張 楠

(河北科技師范學(xué)院圖書館，河北秦皇島066004)

一、虛擬Living Library概述

(一)概念介紹

Living Library是一種新型服務(wù)模式，在國內(nèi)被譯為“真人圖書館”或“活體圖書館”，目前還沒有統(tǒng)一的譯名，它起源于丹麥的羅斯基勒音樂節(jié)，其主要特點(diǎn)是將人作為真人圖書進(jìn)行借閱，閱讀的方式即與真人圖書進(jìn)行交談，以期達(dá)到消除誤解、克服偏見的效果。2000年，在羅斯基勒音樂節(jié)導(dǎo)演雷夫·斯科的鼓勵(lì)下，“停止暴力”組織提供了75本真人圖書，采用“對(duì)話”的形式與來賓進(jìn)行面對(duì)面的交流。此后，Living Library在全球開始逐步開展。2008年，美籍華裔學(xué)者曾蕾在其博文《新型圖書館新業(yè)務(wù):出借的書是人——living books》中首次將Living Library概念引入國內(nèi)。目前，國內(nèi)的一些圖書館也在陸續(xù)開展此項(xiàng)服務(wù)，如上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、江蘇大學(xué)等數(shù)家高校都相繼舉辦了Living Library真人圖書借閱活動(dòng)，并取得了良好效果。

由于Living Library的借閱方式為“面談”，這種面對(duì)面的模式必然使借書者受到地域的限制，從而無法滿足遠(yuǎn)距離讀者的借閱需求。在這種情況下，Living Library與Web2.0技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的虛擬Living Library(Virtual Living Library)應(yīng)運(yùn)而生，并日漸引起關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，為了節(jié)省大學(xué)畢業(yè)生找工作的成本，很多地方的勞動(dòng)服務(wù)部門都開展了基于網(wǎng)絡(luò)視頻的遠(yuǎn)程招聘服務(wù)，應(yīng)聘者和面試官以視頻連線的方式進(jìn)行溝通。在Web2.0高速發(fā)展的今天，IM與SNS等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)讀者遠(yuǎn)距離借閱真人圖書的愿望，其語音、視頻等方式可以突破地域限制，從現(xiàn)實(shí)走向虛擬，從而保證虛擬Living Library的服務(wù)更加靈活、便捷。

(二)虛擬Living Library特點(diǎn)

1.服務(wù)方式新穎靈活

閱讀是人們從文字符號(hào)中獲得知識(shí)的一種社會(huì)實(shí)踐的過程。虛擬LivingLibrary 最大的特點(diǎn)在于“以人為書”，從而改變了傳統(tǒng)閱讀對(duì)文字符號(hào)的獲取模式，使信息得以即時(shí)互動(dòng)交流。讀者在借閱真人圖書的時(shí)候，可以在交談中與圖書進(jìn)行思維碰撞，受到教育和啟發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)閱讀效率的最大化。即時(shí)交流、信息互動(dòng)式信息服務(wù)是每個(gè)讀者的需求，虛擬Living Library個(gè)性化信息服務(wù)模式恰恰契合了這種需求。虛擬Living Library提供的是真人圖書，服務(wù)方式是一對(duì)一的溝通對(duì)話，因此信息得以即時(shí)互動(dòng)交流。如果讀者對(duì)某一本真人圖書非常感興趣，那么他可以通過圖書館進(jìn)行借閱，與真人圖書進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)對(duì)話，從交談中受到教育和啟發(fā)，這將極大地滿足讀者的跳躍性閱讀需求及個(gè)性化信息需求。此外，目前國內(nèi)大多數(shù)真人圖書都由該領(lǐng)域的精英學(xué)子組成，他們的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)是不可多得的財(cái)富，讀者從中汲取的人生智慧是任何傳統(tǒng)圖書所不可比擬的。與此同時(shí)，這種即時(shí)交流服務(wù)方式也能夠激發(fā)真人圖書更多的工作熱情、生活熱情以及創(chuàng)造熱情，能夠?qū)崿F(xiàn)真人圖書的潛能和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)雙贏效果。

