文丨徐 展

有線電視維修是一項很重要的工作，需要維修工人平時不斷學(xué)習(xí)和努力。有些用戶報修問題可能表面差不多，但實際處理起來卻各不相同，就要我們仔細(xì)排查，才能發(fā)現(xiàn)問題，做出正確推斷。尤其是在處理一些疑難雜癥時，如果不小心錯過一個環(huán)節(jié)，就有可能導(dǎo)致最終結(jié)果受影響，嚴(yán)重甚至?xí)斐捎脩舻耐对V。對于這類故障維修，維修人員應(yīng)當(dāng)始終保持細(xì)心的態(tài)度，查找出故障的真正原因。

筆者在數(shù)字電視維修過程中遇到不少此類的故障，下面列舉一些案例與大家共同探討。

1 現(xiàn)象：個別臺馬賽克或所有臺馬賽克。可能原因：室內(nèi)線路故障或室外線路故障

根據(jù)以往經(jīng)驗，有線信號時斷時續(xù)，且伴隨馬賽克，橫向器件故障可能性較小，有源器件故障可能性較大。由于又是樓棟大面積出現(xiàn)該現(xiàn)象，判斷為樓房故障，更換設(shè)備，故障現(xiàn)象立即消失。

樓棟大面積報修：特別是下過大雨，現(xiàn)象非常明顯，樓棟所有用戶都出現(xiàn)短暫無信號，伴隨所有臺馬賽克現(xiàn)象。次日上午，配合站技術(shù)員，工程車將橫向過流、工頭、全部重做，測試MER、BER，仍然有間歇性信號問題，判斷為間歇性信號干擾。一個一個端口斷信號，測試MER、BER信號是否有所好轉(zhuǎn)。當(dāng)斷到1處公頭時，MER，BER又穩(wěn)定起來。此公頭所帶為一家門面房，家中線路很亂，手摸信號線有明顯麻手感覺，將其前端加裝用戶面板。與用戶取得聯(lián)系，并告知用戶繼續(xù)觀察兩天，有問題聯(lián)系我們。2-3日再無此現(xiàn)象發(fā)生。至此，馬賽克問題終于得到解決。

2 現(xiàn)象：互動機頂盒頻繁掉線?？赡芄收显颍和饨绺蓴_造成信噪比低或者機房設(shè)備損壞

查看機房頭端，端口信噪比25db左右，偶爾還有20db以下的現(xiàn)象，其中5個CM處于測距狀態(tài)，初步認(rèn)為噪聲干擾。機房觀看頻譜，未發(fā)現(xiàn)瑕疵。思路改為是鏈路問題，檢查樓放，未發(fā)現(xiàn)有鏈路干擾。檢查光機與樓放之間的鏈路，也沒有發(fā)現(xiàn)有什么變化。思路最終轉(zhuǎn)向機房頭端問題，改由機房檢測最終故障。

處理過程：13∶30機房查看頭端，信噪比依然在20db左右，查看頻譜沒有發(fā)現(xiàn)回傳噪聲，再次要求查看回傳通道，更換機房光收和上聯(lián)口，信噪比回到30db以上，但是依然有個別CM上線很緩慢，需重啟多次才能上線，機房便把此光節(jié)點移出此板口，問題解決，但是周末又發(fā)現(xiàn)同一板口下的類似問題。

處理結(jié)果：10月11日，帶測試CM，分別檢測四個光節(jié)點ping值，ping值正常，沒有發(fā)現(xiàn)延時過大現(xiàn)象，于是再次要求機房把次板口整個重啟，結(jié)果問題徹底解決，所有測距CM全部上線，聯(lián)系報修用戶可以正常使用。

總結(jié)：首先起初故障的特點是故障現(xiàn)象與突發(fā)噪聲極其相似，但實際原因是光收損壞，認(rèn)真分析可以看出，如果是線路干擾，當(dāng)信噪比在22db左右時，不該所有CM掉線，只會是出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包或一部分CM掉線，而本次光收損壞使信噪比下降的同時，全部CM掉線，這個差異今后可以再做驗證，并作為區(qū)別機房問題和線路問題的一個參考。

3 現(xiàn)象：互動點播連接超時?？赡茉颍壕€路問題或信噪比低

通常用戶反映出現(xiàn)無法打開互動頁面的情況，一般有下列幾種因素導(dǎo)致。

由于進(jìn)入機頂盒的下行信號偏差太大或回傳鏈路衰減過大，造成互動機頂盒內(nèi)置CM上不了線，導(dǎo)致無法點播，這種情況大多出現(xiàn)在用戶家中，室內(nèi)線路老化衰減增大，接頭器件的松動或損壞等；端口信噪比差，導(dǎo)致內(nèi)置CM長時間無法上線，如果出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該有連續(xù)的大面積互動和CM的報修；室內(nèi)其他分頭或樓道其他用戶對其的局部干擾，造成內(nèi)置CM無法上線，必須上門進(jìn)行排查；機頂盒硬件故障，帶機頂盒上門測試，內(nèi)置CM未認(rèn)證。

