中國民航大學(xué)安全科學(xué)與工程學(xué)院 王霞

中國民航大學(xué)空中交通管理學(xué)院 孫石磊

軟件外包聯(lián)盟是指出于確保合作方的市場優(yōu)勢，尋求新的規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)能或定位，應(yīng)對共同的競爭者或?qū)I(yè)務(wù)推向新領(lǐng)域等目的，企業(yè)間結(jié)成的互助協(xié)作和資源整合的一種合作模式。各個(gè)軟件外包企業(yè)建立起來的軟件外包聯(lián)盟模式是介于市場和層級結(jié)構(gòu)之間的一種混合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，它不僅擴(kuò)大組織邊界，同時(shí)增大了管理的復(fù)雜性與多樣性。不同的軟件外包企業(yè)構(gòu)建軟件外包聯(lián)盟的價(jià)值驅(qū)動(dòng)不同，由此出現(xiàn)不同類型的軟件外包聯(lián)盟模式?；诖耍疚膶Σ煌愋偷能浖獍?lián)盟模式進(jìn)行歸納，并基于學(xué)習(xí)能力角度討論三種聯(lián)盟模式的特征。

1 我國服務(wù)外包聯(lián)盟案例

根據(jù)我國軟件外包市場現(xiàn)狀及現(xiàn)有軟件外包聯(lián)盟具體實(shí)踐，本文選擇三種典型的軟件外包聯(lián)盟案例進(jìn)行分析與闡述。

1.1 案例1：惠普在渝建全球IT應(yīng)用分包中心

2009年7月19日，惠普公司與重慶市政府簽署《關(guān)于建立惠普重慶全球IT應(yīng)用服務(wù)分包管理研究中心的諒解備忘錄》。該中心一旦啟動(dòng)，將成為“永不落幕的軟交會”，因?yàn)槊刻於加腥騃T應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)通過重慶再分包到世界各地。 惠普把全球范圍內(nèi)接單的IT應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)放到重慶分包，意味著重慶將成為亞洲地區(qū)軟件中心，聚集全球外包企業(yè)來渝注冊或設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，成為軟件企業(yè)高地。

1.2 案例2：天津成立首家軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

2009年4月21日，濱海軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(簡稱BSSOCA)在天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)正式成立。該聯(lián)盟由天津泰達(dá)國際創(chuàng)業(yè)中心指導(dǎo)、依托濱海軟件與服務(wù)外包公共服務(wù)平臺、34家濱海新區(qū)的軟件和服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)合發(fā)起。濱海軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立，通過共享平臺的服務(wù)及聯(lián)盟內(nèi)的資源，將形成覆蓋濱海新區(qū)的軟件公共服務(wù)支撐體系，以此促進(jìn)天津軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)資源共享與應(yīng)用，促進(jìn)軟件出口、擴(kuò)大國際市場份額，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)濱海新區(qū)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.3 案例3：中國軟件外包八強(qiáng)組建全球服務(wù)聯(lián)盟

2009年10月27日，中國軟件外包的龍頭企業(yè)日前在美國硅谷宣布成立全球服務(wù)聯(lián)盟(GSA)，旨在為中國軟件外包企業(yè)提供更為廣闊的合作平臺。全球服務(wù)聯(lián)盟由硅谷華源科技協(xié)會牽頭，創(chuàng)立成員包括東軟集團(tuán)、海輝集團(tuán)、文思、軟通動(dòng)力、Symbio、大展集團(tuán)、博彥科技和福瑞博德。

2 案例分析

惠普在渝建全球IT應(yīng)用分包中心，本文將它看作一種“一次性”的軟件外包聯(lián)盟模式，即惠普公司根據(jù)承接外包業(yè)務(wù)的不同類型選擇接包企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)分包。惠普的軟件外包聯(lián)盟驅(qū)動(dòng)因素是低成本驅(qū)動(dòng)。作為中西部軟件外包第一城，重慶軟件外包發(fā)展規(guī)模突出，擁有堅(jiān)實(shí)的外包人才儲備，作為中西部唯一的直轄市在管理上具有更多的行政效率，擁有更多的國家政策傾斜。因此惠普選擇重慶建立全球IT分包中心，與之構(gòu)建軟件外包聯(lián)盟。