2.服務(wù)空間不受限制

單一的“面對(duì)面”的交流在當(dāng)今的信息與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中已不能滿足用戶隨時(shí)隨地的信息服務(wù)要求，虛擬Living Library是Living Library與Web2.0技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，虛擬真人圖書將會(huì)比現(xiàn)實(shí)的真人圖書更加具有吸引力?！盎?dòng)性”是Living Library和Web2.0共同的特點(diǎn)，也是它們能夠得以結(jié)合的前提基礎(chǔ)。虛擬Living Library突破了圖書館的地域限制，提供了一種隨時(shí)隨地、無所不在的服務(wù)模式，使讀者在任何地方都可以進(jìn)行真人圖書借閱。虛擬Living Library個(gè)性化信息服務(wù)既可以在圖書館里提供，也可以到讀者第一線提供，還可以到讀者虛擬社區(qū)提供，提倡“讀者用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，有讀者用戶的地方就有圖書館的服務(wù)。這種無處不在的真人圖書借閱模式更能激發(fā)讀者的借閱熱情，拉近與讀者的距離，淡化讀者與服務(wù)的邊界，同時(shí)也更能體現(xiàn)真人圖書館的價(jià)值。

二、傳統(tǒng)學(xué)科信息服務(wù)存在的問題

學(xué)科信息服務(wù)，又稱為學(xué)科咨詢，是指由學(xué)科館員向相關(guān)專業(yè)師生提供專業(yè)性文獻(xiàn)信息的服務(wù)。1998年清華大學(xué)最先開始實(shí)行“學(xué)科館員制度”，之后學(xué)科信息服務(wù)開始在全國圖書館推行。十多年來，學(xué)科信息服務(wù)的推廣程度雖然在不斷提高，也在一定程度上滿足了師生的專業(yè)信息需求，但同時(shí)其傳統(tǒng)服務(wù)方式也日益顯現(xiàn)出許多問題，從而影響了學(xué)科信息服務(wù)的效果。

(一)學(xué)科館員與讀者溝通交流不足

在學(xué)科信息服務(wù)中，學(xué)科館員和讀者之間的溝通交流至關(guān)重要。圖書館的學(xué)科信息服務(wù)就是學(xué)科館員與學(xué)科文獻(xiàn)、學(xué)科讀者之間展開的“你來我往”的互動(dòng)對(duì)話。了解學(xué)科讀者的需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供服務(wù)都需要溝通交流。溝通交流的效果和效率，直接決定著學(xué)科信息服務(wù)整體的效果與效率。在傳統(tǒng)的學(xué)科信息服務(wù)中，由于時(shí)間、空間的限制以及雙方在語言能力、知識(shí)素養(yǎng)等方面的差異，學(xué)科館員與讀者之間的溝通存在障礙，無法充分獲取讀者信息需求。

由于學(xué)科讀者類型各不相同，讀者的需求也是多種多樣的，而圖書館的服務(wù)宗旨就是最大限度地滿足讀者需求，因此學(xué)科館員如果不能與讀者進(jìn)行深層次、順暢的溝通，圖書館就不能及時(shí)獲取讀者的需求并做出相應(yīng)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，其結(jié)果必然導(dǎo)致圖書館喪失讀者的信任，從而導(dǎo)致圖書館利用率的下降以及圖書館在學(xué)科知識(shí)信息獲取中地位的降低。在為讀者提供學(xué)科信息服務(wù)中，絕大多數(shù)館員都有這樣的感受:在信息來源和獲取手段極其豐富的現(xiàn)代社會(huì)，讀者很難對(duì)被動(dòng)接受圖書館的通報(bào)與宣傳產(chǎn)生興趣，大多數(shù)讀者只是在有需求時(shí)才會(huì)真正關(guān)注圖書館的相關(guān)學(xué)科信息服務(wù)。圖書館開展學(xué)科信息活動(dòng)時(shí)，積極響應(yīng)的讀者并不是很多，有時(shí)甚至只能依靠讀者協(xié)會(huì)，使活動(dòng)流于形式，收效甚微。究其原因，就是學(xué)科館員沒能與讀者進(jìn)行深層次、順暢的溝通，沒有充分地了解讀者群體的學(xué)科信息需求，進(jìn)而把這種需求作為學(xué)科信息服務(wù)的行為尺度，從而產(chǎn)生供需不匹配、讀者熱情度不高的結(jié)果。因此，如何增進(jìn)與讀者的溝通交流，深層次地探究讀者需求，是傳統(tǒng)學(xué)科信息服務(wù)中亟待解決的問題。

