佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理教研室 陳瑞萍

隨著我國改革開放的不斷深入，人民生活水平的日益提升，以及百姓閑暇時(shí)間增多，我國旅游業(yè)迎來了發(fā)展的春天。多種形式的跨省跨市國內(nèi)游方興未艾，入境游異軍突出，在我國旅游業(yè)中占據(jù)著重要份額。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國海外入境旅游人數(shù)迅猛增長，據(jù)中華人民共和國國家旅游局2011年10月公布的數(shù)據(jù)，2011年1～9月來華旅游入境人數(shù)為10069.57萬人，同比增長50.55%。《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中預(yù)測到2015年，我國入境旅游人數(shù)達(dá)1.5億人次。世界旅游組織預(yù)測，2020年中國將成為全球最大的旅游目的地國(tourist destination)。

由此可見，我國入境游呈現(xiàn)出全面繁榮的景象，這也必然引發(fā)不同國家不同文化之間的激烈碰撞，給跨文化旅游帶來了不小的挑戰(zhàn)。作為跨文化旅游中的“靈魂”,涉外導(dǎo)游在接待入境游客提供旅游服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。在入境游客旅游的全過程中，涉外導(dǎo)游需要扮演各種角色，諸如旅游講解員,對外宣傳員，情況調(diào)查員，生活服務(wù)員，安全保衛(wèi)員等等。涉外導(dǎo)游不僅僅是向?qū)?，他們更是中外文化交流中的大使。在旅游活?dòng)中，涉外導(dǎo)游是聯(lián)系外有游客與旅游資源的橋梁。涉外導(dǎo)游對旅游發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。本文以涉外導(dǎo)游跨文化交際能力的視角剖析涉外導(dǎo)游對旅游發(fā)展的促進(jìn)作用。

1 涉外導(dǎo)游跨文化交際能力概述

1.1 涉外導(dǎo)游的界定

涉外導(dǎo)游存在已久，早在上個(gè)世紀(jì)50年代，我國就存在著從事接待國外訪問者、旅游者等的“涉外導(dǎo)游”。涉外導(dǎo)游最為權(quán)威最為標(biāo)準(zhǔn)的界定就是“持有中華人民共和國(外語)導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同海外旅游團(tuán)(者)參觀、游覽等事務(wù)的工作人員?！逼溆⑽目梢允恰皌ourist guide”，“tourguide”或者是“guide-interpreter”。如上文所述，涉外導(dǎo)游在旅行社中地位舉足輕重，在旅游接待工作中起著與外國游客溝通協(xié)調(diào)的重要作用。涉外導(dǎo)游做從事的業(yè)務(wù)是涉外旅游中的重要環(huán)節(jié)。外國游客在我國從事旅游活動(dòng)，要想乘興而來盡興而歸，涉外導(dǎo)游責(zé)任重大。

作為國際化導(dǎo)游人才的涉外導(dǎo)游，一般具有以下的特點(diǎn)。首先要具有廣闊的國際視野，能夠以開放的心態(tài)迎接來自海外的八方來賓。其次涉外導(dǎo)游要掌握在國際旅游業(yè)中通行的規(guī)則和慣例，當(dāng)面臨疑難問題時(shí)能夠運(yùn)用這些規(guī)則和慣例去解決問題。再次，涉外導(dǎo)游要具有創(chuàng)新精神，而且熟悉主要國家和地區(qū)的風(fēng)土人情以及文化習(xí)俗等等，這是涉外導(dǎo)游需要具備的最為基本的素質(zhì)。最后涉外導(dǎo)游要有較強(qiáng)的跨文化交際能力，能夠與外國游客進(jìn)行無障礙溝通交流，將我國的豐富的旅游景觀介紹給他們，讓他們從旅游中收獲快樂，感受到旅游的樂趣實(shí)現(xiàn)心靈的充實(shí)，達(dá)到旅游的終極目的。涉外導(dǎo)游這一特點(diǎn)在涉外旅游中至關(guān)重要，對旅游的發(fā)展能夠產(chǎn)生最為直接的影響。

1.2 跨文化交際能力的解讀

跨文化交際能力主要是指擁有不同文化背景的人在通過語言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見、情感、信息的過程中尊重彼此的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、宗教信仰以及價(jià)值觀，熟悉并且遵守國際通行的社交禮儀，愿意進(jìn)行換位思考，努力克服彼此之間的語言及行為差異障礙，促使雙方在交流相處的過程更加和諧友好。因此，為了向多元化的外國游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，涉外導(dǎo)游必須著力提升跨文化交流能力，這無論對旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，抑或是我國涉外旅游業(yè)的發(fā)展都大有裨益。

