何 燕，佘 軍

(四川外語學(xué)院 圖書館，重慶 400031)

長期以來，在傳統(tǒng)運行機(jī)制制約下，外語院校圖書館的主要職能和任務(wù)是為教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)對象局限于本校師生員工，而社會讀者的信息服務(wù)一直由公共圖書館承擔(dān)。受文獻(xiàn)單位信息分工的約束，高校圍墻之外的社會讀者基本上不能利用其館藏資源。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和社會對信息需求的不斷拓展和深化，外語院校圖書館的職能和任務(wù)也隨之發(fā)生了變化，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的社會人才，充分利用公共信息資源，發(fā)揮外語院校圖書館在精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會中的積極作用，在為高校師生做好文獻(xiàn)信息服務(wù)的前提下，大力開發(fā)特色館藏并向社會開放，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)已迫在眉睫［1］。

一、外語院校圖書館面向社會服務(wù)的必要性

1.外語院校圖書館面向社會服務(wù)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的必然要求。

伴隨著我國社會和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，社會信息需求量驟增，人們已經(jīng)意識到“信息能夠帶來無盡的財富，是繼物質(zhì)、能源之后，又一促進(jìn)社會飛速發(fā)展的重要資源”。外語院校圖書館擁有大量的外語信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的、富有專業(yè)特色的經(jīng)驗，為社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)提供全方位、多語種、多層次的服務(wù)是外語院校圖書館義不容辭的責(zé)任。外語院校圖書館應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，以高度的社會責(zé)任感，積極開展多形式的信息服務(wù)，加大社會服務(wù)力度，不斷拓展社會服務(wù)的廣度與深度，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)［2］。

2.外語院校圖書館面向社會服務(wù)是拓展社會教育功能、促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的形成的必然要求。

圖書館是社會主義精神文明建設(shè)的重要窗口之一，理應(yīng)發(fā)揮其人才培養(yǎng)基地的作用，外語院校圖書館應(yīng)面向社會拓展自己的社會教育功能，加快構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的形成。隨著市場經(jīng)濟(jì)的興起，市場對各類人才的需求陡增，人才流動速度加快，終身學(xué)習(xí)儼然成為當(dāng)今人們生活的一種方式，進(jìn)而成為一種時尚。此外，資產(chǎn)重組導(dǎo)致部分工人下崗、轉(zhuǎn)崗，迫使他們需要學(xué)會新的謀生手段，終身教育已成為人們生活的一個重要方面。一段時間以來。政府引導(dǎo)、專家倡導(dǎo)，社會成員也逐步認(rèn)識到終身學(xué)習(xí)的重要性。外語院校圖書館應(yīng)積極投入到建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的工作中，與當(dāng)?shù)毓矆D書館密切合作，促進(jìn)技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)資源共享，使外語院校圖書館服務(wù)社會落到實處，讓外語院校圖書館成為社會成員終身學(xué)習(xí)的核心陣地。

3.外語院校圖書館面向社會服務(wù)是提高資源利用率、避免館藏資源浪費的必然要求。

資源利用率偏低是我國外語院校圖書館普遍存在的現(xiàn)象，文獻(xiàn)利用率不足30%，大部分資源被閑置。到2004年為止，權(quán)威部門提供的數(shù)據(jù)顯示，我國1794所公立大學(xué)圖書館藏書6.6億多冊，公共圖書館藏書4億冊。而我國大學(xué)圖書館藏書流通率平均低于40%，個別的不足20%，也就是說有4億冊圖書在睡覺，相當(dāng)于全國公共圖書館的藏書總量，造成極大的館藏資源、設(shè)備及人員的浪費。而到寒暑假期間，大學(xué)圖書館基本閑置。外語院校圖書館資源利用率低下尤為突出。衡量一個圖書館工作的質(zhì)量，不僅僅在于這個圖書館擁有多少資源，而在于能否使這些資源最大限度地被利用，變成有價值的東西，在于使投資獲取更多的收益。所以，要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，在公共圖書館較發(fā)達(dá)的北京和上海等城市，許多大學(xué)圖書館也正在向社會開放。如復(fù)旦大學(xué)圖書館的校外讀者可持介紹信和本人有效證件換取臨時閱覽證;北京科技大學(xué)圖書館與社區(qū)居委會簽訂協(xié)議，居民隨時可以借閱圖書。外語院校圖書館必須擴(kuò)大用戶范圍，面向社會提供全方位的信息服務(wù)。而今，越來越多的圖書館加入到面向社會讀者開放的行列中來。就筆者所在的重慶地區(qū)，本校圖書館依托外語文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢，不僅在各高校之間可以實現(xiàn)資源共享(如重慶市大學(xué)聯(lián)盟成員館之間)，也積極參與地方公共圖書館的建設(shè)。

4.外語院校圖書館面向社會服務(wù)是充分發(fā)揮外語院校圖書館在精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會中的作用的必然要求。