(二)傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足讀者個(gè)性需求

傳統(tǒng)的圖書館學(xué)科信息服務(wù)是一種被動(dòng)坐等讀者上門的“圖書館中心式”服務(wù)模式。近些年來，雖然越來越多的圖書館都致力于開展積極主動(dòng)的“讀者中心式”學(xué)科化信息服務(wù)模式，但是仍然有不少圖書館缺乏正確的服務(wù)意識(shí)，不考慮本館實(shí)際資源情況，沒有以讀者需求為中心提供學(xué)科信息服務(wù)，不能滿足每個(gè)學(xué)科讀者的個(gè)性化信息需求。有些圖書館甚至盲目效仿一些大館的做法，脫離本館實(shí)際，沒有關(guān)注讀者的深層次信息需求，從而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的效果不盡人意。

此外，在傳統(tǒng)的學(xué)科信息服務(wù)中，學(xué)科館員都是通過傳遞專業(yè)文獻(xiàn)信息或者舉辦相關(guān)專業(yè)講座的方式提供學(xué)科服務(wù)的。通過閱讀文字資料獲取到的知識(shí)，雖然也能在一定程度上滿足讀者的知識(shí)需求，但這種單向模式無法達(dá)到“對(duì)話”所實(shí)現(xiàn)的思維碰撞，無法真正滿足讀者的個(gè)性需求。講座中的專家學(xué)者雖然與讀者面對(duì)面接觸，但其信息傳播方式仍局限于專家講授、讀者聆聽的“獨(dú)白”階段，互動(dòng)交流時(shí)間很短暫，其服務(wù)模式仍然是單向的。在讀者數(shù)量較多的講座現(xiàn)場(chǎng)，單個(gè)讀者的個(gè)性需求更加無法得到重視。

三、基于虛擬 Living Library的個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)模式

(一)基于IM技術(shù)的虛擬Living Library個(gè)性化學(xué)科借閱模式

IM(Instant Message)又稱即時(shí)通訊，是一種使人們可以在網(wǎng)上識(shí)別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換信息的技術(shù)，語音、視頻、文件共享、短信發(fā)送等高級(jí)信息交換功能都可以在IM工具上實(shí)現(xiàn)。目前最具代表性的幾款I(lǐng)M通訊軟件有MSN、Google Talk、Yahoo、Messenger、騰訊 QQ 等。

傳統(tǒng)Living Library的“面談”方式一方面由于空間的限制而無法滿足遠(yuǎn)距離讀者的借閱需求，另一方面學(xué)科服務(wù)中的Living Books都是相關(guān)領(lǐng)域的精英，也可能由于工作繁忙或時(shí)間、地域等因素，不便或者不愿意與讀者面對(duì)面交流。IM技術(shù)很好地解決了這一問題，借助IM技術(shù)，讀者可以很方便地通過在線筆談、視頻聊天或網(wǎng)絡(luò)電話等方式進(jìn)行“閱讀”，從而實(shí)現(xiàn)Living Books的虛擬借閱。在具體實(shí)踐中，學(xué)科館員對(duì)愿意提供學(xué)科服務(wù)的專家學(xué)者即Living Books進(jìn)行編目，讀者通過檢索編目數(shù)據(jù)了解該專家能提供的專業(yè)知識(shí)、在線時(shí)間，根據(jù)自己的需要選擇 Living Books，提交借閱申請(qǐng)。學(xué)科館員批準(zhǔn)后，讀者即可在約定時(shí)間、以約定方式進(jìn)行閱讀。或者讀者也可以請(qǐng)求學(xué)科館員記錄下自己的學(xué)科需求，由其代為尋找、聯(lián)系Living Books，與之建立聯(lián)系，約定借閱時(shí)間、方式。這種借閱方式保證了讀者能夠一對(duì)一的與Living Books進(jìn)行雙向溝通，就自己感興趣的話題請(qǐng)教相關(guān)專家學(xué)者，同時(shí)又打破了傳統(tǒng)Living Library時(shí)間、空間限制，從而充分實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)。

