閆靜敏

（張家口市科技信息研究所，河北 張家口075000）

張家口市科技信息研究所作為我市惟一一個專業(yè)從事科技信息收集、研究、傳播的單位，一直致力于提供優(yōu)質的科技信息服務.隨著知識經濟的到來，我們的服務內容也在與時俱進的發(fā)生著改變，在科技信息資源建設方面，我們正由紙質文獻收藏轉為數(shù)字化、電子化信息的收集，在服務渠道方面，我們也正努力探詢多樣化的途徑，服務全市的科研人員，盡管如此，還是會感到我們的服務落后于科技信息需求增長的腳步，其中一個重要的原因就是沒有建成全市的科技信息服務平臺.雖然國家在2004年就作出了建設國家科技基礎條件平臺的部署，但我所由于種種條件的限制，一直沒有搭建我市的科技創(chuàng)新服務平臺，因而沒能為我市的科技信息化建設作出更大的貢獻.直到2009年我所才提出了要建設我市科技信息服務平臺的構想.這個平臺是利用IT技術構建的面向全市、服務各界的公共科技服務平臺，是一個在政府的引導下，通過有效優(yōu)化整合高校、科技研單位和廣大科技人員等各類社會科技資源，向全社會提供開放、共享的科技創(chuàng)新服務的載體.平臺上集成了各種權威的科技文獻數(shù)據(jù)庫、商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、經濟數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫、行業(yè)標準數(shù)據(jù)庫等多個專業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以為市內科技企業(yè)提供信息支持，包括科技查新、專利、商標等知識產權服務、網(wǎng)上咨詢服務、代查代檢服務等.通過平臺的建設，能夠更好的發(fā)揮我情報所在科技宣傳、政策發(fā)布、計劃申報及成果轉化中的作用.科技信息服務平臺建成之后，建設科技電子閱覽室也就成為我們的必然選擇.這是由于電子閱覽室的獨特功能所決定的.

電子閱覽室是一種新型的現(xiàn)代圖書館服務模式，它是以計算機技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術和現(xiàn)化遠程通訊技術為基礎，集電子文獻、印刷型文獻的檢索、利用與瀏覽復制服務為一體的現(xiàn)代化多功能的閱覽室，是伴隨Internet數(shù)字化技術的發(fā)展及信息資源網(wǎng)絡化而發(fā)展起來的.電子閱覽室不僅具有傳統(tǒng)閱覽室的一般功能，還有其特殊的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）超強的情報檢索功能：電子閱覽室通過建立Internet網(wǎng)絡聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機館藏目標庫，可提供館內、國內乃至全球范圍的計算機情報、資料檢索服務，開展科技查新、跟蹤服務等多種形式的檢索服務，使圖書館的情報檢索功能大大增強.

2）信息加工、導航：對網(wǎng)絡時代的讀者來說，要想從浩如煙海的信息世界中搜尋到自己所需要的信息，并不是件容易的事.這就需要圖書館對信息資源進行加工和開發(fā)，發(fā)揮為讀者用戶進行信息導航的作用（就如同Internet上的搜索引擎）.電子閱覽室的建立為圖書館發(fā)揮這一職能奠定了基礎.它不僅極大的擴展了館藏信息的范圍，大大增加了文獻信息的種類，而且提供了先進、高效的信息整理、排序、加工的工具和技術設備，為信息的傳播提供了便捷的途徑.

3）其它服務功能：電子閱覽室擁有大量的計算機和教學軟件，為輔導、培訓科研人員，提高其計算機及網(wǎng)絡知識，提供了優(yōu)越的條件；電子閱覽室可以通過圖書館的網(wǎng)頁向讀者提供和推薦自己收集的相關網(wǎng)址和搜索引擎等信息資源；此外，利用設備優(yōu)勢，電子閱覽室還可為讀者提供遠程登陸、文件傳輸、音像制品復制、文件編輯、打印，電子載體文獻外借等多面的服務.

