誠信既是立人之本，也是經(jīng)商之魂，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代顯得尤為重要。據(jù)CNNIC發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及誠信狀況熱點數(shù)據(jù)》顯示：35.2%的網(wǎng)民對目前的互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿[1]。因此，關(guān)注網(wǎng)商誠信問題，不僅有助于提高網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的信任度，也能為電子商務(wù)行業(yè)的健康高速發(fā)展帶來新的契機(jī)。為此，本文在既有的評價體系基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)商誠信評價信息系統(tǒng)的構(gòu)建研究，力圖為全面地評價網(wǎng)商的誠信狀況，提供一個實用工具與手段。

1 網(wǎng)商誠信評價指標(biāo)體系的確定

1.1 網(wǎng)商誠信的定義

網(wǎng)商，是指在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上銷售商品(有形和無形商品)的商人，包括廠商、批發(fā)商、零售商和服務(wù)提供商等。網(wǎng)商誠信，是指網(wǎng)商把誠信滲透到企業(yè)的經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范自身的經(jīng)濟(jì)行為，建立公正的利益運行機(jī)制。電子商務(wù)是一個基于虛擬環(huán)境的商業(yè)模式，消費者與網(wǎng)商之間必須基于誠信才能進(jìn)行交易。

網(wǎng)商誠信評價是指根據(jù)一定的評價指標(biāo)，使用科學(xué)的方法，通過可靠的評價途徑，收集大量的信息，對網(wǎng)商的誠信狀況及誠信水平作出評價的過程。網(wǎng)商誠信評價由其誠信評價原則、評價指標(biāo)和方法、評價模型和誠信評價途徑四個方面組成。

表1 網(wǎng)商誠信評價體系權(quán)重表

1.2 網(wǎng)商誠信評價體系

在本人先前的研究中，按照誠信的保障能力和誠信的管理能力兩大方面，利用層次分析法，設(shè)計出以下的網(wǎng)商誠信評價體系(見表1)。實際評價中，根據(jù)網(wǎng)商各項指標(biāo)的得分，使用模糊評價法，按最大隸屬度準(zhǔn)則，以其最大值對應(yīng)的等級作為被評價對象的綜合評價等級[2]。

2 網(wǎng)商誠信評價信息系統(tǒng)的建設(shè)

2.1 網(wǎng)商誠信管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計

為了實現(xiàn)對網(wǎng)商的誠信狀況進(jìn)行科學(xué)有效的管理，本系統(tǒng)設(shè)計了以下功能：

2.1.1 系統(tǒng)登錄界面

系統(tǒng)的登錄界面是本系統(tǒng)的首界面，此界面包括兩個內(nèi)容：一是用戶名，二是密碼。用戶在進(jìn)入系統(tǒng)前必須輸入正確的用戶名和密碼。同時設(shè)置三個不同的權(quán)限：一個是游客權(quán)限，僅可以在系統(tǒng)內(nèi)瀏覽、查閱商家誠信得分；一個是注冊用戶，游客可在登錄界面中點擊注冊按鈕注冊成為注冊用戶，該用戶除了游客的權(quán)限外還可進(jìn)行投訴與申訴；最后一個是系統(tǒng)管理員權(quán)限，擁有絕對權(quán)限，負(fù)責(zé)上傳、修改個人信息、誠信記錄及整個系統(tǒng)的維護(hù)和管理。

2.1.2 對網(wǎng)商基本信息進(jìn)行維護(hù)

添加網(wǎng)商誠信記錄的前提是要有網(wǎng)商基本信息。網(wǎng)商基本信息不是一成不變的，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行添加、更新、刪除等操作。

2.1.3 對網(wǎng)商誠信進(jìn)行誠信評分

對網(wǎng)商誠信記錄進(jìn)行誠信評價是整個誠信評價管理信息系統(tǒng)的主體部分。它的具體實現(xiàn)依靠先前設(shè)計的評價方法，由計算機(jī)系統(tǒng)自動化運算，得出計算結(jié)果并將之保存。

2.1.4 對網(wǎng)商誠信評價結(jié)果進(jìn)行利用

消費者、網(wǎng)商能夠?qū)φ\信記錄、誠信分值進(jìn)行查詢、排序、對比等操作。對消費者而言，這些信息可以作為是否購買對應(yīng)網(wǎng)商商品的依據(jù)；對網(wǎng)商而言，能對其起到誠信警戒的作用。

2.1.5 數(shù)據(jù)庫實時更新

系統(tǒng)管理員能夠及時更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)與工商局、稅務(wù)局、統(tǒng)計局等數(shù)據(jù)庫的對接，保證數(shù)據(jù)的時效性和準(zhǔn)確性。

2.1.6 提供互動平臺

消費者對消費過程有任何不滿意，可通過系統(tǒng)的“買家投訴”途徑投訴；商家對消費者的投訴有任何問題也可通過系統(tǒng)的“商家申訴”途徑進(jìn)行申訴，達(dá)到互動的效果，促進(jìn)網(wǎng)上消費的健康發(fā)展。

