張世杰

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

淺析高校圖書館信息服務(wù)營銷策略

張世杰

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

高校圖書館作為提供信息服務(wù)的非營利性機(jī)構(gòu)，無論是在高校里還是在社會上都具有十分重要的意義.在信息化高速發(fā)展的今天，信息業(yè)的競爭更為激烈.高校圖書館要想充分發(fā)揮自身的功效，必須打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，積極走出去，采取有效的信息服務(wù)營銷策略，真正實(shí)現(xiàn)自身的價值.

高校；圖書館；信息服務(wù)；營銷策略

隨著信息時代的到來和圖書館事業(yè)的不斷開拓發(fā)展，信息服務(wù)職能也成為了高校圖書館的基本職能之一.高校圖書館作為一座信息和資源的寶庫，不僅可以為在校師生提供各種信教學(xué)輔助，也應(yīng)該充分發(fā)揮自身在信息服務(wù)方面所具備的優(yōu)越條件，為用戶提供更為全面的服務(wù).高校圖書館作為收藏信息資源的重要載體，在運(yùn)作過程中引入市場營銷的理念，可以推動高校圖書館更為全面的滿足用戶的需求，推動圖書館事業(yè)的長足發(fā)展，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，改變傳統(tǒng)的教輔機(jī)構(gòu)的形象.

1 高校圖書館信息服務(wù)營銷

高校圖書館信息服務(wù)是指高校圖書館充分利用自己所掌握和生產(chǎn)出來的信息商品及相應(yīng)的設(shè)備，向各類用戶提供全面的信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求的活動.而高校圖書館信息服務(wù)營銷則是強(qiáng)調(diào)高校圖書館在工作過程中，要充分挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求，以讀者為基本的服務(wù)對象，主動引導(dǎo)、推動用戶來充分利用圖書館的各種信息服務(wù).將市場營銷的理念引入到高校圖書館信息服務(wù)中來，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的營銷策略已經(jīng)被我國眾多高校圖書館所接受，高校圖書館信息服務(wù)營銷工作也得到了全面的開展.在這一新的工作理念下，當(dāng)前我國高校圖書館提供的信息服務(wù)包括了校內(nèi)外圖書期刊借閱服務(wù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題服務(wù)、論文提交、代查代檢、定題服務(wù)、新書同胞、讀者宣傳日等多項內(nèi)容.

1.1 高校圖書館信息服務(wù)營銷的必要性

高校圖書館信息服務(wù)營銷是時代發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的客觀要求，同時也是強(qiáng)調(diào)社會利益、消費(fèi)者利益與自身利益三者結(jié)合的現(xiàn)代營銷理念在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用.現(xiàn)代信息業(yè)的發(fā)展要求高校圖書館在信息服務(wù)中走出去，以積極的形象展現(xiàn)在讀者面前，推動用戶對圖書館各類信息資源的充分利用，從而在激烈競爭的信息服務(wù)市場中占有自己應(yīng)有的重要地位.圖書館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，要將其服務(wù)和產(chǎn)品送達(dá)到用戶的受眾，也必須結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行各種營銷，確保產(chǎn)品能被用戶所接受.同時，高校圖書館作為非營利性機(jī)構(gòu)，在高校中起著十分重要的作用，反應(yīng)著一所高校的形象.隨著信息行業(yè)的發(fā)展，高校圖書館也必須不斷更新和拓展自身的服務(wù)，通過精品和特色服務(wù)吸引更多的用戶，以營銷的方式來提升自身的影響，推動圖書館工作的全面開展.

1.2 高校圖書館信息服務(wù)營銷的可行性

高校圖書館信息服務(wù)營銷是當(dāng)前高校圖書館事業(yè)發(fā)展的必然，同時，信息服務(wù)營銷在高校圖書館中也具有明顯的優(yōu)勢和可行性.首先，高校圖書館具有豐富的信息資源.高校圖書館的建設(shè)一般是建立在綜合學(xué)科的基礎(chǔ)上的，各種信息資源比較全面、完整，而且具有系統(tǒng)性和連續(xù)性，同其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比高校圖書館的優(yōu)勢更顯得十分明顯.其次，高校圖書館擁有一大批具有信息服務(wù)能力的專業(yè)人才.高校圖書館作為為師生們提供全面的知識信息的場所，其工作人員往往具備廣博的專業(yè)知識，掌握嫻熟的信息獲取技能，同時還具有較高的外語水平，他們能給讀者和用戶提供專業(yè)性的服務(wù)，推動圖書館的信息產(chǎn)品被讀者和用戶所接受.此外，高校圖書館長期致力于信息服務(wù)，具有明顯的信息開發(fā)和利用優(yōu)勢.高校圖書館的基本目的就在于為讀者提供信息服務(wù)，在現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展下高校圖書館更是通過電子信息服務(wù)、自建數(shù)據(jù)庫等多種形式為用戶提供多樣化的信息服務(wù)，信息的多樣和全面使得信息服務(wù)營銷具有了更強(qiáng)的可行性.

2 高校圖書館信息服務(wù)營銷策略

高校圖書館信息服務(wù)營銷已經(jīng)成為了當(dāng)前高校圖書館發(fā)展過程中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，因此，高校圖書館管理者及其工作人員必須樹立起營銷的工作理念，采取有效的營銷策略推動圖書館工作的快速健康發(fā)展，讓高校圖書館在高校和社會中不斷提高自身的價值，獲得足夠的認(rèn)同.