“國將立，必重學(xué)?！痹诖罅ν七M(jìn)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，提升國民素質(zhì)的浪潮中，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，為國民提供終身學(xué)習(xí)的場所以及資源保障，各外語院校圖書館責(zé)無旁貸。深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提高國民外語水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)，縮短差距，與國際接軌。作為最廣泛人群的終身教育的最理想的場所，作為文化的傳播者，外語院校圖書館應(yīng)首當(dāng)其沖。外語院校圖書館面向社會服務(wù)是精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會的重要環(huán)節(jié)和組成部分［3］。

二、外語院校圖書館面向社會服務(wù)的優(yōu)勢

1.外語院校圖書館具有信息資源優(yōu)勢。

外語院校圖書館館藏除了公共、基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資源以外，著力打造外語文獻(xiàn)資源特色。各外語院校圖書館館藏資源特色亦各有千秋。隨著Internet在全球范圍的普及、校園網(wǎng)的開通、電子資源的大幅增加，以及特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，更加豐富了外語院校圖書館館藏的形式與內(nèi)容，這是發(fā)揮其社會職能的物質(zhì)基礎(chǔ)。2009年5月14日，全國16所外語院校圖書館成立了全國外語院校圖書館聯(lián)盟。聯(lián)盟的主要任務(wù)是通過加強(qiáng)橫向溝通，促進(jìn)聯(lián)盟各成員在交流管理經(jīng)驗、提高服務(wù)水平、協(xié)調(diào)數(shù)字化資源建設(shè)、發(fā)展特色資源庫、深化參考咨詢、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、共享書目數(shù)據(jù)等方面開展廣泛的合作，共同為全國外語院校讀者打造一個高質(zhì)量的資源平臺和服務(wù)平臺。聯(lián)盟下設(shè)資源協(xié)調(diào)、編目共享、咨詢與培訓(xùn)三個項目小組，并分別由北外、上外、廣外三家圖書館牽頭負(fù)責(zé)。這種聯(lián)盟的形式使得外語院校圖書館的資源得到充分的互補(bǔ)和利用。就我館而言，一直以來把重點放在建設(shè)以外語及相關(guān)學(xué)科為主的藏書體系上，形成了比較全面的外語文獻(xiàn)特色收藏。以四川外語學(xué)院圖書館為例，我館館藏圖書230萬余冊其中紙質(zhì)圖書100萬余冊，電子圖書130萬余冊，期刊2千多種;先后購買了中國優(yōu)秀期刊數(shù)據(jù)庫、萬方碩博論文數(shù)據(jù)庫，PQDD學(xué)位論文、GALE參考資料、ALJC全文電子期刊數(shù)據(jù)庫、OUP(牛津大學(xué)期刊在線全文數(shù)據(jù)庫)、East View阿拉伯電子圖書等50多種中外文數(shù)據(jù)庫，自建我院碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫和隨書光盤發(fā)布系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、德語特色資源數(shù)據(jù)庫。外語院校圖書館豐富的、具有一定特色的信息資源是公共圖書館不可相比的。在面向社會服務(wù)這方面具有較強(qiáng)的資源優(yōu)勢。

2.外語院校圖書館具有人才資源優(yōu)勢。

外語院校圖書館有一批訓(xùn)練有素的信息工作者，這是一支具有較高外語水平，熟悉圖書情報專業(yè)知識和計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)，又有讀者服務(wù)經(jīng)驗的管理人員。他們積累了很多的信息加工與信息服務(wù)方面的經(jīng)驗，能為社會讀者提供多語種的、良好的信息咨詢與服務(wù)，這是外語院校圖書館為社會服務(wù)的智力保障。

3.外語院校圖書館具有設(shè)備優(yōu)勢。

隨著近幾年數(shù)字化圖書館的興起以及高校自動化系統(tǒng)的評估，外語院校圖書館在計算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面得到飛躍發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍運用、外語院校圖書館之間文獻(xiàn)資源的共享，以及上網(wǎng)用戶呈幾何倍數(shù)的增加，使得外語院校圖書館資源與社會共享、開展遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成為可能。

三、外語院校圖書館面向社會服務(wù)的途徑

1.外語院校圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，主動服務(wù)社會。

長期以來人們認(rèn)為外語院校圖書館的主要職能和任務(wù)是為本校教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)對象局限于本校師生員工，這實際上是對圖書館職能定位的誤解，不是國際圖書館理念。外語院校圖書館工作者一定要轉(zhuǎn)變觀念，變革長期以來形成的服務(wù)模式，要克服本位主義、各自為政思想，樹立大服務(wù)和社會效益觀念，主動適應(yīng)社會發(fā)展對外語院校圖書館提出的新要求，自覺為社會用戶提供盡可能的服務(wù)。尊重社會用戶的權(quán)利，淡化本校用戶與社會用戶的界限，平等對待，在服務(wù)質(zhì)量上不應(yīng)有親疏之分、內(nèi)外之別。除為本校師生服好務(wù)外，也應(yīng)適當(dāng)?shù)貫楦浇鐓^(qū)提供部分信息服務(wù)，承擔(dān)部分公共圖書館的職能。