2.2 網(wǎng)商誠信管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與設(shè)計流程

系統(tǒng)設(shè)計分別采用Microsoft公司的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)SQL Server和開發(fā)語言C#。系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可用層次圖(Hierarchy Chart，簡稱HC圖)來表示(見圖1)，共分3個層次，包括登陸、數(shù)據(jù)錄入、信息查詢、數(shù)據(jù)庫更新、互動平臺和退出六大部分。

圖1 系統(tǒng)設(shè)計流程圖

3 網(wǎng)商誠信管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

3.1 系統(tǒng)登錄

進(jìn)入登錄界面后，選擇用戶名。系統(tǒng)設(shè)置了三種權(quán)限：管理員、注冊用戶以及游客(見圖2)。其中管理員和注冊用戶需要輸入密碼才能進(jìn)入，游客則不需要輸入密碼即可進(jìn)入系統(tǒng)。注冊用戶和游客對于數(shù)據(jù)錄入下的菜單項沒有權(quán)限，當(dāng)單擊數(shù)據(jù)錄入下菜單項時，系統(tǒng)會有窗口提示。

圖2 系統(tǒng)登錄界面(注冊用戶登錄)

3.2 對網(wǎng)商基本信息進(jìn)行維護(hù)

管理員進(jìn)入系統(tǒng)后能夠?qū)W(wǎng)商的基本信息進(jìn)行添加、刪除、更新等操作(見圖3)，系統(tǒng)管理員必須給每個商家提供一個唯一的商家代號。在輸入基本信息過程中如果商家代號存在，系統(tǒng)自動提示“該商家已存在，以下信息將更改該商家的基本信息。”

圖3 商家基本信息錄入

3.3 對網(wǎng)商誠信進(jìn)行誠信評分

管理員進(jìn)入系統(tǒng)后選擇“數(shù)據(jù)錄入”—“商家誠信得分計算”，輸入各項分?jǐn)?shù)，單擊“計算總分”按鈕。系統(tǒng)根據(jù)各項指標(biāo)的權(quán)重及計算公式自動計算結(jié)果，并自動判定誠信狀況，系統(tǒng)將誠信狀況分為守信、基本守信、失信、嚴(yán)重失信。單擊“提交”即可存入數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)系統(tǒng)管理員輸入商家代號時，如若系統(tǒng)已保存該商家的基本信息，則在“企業(yè)名稱”中會自動顯示對應(yīng)的企業(yè)名稱；如若沒有該商家的基本信息，則無法提交誠信得分信息。

3.4 對網(wǎng)商誠信評價結(jié)果進(jìn)行利用

單擊“信息查詢”—“個體誠信得分查詢”，可按照 “所屬行業(yè)”、“所屬地區(qū)”、“企業(yè)名稱”、“誠信狀況”、“商家代號”等指標(biāo)查詢。

單擊“信息查詢”—“誠信得分排名查詢”，單擊“查詢”按鈕可列出所有商家的誠信得分狀況及排名。也可按照“商家代號”、“所屬行業(yè)”、“所屬地區(qū)”、“企業(yè)名稱”、“誠信狀況”等指標(biāo)查詢特定商家的誠信狀況信息及名次(見圖4)。

圖4 誠信得分排名

3.5 數(shù)據(jù)庫實時更新

系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的對接。選擇“數(shù)據(jù)庫更新”菜單項，可看到系統(tǒng)可以實現(xiàn)與工商局，稅務(wù)局，統(tǒng)計局等的數(shù)據(jù)庫對接，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。

3.6 提供互動平臺

由于網(wǎng)上消費的信息不對稱性以及商家的服務(wù)等問題，消費者單擊“互動平臺”—“買家投訴”，輸入各項信息，即可實現(xiàn)投訴。商家單擊“互動平臺”—“商家申訴”，也可就該投訴申訴(見圖5)。

4 結(jié)論與展望

本文通過網(wǎng)商誠信評價體系，構(gòu)建出網(wǎng)商誠信評價信息系統(tǒng)，可以幫助網(wǎng)上消費者和管理者更加客觀、全面了解某一網(wǎng)商的誠信水平。此外，基于網(wǎng)商誠信建立起的管理信息系統(tǒng)，既有利于保障消費者權(quán)益，又有利于網(wǎng)商的發(fā)展，還有利于電子商務(wù)良好氛圍的形成，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義和實用價值。本文對網(wǎng)商誠信評價信息系統(tǒng)的構(gòu)建是一種嘗試，因為要將其實際應(yīng)用，還需要在功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)管理等方面作出探索，在與工商、稅務(wù)等部門數(shù)據(jù)的實時連接中也需要有更多的技術(shù)及管理支持，我們將在后續(xù)的研究中作出進(jìn)一步探討。

[1] 傅春榮.CNNIC“站點衛(wèi)士”構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠信體系[N].中華工商時報, 2008.07(006).

[2] 羅谷松.網(wǎng)商誠信評價體系的構(gòu)建研究[J].商場現(xiàn)代化,2011.