在虛擬Living Library中，學(xué)科館員除了擔(dān)負(fù)資源建設(shè)、管理與服務(wù)中介的職能外，還應(yīng)該積極充當(dāng)Living Books的角色。圖書館可以根據(jù)學(xué)科館員所歸屬的學(xué)科將其分類、編目，使其也以Living Books的方式出現(xiàn)在虛擬借閱平臺(tái)上。讀者可以通過借閱的方式與相關(guān)學(xué)科館員進(jìn)行一對(duì)一的在線溝通，使學(xué)科館員得以充分獲取讀者個(gè)性化信息需求，并根據(jù)需求的變化對(duì)服務(wù)做相應(yīng)調(diào)整，從而改善傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)中學(xué)科館員與讀者溝通不足的缺陷，進(jìn)一步完善個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)。

(二)基于SNS技術(shù)的虛擬Living Library個(gè)性化學(xué)科社區(qū)模式

SNS(Social Network Service)又稱網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)，它是一種根據(jù)六度分隔理論為擁有共同興趣與活動(dòng)的人群建立的在線社區(qū)。借助SNS技術(shù)，學(xué)科館員可以根據(jù)學(xué)科分類建立不同學(xué)科主題的學(xué)科社區(qū)，以滿足不同讀者的個(gè)性化需求。讀者根據(jù)個(gè)人需求向某社區(qū)學(xué)科館員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后即可加入社區(qū)。

由于Living Books數(shù)量有限，因此常常會(huì)出現(xiàn)讀者無法借閱真人圖書的情況，比如圖書不在線或已被人借走。此時(shí)，學(xué)科館員可以通過上傳該書過往閱讀記錄的方式滿足這部分讀者的需求。在傳統(tǒng)Living Books借閱中，在征得真人圖書與讀者同意的情況下，圖書館一般都會(huì)使用現(xiàn)代化的手段對(duì)閱讀內(nèi)容和交流情況進(jìn)行記錄，而基于IM的虛擬借閱方式更是可以很方便地保存閱讀過程中的交流記錄，比如“QQ聊天記錄”、視頻記錄等。學(xué)科館員可以將其中涉及到學(xué)科知識(shí)的部分記錄進(jìn)行整理、加工，去除掉涉及個(gè)人隱私的部分，將其變?yōu)榭梢云毡槭褂玫膶W(xué)科性知識(shí)，并在征得雙方同意后上傳到學(xué)科社區(qū)。同時(shí)，學(xué)科館員也可鼓勵(lì)讀者對(duì)自己借閱過的真人圖書進(jìn)行評(píng)價(jià)或撰寫讀后感，并上傳到社區(qū)，以方便以后的讀者進(jìn)行選擇。讀者還可以在社區(qū)中為L(zhǎng)iving Books打分，管理員可根據(jù)分?jǐn)?shù)為真人圖書設(shè)立排行榜。

讀者在社區(qū)可以對(duì)Living Books進(jìn)行在線檢索，了解該書特點(diǎn)及閱讀評(píng)價(jià)，如果該書可以借閱就提交借閱申請(qǐng)，在無法借閱的情況下，讀者可以通過閱讀相關(guān)借閱交流記錄或觀看交流視頻的方式滿足自身需求。圖書借閱完畢后，讀者可以在社區(qū)對(duì)該書進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分、撰寫讀后感，也可以與其他讀者在社區(qū)內(nèi)交流心得體會(huì)。此外，學(xué)科館員也可以邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)科專家加入社區(qū)，使借閱雙方增加自由交流的機(jī)會(huì)，方便讀者從更多的渠道獲取學(xué)科信息資源。