2 提升涉外導(dǎo)游跨文化交際能力，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展路徑分析

2.1 傳播優(yōu)秀燦爛的文化，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展

我國擁有五千年悠久的歷史，優(yōu)秀燦爛的文化層出不窮，這是其他任何一個(gè)國家都不能比擬的，這無疑對外國游客具有巨大的吸引力。涉外導(dǎo)游需要著力提升自身的跨文化交際能力，換位思考，通過高質(zhì)量的講解，努力向外國游客展示我國優(yōu)秀燦爛的文化。涉外導(dǎo)游將我們文化中的內(nèi)容類比成西方文化中的內(nèi)容，這樣一來，與外國進(jìn)行跨文化溝通的障礙會(huì)大為減少，外國游客也可以一下子就懂得其中的深刻含義以及所蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵。例如涉外導(dǎo)游在向外國游客介紹梁山伯與祝英臺凄美的愛情故事時(shí)，可以將其比喻成中國的羅密歐與朱麗葉，這種旅游講解會(huì)更加有效和順暢；在介紹我國佛家的觀音菩薩時(shí)可以將其比喻成中國的圣母瑪利亞；在介紹我國偉大的教育家孔子時(shí)，以將其比喻成中國的亞里斯多德。通過涉外導(dǎo)游這種跨文化溝通，使得外國游客在感受中國優(yōu)秀燦爛文化時(shí)倍感熟悉和親切，很容易接受眼前的中國傳統(tǒng)文化。

涉外導(dǎo)游要多提升自己的跨文化交際能力，多向外國游客展示我國具有豐富文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品,激發(fā)外國游客對我國優(yōu)秀燦爛文化的興趣，將中華民族優(yōu)秀的文化精華進(jìn)行傳承。對于外國游客而言，美麗的風(fēng)景也許會(huì)隨著時(shí)間的流逝而逐漸淡忘，但是文化熏陶的時(shí)效性會(huì)持續(xù)久遠(yuǎn)。當(dāng)外國游客對國家優(yōu)秀燦爛的文化產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí)，他會(huì)更加熱衷于旅游，到我國更多的地方去尋找文化的蹤跡，也會(huì)介紹身邊的親朋好友來到中國參加旅游活動(dòng)，和他一共感受中國文化的博大精深。從這一視角審視，涉外導(dǎo)游利用自身良好的跨文化交際能力，將我國優(yōu)秀燦爛的文化進(jìn)行傳播，吸引更多的外國游客來到中國更多的地方從事旅游活動(dòng)，促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

2.2 提升旅游經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展

涉外導(dǎo)游需要著力提升自己的跨文化交際能力，用恰當(dāng)何時(shí)的言語表達(dá)傳播旅游信息，宣傳各種與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，招攬回頭的游客，努力擴(kuò)大新客源。例如涉外導(dǎo)游在介紹黃鶴樓“Yellow Crane Tower”時(shí)，可以通過講述仙人駕鶴經(jīng)此樓有趣動(dòng)人的傳說來吸引外國游客，通過導(dǎo)向刺激購物,促銷與黃鶴樓有關(guān)的商品與旅游紀(jì)念品，同時(shí)涉外導(dǎo)游在介紹黃鶴樓時(shí)可以一起將江南三大名樓的另外兩個(gè)：岳陽樓“Yueyang Tower”、滕王閣“Kingteng Pavilion”也一起介紹，順帶推廣這兩地的旅游產(chǎn)品，促使外國游客有去參觀其他兩地的愿望，為其他兩地旅游的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

涉外導(dǎo)游通過自身的跨文化交際能力，開展各種類型的推介服務(wù)，不僅能增加外國游客的數(shù)量，刺激外國游客的消費(fèi)，還能有效來動(dòng)旅游產(chǎn)品所在地的供給以及消費(fèi)，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，有效擴(kuò)大了社會(huì)就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)就業(yè)的擴(kuò)大，旅游地的經(jīng)濟(jì)收益就會(huì)提高。這一來，旅游地政府部門或企業(yè)就有資金挖掘既有景點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值，重新去開發(fā)其他新的旅游景觀，并在各種媒體上進(jìn)行自身旅游產(chǎn)品的宣傳工作，吸引更多的海外游客從事旅游活動(dòng)。由此可見，涉外導(dǎo)游通過自身的跨文化交際能力能直接提升旅游經(jīng)濟(jì)效益，間接促進(jìn)旅游目的地的旅游業(yè)發(fā)展。

2.3 強(qiáng)化旅游監(jiān)督管理，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展

涉外導(dǎo)游始終在旅游服務(wù)的一線，對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，旅游活動(dòng)的成敗等等環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)督。涉外導(dǎo)游與外國游客緊密地聯(lián)系在一起，針對外國游客的合理訴求，涉外導(dǎo)游要通過自己跨文化交際能力與外國游客溝通交流，及時(shí)化解外國游客心中的矛盾和不悅，促使外國游客真正從旅游中獲得快樂與滿足。

同時(shí)，涉外導(dǎo)游要學(xué)會(huì)采用合適的溝通方式及時(shí)與外國游客溝通，針對外國游客在用餐、娛樂、保險(xiǎn)、住宿等方面的疑問進(jìn)行解答，對各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的紕漏與不足及時(shí)進(jìn)行完善，加強(qiáng)涉外旅游環(huán)節(jié)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理。涉外導(dǎo)游力求通過跨文化交際，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)外國游客的合法權(quán)益，使其賓至如歸，旅行愉快，在涉外旅游中形成良性互動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。

3 結(jié)語

近年來，我國入境旅游快速發(fā)展，入境旅游人數(shù)連創(chuàng)新高。在入境游中，涉外導(dǎo)游發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其跨文化交際能力日益受到重視。涉外導(dǎo)游跨文化交際能力在傳播優(yōu)秀燦爛文化，提升旅游經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化旅游監(jiān)督管理等方面發(fā)揮了重要作用，有效地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

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