□ 鄔國(guó)慶

□ 安徽石油在加油站開展現(xiàn)場(chǎng)授課活動(dòng)，著力提高員工素質(zhì)。 孫宗奎 攝

管理是企業(yè)永恒的主題?！肮び破涫?，必先利其器”，只有掌握了好的管理工作方法，才能事半功倍地做好管理。

統(tǒng)籌兼顧

統(tǒng)籌兼顧是基本的管理工作方法?！敖y(tǒng)”即統(tǒng)攬全局，就是要求管理者自覺想大事、謀全局，站在全局上去思考、去謀劃、去推進(jìn)。具體到銷售企業(yè)，就是要增強(qiáng)企業(yè)的系統(tǒng)意識(shí)和大局意識(shí)，將企業(yè)中心工作緊緊圍繞集團(tuán)公司、銷售公司制定的目標(biāo)去抓落實(shí)，確保各項(xiàng)決策和部署的落實(shí)。多年來(lái)，各銷售企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)總部決策部署，做到步調(diào)一致、令行禁止，切實(shí)履行企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，樹立中國(guó)石化“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”的良好社會(huì)形象，較好領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行了總部的各項(xiàng)決策部署。

“籌”即科學(xué)籌劃。對(duì)于銷售企業(yè)而言，管理者要科學(xué)地判斷市場(chǎng)走向和經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)油價(jià)走勢(shì)，緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息和營(yíng)銷策略變化，加強(qiáng)市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，加強(qiáng)資源的運(yùn)籌，在不同市場(chǎng)形勢(shì)下正確處理資源購(gòu)進(jìn)與銷售之間、零售與直銷批發(fā)之間，以及銷量與價(jià)格之間的平衡關(guān)系，充分發(fā)揮資源的最大效用，力爭(zhēng)每一噸油賣出最好的價(jià)錢。如在資源緊張時(shí)期，以效為主、以量為輔；在資源相對(duì)寬松時(shí)期，以量為主，量效兼顧；在資源平衡時(shí)期，量效兼顧，穩(wěn)價(jià)增量。企業(yè)管理者還應(yīng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門注重細(xì)分客戶，針對(duì)不同類型客戶的核心需求，采取不同的銷售策略，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

“兼顧”即兼顧各方。就是要兼顧個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等各方面的關(guān)系。在處理個(gè)人利益和集體利益方面，企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持民主集中制原則，先集體、后個(gè)人，才能充分調(diào)動(dòng)班子的積極性，最大限度發(fā)揮班子的整體合力。在處理局部利益和整體利益方面，要從集團(tuán)公司的大局出發(fā)，堅(jiān)持局部利益服從整體利益。在處理當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系上，管理者要樹立“今天的投入就是明天的成本”的理念，不僅要加緊搶占高速公路服務(wù)區(qū)及出入口、中心城區(qū)、城市新區(qū)等重點(diǎn)部位的加油站點(diǎn)，提升市場(chǎng)控制力，還要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，綜合分析每一座加油站的投資回報(bào)率，慎重投資，確保每一筆投資都有較高的回報(bào)率，真正把加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)打造成銷售企業(yè)的“生命工程”。

未雨綢繆

未雨綢繆的管理方法運(yùn)用到企業(yè)管理上，就是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨諸多的不確定因素，如法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)等，被媒體炒作的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生。企業(yè)管理者應(yīng)樹立“風(fēng)險(xiǎn)管理就是生命，風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值”的理念，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)能力。使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工充滿危機(jī)感，深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)有發(fā)生種種風(fēng)險(xiǎn)的可能性，用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，從而有效防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。成立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，從組織機(jī)構(gòu)上保證風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施。建立完善風(fēng)險(xiǎn)防線。

遵循風(fēng)險(xiǎn)管理原則及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)事件。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持把消費(fèi)者的利益放在第一位，保證內(nèi)外有效的信息溝通，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，確保風(fēng)險(xiǎn)可控、受控，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響。要加強(qiáng)與媒體的溝通，利用新聞媒體將輿情產(chǎn)生的原因及時(shí)公之于眾，借以消除公眾的疑慮；同時(shí)積極掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，積極引導(dǎo)公眾輿論，內(nèi)聚人心，外樹形象。

