衛(wèi)曉莉

[摘要] 政務(wù)微博是2011年政府部門利用互聯(lián)網(wǎng)推動社會服務(wù)的一大亮點。中國天氣網(wǎng)官方微博緊跟時代潮流，建立規(guī)范化、科學(xué)化的微博運營機制，已經(jīng)成為公眾氣象服務(wù)的重要窗口。借鑒中國天氣網(wǎng)官方微博的成功經(jīng)驗，可以將第一時間發(fā)布氣象預(yù)報預(yù)警信息、全面運用微博分享功能、及時進行線上微訪談、不斷進行微博互動溝通作為氣象微博運營機制的四個基本點，并在此基礎(chǔ)上進一步調(diào)動全國氣象部門資源，合理規(guī)劃氣象微博開設(shè)情況，構(gòu)建全國性氣象微博的互動和共享機制。

[關(guān)鍵詞] 微博公共氣象服務(wù)運營機制中國天氣網(wǎng)

加強氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警信息發(fā)布是防災(zāi)減災(zāi)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是防御和減輕災(zāi)害損失的重要基礎(chǔ)。經(jīng)過多年不懈努力，我國氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警信息發(fā)布能力大幅提升，但信息快速發(fā)布傳播機制不完善、預(yù)警信息覆蓋存在“盲區(qū)”等問題在一些地方仍然比較突出。為此國務(wù)院辦公廳2011年還專門發(fā)布了《關(guān)于加強氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警及信息發(fā)布工作的意見》（國辦發(fā)〔2011〕33號）。

微博是一種允許用戶及時更新簡短文本和多媒體文件，并可以公開發(fā)布的微型博客形式。作為互聯(lián)網(wǎng)時代最具代表性的應(yīng)用之一，它的傳播及時性和分享互動性無可比擬。2011年，政務(wù)微博成為了政府部門利用互聯(lián)網(wǎng)推動社會服務(wù)的亮點，截至2011年12月10日，在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)四家微博客網(wǎng)站上認證的政務(wù)微博客總數(shù)為50561個，其中黨政機構(gòu)微博客32358個，黨政干部微博客18203個[1]，覆蓋了大陸所有省（市）、自治區(qū)，政務(wù)微博的操作也逐漸走向成熟與規(guī)范。

隨著氣象工作日益受到政府和公眾關(guān)注，挖掘并規(guī)范微博這一影響日益廣泛的媒體渠道，創(chuàng)新開展氣象信息服務(wù)與宣傳工作已成為公共氣象服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。中國氣象局2011年8月專門下發(fā)《關(guān)于做好微博氣象服務(wù)工作的通知》，要求做好微博氣象服務(wù)，及時發(fā)布和傳播氣象服務(wù)信息，同時加強與公眾的互動交流。在氣象微博運營方面，中國天氣網(wǎng)做了很好的嘗試。

中國天氣網(wǎng)官方微博是國內(nèi)氣象系統(tǒng)首個官方微博。作為及時傳播氣象預(yù)警信息的新型手段和開展氣象服務(wù)的重要途徑，2011年中國天氣網(wǎng)改革并創(chuàng)新了官方微博的運營機制，以“樹立中國天氣網(wǎng)權(quán)威品牌，開展微世界中的氣象服務(wù)和宣傳工作，打造與公眾零距離溝通的綜合性平臺”為總體思路，通過流程規(guī)范、欄目設(shè)置、內(nèi)容編排、活動策劃、網(wǎng)上對話等方式，建立規(guī)范化、科學(xué)化的微博運營機制，吸引了大量新的關(guān)注群體、影響力也急速擴大。并在中國天氣網(wǎng)上開發(fā)微博分享功能，將網(wǎng)站與微博打通，形成信息聯(lián)動機制，促進氣象信息更快更好地傳播。

1、出臺微博運營管理規(guī)范 利用微博平臺開展氣象服務(wù)

2011年，中國天氣網(wǎng)出臺《中國天氣網(wǎng)官方微博運營方案》和《中國天氣網(wǎng)官方微博運營規(guī)范及工作流程》，并在具體運維過程中加以實施。同時，為更好地了解和利用微博這一平臺，邀請新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)微博運營主管做主題講座，并多次組織微博運營方面的相關(guān)培訓(xùn)。將天氣網(wǎng)官方微博運營專業(yè)化、制度化和規(guī)范化。

2、利用微博海量用戶 第一時間發(fā)布氣象預(yù)報預(yù)警信息

微博在中國擁有超過四億用戶，中國天氣網(wǎng)借助微博打造了“氣象信息及時發(fā)布、生活旅游貼心服務(wù)、科普趣聞隨時了解、溝通互動第一時間”的綜合性平臺，使得四億微博用戶可以直接或間接獲取氣象服務(wù)信息，從而成為公眾氣象服務(wù)傳播的重要窗口。

