張 戀

試論高校圖書館讀者服務(wù)工作新理念

張 戀

圖書館的讀者服務(wù)是圖書館工作的重要環(huán)節(jié)之一,讀者服務(wù)工作的優(yōu)劣決定圖書館工作全局的成敗。圖書館扎扎實(shí)實(shí)地改進(jìn)、發(fā)展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)項(xiàng)目,使圖書館成為教師靜心執(zhí)教、學(xué)生素心問學(xué)的有力支撐。“館藏”是圖書館的生命線和底氣;借鑒國內(nèi)、國外優(yōu)秀圖書館經(jīng)驗(yàn),調(diào)整藏書布局;優(yōu)化服務(wù),建設(shè)好“軟”、“硬”環(huán)境。圖書館還以基礎(chǔ)服務(wù)為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展需要,強(qiáng)化各項(xiàng)拓展服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞是館藏的有力補(bǔ)充,新業(yè)務(wù)的拓展要求健全完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作后盾,參考咨詢是現(xiàn)代化圖書館為讀者提供的專業(yè)化知識(shí)服務(wù),堅(jiān)持進(jìn)行讀者培訓(xùn)。

高校圖書館;讀者服務(wù)

圖書館的“讀者服務(wù)工作”是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀者服務(wù)工作的優(yōu)劣決定圖書館工作全局的成敗,這一點(diǎn)在教學(xué)與科研人員及受教育者集中的高校尤其表現(xiàn)突出。這就特別要求緊密結(jié)合不同讀者群的特點(diǎn),敏銳把握新時(shí)期文獻(xiàn)信息變化的新趨勢,既穩(wěn)步發(fā)展基礎(chǔ)服務(wù),又大力推進(jìn)新型拓展服務(wù),適應(yīng)時(shí)代需求、更好地服務(wù)于讀者。

一、圖書館讀者服務(wù)的新變化

圖書館的主旨就是用“圖書”服務(wù)于“讀者”。但圖書和讀者的供求關(guān)系除了文化經(jīng)典的傳承不變外(即增補(bǔ)),其圖書配置和讀者需求又是受新時(shí)代新趨勢影響的(即更新),我們對此不能不察。國內(nèi)高校大體分為專業(yè)高校(集中在工農(nóng)醫(yī)法商)與綜合高校(包含文理工藝宗教)。而且與上世紀(jì)分科專業(yè)化不同,現(xiàn)在更傾向一種文理綜合趨勢。大體來說,一是沿襲科學(xué)發(fā)展的需要,分科的精細(xì)反而更要求跨越學(xué)科的“基礎(chǔ)綜合”與“前沿綜合”;二是社會(huì)歷史的需要,“現(xiàn)代人”的“單面化”缺陷使得“博雅素質(zhì)”教育重新獲得了刻不容緩的重視。如此兩個(gè)方面綜合趨勢成為21世紀(jì)的文化教育新特征,它們對今天高校圖書館的觀念、書籍及其工作無疑提出了新的檢驗(yàn)。

高校圖書館特定的讀者群也為讀者服務(wù)工作提出了特殊的要求。高校圖書館,服務(wù)對象一般為在校學(xué)生和教職員工。這個(gè)讀者群體雖然相對固定,但由于總體的文化層次較高,對館藏文獻(xiàn)的要求也相對多樣化,如上所述,今天更要在專門化的同時(shí),突出其“知識(shí)性的綜合面”和“人文性的博雅面”。因而,這個(gè)相對穩(wěn)定的讀者群,其需求又是很不穩(wěn)定的。隨著課程的逐漸展開、研究的逐步深入,讀者對專業(yè)書刊與博雅教材的需求將有很大的變化。另一個(gè)重要特點(diǎn)是,高校圖書館是學(xué)生在校時(shí)間的主要自修場所,對教職員工來說,則終其整個(gè)教學(xué)、研究生涯都不可或缺,因而,高校圖書館對自身讀者群的作用幾乎相當(dāng)于第二生命的塑造。特別是,在網(wǎng)絡(luò)資源濫觴的今天,研究者們要獲得優(yōu)秀的專業(yè)資源,往往需要借重網(wǎng)絡(luò),而高校中網(wǎng)絡(luò)用戶相對集中,網(wǎng)絡(luò)的普及使讀者對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。這對傳統(tǒng)意義上的高校圖書館形成了很大的挑戰(zhàn)。能否為本館讀者提供專業(yè)化、多樣化、高層次深化的網(wǎng)絡(luò)資源,如今已成為衡量高校圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要指標(biāo)。

二、讀者服務(wù)工作的新理念

1.“館藏”是圖書館的生命線和底氣。館藏問題屬于間接讀者服務(wù)工作,但直接左右影響著讀者服務(wù)工作的質(zhì)量,貫徹“以人為本,一切為讀者著想”的服務(wù)理念,首先要保證過硬的館藏量。建設(shè)館藏,一方面要加大經(jīng)費(fèi)投入,保障中外文化元典、經(jīng)典以及基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)圖書、通識(shí)教育的博雅教材等采購的連續(xù)性;另一方面要加強(qiáng)讀者與圖書館之間的有效交流,盡快采購讀者推薦的書刊。當(dāng)然,館藏的數(shù)量要與質(zhì)量并重,需要建立完備的學(xué)術(shù)資料遴選體系,做到“經(jīng)典不漏、訛濫不入”。

