文丨汪冬蔚

有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的故障及排除方法研究

文丨汪冬蔚

伴隨著有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的不斷發(fā)展，用戶的故障逐漸加大。筆者主要分析了電視機和機頂盒無法正常使用、室內(nèi)線路故障、用戶室外線路故障等三個最為主要的故障，同時分析了機頂盒、節(jié)目源等其他故障，并提出了排除故障的具體方法，以期對有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的健康發(fā)展有促進作用。

有線數(shù)字電視； 整轉(zhuǎn)； 故障； 排除方法

目前，我們通常所使用的有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)方式就是新建直送數(shù)字電視信號的區(qū)域，具備良好條件的部分區(qū)域同時進行網(wǎng)絡(luò)改造和整體轉(zhuǎn)換，從而加速有線數(shù)字電視的健康發(fā)展。但是故障的出現(xiàn)是不可避免的，需要我們采取有效的方法及時排除。

1 電視機、機頂盒無法正常使用

傳統(tǒng)模擬電視的使用方法及操作手段已經(jīng)被用戶所熟悉，甚至可以說根深蒂固。用戶的知識水平越低、年齡越大，他們對于機頂盒的操作就越容易出錯，尤其是在進行有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)之后的一個月里面出現(xiàn)這種故障的用戶越來越多。故障主要表現(xiàn)為用戶無法正常使用機頂盒，造成電視劇也無法正常運行，當用戶習(xí)慣整轉(zhuǎn)之后，該故障出現(xiàn)的幾率就大大降低。那么，我們應(yīng)當采取怎樣的方法有效排除這類故障呢？

首先，在整轉(zhuǎn)過程中給用戶安裝有線數(shù)字電視時，必須要向用戶詳細講解使用方法以及使用過程中應(yīng)當注意的問題，并讓用戶當場獨立操作兩三遍；其次，接聽用戶報障電話的工作人員應(yīng)當熟悉上述故障，并以足夠程度的耐心向用戶解釋，爭取在電話中成功解決用戶的故障問題；最后，針對特殊開機默認射頻狀態(tài)需要使用機頂盒以及電視機兩個遙控器的用戶，應(yīng)當建議他們購買機頂盒跟電視機二合一的遙控器，或者建議他們將電視機送去維修，改動電視機的電路，將電視機的開機狀態(tài)設(shè)置為視頻。

2 室內(nèi)線路故障

針對模擬電視機，數(shù)字電視有一個很明顯的特征，即顯示圖像的質(zhì)量會隨著信號指標的優(yōu)劣而發(fā)生相應(yīng)的變化。模擬電視的這一過程是漸變的，分為很好、好、一般、差、很差五個階段；數(shù)字電視顯示圖像的變化過程是跳躍的，僅僅分為好、馬賽克、無信號三個階段。室內(nèi)線路發(fā)生故障一般是由于原有的模擬信號室內(nèi)布置已經(jīng)有故障存在，譬如將線路并接、串聯(lián)抑或是沒有設(shè)置分支分配器、使用的電纜質(zhì)量不過硬、制作接頭時跟標準有出入，還有的是因為電纜以及分支分配器在裝修的過程中受到了物理破壞，等等。

針對上述故障問題，模擬電視就會受到一定的影響，造成部分電視頻道的信號差，極少數(shù)用戶還會面臨無信號的情況，電視畫面的顯示質(zhì)量一般。但是對于機頂盒接收，這類故障就無法容忍。有線數(shù)字電視代表著先進的技術(shù)，具備頻道容量大、圖像清晰等特征，且不能缺少網(wǎng)絡(luò)指標對其的支持。如果某一個數(shù)字頻點發(fā)生故障，那么由這個頻點傳輸出來的所有頻道都會受到影響，導(dǎo)致該頻點跌落。

3 用戶室外線路故障

有線數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改造正在持續(xù)發(fā)展，導(dǎo)致多級放大等有源設(shè)備被取消，原有的干線電纜已被光纜替代，促進網(wǎng)絡(luò)的可靠性向電信級水平靠攏。然而線路依舊存在接頭進水氧化、物理損傷等諸多故障問題，最終導(dǎo)致有線數(shù)字電視的信號指標的質(zhì)量下降，無法滿足機頂盒的接收條件。首先，傳輸電纜接觸不良抑或是接頭發(fā)生氧化。電纜的接頭出現(xiàn)松動、銅綠等現(xiàn)象，導(dǎo)致其等效串接小電容，對信號產(chǎn)生容抗，伴隨著頻率的降低，容抗會越來越大，由此我們知道低頻率信號的衰減過大會在電視屏幕上出現(xiàn)馬賽克。其次，外護套龜裂導(dǎo)致電纜受潮進水。對于同軸電纜接頭的處理沒有做到絕對密封，電纜的外護套的質(zhì)量太差等都會造成電纜受潮，造成漏電增加，促使信號頻帶出現(xiàn)不平坦的情況，最終導(dǎo)致屏幕不清晰，出現(xiàn)馬賽克。最后，電纜的屏蔽網(wǎng)折斷，受到外部的擠壓。電纜的屏蔽網(wǎng)遭受物理破壞之后，其屏蔽作用就會丟失，同時形成副路線，為各種電磁波的侵入提供條件，對傳輸?shù)男盘栐斐筛蓴_，造成屏幕出現(xiàn)馬賽克甚至是無信號的狀態(tài)。故障排除方法是定時維修電纜，保障線路暢通，并找出信號的干擾源，適當調(diào)整擺放機頂盒的位置避開干擾。