自1995年北京圖書館引進20臺電腦建立了我國圖書館第一個電子閱覽室后，至今電子閱覽室在我國已經歷經20多年的發(fā)展，其發(fā)展的速度是驚人的，在信息服務方面取得的成就也是令人矚目的.我們在網(wǎng)上搜索信息資源，了解電子閱覽室的發(fā)展歷程的過程中，也看到近些年來我國電子閱覽室的發(fā)展也存在一些問題，主要表現(xiàn)為其利用率在逐年下降，而且電子閱覽室“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象嚴重，探究其原因是由于：一方面目前我國大多數(shù)電子閱覽室的硬件設備日趨老化，跟不上讀者、用戶需求增長的腳步.因為現(xiàn)在計算機及網(wǎng)絡設備的更新?lián)Q代周期很短，往往半年之內就會有新機型面世，而許多電子閱覽室的建設都是一次性的，無法做到與市場同步更新設備.造成這種局面的原因也是多種多樣的，有的是由于預算計劃不縝密，在建設電子閱覽室時投入太多的經費，之后就沒有后續(xù)經費進行更新了；有的是由于投入建設的電子閱覽室使用的是品牌電腦，全部更新所需投入太大，只好局部更新，而局部升級改造后，又會導致新電腦過于頻繁的使用，造成損耗過大，沒多久也就成了“老電腦”；還有的是因為事業(yè)單位的固定資產更新需要納入政府采購的流程，往往需要長時間等待，所以也會造成電子閱覽室設備老化的情況.另一方面，從外部環(huán)境看，計算機更新周期縮短、購置成本的降低及網(wǎng)絡大規(guī)模普及，已使得電子閱覽室不再是讀者用戶上網(wǎng)的惟一場所，他們可以通過網(wǎng)吧或是個人電腦，訪問網(wǎng)上的搜索引擎（如：Google Scholar）、全文檢索數(shù)據(jù)庫（如CNKI、萬方數(shù)據(jù)、維普網(wǎng)等），獲取科技信息資源，讀者購買少量的閱讀卡就可以隨時隨地查到自己所需的資源.

雖然電子閱覽室的發(fā)展歷程中存在著這樣那樣的問題，但我們不能因此就否定其存在的意義，因為任何新生事物的發(fā)展總是曲折的，一方面我們要看到電子閱覽室是在知識經濟時代為讀者提供文獻信息服務的新模式，它是符合歷史發(fā)展潮流的，有著光明前途的，另一方面我們也要正視其發(fā)展中暴露出來的問題，在建設我所的電子閱覽室時，要借鑒前人各種成功經驗，同時也要盡量避免一些技術性的失誤和資源的重復投入，以便更充分的發(fā)揮電子閱覽室的功能和優(yōu)勢，為用戶提供全方位的信息服務.

我所要建設的科技信息電子閱覽室是我市科技信息服務平臺的一個重要組成部分，是一個集提供無償科技信息檢索、數(shù)據(jù)檢索培訓、原文傳遞等多功能于一體的電子閱覽室，是我所提供科技信息服務的一個重要渠道.在建設方面，應著重做好以下幾件事：

1）從籌備建設開始，就要從長遠考慮，場地的選擇、裝修布局的設計、設備的購置、數(shù)據(jù)資源的引進要既能及時發(fā)揮作用，又要在長時間內不被淘汰.電子閱覽室的硬件系統(tǒng)主要由服務器、大容量的存儲設備、網(wǎng)絡傳輸與交換系統(tǒng)、用戶終端等構成，一般需要配置多媒體計算機、Internet信息服務器、磁盤陳列、交換機、網(wǎng)卡、超五類雙絞線、打印機、掃描儀、投影儀等設備；電子閱覽室的軟件系統(tǒng)包括服務器操作系統(tǒng)、客戶端操作軟件、防火墻等，目前多數(shù)電子閱覽室都有采用Netware和WindowsNT，用戶端的操作系統(tǒng)采用WindowsXP.我們在建設科技信息電子閱覽室的過程中，所有的硬件、軟件和網(wǎng)絡產品的購置都要立足長遠，既能充分考慮設備共享，又能滿足今后擴容升級的許可，按照首先立足于近期的應用需求進行配置，同時以要保證系統(tǒng)的可擴展性來滿足今后10年的發(fā)展要求.

