楊富金

(山西省陽泉市工程建設(shè)監(jiān)理中心，山西陽泉 045000)

0 引言

總監(jiān)是監(jiān)理單位派駐項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總負(fù)責(zé)人，也是項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)開展監(jiān)理工作的核心，對內(nèi)要組織和管理好自己的團(tuán)隊，對外要協(xié)調(diào)和處理好各種外部環(huán)境?？偙O(jiān)工作水平的高低，直接影響著監(jiān)理合同的履行和項目目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，身為項目總監(jiān)必須具備以下幾個方面的基本素質(zhì)。

1 要有良好的職業(yè)道德

作為項目總監(jiān)首先要有良好的職業(yè)道德，這是開展監(jiān)理工作，履行總監(jiān)職責(zé)的前提與基礎(chǔ)。職業(yè)道德涵蓋面較廣，包括道德準(zhǔn)則，道德品質(zhì)，道德情操等，但總監(jiān)必須遵循與其職業(yè)活動相適應(yīng)的最基本的行為規(guī)范，即:公正、廉潔、敬業(yè)。

1.1 公正

公正性是正常順利開展監(jiān)理工作的基本條件，離開了公正，也就失去了天平，失去了職業(yè)準(zhǔn)則。總監(jiān)在處理業(yè)主與其他委托方的關(guān)系，監(jiān)理與其各方關(guān)系，以及監(jiān)理內(nèi)部的關(guān)系，都要處處體現(xiàn)公正、公平，不袒護(hù)一方，也不損害一方，以國家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，正確解決和處理監(jiān)理過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。

1.2 廉潔

廉潔是一個永恒的話題，古今中外不乏有多少文人志士毀于腐敗。作為一名總監(jiān)，一定要有高尚的品德，恪盡職守，廉潔自律，一身正氣，兩袖清風(fēng)，在利益面前要經(jīng)得起誘惑，管得住手腳，決不能見利眼開，貪圖享受，甚至滿足不了自己的欲望，而以各種名義、方式設(shè)置障礙，如果你的動機(jī)不純，就會失去準(zhǔn)心，失去方向，監(jiān)理工作也就無從談起。

1.3 敬業(yè)

要有敬業(yè)精神，敬業(yè)不是停留在口頭上，而是要落實到實際行動當(dāng)中，在項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)真正能夠起到表率的作用。如果沒有敬業(yè)精神，也就失去了戰(zhàn)斗力，工作就會懶惰、懈怠?？偙O(jiān)的敬業(yè)精神應(yīng)表現(xiàn)為:

對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，勇于奉獻(xiàn)，不計個人得失，能經(jīng)常深入工地，認(rèn)真巡查，及時了解和掌握施工動態(tài)，而不是走馬觀花，夸夸其談，只做表面文章。

2 要有較高的業(yè)務(wù)水平

業(yè)務(wù)水平指專業(yè)技術(shù)水平和管理水平，是開展監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，二者缺一不可。專業(yè)技術(shù)水平是實現(xiàn)項目目標(biāo)的保證，管理水平是實現(xiàn)項目目標(biāo)的手段，技術(shù)的運用最終通過管理來實現(xiàn)。因此，作為總監(jiān)必須要有較高的業(yè)務(wù)水平，且專業(yè)理論知識要與實踐經(jīng)驗相結(jié)合。

1)能夠掌握國家的相關(guān)法律、法規(guī)，熟知各種規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，在監(jiān)理工作中，對出現(xiàn)的各種問題能夠正確運用，以此來指導(dǎo)和監(jiān)督工程的實施。

2)要博學(xué)多才，知識面要廣。不僅要精通所學(xué)專業(yè)知識，對其他相關(guān)專業(yè)的知識也要有所掌握，其次要善于不斷學(xué)習(xí)，了解和掌握新材料、新技術(shù)、新工藝，以及新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，這樣監(jiān)理工作才能縱觀全局，減少工作的盲點。

3)要熟知工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵點，并嚴(yán)格按照監(jiān)理程序，強(qiáng)化事前、事中控制。要有處理和解決各種問題的能力，遇到問題不回避，處理問題要果斷。

4)要有一定的組織才能和領(lǐng)導(dǎo)才能，在項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)有凝聚力，能夠樹立起自己的威信;能起到表率作用;能調(diào)動監(jiān)理人員的積極性。工作有層次，有計劃，有措施。