4 其他方面的故障

4.1 機頂盒故障

作為電視用戶收看有線數(shù)字電視轉(zhuǎn)換不可或缺的工具，機頂盒不可替代，購買時必須要到廣電部門統(tǒng)一進行，促使機頂盒成為廣電部門必須要維護的環(huán)節(jié)之一。因為多了機頂盒這一緩沖的環(huán)節(jié)，雷擊故障只能夠?qū)⒂脩舻臋C頂盒損壞，而電視機不會受到影響。因此，要排除機頂盒故障，用戶必須要做的一件事情就是不使用時應(yīng)當關(guān)閉電源，遭遇雷擊天氣應(yīng)當將電源、有線輸入線等拔掉。此外，機頂盒出廠時的質(zhì)量水平也會對機頂盒故障有影響，一是會對廣電的維護以及受理人員的工作量造成影響，二是會對用戶的正常收看造成嚴重影響。機頂盒本身的質(zhì)量故障主要表現(xiàn)為電源損壞、無法在開機時正常啟動、授權(quán)失敗、不能搜索到全部節(jié)目、使用一段時間之后會死機等等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在實施有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)之后，對于機頂盒故障的排除是較以往的模擬電視維護所新增的，因此必須要加強對機頂盒生產(chǎn)廠商的約束，嚴格把握質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品進行抽樣檢查，促使機頂盒的質(zhì)量得到提升。

4.2 節(jié)目源故障

對于節(jié)目平臺的設(shè)置一般是在市級進行的，縣級電視節(jié)目僅僅依靠當?shù)毓?jié)目的QAM調(diào)制實施混合加入。因此節(jié)目源到達機頂盒的過程繁雜，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)才能接收，導(dǎo)致用戶電視節(jié)目時常出現(xiàn)馬賽克等情況，需要加強對播出機房的查看、監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問題及時反映到相關(guān)的站所，同時將具體情況反映到上級部門，并耐心向用戶解釋，爭取在第一時間恢復(fù)正常，以成功排除節(jié)目源故障。為更好地避免有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障，筆者認為在實施整轉(zhuǎn)之前還需要做好以下幾個方面的工作。

首先，要熟悉數(shù)字電視的相關(guān)政策規(guī)定，就數(shù)字電視的基本原理進行集中式培訓(xùn)，仔細講解存在于模擬跟數(shù)字之間的差別，針對同一個故障問題分析對模擬跟數(shù)字產(chǎn)生的不同影響。其次，要熟悉頻道的具體分布。數(shù)字電視的頻道排序的依據(jù)是EPG自設(shè)的虛擬頻道，當頻道顯示為“1”時并不代表該節(jié)目的頻道是最低端的，相同地，末尾的節(jié)目的頻道未必就是高端的，需要依據(jù)頻點對故障做出準確的判斷。另外，到用戶家中安裝有線數(shù)字電視時，應(yīng)當?shù)谝粫r間查看室內(nèi)線路，檢查分支分配器的設(shè)置是不是合格，之后再進行具體的安裝工作，確保整轉(zhuǎn)的信號指標跟要求相符。最后，在實施網(wǎng)絡(luò)改造時，應(yīng)當強化對分支線路的檢查，對于那些老化情況明顯的線路以及氧化嚴重的分支器等應(yīng)當及時更換，并設(shè)置防雨箱，避免在有線數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)過程中因為指標太差造成用戶無法正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

綜上所述，關(guān)于有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的模式以及發(fā)展政策越來越明朗，加上電信的IPTV以及直播數(shù)字衛(wèi)星電視等大力搶占電視用戶這一市場，導(dǎo)致我國各個地區(qū)都在加快發(fā)展數(shù)字有線電視的步伐。我們應(yīng)當認真分析可能出現(xiàn)在有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)過程中的各種故障，并重視故障的排除，推動整轉(zhuǎn)工程向前發(fā)展。

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（陜西廣電網(wǎng)絡(luò)綏德支公司，陜西榆林 718000）