2）建立完善的規(guī)章制度，一方面要規(guī)定用戶在電子閱覽室查閱資料時，必須嚴格遵守國家的有關法律法規(guī)，不得從事破壞社會治安，危害國家安全的活動，另一方面要制定具體的規(guī)章制度包括用戶上網(wǎng)使用規(guī)則及工作人員崗位職責，以規(guī)范電子閱覽室的使用和管理，使之真正發(fā)揮信息服務的功能.因為目前網(wǎng)上信息資源魚龍混雜，雖多數(shù)資源是健康向上的，但也有一些內容庸俗、格調低下、甚至內容反動、色情淫穢的網(wǎng)站存在，所以我們要制定明細的規(guī)章制度，保證我們要建立的電子閱覽室始終朝著健康的方向發(fā)展.

3）建好電子閱覽室主頁，加強網(wǎng)絡導航功能.一個好的主頁不僅可以讓讀者更深入的了解和利用圖書館，提高館藏文獻的利用率，而且可以通過對相關資源的組織和引導，幫助讀者快速、準確的查到自己所需的網(wǎng)上資料.我所的科技信息電子閱覽室也要設計一個美觀、實用的主頁，一方面嵌入各種專業(yè)數(shù)據(jù)以體現(xiàn)我所的職能作用和服務范圍，另一方面還應在主頁鏈接一些常用網(wǎng)址和學科站點，充分發(fā)揮“網(wǎng)絡導航”的作用.網(wǎng)絡導航的種類較多，其中較常用的有以下幾種：1、搜索引擎導航：它可以幫助讀者鏈接不同的引擎，并通過這些引擎獲得所需的信息；2、圖書館導航：它可以幫助讀者鏈接到其它圖書館；3、學科資源導航：這類導航系統(tǒng)對Internet網(wǎng)上紛繁的電子信息進行收集、加工和整理，建立各學科導航庫，讀者和科研人員通過查詢這些資源庫，獲得有關學科全面的網(wǎng)上信息.

4）提供學習、娛樂多功能服務，克服網(wǎng)吧、高校電子閱覽室單一娛樂、單一學習的缺陷，從而提高電子閱覽室的利用率.現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡的普及，電子閱覽室不再是而且也不應該是作為一個上網(wǎng)的場所存在，所以我所要建立的電子閱覽室的定位是“人無我有，人有我特”.一方面，致力于建設張家口市惟一的科技信息電子閱覽室，廣泛收集各種科技信息資源，在市科技信息服務平臺上嵌入各種科普知識數(shù)據(jù)庫、專業(yè)知識數(shù)據(jù)庫，同時發(fā)揮我市在信息采集及科技政策解讀方面的優(yōu)勢，將這一電子閱覽室打造成我市的知名的科技品牌，另一方面也應該結合服務對象多方面的需求，提供綜合服務.可將電子閱覽室作功能分區(qū)，如將互聯(lián)網(wǎng)使用區(qū)和科技信息使用區(qū)分開，滿足娛樂型用戶和學習科研型用戶的不同需求.在互聯(lián)網(wǎng)使用區(qū)內進行多媒體配置，安裝聲卡、耳機、音箱、超級解霸等多媒體視聽設備和軟件，用戶可根據(jù)自己的喜好點播并欣賞豐富多采的影視作品、音樂、美術等聲像制品，達到放松休息的目的.一句話，就是要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，同時積極開展多領域的專題服務，即針對科研人員提供查閱專業(yè)文獻，檢索專業(yè)信息及學科進展的服務；針對學生提供查閱學科知識，查找求學、求職及考研信息的服務；針對普通讀者，可提供網(wǎng)上娛樂，閱讀網(wǎng)上文學作品等服務.