2.1 細(xì)分市場，找準(zhǔn)高校圖書館信息服務(wù)市場定位

在信息時代，信息服務(wù)的對象十分廣泛，高校圖書館的用戶群也就呈現(xiàn)出多樣化的形勢.這也就要求高校圖書館在制定信息服務(wù)營銷策略時要進(jìn)行市場的細(xì)分，從而找準(zhǔn)自己的市場定位.高校圖書館的目標(biāo)市場按照一般的劃分可以分為校內(nèi)和校外兩個部分.校內(nèi)主要是針對學(xué)校師生，其主要目的在于教學(xué)、科研和休閑等.教學(xué)和休閑主要是針對高校里廣大的普通師生，他們作為圖書館信息服務(wù)的主要對象，注重信息資源的豐富性；另外一部分校內(nèi)信息服務(wù)對象是高?？蒲腥藛T，他們對信息服務(wù)的要求不僅強(qiáng)調(diào)廣度，更加注重精細(xì)化和深度，高校圖書館必須利用自身的信息資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢為其提供滿意的服務(wù).校外市場相對來說情形更為復(fù)雜，可以根據(jù)用戶類型、需求特征以及經(jīng)濟(jì)收入、受教育程度等社會特征來進(jìn)行細(xì)分，從而加強(qiáng)對目標(biāo)市場的把握.在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，高校圖書館就應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，根據(jù)自身發(fā)展的方向來找準(zhǔn)自己的市場定位，既要考慮到自身所具備的條件和優(yōu)勢，也要有充分的人力、物力和財力作為保證，從而確保能真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù).

2.2 加大宣傳，把握用戶需求

在信息化時代，用戶對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇具有了更強(qiáng)的鑒別能力，這也就要求高校圖書館在不斷加強(qiáng)自身的信息服務(wù)能力建設(shè)的同時，還要注重對外宣傳，提高自身的知名度.廣告策略作為營銷策略中的重要組成部分，也應(yīng)該應(yīng)用到高校圖書館信息服務(wù)營銷中來.高校圖書館要充分結(jié)合自身所具備的信息資源優(yōu)勢，通過服務(wù)質(zhì)量的宣傳以口碑、網(wǎng)絡(luò)宣傳、同行推薦等形式來提高用戶對其的接受程度，讓更多的用戶享受到其優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù).在不斷提高圖書館知名度的同時，還要深入市場進(jìn)行調(diào)研，了解用戶的信息需求，既要掌握用戶在信息內(nèi)容方面的要求，也要掌握用戶在信息服務(wù)質(zhì)量方面的要求，從而確定圖書館信息服務(wù)營銷的改進(jìn)方向.此外，高校圖書館還可以充分結(jié)合自身的建設(shè)特點(diǎn)展開一系列的信息使用講座和培訓(xùn)，通過這種走出去的方式來激發(fā)用戶使用信息的需求，以主動服務(wù)的方式來贏得用戶的認(rèn)可，真正做到全面了解、把握和引導(dǎo)用戶的信息需求.

2.3 通過服務(wù)創(chuàng)新來促進(jìn)營銷

宣傳可以使得高校圖書館在營銷過程中形成自己的品牌，從而被用戶所接受，但要想使用戶形成忠誠度就必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來留住用戶.在信息時代，信息服務(wù)營銷所面臨的市場也是不斷變化的，這也要求高校圖書館在實(shí)際工作過程中不斷創(chuàng)新服務(wù)以在激烈的市場競爭中獲勝.首先，高校圖書館要不斷進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新.高校圖書館要結(jié)合市場發(fā)展的需要積極進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的探索，立足于用戶的需求開發(fā)出合適的產(chǎn)品，滿足用戶日漸多元的需要.其次，要不斷創(chuàng)新信息服務(wù)的方式.從傳統(tǒng)的被動服務(wù)到主動服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)營銷策略的必然之路，這也就要求圖書館信息服務(wù)要結(jié)合用戶信息需求的變化不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式，尤其是在當(dāng)前信息使用更為頻繁的時代背景下，高校圖書館可以在傳統(tǒng)的借閱、查詢等服務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)出諸如電子傳遞、預(yù)約特色服務(wù)等新的方式來滿足用戶不斷發(fā)展的需求，從而提高服務(wù)營銷的成功率.

2.4 加強(qiáng)管理與溝通，推動服務(wù)多元化

加強(qiáng)管理與溝通是高校圖書館信息服務(wù)營銷策略中不可忽視的重要組成部分，對推動信息服務(wù)質(zhì)量的提升有著十分積極的意義.人是營銷策略中的關(guān)鍵，加強(qiáng)對圖書館工作人員的管理不僅可以提高工作效率，更能提高工作質(zhì)量，從而滿足用戶的需求.營銷人員與用戶的積極溝通則有利于營銷人員更為全面的掌握用戶的各種需求，同時還可以給用戶留下良好的印象，營造雙方良好的互動關(guān)系.在管理和溝通的基礎(chǔ)上，高校圖書館還應(yīng)該積極推動多元化營銷策略的應(yīng)用，通過建立多元化服務(wù)平臺和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容的方式來為用戶提供更為全面、貼心的服務(wù)，有效的實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo).

綜上所述，高校圖書館要結(jié)合當(dāng)前信息時代到來的新要求，從傳統(tǒng)的管理走向現(xiàn)代化的“經(jīng)營”，以主動營銷的方式來贏得更多的用戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)，樹立良好的形象，追求社會效益的最大化.

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