡相同，但可以在一定程度上歸納出一些共性。筆者曾經(jīng)造訪國內(nèi)長三角一帶、西歐以及美國有移動(dòng)應(yīng)用需求的多家企業(yè)。接下來，筆者以實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中的公司和人物為原型，以國內(nèi)的中小型企業(yè)為重點(diǎn)，虛擬出具有代表性的公司Auto Light Engineering (以下簡稱ALE公司)。

ALE是一家工貿(mào)一體型的中德合資企業(yè)，以生產(chǎn)和銷售轎車的燈具為主營業(yè)務(wù)。公司的人事行政、市場、銷售、研發(fā)及管理人員共計(jì)約有200人，生產(chǎn)線上的工人約有800人。在我們的移動(dòng)場景中，有一個(gè)虛擬人物，他的名字叫Peter，是ALE公司華東區(qū)長三角地區(qū)(江、浙、滬)的銷售經(jīng)理。由于業(yè)務(wù)需要，他經(jīng)常要訪問公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，以處理與銷售活動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)，但Peter 經(jīng)常出差，大多數(shù)時(shí)間在路上，最便捷的方法是，用他的智能手機(jī)完成必需的操作。所幸，ALE公司的ERP管理系統(tǒng)配有運(yùn)行在手機(jī)上的客戶端軟件。員工可以通過手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)地訪問公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)。

以ALE為例，我們可以歸納出一些比較有代表性的企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用場景。對(duì)那些比較特殊的不太常見的場景，我們暫不做討論。

企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用場景的劃分，可以有不同的角度和標(biāo)準(zhǔn)。比如，按業(yè)務(wù)內(nèi)容和對(duì)象來分，可以分為純商務(wù)的應(yīng)用和以ERP為核心的應(yīng)用。典型的純商務(wù)應(yīng)用，包括郵件、日程管理等；以ERP為核心的應(yīng)用，可粗略地分為CRM以及CRM之外的應(yīng)用。因?yàn)?，基本上CRM的應(yīng)用最適合搬到手機(jī)應(yīng)用上，也是最典型的SaaS應(yīng)用之一。在CRM之外，還有一些與倉庫管理、物流管理以及財(cái)務(wù)管理相關(guān)的應(yīng)用。

按連接的技術(shù)方式不同，可分為GPRS、3G、WiFi模式下的應(yīng)用場景。有些應(yīng)用場景只適合于某些特定的連接，比如說對(duì)實(shí)時(shí)性和帶寬要求都很高的視頻或其他媒體類應(yīng)用，就比較適合3G模式。當(dāng)然，在不同的技術(shù)連接方式下也可以有相同的場景。從帶寬的角度來講，應(yīng)用場景是向下兼容的。

從移動(dòng)設(shè)備本身的角度來劃分，我們所說的移動(dòng)應(yīng)用，不只局限于以iPhone為代表的智能手機(jī)，在移動(dòng)的手持設(shè)備上，也應(yīng)該有不少應(yīng)用場景。為了簡化和便于理解，本書在分析移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，按照在線應(yīng)用(online usage)和離線應(yīng)用(offline usage)來劃分。

所謂在線應(yīng)用，就是不管哪種連接方式(3G、WiFi或GPRS等)，用戶的手機(jī)都可以連接互聯(lián)網(wǎng)，在在線的狀態(tài)下，使用各種服務(wù)。這種狀態(tài)，通常叫做always connected。所謂離線應(yīng)用，通常發(fā)生在相對(duì)較少的情況或者相對(duì)偏僻的地理位置，比如，用戶在沒有GPRS信號(hào)的地下室、地道、某個(gè)山區(qū)等。這時(shí)候用戶需要在系統(tǒng)中進(jìn)行一些操作，然后回到有信號(hào)的地方進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳或同步。這種狀態(tài)，通常叫做occasionally connected。

（未完待續(xù) 摘自《站在云中的SaaS》）