2.依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)開發(fā)，開展網(wǎng)上信息服務(wù)，充分利用館藏資源。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，極大地拓展了外語院校圖書館信息服務(wù)對象，社會用戶不再受時間、空間的限制，為圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的機(jī)會。說得通俗一點，就是把圖書館的各項服務(wù)都放到網(wǎng)上去，讀者不必到圖書館來，就可以享受圖書館的服務(wù)，利用圖書館的資源。

1)提供館藏書目文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。各高校應(yīng)加速建立館藏書目數(shù)據(jù)庫、讀者數(shù)據(jù)庫、流通數(shù)據(jù)庫和具有本館特色的其他數(shù)據(jù)庫，使館藏書目等信息實現(xiàn)共享。社會用戶只要來學(xué)校圖書館來辦個手續(xù)，可以在校外任一臺只要上了Internet網(wǎng)的計算機(jī)上通過VPN等技術(shù)，進(jìn)入學(xué)校圖書館主頁在“書目查詢”選項下按題名、責(zé)任者、分類號、索取號、登錄號、主題詞、ISBN、出版社等檢索途徑進(jìn)行檢索，就可以實現(xiàn)對學(xué)校圖書館館館藏信息資源和借閱情況的查詢。

2)社會讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)對外語院校圖書館所購的電子圖書進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，對紙本圖書預(yù)約、續(xù)借。因電子圖書具有多用戶性，它不像紙本圖書復(fù)本不夠會影響本校師生的教學(xué)和研究。

3)利用網(wǎng)絡(luò)資源，為社會用戶提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，包括網(wǎng)上定題跟蹤、課題查新、專項咨詢等，為科研項目、重大工程提供高質(zhì)量的信息咨詢。

4)為用戶開展遠(yuǎn)程服務(wù)?！白x者電子信箱”可及時地將急需的文獻(xiàn)資料發(fā)送到社會讀者手中;憑借專業(yè)技能、豐富的“實體館藏”與“虛擬館藏”，積極為學(xué)校的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。

5)采用BBS論壇、留言板及咨詢在線討論等靈活多樣的信息服務(wù)形式，及時與社會讀者溝通，迅速掌握用戶的信息需求［4］。

3.培訓(xùn)社會用戶，提高他們使用圖書館的能力。

社會用戶的個體差異比校內(nèi)用戶更大，檢索文獻(xiàn)信息的能力和水平也更加參差不齊。要提高他們利用文獻(xiàn)的效率必須特別注重他們實際檢索操作能力的提高。為此，外語院校圖書館必須有針對性地開展不同層次的社會用戶培訓(xùn)工作，對社會用戶進(jìn)行現(xiàn)代化信息服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)等方面的耐心、細(xì)致的訓(xùn)練，通過社會用戶座談會、“怎樣利用外語院校圖書館”等專題講座，培養(yǎng)社會讀者的信息意識及獲取信息的能力。

四、四川外語學(xué)院圖書館面向社會讀者服務(wù)的狀況

四川外語學(xué)院圖書館于2008年1月1日向廣大社會讀者開放，并提供圖書情報文獻(xiàn)信息服務(wù)，是重慶市首批面向社會開放服務(wù)的高校圖書館。社會讀者包括各類計劃外學(xué)生或進(jìn)修人員、外聘教師或工作人員、校內(nèi)臨時員工、社區(qū)居民等。社會讀者在我校圖書館借閱圖書可由校內(nèi)所在院系或部門出具身份證明(社區(qū)讀者出具身份證原件)到圖書館辦公室辦理社會讀者借閱證，社會讀者憑本人借閱證，在一定的權(quán)限范圍之內(nèi)，利用圖書館的資源。截至目前，我館共辦理借閱證809個，接待社會讀者15 267人次，并以多種形式對讀者進(jìn)行培訓(xùn)。通過對外服務(wù)不僅提高了文獻(xiàn)資源利用率，而且還充分發(fā)揮了外語院校圖書館在精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會中的積極作用。

五、結(jié)束語

眾所周知，圖書館是“知識的集散地，信息的傳播源”。隨著社會的發(fā)展，外語院校圖書館要發(fā)揮自身優(yōu)勢，肩負(fù)起人才培養(yǎng)的歷史重任，就應(yīng)當(dāng)不斷地拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，走入社區(qū)，服務(wù)社會。近年來，隨著“科教興國”戰(zhàn)略的實施，高等教育迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。各高校都十分重視圖書館建設(shè)，在資金投入、人才培養(yǎng)等方面均給予了大力支持，不僅為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了條件，而且為外語院校圖書館走向社會贏得了可能。

［1］朱忠新，姜惠芬.論高校圖書館社會化服務(wù)的模式［J］.圖書館學(xué)研究，2004(3):84.

［2］陳恒玉.高校圖書館要面向社會服務(wù)［J］.忻州師范學(xué)院學(xué)報，2001(6):88.

［3］劉鶴瑞.高校圖書館面向社會服務(wù)的探討［J］.牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2003(6)59.

［4］姚志偉.高校圖書館為社會服務(wù)的幾點思考［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2006(4):85.