天津?yàn)I海軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建立的原因在于：在國家大力發(fā)展天津?yàn)I海新區(qū)的政策指導(dǎo)下，濱海新區(qū)憑借區(qū)位、基礎(chǔ)設(shè)施、人才、金融四大優(yōu)勢，迅速吸引國內(nèi)外多家知名軟件與服務(wù)外包企業(yè)投資，并帶動(dòng)了濱海新區(qū)軟件與服務(wù)外包中小型企業(yè)的崛起。43家中小型軟件外包企業(yè)及服務(wù)結(jié)構(gòu)建立軟件外包聯(lián)盟，以此為依托共享平臺的服務(wù)及聯(lián)盟內(nèi)的資源，提升聯(lián)盟成員企業(yè)自身能力，提高承接高端軟件外包業(yè)務(wù)的成功率，促進(jìn)天津軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)資源共享與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)區(qū)域軟件外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

全球服務(wù)聯(lián)盟建立的原因在于：中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)即使在全球經(jīng)濟(jì)衰退的2009年，仍然保持了20%以上的增長速度，其中絕大多數(shù)軟件外包業(yè)務(wù)來源于國內(nèi)。全球服務(wù)聯(lián)盟的成立標(biāo)志著華源和中國軟件外包業(yè)合作的里程碑，聯(lián)盟將致力于提升中國軟件外包業(yè)在國際上的整體品牌，實(shí)施中國軟件外包企業(yè)的全球發(fā)展戰(zhàn)略，建立對中國軟件外包業(yè)更友善的國際貿(mào)易環(huán)境。

3 我國軟件外包聯(lián)盟模式

上述三個(gè)案例中的軟件外包企業(yè)由于實(shí)施軟件外包聯(lián)盟的價(jià)值驅(qū)動(dòng)不同，選擇不同類型的軟件外包聯(lián)盟模式。下面本文將從理論基礎(chǔ)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)以及對聯(lián)盟成員需求三方面對以上軟件外包聯(lián)盟模式進(jìn)行具體討論。

3.1 成本型模式

成本型模式要求軟件外包聯(lián)盟以低成本提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。成本的節(jié)約來自于聯(lián)盟在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，較高的管理水平及生產(chǎn)效率(Yang and Huang，2000)，同時(shí)也得益于聯(lián)盟成員所在地區(qū)與承接業(yè)務(wù)所在地之間的工資差異(Gonzalez et al.，2006)。發(fā)包方所在地區(qū)缺少低成本勞動(dòng)力，但聯(lián)盟所在地能夠提供大量低成本勞動(dòng)力。例如在印度，專業(yè)軟件外包技術(shù)人員的工資比美國同行的報(bào)酬低20%～70%(Pfannenstein and Tsai，2004)。在中國，同樣水平的技術(shù)人員有更低的人工成本，同時(shí)地方政府提供的土地、稅收等一系列優(yōu)惠政策，使得中國成為大多數(shù)跨國公司公認(rèn)的軟件外包目標(biāo)市場。

3.2 能力型模式

能力型模式體現(xiàn)軟件外包聯(lián)盟模式的決策從低成本驅(qū)動(dòng)向能力驅(qū)動(dòng)的根本轉(zhuǎn)變，成本固然重要，但已經(jīng)不是聯(lián)盟決策的決定性因素。能力型模式是通過與軟件外包行業(yè)中最佳的企業(yè)建立聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)，依賴于聯(lián)盟成員的知識積累和學(xué)習(xí)范圍(Feendy et al.，2005)，加入聯(lián)盟的企業(yè)可以集中自身的優(yōu)勢資源，獲取行業(yè)中最佳資源，彌補(bǔ)自身資源的不足，提升企業(yè)能力，獲取競爭優(yōu)勢。