基于SNS技術(shù)建立的虛擬Living Library社區(qū)是一種系統(tǒng)的個(gè)性化學(xué)科社區(qū)，它具有不同于其他社區(qū)的特點(diǎn)，其學(xué)術(shù)性、專業(yè)性滿足了讀者的個(gè)性化知識(shí)需求，同時(shí)其虛擬性突破了地域限制，方便用戶利用資源，其自由性、交互性吸引讀者參與，讓用戶在樂中學(xué)、學(xué)中樂，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)的長(zhǎng)效、可持續(xù)發(fā)展。

(三)構(gòu)建虛擬Living Books學(xué)科資源庫

由于Living Books是開展Living Library活動(dòng)的重要前提資源，因此要實(shí)現(xiàn)基于虛擬Living Library的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，構(gòu)建虛擬Living Books學(xué)科資源庫勢(shì)在必行，這將有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)Living Library活動(dòng)在檢索和存檔方面的不足。學(xué)科館員首先要將每一本真人圖書進(jìn)行編目，除了登記其基本情況如年齡、學(xué)歷、職稱等個(gè)人信息之外，還要詳細(xì)記錄其學(xué)科專長(zhǎng)、借閱時(shí)間、借閱方式、館藏地點(diǎn)等內(nèi)容和形式特征信息。館員也可以邀請(qǐng)作為L(zhǎng)iving Books的專家學(xué)者自行完善自己的資料信息。每一個(gè)希望或者被邀請(qǐng)成為真人圖書的用戶可以通過自己添加或者圖書館員“編目”的方式完善學(xué)科數(shù)據(jù)信息，得到學(xué)科館員審核的真人圖書將加入到Living Books學(xué)科資源庫中，供讀者進(jìn)行檢索。讀者通過其編目數(shù)據(jù)即可了解該真人圖書能為讀者提供什么樣的主觀知識(shí)，讀者可以根據(jù)這些信息選擇適合自己需求的Living Books，并決定其借閱時(shí)間以及是采取實(shí)時(shí)交流還是虛擬交流的借閱方式。學(xué)科館員要根據(jù)真人圖書信息的變化而及時(shí)更新學(xué)科資源庫中的編目數(shù)據(jù)，以便讀者能夠在第一時(shí)間獲取相關(guān)真人圖書的最新信息，從而確保其“借閱”行為的有效性。此外，圖書館也可考慮將虛擬Living Books學(xué)科資源庫與其傳統(tǒng)學(xué)科文獻(xiàn)資源庫進(jìn)行對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)讀者一站式學(xué)科檢索服務(wù)。用戶可以在統(tǒng)一平臺(tái)上對(duì)傳統(tǒng)圖書及真人圖書進(jìn)行檢索及評(píng)價(jià)。同樣地，圖書館也可以將虛擬Living Books學(xué)科資源庫與圖書館的讀書社區(qū)、用戶論壇等模塊進(jìn)行對(duì)接，從而進(jìn)一步完善和發(fā)展傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的融合、互補(bǔ)。

結(jié) 語

學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容要跳出館藏學(xué)科文獻(xiàn)的局限，學(xué)科服務(wù)的方式也要在服務(wù)對(duì)話中不斷進(jìn)行調(diào)整和改變，只有這樣才能滿足讀者日益發(fā)展的學(xué)科信息需求。目前，傳統(tǒng)學(xué)科信息服務(wù)存在著很多問題，這些問題從某種程度上影響了學(xué)科信息服務(wù)的效果。將虛擬Living Library與學(xué)科信息服務(wù)相結(jié)合，能夠促進(jìn)交流和溝通，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決傳統(tǒng)服務(wù)的弊病，成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的亮點(diǎn)。由于 Living Library誕生只有十余年時(shí)間，虛擬Living Library更是新生事物，因此目前這方面的研究和實(shí)踐還都不成熟，但隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，這一學(xué)科服務(wù)模式必將被眾多圖書館所采用，從而為讀者提供真正的個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)。

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