2.借鑒國內(nèi)、國外優(yōu)秀圖書館經(jīng)驗(yàn),調(diào)整藏書布局。如何為豐富的館藏書刊布局,體現(xiàn)一座圖書館的眼光和水平。過去一些年里,高校分科越來越細(xì),學(xué)科門類劃分和名稱擬定都顯露出很強(qiáng)的現(xiàn)時(shí)性。在紛繁的現(xiàn)代分科體制下,要始終保持清醒的判斷,為館藏圖書打造經(jīng)典充實(shí)的堅(jiān)固結(jié)構(gòu),為讀者提供堅(jiān)實(shí)可靠的學(xué)術(shù)引導(dǎo)。

3.優(yōu)化服務(wù),建設(shè)好“軟”、“硬”環(huán)境。圖書館服務(wù)人員及服務(wù)氛圍,是讀者服務(wù)的軟環(huán)境;各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、館舍條件,則為硬環(huán)境。在軟環(huán)境建設(shè)上,應(yīng)進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范管理、明確權(quán)責(zé),在科學(xué)、公平、有效的人事管理機(jī)制下,使服務(wù)人員不斷修養(yǎng)自身素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),優(yōu)良的館舍條件、必要的基礎(chǔ)設(shè)施如查詢用電腦、自助式復(fù)印機(jī),是為讀者提供服務(wù)的基本保障。

三、以基礎(chǔ)服務(wù)為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展需要,強(qiáng)化各項(xiàng)拓展服務(wù)

1.文獻(xiàn)傳遞是館藏的有力補(bǔ)充。規(guī)模再大的圖書館、再多的資金投入,也不可能做到館藏上的“自給自足”,因此,廣泛的館際互借、文獻(xiàn)傳遞,是讀者服務(wù)的必要環(huán)節(jié)。另外,在有效的互借和傳遞網(wǎng)絡(luò)下,各館還能更集中力量發(fā)展自身優(yōu)勢學(xué)科的專業(yè)館藏,使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各成員館讀者獲得更深層次、更高水平的服務(wù)。

2.新業(yè)務(wù)的拓展要求健全完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作后盾。館際互借服務(wù)的暢通,需要成員館之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索、聯(lián)機(jī)借閱、聯(lián)機(jī)編目、網(wǎng)絡(luò)互查互借;文獻(xiàn)傳遞服務(wù)除了以上條件,還需要一整套成熟的運(yùn)作流程。這要求圖書館不僅要配有專門的部門和人員負(fù)責(zé),還要不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、確保新業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

3.參考咨詢是現(xiàn)代化圖書館為讀者提供的專業(yè)化知識(shí)服務(wù),是現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)的重要組成部分。針對網(wǎng)上信息資源的多元化,圖書館要研究建立專業(yè)性的信息資源指引、專業(yè)信息集成系統(tǒng),以便讀者和學(xué)科館員查找使用。另外,要善于整合網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館主頁咨詢功能,使信息檢索查詢功能更便捷、更強(qiáng)大。還要充分利用各院系二級(jí)館、學(xué)科館員和圖情顧問,建立良好的信息互動(dòng)鏈條,豐富學(xué)科導(dǎo)航信息、提高學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的使用率。當(dāng)然,必須認(rèn)識(shí)到,圖書館不同于互聯(lián)網(wǎng),不是“社會(huì)信息中心”,過于強(qiáng)調(diào)圖書館信息查詢的“萬能”,只會(huì)徒耗資源、降低專業(yè)服務(wù)水平。

4.堅(jiān)持進(jìn)行讀者培訓(xùn)。越是開展新的拓展業(yè)務(wù),越需要與讀者培訓(xùn)工作相結(jié)合,否則,就會(huì)出現(xiàn)新業(yè)務(wù)“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的局面?！白x者培訓(xùn)”工作,作為圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),迄今在各高校圖書館還是一個(gè)有待研究和推進(jìn)的新課題。這方面的工作普遍存在不夠系統(tǒng)、不夠細(xì)致、不夠科學(xué)、不夠?qū)嵲诘那啡?以至于培訓(xùn)年年屆屆搞,但仍有相當(dāng)一部分讀者不了解、不會(huì)用圖書館投入大量人力物力開展的業(yè)務(wù)、購買的資源。

總之,圖書館第一位的職能始終是教化職能,高校圖書館尤其如此。要做好圖書館讀者服務(wù)工作,須牢記這一核心職能,以此為前提,通盤考慮如何發(fā)展基礎(chǔ)服務(wù)與各項(xiàng)拓展服務(wù)。惟其“有所為,有所不為”,才能做好讀者服務(wù)工作,才能真正為高校乃至整個(gè)社會(huì)的文化存續(xù)貢獻(xiàn)力量。

[1]顏務(wù)林,李亞芬.對新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)工作走勢的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].浙江高校圖書情報(bào)工作,2008,(1):44-47.

[2]劉嘉等譯.國外圖書館學(xué)重要著作選擇[C].北京:華藝出版社,2002.40-45.

[3]姚冀越.對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,(24):19-21.

[4]孟玲玲.高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,(19):77-78.

[5]顧小明.學(xué)科館員制度的實(shí)踐與探討[J].圖書館建設(shè),2007,(1):80-82.

(責(zé)任編輯 馬曉黎)

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張戀,海南大學(xué)圖書館助理館員(郵政編碼570228)

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