文 汪同燕 揚(yáng)州精益眼鏡

有一個(gè)周日和往常一樣比較忙碌，大家都在忙著接待顧客。這時(shí)進(jìn)來(lái)一對(duì)父子，一位得閑的銷(xiāo)售員馬上迎了上去，詢(xún)問(wèn)有什么需要幫忙的。這位爸爸略有幾分著急地說(shuō)，小孩原來(lái)的眼鏡看黑板已不太清楚了，需要重新?lián)Q一副眼鏡。銷(xiāo)售員帶他先看了看鏡架和鏡片，爸爸覺(jué)得價(jià)格有些貴了，他認(rèn)為小孩有時(shí)半年就要換一副眼鏡，最好不要買(mǎi)貴的。當(dāng)銷(xiāo)售人員向他介紹漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片時(shí)，爸爸似乎有些興趣，當(dāng)聽(tīng)到該鏡片可以減緩疲勞、矯正坐姿、減緩度數(shù)加深時(shí)，他覺(jué)得很適合他家小孩，但還是覺(jué)得價(jià)格貴了些。他認(rèn)為以前配一副眼鏡也就二三百元錢(qián)，而這一副就要上千元了，感覺(jué)有些接受不了。說(shuō)著說(shuō)著這位顧客就說(shuō)想要到別家店看看，銷(xiāo)售人員也沒(méi)有刻意挽留。

過(guò)了一會(huì)兒，這對(duì)父子又回到店里。爸爸提出要給孩子驗(yàn)配漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片，并要求我們?cè)趦r(jià)格上再便宜些。我們?cè)俅螣崆榈亟哟怂?，并給出意見(jiàn)先請(qǐng)小孩驗(yàn)光。經(jīng)過(guò)一整套的驗(yàn)光流程下來(lái)，我發(fā)覺(jué)小孩有些斜視，而且之前的矯正視力也不太好，所以我就跟爸爸說(shuō)明了情況，并且不建議他配漸進(jìn)片，因?yàn)榕淞酥蟛](méi)什么效果。我對(duì)他說(shuō)：“其實(shí)從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)配漸進(jìn)片的單價(jià)更高，但是從對(duì)孩子視力負(fù)責(zé)的角度來(lái)看，不能讓你們花了錢(qián)反而沒(méi)效果?！卑职致?tīng)了這番話(huà)后很是感動(dòng)，他說(shuō)道：“汪店長(zhǎng)，你說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，我小孩小時(shí)候斜視比現(xiàn)在還厲害，長(zhǎng)大了還好些。如果不能配漸進(jìn)片的話(huà)，你看看建議我們配什么鏡片，我們聽(tīng)你的?！彬?yàn)好光后，我給孩子推薦了一款較輕的鏡架和一副非球面鏡片，一共680元，爸爸感到很滿(mǎn)意：“汪店長(zhǎng)，以后我小孩的眼鏡就放心地交給你來(lái)配了。不瞞你說(shuō)，我們剛才去另一家店時(shí)，他們驗(yàn)完光后也沒(méi)說(shuō)清楚小孩的視力情況，而非讓我們選配漸進(jìn)片，我實(shí)在放心不下才又回來(lái)看看的。我相信你們的專(zhuān)業(yè)，相信你們的處理更為合理?！?/p>

聽(tīng)了爸爸的這番話(huà)，我深有感觸：也許有些眼鏡店為了追逐利益最大化而向家長(zhǎng)們強(qiáng)行推薦漸進(jìn)片，忽略了漸進(jìn)片也有不適應(yīng)的人群，這就需要我們每位驗(yàn)光師認(rèn)真篩查，凡是不宜配漸進(jìn)片的一定要及時(shí)說(shuō)明情況。顧客的利益才是我們最應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待、真心維護(hù)的，絕不能為了一時(shí)的利益壞了我們的口碑，要相信只有真誠(chéng)才能贏得顧客。