5）全面提高工作人員的專業(yè)素質，以提供優(yōu)質的科技信息服務.一般來說，電子閱覽室的工作人員應具備如下的思想、業(yè)務素質：1、較高的思想政治素質，樂于奉獻的敬業(yè)精神；2、較豐富的計算機知識，能熟悉各種常用軟件的安裝和使用方法，熟悉各種數(shù)據(jù)庫檢索方法，熟悉各種中外搜索引擎，熟悉各種網(wǎng)上檢索工具的特點；3、能對計算機及網(wǎng)絡運行過程進行基本的維護.電子閱覽室的工作人員既要掌握情報學知識，提高檢索技能，又要掌握學科之間的相互聯(lián)系、互相滲透的情況，關注科技前沿的發(fā)展情況，及時跟蹤最新的科技發(fā)展，要培養(yǎng)自己的信息嗅覺，還要認真負責維護電子閱覽室的正常秩序，要主動、熱情、細致地指導讀者進行電子閱讀，耐心地解答讀者提出的各種問題.

6）重視讀者培訓；圖書館的任務不僅是向讀者提供文獻信息，還在于教會讀者如何通過電子閱覽室獲取所需的信息.對一般讀者而言，工作人員可以把網(wǎng)站地址、數(shù)據(jù)庫使用說明、操作方法等編制印刷成資料手冊，供讀者隨時翻閱；舉辦Internet信息資源檢索、搜索引擎知識、光盤數(shù)據(jù)庫檢索等各種類型的講座，使讀者掌握一定的電子查閱技能.對于專業(yè)科技人員，這種初級的培訓就不能滿足需要了，因為伴隨電子化、數(shù)字化文獻信息系統(tǒng)出現(xiàn)，信息資源數(shù)量劇增，信息混亂、信息污染的現(xiàn)象越來越普遍，這種情況使得科研人員在信息檢索和利用方面的難度逐漸增大，所以我們在建成科技信息電子閱覽室之后，還要定期舉辦針對全市科研人員、企業(yè)的培訓班，教會他們對特定專業(yè)數(shù)據(jù)庫如萬方、維普、CNKI、中國專利、國研網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫的使用方法，培養(yǎng)其的信息檢索能力、文獻分析能力.

7）做好科技信息電子閱覽室的網(wǎng)絡系統(tǒng)維護工作，確保其安全運行.具體來說就是要做好整個局域網(wǎng)絡的維護，工作人員要定期對計算機網(wǎng)絡進行維護和檢查，每臺計算機要安裝殺毒軟件，定期進行查毒和清掃處理，以防止病毒入侵，影響其使用；另一方面工作人員要加強巡視，確保對用戶終端機的控制，及時排除由于用戶使用不當造成計算機出現(xiàn)的故障，保證電子閱覽室始終處于正常有序的運行狀態(tài).

總之，隨著社會信息化程度的提高和互聯(lián)網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，面對科研人員和廣大讀者日益增長的信息服務需求，情報機構的發(fā)展進入了一個新階段，突破傳統(tǒng)的文獻信息服務的思想，建立現(xiàn)代網(wǎng)絡化的情報信息服務的新模式，是我所在新時期的重要任務，我們應該抓住我市建設科技信息服務平臺的契機，建設好我所的科技信息電子閱覽室.

［1］劉江華.論多媒體電子閱覽室功能與專業(yè)化管理［J］.圖書館學研究，2002，（5）：16

［2］白崇遠.多功能電子閱覽室服務功能探討［J］.河南圖書館學刊，1999，（3）：39～40

［3］許方英.電子閱覽室的服務功能與讀者培訓工作剖析［J］.前沿，2002，（3）：77