3 要有較好的協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)就是通過相互交流、溝通，達(dá)到解決問題的目的，最終達(dá)到目標(biāo)的實現(xiàn)。我們說協(xié)調(diào)能力好則是解決問題的多少，如果說一個總監(jiān)不善言辭，不能把自己的思想表達(dá)出來，或者能言善辯、口若懸河，但不能解決實際問題，找不到處理問題的平衡點，則他的協(xié)調(diào)能力就不行，協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面入手:

1)總監(jiān)應(yīng)協(xié)調(diào)的事情很多，但首先要把握所協(xié)調(diào)的問題性質(zhì)和大小，正確判斷屬于一般問題還是重要問題，然后再根據(jù)問題的性質(zhì)和大小，以及不同的協(xié)調(diào)對象進(jìn)行策劃，應(yīng)采用什么樣的協(xié)調(diào)辦法去處理和解決。

2)協(xié)調(diào)也是一種談判，凡事不能只講原則，動輒就用法律法規(guī)這些大道理來說服別人，以權(quán)壓人，應(yīng)大事講原則，小事講靈活，力求做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，找到處理問題的突破點。

3)多站在對方角度去思考，對方為什么要這樣做，他的理由是什么，也就是我們常說的換位思考，而不能一意孤行，用片面的不切合實際的辦法去處理問題。

4)協(xié)調(diào)還應(yīng)當(dāng)講藝術(shù)，什么話該說，什么話不該說，什么話應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)一針見血地說，什么話應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地說，同樣一句話有的總監(jiān)說出來，不論業(yè)主還是施工方都能接受，或至少有協(xié)商的余地，而換一個總監(jiān)說出來，就不那么靈驗。因此，協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，只有在實踐中不斷總結(jié)和積累，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

4 要有規(guī)避風(fēng)險的能力

建筑工程施工，風(fēng)險無處不在，特別是近年來，一旦發(fā)生質(zhì)量、安全事故，就要追究監(jiān)理的責(zé)任，可以說監(jiān)理工作任重道遠(yuǎn)，如履薄冰，所以作為一名總監(jiān)肩上的擔(dān)子重責(zé)任大。因此，必須高瞻遠(yuǎn)矚、頭腦清晰，運籌帷幄，具備規(guī)避質(zhì)量、安全風(fēng)險的能力。

1)要規(guī)避質(zhì)量、安全風(fēng)險就必須要有識別風(fēng)險的能力，在工程監(jiān)理過程中，對于質(zhì)量、安全危險源要有預(yù)見性并分類監(jiān)督排查，正確判斷危險源，可能造成什么樣的后果，帶來什么樣的危害，這是規(guī)避風(fēng)險的前提。

2)有識別質(zhì)量、安全風(fēng)險的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何利用自己的智慧和監(jiān)理的手段、方法和措施來消除這些潛在的隱患，而不是等事故發(fā)生后再找各種理由推卸監(jiān)理責(zé)任。消除質(zhì)量、安全事故是一個工程項目監(jiān)理成敗的重要方面。因為一旦發(fā)生質(zhì)量、安全事故，再榮耀的光環(huán)，也會被這利箭擊破。

總監(jiān)應(yīng)具備的素質(zhì)很多，但總監(jiān)也是人，不是神，不可能面面俱到，做到盡善盡美，但必須具備以上幾方面的基本素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是執(zhí)業(yè)的前提，較高的業(yè)務(wù)水平是監(jiān)理工作的保證，較好的協(xié)調(diào)能力是監(jiān)理工作的橋梁，較強(qiáng)的抗風(fēng)險能力是監(jiān)理工作的關(guān)鍵，冰凍三尺非一日之寒，只有在監(jiān)理工作中不斷總結(jié)，不斷積累，不斷完善，才能練就好自己的功底。

［1］談若明，陳旭炯.論總監(jiān)基本素質(zhì)、工作水平與總監(jiān)負(fù)責(zé)制［J］.建設(shè)監(jiān)理，2010(4):24-26.

［2］霍建忠.結(jié)合監(jiān)理實務(wù)談如何當(dāng)好總監(jiān)［J］.山西建筑，2011，37(9):217-218.