標(biāo)本兼治

標(biāo)本兼治是一個(gè)中醫(yī)的名詞，意思是不但要消除表面的癥狀，而且要根除引發(fā)疾病的原因。標(biāo)源生于本而影響著本，本作用于標(biāo)而制約著標(biāo)，標(biāo)和本具有相對(duì)的因果關(guān)系，二者相輔相成、相互作用。治本決定治標(biāo)，治標(biāo)是為了治本，治標(biāo)和治本的結(jié)合才是管理之道。管理者不僅要及時(shí)解決企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，而且要看到問(wèn)題的本質(zhì)，著手建立解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，避免同一問(wèn)題再次發(fā)生，達(dá)到“治本”的目的。

以銷售企業(yè)資金管理為例，企業(yè)管理者應(yīng)從治標(biāo)和治本兩個(gè)方面去進(jìn)行管理，才能從根本上杜絕資金安全事故的發(fā)生。在治標(biāo)上要“快、狠、準(zhǔn)”。對(duì)存在的資金管理風(fēng)險(xiǎn)和已經(jīng)發(fā)生但未發(fā)現(xiàn)的資金安全事故及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理。對(duì)以身犯險(xiǎn)、以身試法的干部員工，一旦發(fā)現(xiàn)，要堅(jiān)決處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的資金安全管理的漏洞要及時(shí)堵住。在治本上要“全、實(shí)、明”。要健全完善資金管理的監(jiān)管體系，建立完善崗位、部門之間橫向制約和省公司、市公司與經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)之間縱向監(jiān)控，“點(diǎn)、線、面”相牽制的資金監(jiān)管和責(zé)任追究體系。資金管理的監(jiān)管手段要“實(shí)”，實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)資金狀況，做實(shí)做細(xì)資金管理。資金管理的責(zé)任要“明”，做到各級(jí)人員的權(quán)責(zé)透明，確保責(zé)任可追究。

以人為本

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。企業(yè)管理應(yīng)該樹立“以人為本”的理念，真正尊重人、關(guān)心人，正確地培養(yǎng)人、使用人、留住人。

樹立以人為本的管理理念。人是企業(yè)的主體、根本，“人才資源是企業(yè)的第一資源”。管理者必須認(rèn)識(shí)、理解、尊重、用好每一位員工，滿足員工的合理需求，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情。管理者應(yīng)定期下油庫(kù)、加油站等基層一線走訪，為基層員工解決工作和生活上的難題，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

建立公平合理的薪酬分配機(jī)制。收入分配直接關(guān)系到員工切身利益和企業(yè)和諧。在現(xiàn)有的薪酬條件下，既要考慮各層次員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，建立不同級(jí)次的收入分配機(jī)制，又要考慮一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度大、收入偏低、薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等因素。在薪酬分配上適當(dāng)向一線員工傾斜，在收入正常增長(zhǎng)的情況下，讓一線員工收入增長(zhǎng)的幅度高于機(jī)關(guān)員工的增長(zhǎng)幅度，提高一線員工薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮“待遇留人”的激勵(lì)作用。

建立公平、公開的選人用人機(jī)制。要暢通員工晉升渠道，為員工提供均等的發(fā)揮潛能與才智的機(jī)會(huì)、舞臺(tái)和條件，讓每一位員工各得其所、各盡其能，形成一種積極向上、共建共享的和諧局面。如在崗位競(jìng)聘中打破員工身份界限，讓一部分優(yōu)秀的勞務(wù)工參與到加油站站長(zhǎng)、片區(qū)ME和管理部門崗位的競(jìng)聘中來(lái)，從根本上建立“事業(yè)留人”的長(zhǎng)效機(jī)制。

建立完善人才培養(yǎng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)致力于以職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)、學(xué)歷學(xué)位教育、繼續(xù)教育為主要內(nèi)容，探索構(gòu)建貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯的終身教育體系，為員工提供學(xué)習(xí)深造、提升自我、快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，建立“成長(zhǎng)留人”的有效機(jī)制。