能力型模式可以承接較為復(fù)雜的軟件外包業(yè)務(wù)，為聯(lián)盟成員提供核心知識，幫助提高外包服務(wù)質(zhì)量及盈利水平。軟件外包聯(lián)盟盡管最初僅提供了相對的低成本優(yōu)勢，但隨著聯(lián)盟承接軟件外包業(yè)務(wù)不斷深化、客戶需求不斷增加，在復(fù)雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行中，聯(lián)盟成員之間通過多次交互、協(xié)作對外包業(yè)務(wù)流程有更加深入的理解，開發(fā)行業(yè)最佳的能力與知識(Ethiraj et.al.,2005)，更可能獲取關(guān)鍵流程的知識(Tanriverdi，Konana and Ge，2007)。聯(lián)盟成員在積累技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)后，承接外包能力與企業(yè)能力均獲得提升，能夠提供較為復(fù)雜、高端和知識密集型的軟件外包服務(wù)。在這種模式下，聯(lián)盟成員獲取更高的附加值、更寬闊的增長空間與企業(yè)利潤。

3.3 戰(zhàn)略型模式

戰(zhàn)略型模式是發(fā)包方不斷增加的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、運(yùn)作柔性及業(yè)務(wù)改革需求驅(qū)動(dòng)的結(jié)果(Doh，2005)。隨著全球軟件外包行業(yè)競爭的加劇，軟件外包產(chǎn)品及服務(wù)引入的周期時(shí)間變得越來越短，產(chǎn)品及服務(wù)的復(fù)雜性更高，甚至對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也會不斷變化。這些變化要求企業(yè)采取的軟件外包聯(lián)盟模式不但能提供高效運(yùn)營，而且能為產(chǎn)業(yè)及服務(wù)增加戰(zhàn)略價(jià)值。與成本型模式和能力型模式相比較，戰(zhàn)略型模式能夠給聯(lián)盟成員帶來更大和更長期的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略型模式實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員之間重新分配核心業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈活動(dòng)，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略緊密協(xié)調(diào)軟件外包業(yè)務(wù)活動(dòng)，整合聯(lián)盟各個(gè)成員的創(chuàng)新行為及創(chuàng)新成果，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略更新和成員企業(yè)改革(Linder，2004)。面對動(dòng)態(tài)、不確定性的外部環(huán)境，軟件外包企業(yè)依賴于聯(lián)盟的關(guān)鍵資源提供形成全球最優(yōu)的外包交付模式和創(chuàng)新解決方法。通過構(gòu)建戰(zhàn)略型模式，聯(lián)盟成員縮短了外包產(chǎn)品和服務(wù)從開發(fā)、設(shè)計(jì)、完成到交付的周期，減低了在長時(shí)間內(nèi)由于技術(shù)或者市場變化所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使得成員能夠更加靈活地面對迅速變化的全球軟件外包市場及發(fā)包方需求。

4 結(jié)語

本文采用案例分析方法歸納了軟件外包聯(lián)盟模式的類型，闡述了不同聯(lián)盟模式的理論基礎(chǔ)、客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)及發(fā)包方要求?；谵D(zhuǎn)移知識及學(xué)習(xí)模式的特征為維度，分析了成本型模式、能力型模式及戰(zhàn)略型模式的重要特征，為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)選擇聯(lián)盟模式選擇決策做準(zhǔn)備。

[1] 王毅,吳貴生.基于復(fù)雜理論的企業(yè)動(dòng)態(tài)核心能力研究[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào),2007,10(1).

[2] 范秀成,杜建剛.服務(wù)質(zhì)量五維度對服務(wù)滿意及服務(wù)忠誠的影響——基于轉(zhuǎn)型期間中國服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)實(shí)證研究[J].管理世界,2006(6).

[3] 金典,金國強(qiáng).電信服務(wù)接觸管理創(chuàng)新與服務(wù)競爭力形成機(jī)制研究[J].研究與發(fā)展管理,2007(4).

[4] 張金成,陶峻.知識密集型服務(wù)企業(yè)的知識創(chuàng)新體系[J].中國科技論壇,2005(4).