3.1 排查過程

與用戶聯(lián)系后來到該用戶家中，測試終端導(dǎo)頻及至機房回傳鏈路損耗均在正常范圍，重啟機頂盒發(fā)現(xiàn)其互動機頂盒內(nèi)置CM測距成功后，在線燈長時間處于閃爍狀態(tài)，偶爾在線燈常亮后，通過機頂盒內(nèi)置頁面看到指標(biāo)都在正常范圍內(nèi)，機頂盒也獲取到了正確的IP地址，根據(jù)此現(xiàn)象我們可以排除以上1、4、5三種情況。但在內(nèi)置CM上線后，發(fā)現(xiàn)點擊進(jìn)入互動頁面的時間明顯非常慢，在點播互動板塊的任何內(nèi)容都提示網(wǎng)絡(luò)連接超時，聯(lián)系機房確定端口信噪比SNR穩(wěn)定在31 db。故應(yīng)按照分析的第3點進(jìn)行故障排除，另外我們發(fā)現(xiàn)該用戶家用的廣電寬帶CM在線，但網(wǎng)頁打開非常慢或打不開，PING服務(wù)器延時大，且丟包嚴(yán)重，于是首先斷開該用戶家門頭信號，拉明線到用戶CM測試，故障依舊。

結(jié)合以往寬帶維護的經(jīng)驗，從而判斷為該干擾應(yīng)該出現(xiàn)在所在放大器以下的其他用戶家中，于是進(jìn)行逐步排查，在斷到19層1902的用戶家門頭信號時，發(fā)現(xiàn)用戶家中電腦PING服務(wù)器值正常，無丟包現(xiàn)象。

3.2 排查結(jié)果

聯(lián)系站內(nèi)在Boss系統(tǒng)查出1902用戶家中既無互動也無廣電寬帶，加裝高通濾波器后，故障排除?；氐綀笮抻脩艏疫M(jìn)入互動介面正常，可以正常點播。因1902用戶家無人，未能進(jìn)入用戶家檢查，故未能得知該用戶家是何干擾源，已做好相關(guān)記錄，以備該用戶后期開通雙向時注意排查。

3.3 故障分析

對雙向用戶進(jìn)行干擾的現(xiàn)象比較多，樓道內(nèi)或用戶家中其他分頭造成的干擾是我們平時維護中遇到比較多的，但此類干擾在頭端通過信噪比或頻譜分析都無法判斷，只影響到個別或同一放大器下雙向用戶的使用。對于寬帶故障排查的方法在互動機頂盒維護過程中同樣適合運用，但也要具體問題具體分析。

4 現(xiàn)象：“藍(lán)屏”——視頻接口故障。可能原因：電視故障、機頂盒故障或音視頻線故障

機頂盒使用的音視頻接口，機頂盒接口、音視頻連線和電視機接口，故障源可能是上述的一個或者幾個。從平時維修的經(jīng)驗來看，音視頻線與電視機接口故障率比較多，機頂盒故障很少。但我們不能只靠經(jīng)驗，要帶測試機頂盒去試，這樣才不會判斷錯誤，不然會引起用戶不滿，嚴(yán)重時會引起用戶投訴。

5 現(xiàn)象：遙控失靈或失控?？赡茉颍哼b控器、機頂盒故障或遙控器故障

在機頂盒遙控過程中，有時會出現(xiàn)遙控失靈的現(xiàn)象。最簡單的原因是遙控器有故障引起的，但也有可能是由機頂盒遙控接收元器件故障引起不能遙控，這些都是較為常見的原因，也比較容易處理。碰到這樣的問題維修遙控器或機頂盒

6 現(xiàn)象：“加擾節(jié)目，請插入智能卡”?？赡茉颍褐悄芸▎栴}或讀卡器故障

機頂盒使用一段時間后，會使機頂盒無法識別智能卡或請插入智能卡的現(xiàn)象，所以一般只要重新插拔就可以解決問題。但是有的機頂盒頻繁出現(xiàn)這種故障，那就不是接觸不良的原因，很可能是智能卡或讀卡器出了問題。帶機頂盒測試，判斷的問題的所在，予以更換。

7 現(xiàn)象：顯示“未授權(quán)”或“付費節(jié)目”?？赡茉颍呵焚M或授權(quán)故障

用戶欠費被罰停了，機頂盒一般會顯示“未授權(quán)”、“付費節(jié)目”等字樣，但是有時用戶未被停斷，也有可能出現(xiàn)這種問題，對于這類報修，我們要核對用戶信息和智能卡編號以便確定故障原因。

除了用戶欠費的原因外，如果用戶罰停后剛繳費，機頂盒短時間內(nèi)未收到授權(quán)指令，仍可能顯示“未授權(quán)”或“付費節(jié)目”，對于這種報修，只要告知用戶插好線后再耐心等待，一般都可以正常收看。

對于長時間閑置機頂盒的用戶，也有可能產(chǎn)生這種授權(quán)故障，另外極少數(shù)正常使用的機頂盒有時也會發(fā)生授權(quán)信息丟失的情況，也表現(xiàn)出上述現(xiàn)象。對于這兩種情形，因為用戶的授權(quán)周期可能已經(jīng)很長了，短時間內(nèi)可能收不到授權(quán)指令，所以解決故障最快速的方法就是請求刷新授權(quán)。