文 許丹 張家港吳良材眼鏡

一切皆有可能

文 許丹 張家港吳良材眼鏡

12月10日，星期六。周末是工作比較忙的日子，一大早進來了一位顧客，我簡單地進行了問診，他說今天先看一下眼鏡，但是不配。接著，我?guī)退暨x鏡架，挑了半個小時左右，他對兩副鏡架比較滿意，一副是思捷，還有一副是夏蒙。這時他和我開始了對話“那我就訂這兩副吧，到要配的時候再過來?！薄昂醚?。那今天就幫你把光度驗好吧。”“不用了，我今天又不配。”“沒關(guān)系的，今天先幫你把光度確認好，到時候直接過來配鏡就好。”就這樣，我們按照驗光流程進行了電腦打單——角膜曲率儀——裂隙燈檢查——色覺檢查——優(yōu)勢眼測試——霧視，再精確驗光。在我為他驗光的過程當中，我了解到這位顧客是一位出國留學的學生，過年之后會去國外。度數(shù)確認好之后他又試戴了之前選的兩副鏡架，然后說道：“我要配鏡片的話就配蔡司”。我們計算了蔡司鏡片和鏡架的總金額打會員折扣后是4000多元，顧客說：“好的，價格我知道了?！闭f完這話，顧客又有離開的意思。憑著一份執(zhí)著，我想盡量留住這位客人。于是，我又拿了另外兩款比較有個性的鏡架給他試戴，他也覺得不錯。再跟之前選好的眼鏡做對比時，他還是覺得之前的鏡架更好看。這時，顧客發(fā)話了：“鏡片再給我看一下?！甭牭竭@句話我非常開心，于是給他介紹了一款實惠一些的蔡司清銳。顧客最后選擇了清銳。因為鏡片是需要定制的，等顧客付完款后，我再次與顧客確認手機號碼，“先生，您的手機號碼是139********?”“哦，我自己的手機號碼有點不記得了?！苯?jīng)過確認，顧客留的手機號碼與他真實的手機號碼有一位數(shù)字誤差，這說明顧客開始不一定是來配眼鏡，而只是過來看一下的。甚至怕留的資料會讓電話銷售打擾到他，所以留的手機號碼也會有誤差。

做完這筆單后我和同事都非常開心，我們在討論著這筆單能做下來，真的是因為我們執(zhí)著、專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)打動了客人。不要因為顧客今天只是來了解或比較產(chǎn)品就對顧客態(tài)度冷淡!因為一切皆有可能！