3、運用微博分享功能 改變氣象信息發(fā)布模式

在所有城市天氣預(yù)報頁和天氣資訊詳情頁，運用微博的分享功能，可讓天氣網(wǎng)用戶將天氣信息一鍵發(fā)布到新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站的微博。使得氣象信息發(fā)布模式從民眾被動接受變?yōu)槿巳藚⑴c的主動傳播，一方面大大拓展了氣象信息的傳播者和傳播范圍，另一方面全民參與發(fā)布的氣象信息更容易讓人接受，傳播效果也大大提高，提高了公共氣象服務(wù)效率、水平。

4、創(chuàng)立“氣象微訪談” 滿足網(wǎng)友個性化需求

在微博的基礎(chǔ)上創(chuàng)立“氣象微訪談”，針對重要天氣進行答疑解惑。2011年，天氣網(wǎng)微博針對長江中下游旱澇急轉(zhuǎn)、北京連續(xù)多日霧霾天氣、風能資源利用等多個話題，與騰訊微博聯(lián)合進行“氣象微訪談”，2012年世界氣象日來臨之前，還與新浪微博聯(lián)合推出由公眾氣象服務(wù)專家與網(wǎng)友面對面，通過微訪談拉近氣象服務(wù)與公眾之間的距離。與傳統(tǒng)訪談不同的是，“氣象微訪談”的所有問題都來自于普通網(wǎng)友，并且由氣象專家直接進行回答，真正做到了氣象專家與網(wǎng)友之間的零距離交流，更能滿足網(wǎng)友的對氣象信息的個性化需求。

5、進行微博互動活動 改進氣象服務(wù)品質(zhì)

互動性是微博的主要特質(zhì)之一，網(wǎng)友通過微博，可以最直接方便地與天氣網(wǎng)進行互動溝通。2011年，天氣網(wǎng)通過微博接受來自公眾的咨詢、建議和意見共計一千余次，對于公眾問題的及時反饋，也打造了天氣網(wǎng)的親民形象。中國天氣網(wǎng)還圍繞一次次重大活動、一次次重要天氣過程、一項項最新的氣象服務(wù)或產(chǎn)品，利用微博發(fā)起相關(guān)話題或活動，主動邀請廣大網(wǎng)友共同參與，使公眾從單純的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑フ吆蛥⑴c者。比如在災(zāi)害性天氣發(fā)生時，網(wǎng)友多次主動通過微博向天氣網(wǎng)提供線索、分享圖片。通過互動活動，充分收集、采納網(wǎng)友的集體智慧和潛在需求，有利改進公共氣象服務(wù)品質(zhì)。

建立新的運營機制后，中國天氣網(wǎng)官方微博在氣象預(yù)報預(yù)警信息傳播上發(fā)揮了重要作用，在臺風登陸、災(zāi)害性天氣發(fā)生時，通過官方微博的形式，第一時間將信息傳播給公眾，這類信息也被公眾大量轉(zhuǎn)發(fā)，在擴大預(yù)警信息傳播覆蓋面上，發(fā)揮了有效作用。在2011年中，中國天氣網(wǎng)通過官方微博累計向公眾發(fā)布預(yù)報預(yù)警信息、天氣資訊、科普知識三萬余條，接受來自公眾的咨詢、建議和意見一千余次，與公眾進行互動活動和調(diào)查一百余次，在災(zāi)害性、突發(fā)性天氣事件中發(fā)揮了無可替代的作用。目前在新浪、騰訊和網(wǎng)易擁有粉絲數(shù)超過120萬，已成為公眾氣象服務(wù)的重要窗口，也為進一步推動公共氣象服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

中國天氣網(wǎng)官方微博的成功運作表明其運營機制是非常有效的，可以作為其他官方氣象微博運營機制的參考，以第一時間發(fā)布氣象預(yù)報預(yù)警信息、全面運用微博分享功能、及時進行線上微訪談、不斷進行微博互動溝通為運營機制的四個基本點。如果能夠進一步調(diào)動全國氣象部門資源，合理規(guī)劃氣象微博開設(shè)情況，構(gòu)建全國性氣象微博的互動和共享機制，并加強與各微博運營機構(gòu)、相關(guān)媒體、“意見領(lǐng)袖”等的合作，氣象信息的發(fā)布將能夠更快、更廣，微博也將真正成為公共氣象服務(wù)的有效手段。

微博正在改變著整個社會的媒體格局，對于公眾氣象服務(wù)來說，微博不僅是信息快速傳播的重要渠道，同時也是與公眾互動的重要平臺，利用好這個平臺，將有助于不斷加強公共氣象服務(wù)建設(shè)，提升公共氣象服務(wù)的整體形象，提高公眾對氣象服務(wù)的認知度、滿意度和美譽度。