本報訊“天脊集團的服務很好,打個電話就送肥到地頭,農(nóng)化人員經(jīng)常過來指導種植,提醒用肥時間?!鄙綎|省禹城市農(nóng)民王厚江提起天脊的服務,一個勁兒稱贊。他所講的這個服務內容,正是天脊集團八大服務工程之一的農(nóng)化服務升級工程。
從工程全面推廣3年時間來看,高質量的服務不僅提高了農(nóng)民的收入,同時還保證了企業(yè)產(chǎn)銷率和貨款回收率一直是100%。以王厚江為例,他施用天脊化肥茄子畝產(chǎn)能達到1.5萬斤、芹菜畝產(chǎn)2萬斤,收入相當可觀。
“造好肥,無愧于心;賣好肥,造福于民?!碧旒辜瘓F董事長、總經(jīng)理王光彪說,引入八大服務工程豐富服務內涵,遵循的是“面對面、心貼心、實打實”,不斷提高對農(nóng)民的服務質量。天脊集團將服務直接下沉到用肥農(nóng)戶,公司給每位業(yè)務員定發(fā)了“十萬人次回訪工程”記錄簿,業(yè)務員用它詳細記錄每位農(nóng)戶的種植面積、種植結構、年收入情況,并在每月底進行總結、分析。企業(yè)還開通了兩部免費熱線電話,隨時回答農(nóng)民提出的各種問題,并對所有使用天脊化肥的用肥戶實施跟蹤回訪。